5 Bühnen, 50 Speaker und über 1000 Teilnehmer Am 02.April fand die ALLFACEBOOK MARKETING CONFERENCE in München statt! Wir waren mit einem spannenden Vortrag zum Thema SOCIAL MEDIA REPORTINGS dabei: Um den Erfolg eurer Social Media Maßnahmen im Unternehmen sichtbar zu machen, braucht ihr ein echt gutes Reporting. Das Reporting fungiert zudem als Bewertungs- und Entscheidungsgrundlage. Es ermöglicht wichtige Ableitungen für die weiteren Social Media Aktivitäten. Aber worauf kommt es bei der Erstellung an? • Wie ein gutes Reporting aussieht • Die relevanten Metriken & KPIs • Den Wettbewerb zu analysieren • Kennzahlen ins Verhältnis zu setzen • Über den Tellerrand hinauszuschauen

1. Was ist DAS wichtigste
bei einem Reporting?

2. EMPATHIE!

4. Definition
„Empathie bezeichnet die Fähigkeit und
Bereitschaft, Empfindungen, Emotionen,
Gedanken, Motive und Persönlichkeits-
merkmale einer anderen Person zu
erkennen, zu verstehen und
nachzuempfinden.“

5. Social Media Reporting Kundenbriefing
“Ich brauche ein Social Media
Jahresreporting für den Finanzvorstand.
Bitte Zahlen ins Verhältnis setzen und
viele Beispiele zeigen. Der Mann hat
keine Ahnung von Social Media.”

6. ▪ CEO
▪ Director Corporate Communications
▪ Leitung Vertrieb
▪ Head of Digital Marketing
▪ Kunde
▪ Agentur-Intern

7. ▪ Was sind die persönlichen Ziele?
▪ Was sind die Unternehmensziele?
▪ Was sind die Bereichsziele?
▪ Wie ist der Kenntnisstand?
▪ Wie viel Zeit steht der Person zur Verfügung?
▪ Wo wird dieses Reporting weitergetragen?

11. ▪ Agenda
▪ Management Summary
▪ Benchmarks
▪ Metriken & KPIs
▪ Content Highlights
▪ Learnings
Vogelperspektive
Einordnung
Details
Ableitung

12. Vogelperspektive
Einordnung
Details
▪ Nicht länger als eine Seite/Slide
▪ Fasst die prägnanten Stellen des
Reportings zusammen
▪ Konzentration auf die
wesentlichen Informationen
(Quintessenz)
▪ Details und Hintergründe
können bei Bedarf nachgelesen
werden
Ableitung

13. Vogelperspektive
Einordnung
Details
Ableitung

14. Vogelperspektive
Einordnung
Details
Ableitung
Ein leidiges Thema,
dass immer wieder auftaucht.
Was tun?

16. Seiteninfos und Werbung
Alle aktiven Werbeanzeigen
einer Facebookseite sind
einsehbar

17. Alle aktiven Werbeanzeigen
eines Twitter Profils sind
einsehbar
Twitter Ads
Transparenz Center

18. Be the best version
of yourself…

19. ▪ Ausführliche Betrachtung
aller Metriken
▪ Beleg der Management Summary
▪ Content-Highlights zeigen
und KPIs je Content-Asset
▪ Erste Ableitungen von A/B Tests
oder sonstigen Erkenntnissen
Vogelperspektive
Einordnung
Details
Ableitung

20. ▪ Impressions xxxxx
▪ People reached xxxxx
▪ Link clicks xxxxx
▪ Cost per click xxxxx
▪ Cost per mille xxxxx
▪ Reactions xxxxx
▪ Shares xxxxx
▪ Comments xxxxx
▪ Media budget xxxxx
✓ Outstanding number of reactions
✓ CPC significantly under industry
benchmark

21. Es gibt kein richtiges
[Reporting] im falschen

23. With this update you will see less
public content like posts from
businesses, brands and media.
Public content should encourage
meaningful interactions between
people.
Mark Zuckerberg, January 11th 2018
Entwicklung der organischen
Reichweite auf Facebook 2012 bis heute

24. Specific
Measurable
Achievable
Reasonable
Time Bound

25. Social Media Ziel
Sichtbarkeit
Engagement /
Interaktion
Konversionen

26. Social Media Ziel Social Media Metrik
Sichtbarkeit
• Fans / Followers
• Reichweite
• Impressionen
• Video-Views
Engagement /
Interaktion
• „Reactions“,
• Kommentare
• Teilungen
• (Klicks auf Ad/Post)
Konversionen
• Link Klicks /
Landingpage Views
• Leads
• Sales

27. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index
Sichtbarkeit
• Fans / Followers
• Reichweite
• Impressionen
• Video-Views
• Organische
Reichweite geteilt
durch Anzahl Fans
• Prozentuale
Videowiedergabe
• Frequenz
Engagement /
Interaktion
• „Reactions“,
• Kommentare
• Teilungen
• (Klicks auf Ad/Post)
• Anzahl Interaktionen
geteilt durch
Reichweite
Konversionen
• Link Klicks /
Landingpage Views
• Leads
• Sales
• Click through
rate (CTR)

28. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index Wachstum / Zeit
Sichtbarkeit
• Fans / Followers
• Reichweite
• Impressionen
• Video-Views
• Organische
Reichweite geteilt
durch Anzahl Fans
• Prozentuale
Videowiedergabe
• Frequenz
• Prozentuales
Fanwachstum
• Zuwachs Impressionen
Vorjahreszeitraum
Engagement /
Interaktion
• „Reactions“,
• Kommentare
• Teilungen
• (Klicks auf Ad/Post)
• Anzahl Interaktionen
geteilt durch
Reichweite
• Monatliches Wachstum
der Interaktionen
Konversionen
• Link Klicks /
Landingpage Views
• Leads
• Sales
• Click through
rate (CTR)
• Gesunkene Kosten pro
Klick im Vergleich zur
Vorjahreskampagne

29. Social Media Ziel Social Media Metrik Relation / Index Wachstum / Zeit Kosten
Sichtbarkeit
• Fans / Followers
• Reichweite
• Impressionen
• Video-Views
• Organische
Reichweite geteilt
durch Anzahl Fans
• Prozentuale
Videowiedergabe
• Frequenz
• Prozentuales
Fanwachstum
• Zuwachs Impressionen
Vorjahreszeitraum
• Kosten pro
Fan (CPF)
• Kosten pro tausend
Impressionen (CPM)
Engagement /
Interaktion
• „Reactions“,
• Kommentare
• Teilungen
• (Klicks auf Ad/Post)
• Anzahl Interaktionen
geteilt durch
Reichweite
• Monatliches Wachstum
der Interaktionen
• Kosten pro
Beitragsinteraktion
Konversionen
• Link Klicks /
Landingpage Views
• Leads
• Sales
• Click through
rate (CTR)
• Gesunkene Kosten pro
Klick im Vergleich zur
Vorjahreskampagne
• Kosten pro Klick
• Kosten pro Lead
• Return on Ad Spend
(ROAS)

30. Standard KPIs
• Anzahl Impressionen
• Anzahl Interaktionen
• Anzahl Link Klicks
----------------------------------
• CPM (Kosten pro
tausend Impressionen)
• CPC (Cost per Click)
• Total Media Budget

31. Welche Auswirkungen hatten
meine Social Media Maßnahmen
auf:
▪ Besucherzahlen
▪ Seitenaufrufe
▪ Verweildauer
▪ Bounce rate
▪ Sonstige Conversions

32. Welche Auswirkungen hatten
meine Social Media Maßnahmen
auf:
▪ Besucherzahlen
▪ Seitenaufrufe
▪ Verweildauer
▪ Bounce rate
▪ Sonstige Conversions
Nicht die alleinige
Verantwortung des
Social Media Managers!

33. Google Analytics und Facebook sind unterschiedliche
Plattformen mit verschiedenen Tracking-Methoden

34. Google Analytics und Facebook sind unterschiedliche
Plattformen mit verschiedenen Tracking-Methoden. Siehe
Kommentare für weitere Gründe
Entscheider und Kunden
vorbereiten!

35. Was ist der heilige GRAL
bei einem Reporting?

37. Das beste Reporting ist das
welches ich nicht mache!

39. ▪ Interpretation der Zahlen aus
eurer Sicht
▪ Kontext der Maßnahme mit Blick
auf Zielerreichung hervorheben
▪ Sollte Handlungsempfehlungen
enthalten
▪ Bewusstsein für die Möglichkeiten
in Social Media schaffen
Vogelperspektive
Einordnung
Details
Ableitung

40.  Wurde die Informationen für den Adressaten aufbereitet?
 Ist das Reporting verständlich und visuell ansprechend?
 Werden die wesentlichen Informationen schnell vermittelt?
 Enthält mein Reporting die wichtigsten KPIs?
 Steht meine Zahlen in einem Verhältnis (Vorjahresergebnisse, Konkurrenz
oder Industriebenchmarks)?
 Ist mein Reporting mit angrenzenden Marketingdisziplinen verzahnt?
 Wird deutlich welchen Wert die Ergebnisse für das Unternehmen oder
den Bereich haben?
 Habe ich den ROI nachgewiesen, oder mich diesem angenähert?
 Enthält das Reporting Ableitungen / „Actionable Insights“?
 Ist mein Reporting nützlich, automatisierbar, oder kann ich es abschaffen?

41. ✓ Wurden die Informationen speziell für den oder die Empfänger aufbereitet?
✓ Ist das Reporting verständlich und visuell ansprechend?
✓ Können die wesentlichen Informationen schnell erfasst werden?
✓ Enthält das Reporting die wesentlichen Social Media KPIs (Folie 32)?
✓ Stehen Zahlen in einem Verhältnis (Vorjahresergebnisse, Konkurrenz oder
Industriebenchmarks)?
✓ Ist das Reporting mit angrenzenden Marketingdisziplinen verzahnt?
✓ Wird deutlich, welchen Wert die Ergebnisse für das Unternehmen
oder den Bereich haben?
✓ Habe ich den ROI nachgewiesen, oder mich diesem angenähert?
✓ Enthält das Reporting Ableitungen / „Actionable Insights“?
✓ Ist mein Reporting nützlich, automatisierbar, oder kann ich es abschaffen?

42. EMPATHIE!

43. c.russo@social-dna.de
Carmelo RussoNemo Tronnier
@SocialDNAde
Social DNA
@CarmeloRss
n.tronnier@social-dna.de
@NemTron