Präsentation von der Social Media Conference am 05. Dezember 2011

1. Making people talkabout…
Was Wertschätzung und Shitstorm miteinander zu tun haben
Social Media Conference, Hamburg 05. Dezember 2011
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2. Was sind die beiden vielleicht
größten Herausforderungen
für Unternehmen im Social Web?
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3. 1. Den Sinn nachzuweisen.
2. Mit „Shitstorms“ umzugehen.
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4. Zu Shitstorm: Social Media als das Kokain der Kommunikation
Video: http://www.youtube.com/watch?v=oMktzmxGu5Y#t=3m29s
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5. „Es gibt keine größere Verschwendung,
als das Falsche richtig gut zu machen.“
Meine drei Kernthemen für heute:
1. „Wertschätzung“ ist eines der zentralen Themen im Social
Web. Denn „Wertschätzung“ (oder mangelnde
Wertschätzung) erzeugt mit die größte Resonanz bei
Menschen.
2. Was Sie von den Menschen halten, beeinflusst unmittel-
bar deren Reaktion. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie
Kritik an Ihnen gleich als „Shitstorm“ bezeichnen.
3. Die zwei wichtigsten Kompetenzen im Social Web:
Empathie und soziale Kompetenz.
Und: Ich sage hier nicht „die Wahrheit“. Ich will einen Anstoß
für eine angeregte Debatte geben 
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6. Aktuell im Auftrag der Bahn unterwegs (Bloggertour 05. bis 07.12.)
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7. Und wir tun das in einem schwierigen Umfeld….
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8. Droht hier erneut der „Shitstorm“?
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9. Shitstorms und PR-Desaster sind jedenfalls in Mode!
http://www.bild.de/digital/internet/online-proteste/pr-desaster-die-macht-der-communities-21346554.bild.html
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10. Aktuelle Beispiele…
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11. Siemens erlebt aktuell diesen „PR-Gau“ in China….
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12. Schlecker gerät durch unbedachte Äußerung heftige Kritik…
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13. Bei Radio Hamburg wird daraus „schwere Beleidigung“
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14. Die Adidas Manager haben eine echt schlechte Zeit…
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15. United wird von Dave Carroll düpiert – du die Welt lacht
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16. Richard Gutjahr kritisiert die Post hart
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17. Aber es geht auch viel kleiner…
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18. Und die Sparkasse Passau erntet Häme…
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19. Und immer fühlt man sich hilflos ausgeliefert….
Quelle: http://www.buzzfeed.com/mjs538/the-most-powerful-photos-of-2011
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20. Helfen da wirklich Checklisten?
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21. All diesen Fällen ist eines gemein:
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22. 1. Die Kritiker hatten sich immer vorher
zuerst an das Unternehmen gewendet.
2. Das Unternehmen hat die Kritik der
„Aktivisten“ nicht ernst genommen.
3. Nach oder beim „Shitstorm“ haben sie
„Rechthaberei“ betrieben!
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23. „Shitstorm“?
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24. „Scheiße Sturm“??
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25. “We're jumping into
a shit storm here.”
„Uns fliegt gleich eine Menge
Scheiße um die Ohren.“
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26. Wenn Sie das denken,
haben Sie schon verloren!
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27. Sie machen erst durch Ihre Haltung einen Troll zum Troll!
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28. Das Problem begann schon viel früher!
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29. Trolle oder Menschen mit ernsthaften Anliegen?
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30. Ein Ansatz für ein Alternative…
(Im Rahmen des Machbaren)
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31. WIRKLICH zuhören (nicht nur monitoren!!)
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32. Empathisch im Dialog sein
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33. WIRKLICH Transparenz schaffen (nicht nur so tun als ob)
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34. WIRKLICH Hintergründe aufzeigen (und nicht nur „PR machen“)
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35. Beim Start von Twitter hat das funktioniert
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36. Und wir haben unseren Job wohl gut gemacht!
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37. Von den Blogs in die Medien…
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38. … selbst in die Leitmedien
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39. Fazit: Die Sache mit Wertschätzung & Resonanz
Negative Resonanz entsteht wenn sich Positive Resonanz entsteht wenn sich
Menschen als unbedeutend behandelt fühlen: Menschen bedeutend fühlen:
• Sie werden respektlos behandelt • Sie gehören zu einer anerkannten Gruppe
• Jemand will Macht über Sie ausüben • Sie wurden überraschend anders behandelt
• Jemand beschneidet Ihre Rechte • Sie konnten etwas Gutes tun
• Jemand ignoriert Sie… • Sie wurden besonders wertgeschätzt
• Jemand hat sich besonders um sie
Und sehr oft zeigen sich Menschen im Web bekümmert
solidarisch, wenn das anderen passiert • …
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40. Das Geheimnis:
Zeigen Sie dem einzelnen Menschen,
dass Sie ihn wertschätzen!
Mit keinem anderen Medium geht das
so effizient, wie mit Social Media!
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41. Aber Wertschätzung beginnt im echten Leben
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42. Deshalb:
Ihr „Auftritt“ im Social Web ist
kein „Marketing“…
…sondern reales Handeln!
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43. „Entschuldigung“ zu sagen…
bedeutet nicht, dass der andere Recht hat
und man selbst Unrecht….
„Entschuldigung“ zu sagen…
zeigt, dass Ihnen die Beziehung zu
dem anderen wichtiger ist als Ihr eigenes Ego!
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44. Mirko Lange, Geschäftsführer E-Mail: Mlange@talkabout.de
talkabout communications gmbh Web: http://www.talkabout.de
Balanstr. 73 – 81669 München Blog: http://blog.talkabout.de
Tel.: +49 (89) 45 99 54-14 Twitter: @talkabout
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