Einführung in Twitter

1. Michael Praetorius
@praetorius

3. Twitter = Radio?
live + mobil + lokal + persönlich

5. Es gibt 270.000 aktive
deutsch-sprachige
Twitternutzer

11. Twitter wird hauptsächlich über Apps
und oft auf mobilen Geräten genutzt.

12. Twitter ist eine reine Textplattform

13. Twitter ist eine reine Textplattform
„getwitterte“ Bilder, Videos oder Dokumente
sind wo anders im Netz verstreut.

14. Unterschied Tweet & Facebook-Status

15. Die Twittersprache
#@rt: #hashkey, @mention, retweet

16. Google, Twitter & Facebook zeigen den Shift
von der Content-zur Link-Ökonomie
Dabei entsteht Reichweite und Relevanz
durch Links und Empfehlungen.
Das Social Web ist daher ein wichtiger Teil
der Suchmaschinen- und Reichweitenoptimierung.

17. Follower = Reichweite?
Wichtige Faktoren:
Wer folge Ihnen?
Wie oft werden Sie zitiert
(retweet)?
Welche Konvertierung gibt es?

18. Social Media Monitoring
Twittercounter zur Messung des Follower-Entwicklung

19. Social Media Monitoring
Hootsuite.com zur Messung des Social Media Impacts

20. Social Media Monitoring
URL-Shortener Bit.ly zur Messung des Social Media Impacts

21. Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden.
Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts.
Website-Besucher Retweets positive/ negative Presse
neue Follower Click-Throuh verbreitete Gutscheine
Facebook Fans Kundenanfragen Blog-Kommentare
Page-Impressions positives/negatives WOM ...
... non-financial impacts sind ein Etappenziel
aber noch kein Return on Invest

22. Ablaufplan der Social Media Aktivitäten
Kampagnenplanung über alle Plattformen
★ Baselines illustrate deltas (changes)
★ Create Activity Timelines
★ Look at Sales Revenue
★ Look at # of transactions
★ measure new customers
★ Transaction data should be specific
(FRY Frequence, Reach, Yield)
★ Positives / Negatives Feedback
★ Store Traffic
★ Overlay all timelines
★ Look for patterns
★ Prove relationships

23. Beispiel-Accounts

24. Die Außendarstellung bei Twitter
Timberland CEO Jeff Swartz twittert persönlich

25. Einfach mal man selbst sein
Uwe Knaus twittert aus der Daimler Zentrale ohne CI-Mantel

26. Twitter als Kundenservice-Plattform
Tweets der Lufthansa sind ein Sprachorgan des Kundenservice

27. Omnipräsent statt schwer zu erreichen
Dell dehnt sein Online-Angebot und den Kundenservice auf Twitter, Flickr, YouTube und LinkedIn aus.

28. Multiplikatoren, Testimonals und Influencer indentifizieren

29. Krisenmanagment im Social Web
Toyota kämpfte gegen den Image-Verlust nach den Rückrufaktionen mit Gesprächen

30. Twitter ist kein Sender,
sondern ein Gesprächsraum

31. Cluetrain Manifest (1999)
10 von 95 Thesen
★ Märkte sind Gespräche.
★ Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Daten.
★ Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden mit einer menschlichen
Stimme geführt.
★ Ob zum Austausch von Information, Meinungen, Perspektiven, Standpunkten oder
Anekdoten, die Stimme des Menschen ist offen, natürlich und ehrlich.
★ Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.
★ Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien
einfach nicht möglich waren.
★ Hyperlinks untergraben Hierarchien.
★ Sowohl in intervernetzten Märkten, als auch unter intravernetzten Mitarbeitern sprechen die
Menschen auf eine neue kraftvolle Art und Weise miteinander.
★ Diese vernetzten Gespräche erschaffen kraftvolle neue Formen der sozialen Ordnung und es
tauchen neue Arten des Wissensaustausches auf.

32. Markenkommunikation im Social Web
bespielen mitspielen
Marke
Marke
Corporate Website Social Web

33. Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren

34. Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren
Community-Manager
Experten im Unternehmen
Verkünden die frohe Botschaft Moderiert