Shopgate hat in den Jahren 2022 und 2023 eine repräsentative Studie mit über 2.000 Kunden und Kundinnen sowie mit über 300 Händlern in DACH durchgeführt, um die “digitale Reife” des Handels zu analysieren und die Anforderungen und Wünsche der Endkonsumenten damit zu vergleichen. Die Ergebnisse sind spannend. Und haben uns zu den folgenden Thesen inspiriert.

1. DER HANDEL LERNT.
ER LERNT UND VERSTEHT.

2. DER HANDEL LERNT.
ER LERNT UND VERSTEHT.
ZU LANGSAM!

3. Ralf Haberich, CEO Shopgate - März 2023

4. Shopgate hat in den Jahren 2022 und 2023 eine repräsentative Studie mit
über 2.000 Kunden und Kundinnen sowie mit über 300 Händlern in DACH
durchgeführt, um die “digitale Reife” des Handels zu analysieren und die
Anforderungen und Wünsche der Endkonsumenten damit zu
vergleichen.
Die Ergebnisse sind spannend.
Und haben uns zu den folgenden Thesen inspiriert.
RETAIL

5. DIGITAL OR DIE.
ODER: WIE VIELE KANÄLE
BRAUCHT DER HANDEL?
THESE #1xx

6. DIREKTE UMFRAGE
Welcher nächste Schritt ist der wichtigste
in der Digitalisierung des Handels?
(aus Sicht des Handels)
Online-
Werbung
News-
letter
App
Online-
Verfügbarkeit
Social Media-
Präsenz
Onlineshop
ausbauen
Lieferservice
etablieren

7. Digitalisierungsgrad im Vergleich zum Vorjahr leicht Rückgängig.
Die Bereitschaft und das Wissen um die Wichtigkeit der Digitalisierung im stationären Handel ist in jedem Fall da.

8. NIE WIEDER “OLD NORMAL” -
WER KANN
OMNICHANNEL?
THESE #2xx

9. Eine bedenkliche Beobachtung ist die teils
sinkende(!) Nutzungszahl der Händler bei
Benefits wie Click&Collect im Vergleich zum
Vorjahr.
Dies ist eine sehr gefährliche, rückläufige
Entwicklung, die die Händler
erneut zurückwerfen kann.
Bei Return-in-Store kann die größte
Bekanntheitssteigerung im Vergleich zum
Vorjahr beobachtet werden, bedeutender
noch als bei Click&Reserve oder Click&Collect.

10. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!

11. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!

12. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!

13. ALLES SCHON AI
ODER WAS?
THESE #3xx

14. Mit Metaverse, Augmented Reality und
Künstlicher Intelligenz kommen zudem auch
weitere digitale Spielfelder auf die Agenda.
Während bei der Kundschaft gerne mehr
Metaverse-Angebote angenommen würden,
wenn mehr Angebot bereit gestellt würde,
haben sich jeweils fast 20% der Händler noch
gar nicht damit beschäftigt, so dass das
Risiko einer fehlenden Technik-Expertise
weiter steigt.

15. Weniger als ein Drittel der Händler hat Augmented Reality
schon einmal genutzt

16. TRENDFARBE
GRÜN?
THESE #4xx

17. Noch immer ist auch Nachhaltigkeit im
Handel nicht als relevanter USP
angekommen, die Bedeutung wird
weiterhin als Mode-Trend
wahrgenommen.

18. Zwei fünftel der Händler halten
„Green Retail“ weiterhin für einen Trend

19. shopgate.com/retail-reality-23
Alle 8 Thesen: DM an Ralf/Linkedin

20. Trusted Partner
Auszug unserer Referenzen