Das Highend-CRM-System mit Herz und Verstand. Mit empathischem CRM und CRMPATHY – dem passenden Tool – bieten wir nun das CRM-Werkzeug für die Symbiose aus der Sensibilität von persönlichen Kontakten und der Kraft analytischer Systeme. Unser CRM-System setzt sich – anders als die meisten Kundenmanagementsysteme – aus mehr zusammen als der reinen Optimierung bei der Datenerfassung und -verwaltung zur Kundenbetreuung. Um das volle Potenzial solcher Tools zu nutzen, braucht es einfach mehr. Erfahren Sie mehr unter www.crmpathy.de

1. POWER
MEETS
SENSITIVITY.
DAS HIGHEND-CRM-SYSTEM MIT HERZ UND VERSTAND

2. EMPATHIE IST DIE ZUTAT,
DIE CRM ZU NEUEM LEBEN
ERWECKEN WIRD.
Die DNA von CRM war von jeher
der persönliche Kontakt.
Tante Emma war von Anfang an das Sinnbild eines
kundenorientierten Unternehmens. Und obwohl diese
sicherlich eher für Herzlichkeit und Einfühlungsver-
mögen als für umfangreiche Datensammlungen und
-analysen stand, liegt die Konzentration von CRM in den
Möglichkeiten analytischer Prozesse. Dieses hat ins-
besondere in B2C-Märkten das eigentliche Vorbild aus
dem Fokus gedrängt.
Mit empathischem CRM und CRMPATHY – dem passenden
Tool – bieten wir nun das CRM-Werkzeug für die Symbiose aus
der Sensibilität von persönlichen Kontakten und der Kraft ana-
lytischer Systeme.

3. Ein System muss
leistungsstark sein.
ABER ERST MIT HERZ WIRD ES OPTIMAL.

4. POWER SENSITIVITY
Unser CRM-System setzt sich, anders als die meisten
anderen Kundenmanagementsysteme, aus mehr zusam-
men als aus purer Effizienz bei der Datensammlung.
Um das volle Potenzial solcher Tools ausschöpfen zu
können, braucht es einfach mehr. Darum legen wir den
Fokus von CRMPATHY auf zwei Bereiche:
Ausgereifte Software
Smarte Interfaces
Just-in-time-Segmentierung
Große Fallzahlen
Zentrale Prozesse
Motivierte Mitarbeiter
Direkter Kundenkontakt
Empathie und Emotion
Individuelle Betrachtung
Dezentrales Kundenwissen
POWER MEETS SENSITIVITY.
CRMPATHY – das Highend-CRM-System
mit Herz und Verstand

5. Gut, wenn
man weiß, was
den Kunden
antreibt.
BESSER, WENN MAN MITHALTEN KANN.

6. FÜNF FUNKTIONEN, DIE
POWER IN IHRE KUNDEN-
BEZIEHUNG BRINGEN.
Egal wie stark eine Idee ist, sie braucht
auch einen starken Rückhalt.
CRMPATHY basiert auf einem System, das durch 20 Jahre
Entwicklungsprozess und seine leidenschaftlichen Soft-
wareingenieure genau diesen starken Rückhalt bietet.
CRMPATHY steht für POWER. Für die Stärken eines be-
währten Systems mit einer Idee, die das Kundenmanagement
revolutioniert.
Ausgereifte
Software
Smarte
Interfaces
Just-in-time
Segmentierung
Große
Fallzahlen
Zentrale
Prozesse

7. Ausgereifte Software
AUSGEREIFTE SOFTWARE:
ERFAHRUNG IST
DER BESTE RÜCKHALT.
CRMPATHY ist eine moderne Softwarelösung,
die auf zukunftweisender Technologie basiert.
Die cloudbasierte Lösung lässt sich einfach, flexibel und
generisch Ihren Bedürfnissen und Erwartungen anpassen
und basiert dabei auf umfangreicher Erfahrung im opera-
tiven CRM und Marketing. Auf diese Weise verbindet
CRMPATHY empathische Beratung mit durchdachten
Hochleistungsprozessen.
Mit CRMPATHY arbeiten Markenhersteller und Vertriebs-
partner in einem System – an jedem Ort und zu jeder Zeit.

8. SMARTE INTERFACES:
EIN SYSTEM, DAS
EINFACH ZU JEDEM PASST.
Eine intuitive Benutzerführung sorgt dafür,
dass der Fokus der Anwender auf dem
persönlichen Gespräch bleibt.
Smarte Interfaces
Die Kombination aus „Bring-your-own-Device“, einer in-
dividuell anpassbaren Benutzeroberfläche und dem Ein-
satz von Icons zur schnellen Segmentierung von Kunden-
interessen macht CRMPATHY so schnell und intuitiv wie
kaum ein zweites Tool.
Mit CRMPATHY lassen sich durch einfachste Handgriffe
zusätzliche Informationen erfassen und individuelle Be-
treuungen auslösen. Durch das moderne Design stehen
Ihnen dabei alle Devices zur Verfügung.
Roswitha Eulenfeld
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha Eulenfeld
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit Technologie
Spaß
Freiheit

