Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler
 
People having conversations….
… online!
Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +
 
Das Social-Media-Prisma <ul><li>Social Networks </li></ul><ul><li>Foren </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Microblo...
Bewertungen,  Erfahrungen,   Diskussionen,  Milliarden  von  Webseiten,  Foren,  Blogs, Bewertungsportalen,   Plattformen,...
 
2/3  aller  Onliner nutzen Social Networks
Social Networks  sind   Betriebssysteme   für Kinder
55+  wächst  auf Facebook  um  513%
Facebook  mit  250 Mio.  Usern das  viertgrößte Land  der Erde
Wenn  deutsche  Plattformen  Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,...
20   Stunden   Video pro   Minute
In   dieser   Minute werden  15368   Tweets   gesendet
89%  der   Deutschen vertrauen   auf   Empfehlungen  von  Bekannten
…  67%   auf   Bewertungen  im  Internet
 
Geschwindigkeit
Viralität
Ambient
Wirkung
 
Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“
Communities  identifizieren Gesprächskanäle  finden  + Social Media  Landscape Crawling / Screening
Social Media  Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities
Social Media  Monitoring automatisierte  Technologie  zur  Vollerhebung   digitaler  Gespräche
Tiefenanalyse Wie  ticken  die  User?
Netnography Internet Ethnography  + Analyse  sozialer   Gruppen
Social   Media   Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen
Social Media  ist wie  drei Revolutionen   gleichzeitig
Guidelines Handlungsempfehlungen
Erste  Schritte
Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media <ul><li>Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis ...
 
Bildnachweise <ul><li>http://www.flickr.com/photos/36529534@N03/3401790572/sizes/o/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.co...
Bildnachweise <ul><li>Bild:  http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/ </li></ul><ul><li>Bild: homepage...
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Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler

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Colloquium der Trurnit-Gruppe im Siemensforum in München am 10. und 11. September 2009, Motto „Reset - Innovationen für neue Kundenbedürfnisse”.
Dr. Benedikt Köhler, Director Digital Strategy & Research bei ethority, „Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden: Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren”

Veröffentlicht in: Business, Technologie
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Präsentation_Dr_ Benedikt_Koehler

  1. 1. Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler
  2. 3. People having conversations….
  3. 4. … online!
  4. 5. Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +
  5. 6.
  6. 8. Das Social-Media-Prisma <ul><li>Social Networks </li></ul><ul><li>Foren </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Microblogging </li></ul><ul><li>Bewertungsportale </li></ul><ul><li>Videoplattformen </li></ul><ul><li>Fotoplattformen </li></ul><ul><li>Social Bookmarking </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul>
  7. 9. Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!
  8. 11. 2/3 aller Onliner nutzen Social Networks
  9. 12. Social Networks sind Betriebssysteme für Kinder
  10. 13. 55+ wächst auf Facebook um 513%
  11. 14. Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde
  12. 15. Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio
  13. 16. 20 Stunden Video pro Minute
  14. 17. In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet
  15. 18. 89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten
  16. 19. … 67% auf Bewertungen im Internet
  17. 21. Geschwindigkeit
  18. 22. Viralität
  19. 23. Ambient
  20. 24. Wirkung
  21. 26. Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“
  22. 27. Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening
  23. 28. Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities
  24. 29. Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche
  25. 30. Tiefenanalyse Wie ticken die User?
  26. 31. Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen
  27. 32. Social Media Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen
  28. 33. Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig
  29. 34. Guidelines Handlungsempfehlungen
  30. 35. Erste Schritte
  31. 36. Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media <ul><li>Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation </li></ul><ul><li>Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketinginstrument </li></ul><ul><li>Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise </li></ul><ul><li>Fördern Sie Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung </li></ul><ul><li>Seien Sie aktuell, transparent und authentisch </li></ul><ul><li>Lassen Sie Dialoge und kritische Auseinandersetzungen zu </li></ul><ul><li>Nehmen Sie Feedback, Kreativität und Co-Kreationen seitens der User ernst </li></ul><ul><li>Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren </li></ul>
  32. 38. Bildnachweise <ul><li>http://www.flickr.com/photos/36529534@N03/3401790572/sizes/o/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/ioanrosca/3367832478/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/29408012@N08/2746295280/sizes/o/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/msx3/3691542528/sizes/l </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/plasticcoatedcolors/3232616632/sizes/o/,Zahl: Wave4 </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/23311439@N03/2229080745/sizes/o/,Zahl: Wave4 </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/redhatmagazine/271496231/ </li></ul><ul><li>Zahl: http://www.istrategylabs.com/2009-facebook-demographics-and-statistics-report-513-growth-in-55-year-old-users-college-high-school-drop-20/ </li></ul><ul><li>Bild: http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2749626410/sizes/l/ </li></ul><ul><li>Zahl: Facebook Homepage umgerechnet </li></ul><ul><li>Bilder: wikipedia / Homepage der Anbieter </li></ul><ul><li>Zahlen: facebook Homepage / werkenntwen Homepage / wikipedia </li></ul>
  33. 39. Bildnachweise <ul><li>Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/ </li></ul><ul><li>Bild: homepage,Zahl: http:// youtubeaublog.blogspot.com /2009/05/zoinks-20-hours-of-video-uploaded-every_21.html </li></ul><ul><li>Zahl:http://www.tweespeed.com, Logo:http://www.flickr.com/photos/mfilej/2397881577/sizes/o/, Männchen: http:// www.smashingmagazine.com /2009/06/24/ birdies-cute-free-twitter-icons-for-your-blog </li></ul><ul><li>Bild: http:// www.flickr.com / photos / marcmitchell /273889120/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml </li></ul><ul><li>http:// www.flickr.com / photos / laletizia /349447760/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml </li></ul><ul><li>Bild: http:// www.flickr.com / photos / marcmitchell /273889120/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml </li></ul><ul><li>http:// www.flickr.com / photos / banana_man /3554764170/ sizes /l </li></ul><ul><li>http ://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/ </li></ul><ul><li>Footprint: http://www.flickr.com/photos/23388533@N02/2244352749/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/mlcastle/145896723 </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/seandreilinger/2459266781 </li></ul>

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