2. Warum lohnt es sich über Kundenzufriedenheit nachzudenken?

3. In Zeiten wirtschaftlicher Ungewissheit tendieren Unternehmen dazu, sich auf ihre Grundprinzipien zu besinnen, und ihren Fokus auf das Wesentliche zu konzentrieren.

4. Sich aufrichtig für Kundenzufriedenheit zu entschließen, setzt eine bewusste Entscheidung für diese Grundhaltung voraus.

5. es gibt wenige neue Denkansätze zur Erreichung von Kundenzufriedenheit

6. Wie steht es um die Bedürfnisse unserer Kunden?

7. Wesentliches von Managementkonzepten aus seinem lehrbuchmäßigen Rahmen gelöst …

8. eignet sich, um Aspekte der Zufriedenheit zu erklären und damit neue Aufgaben zu bewältigen.

9. Dr. Kenichi Ohmae Seine wesentliche Forderung lautet: „… Bevor sich Unternehmen an ihrer Konkurrenz messen, sollte ihre Strategie die Entschlossenheit beinhalten, einen Wert für Kunden zu erzeugen …“

10. Nutzen und Wert sind wie Zufriedenheit reichlich abstrakte Begriffe.

11. Wesentlich erscheint mir, dass Unternehmer versuchen sollten, ihre erbrachte Dienstleistung und die entsprechende Dienstleistungsqualität so zu gestalten, dass sie für die Kunden wahrnehmbar und erfahrbar sind.

12. Anhang Kontaktdaten Ansprechperson für weitere Informationen Fr. Mag. a Andrea Mader [email_address] Ausführlichere Gedanken dazu im: Erfolgsmagazin_02_2009 [ http://magazin.unternehmerweb.at/ ] Quelle für das Wandtattoo auf der Übersichtsseite: [ http://www.wandtattoo.at/ ]