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DER HANDEL LERNT.
ER LERNT UND VERSTEHT.
DER HANDEL LERNT.
ER LERNT UND VERSTEHT.
ZU LANGSAM!
Ralf Haberich, CEO Shopgate - März 2023
Shopgate hat in den Jahren 2022 und 2023 eine repräsentative Studie mit
über 2.000 Kunden und Kundinnen sowie mit über 300 Händlern in DACH
durchgeführt, um die “digitale Reife” des Handels zu analysieren und die
Anforderungen und Wünsche der Endkonsumenten damit zu
vergleichen.
Die Ergebnisse sind spannend.
Und haben uns zu den folgenden Thesen inspiriert.
RETAIL
DIGITAL OR DIE.
ODER: WIE VIELE KANÄLE
BRAUCHT DER HANDEL?
THESE #1xx
DIREKTE UMFRAGE
Welcher nächste Schritt ist der wichtigste
in der Digitalisierung des Handels?
(aus Sicht des Handels)
Online-
Werbung
News-
letter
App
Online-
Verfügbarkeit
Social Media-
Präsenz
Onlineshop
ausbauen
Lieferservice
etablieren
Digitalisierungsgrad im Vergleich zum Vorjahr leicht Rückgängig.
Die Bereitschaft und das Wissen um die Wichtigkeit der Digitalisierung im stationären Handel ist in jedem Fall da.
NIE WIEDER “OLD NORMAL” -
WER KANN
OMNICHANNEL?
THESE #2xx
Eine bedenkliche Beobachtung ist die teils
sinkende(!) Nutzungszahl der Händler bei
Benefits wie Click&Collect im Vergleich zum
Vorjahr.
Dies ist eine sehr gefährliche, rückläufige
Entwicklung, die die Händler
erneut zurückwerfen kann.
Bei Return-in-Store kann die größte
Bekanntheitssteigerung im Vergleich zum
Vorjahr beobachtet werden, bedeutender
noch als bei Click&Reserve oder Click&Collect.
Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
ALLES SCHON AI
ODER WAS?
THESE #3xx
Mit Metaverse, Augmented Reality und
Künstlicher Intelligenz kommen zudem auch
weitere digitale Spielfelder auf die Agenda.
Während bei der Kundschaft gerne mehr
Metaverse-Angebote angenommen würden,
wenn mehr Angebot bereit gestellt würde,
haben sich jeweils fast 20% der Händler noch
gar nicht damit beschäftigt, so dass das
Risiko einer fehlenden Technik-Expertise
weiter steigt.
Weniger als ein Drittel der Händler hat Augmented Reality
schon einmal genutzt
TRENDFARBE
GRÜN?
THESE #4xx
Noch immer ist auch Nachhaltigkeit im
Handel nicht als relevanter USP
angekommen, die Bedeutung wird
weiterhin als Mode-Trend
wahrgenommen.
Zwei fünftel der Händler halten
„Green Retail“ weiterhin für einen Trend
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Trusted Partner
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  • 1. DER HANDEL LERNT. ER LERNT UND VERSTEHT.
  • 2. DER HANDEL LERNT. ER LERNT UND VERSTEHT. ZU LANGSAM!
  • 3. Ralf Haberich, CEO Shopgate - März 2023
  • 4. Shopgate hat in den Jahren 2022 und 2023 eine repräsentative Studie mit über 2.000 Kunden und Kundinnen sowie mit über 300 Händlern in DACH durchgeführt, um die “digitale Reife” des Handels zu analysieren und die Anforderungen und Wünsche der Endkonsumenten damit zu vergleichen. Die Ergebnisse sind spannend. Und haben uns zu den folgenden Thesen inspiriert. RETAIL
  • 5. DIGITAL OR DIE. ODER: WIE VIELE KANÄLE BRAUCHT DER HANDEL? THESE #1xx
  • 6. DIREKTE UMFRAGE Welcher nächste Schritt ist der wichtigste in der Digitalisierung des Handels? (aus Sicht des Handels) Online- Werbung News- letter App Online- Verfügbarkeit Social Media- Präsenz Onlineshop ausbauen Lieferservice etablieren
  • 7. Digitalisierungsgrad im Vergleich zum Vorjahr leicht Rückgängig. Die Bereitschaft und das Wissen um die Wichtigkeit der Digitalisierung im stationären Handel ist in jedem Fall da.
  • 8. NIE WIEDER “OLD NORMAL” - WER KANN OMNICHANNEL? THESE #2xx
  • 9. Eine bedenkliche Beobachtung ist die teils sinkende(!) Nutzungszahl der Händler bei Benefits wie Click&Collect im Vergleich zum Vorjahr. Dies ist eine sehr gefährliche, rückläufige Entwicklung, die die Händler erneut zurückwerfen kann. Bei Return-in-Store kann die größte Bekanntheitssteigerung im Vergleich zum Vorjahr beobachtet werden, bedeutender noch als bei Click&Reserve oder Click&Collect.
  • 10. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
  • 11. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
  • 12. Schauen wir uns Return in Store etwas genauer an…!
  • 13. ALLES SCHON AI ODER WAS? THESE #3xx
  • 14. Mit Metaverse, Augmented Reality und Künstlicher Intelligenz kommen zudem auch weitere digitale Spielfelder auf die Agenda. Während bei der Kundschaft gerne mehr Metaverse-Angebote angenommen würden, wenn mehr Angebot bereit gestellt würde, haben sich jeweils fast 20% der Händler noch gar nicht damit beschäftigt, so dass das Risiko einer fehlenden Technik-Expertise weiter steigt.
  • 15. Weniger als ein Drittel der Händler hat Augmented Reality schon einmal genutzt
  • 17. Noch immer ist auch Nachhaltigkeit im Handel nicht als relevanter USP angekommen, die Bedeutung wird weiterhin als Mode-Trend wahrgenommen.
  • 18. Zwei fünftel der Händler halten „Green Retail“ weiterhin für einen Trend