9. JUST-IN-TIME-SEGMENTIERUNG:
GANZ AUTOMATISCH DEN
RICHTIGEN TON TREFFEN.
Die wertvollste Kommunikationsform mit
dem Kunden ist das persönliche Gespräch.
Nutzt der Kundenberater CRMPATHY, können die daraus
gesammelten Kaufmotive für die weitere Betreuung in
Marketing, Vertrieb und Service verfügbar gemacht und
durch Just-in-time-Segmentierung unverzüglich für die
richtige Kommunikation verwendet werden.
Mit CRMPATHY reagieren Sie in Echtzeit auf die Bedürf-
nisse Ihrer Kunden und können diese direkt für auto-
matisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen nutzen.
Just-in-time-Segmentierung
Roswitha Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit

10. MERKMALE
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit
TechnologieSpaß
Service Sparen Freiheit
GROSSE FALLZAHLEN:
BIG DATA HAT SO VIEL
MEHR POTENZIAL.
Manchmal steckt auch in Mehr noch mehr.
Große Fallzahlen
Big Data bedeutet, eine Vielzahl an Vorgängen auszu-
werten und Schlüsse daraus zu ziehen. CRMPATHY er-
möglicht es Ihnen – weitestgehend unabhängig von der
eingeschränkten Bereitschaft von Kunden, an Befragungen
teilzunehmen –, bis zu 100 % der täglichen Verkaufs-
vorgänge zu erfassen. Ohne das Interpretationsrisiko indi-
rekt ermittelter Informationen.
Mit CRMPATHY erhalten Sie durch analytische Funktionen
einfache Durchführungs- und Auswertungsmöglichkeiten.
Roswitha Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit
Spaß
Freiheit
Design

11. ZENTRALE PROZESSE:
KUNDENWÜNSCHE WERDEN
FÜR JEDEN GREIFBAR.
So erreichen Sie Ihre Kunden mit
einer wirklich relevanten Ansprache.
CRMPATHY bietet ein leistungsfähiges System zur Mar-
ketingautomation und zum Lifecycle- oder Customer
Journey Management. Dabei ist es unerheblich, auf
welchem Kanal einzelne Touchpoints oder Ereignisse
der Customer Journey stattfinden.
Mit CRMPATHY werden durch zentrale Prozessstrukturen
alle Erkenntnisse zum Kunden gesammelt und zu jeder
Zeit für alle verfügbar gemacht.
Zentrale Prozesse
SpaßFreiheit Design

12. Gut, wenn Sie
Ihren Kunden
kenn en.
BESSER, WENN ER IHREM GANZEN UNTERNEHMEN
BEREITS DAS DU ANBIETET.

13. FÜNF PUNKTE, WIE
SENSITIVITY EINZUG
IN IHR CRM HÄLT.
Begegnen Sie Ihren Kunden
mit Herz und Verstand.
CRMPATHY stellt alle Informationen, Kaufmotive und
Segmentierungsergebnisse jedem Mitarbeiter im Unter-
nehmen auf direktem Wege zur Verfügung und schafft
so eine bedürfnisorientierte Ansprache über alle Kanäle.
CRMPATHY steht für Sensitivity. Für empathisches CRM und
eine Kundenbetreuung so persönlich wie durch einen empa-
thisch handelnden Menschen.
Motivierte
Mitarbeiter
Direkter Kunden-
kontakt
Individuelle
Betrachtung
Dezentrales
Kundenwissen
Empathie und
Emotion

14. Motivierte Mitarbeiter
MOTIVIERTE MITARBEITER:
BEGEISTERUNG KANN
LEICHT ÜBERSPRINGEN.
Ein Unternehmen ist nur so stark
wie seine Mitarbeiter.
Einfachheit, intuitives Bedienen und schnelle Prozesse
können begeistern. Angefangen bei Ihren Mitarbeitern,
überträgt sich das auch schnell auf Ihre Kunden. Spätes-
tens dann, wenn Kunden die positiven Erfahrungen aus
einem persönlichen Gespräch auch in der weiteren Betreu-
ung wiederfinden.
Mit CRMPATHY integrieren Sie Ihre Mitarbeiter in die
Entscheidungsprozesse der Kundenbetreuung und moti-
vieren sie, ihre Leidenschaft weiterzugeben.

15. DIREKTER KUNDENKONTAKT:
PERSÖNLICHE BETREUUNG
BEDEUTET ZUFRIEDENHEIT.
Der Mitarbeiter erfährt nicht nur,
was ein Kunde sucht, sondern auch,
worauf es ihm ankommt.
Direkter Kundenkontakt
Kunden und Mitarbeiter begegnen sich täglich auf Verkaufs-
und Serviceflächen. Der direkte Kundenkontakt erzeugt in
jedem Gespräch weitreichende Erkenntnisse, die hervor-
ragend für die weitere Betreuung genutzt werden können.
Mit CRMPATHY transportieren Sie die Informationen und
Wertigkeiten des persönlichen Kontakts in die nachgela-
gerte und aktivierende Kommunikation und sind so näher
dran als jemals zuvor.

16. EMPATHIE UND EMOTIONEN:
GUTES CRM HAT AUCH HERZ.
Marken haben viele Gesichter. Es gilt
herauszufinden, welches Gesicht den
einzelnen Kunden anspricht.
Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden für ein Produkt zu be-
geistern. Die populärste ist die über den Preis. Doch wie
schaffen hochwertige Marken es, trotz hoher Preise zu
verkaufen? Ganz einfach: Menschen sind bereit, auf Basis
ihrer individuellen emotionalen Präferenzen mehr Geld
auszugeben als aus dem reinen Bedarf.
Mit CRMPATHY helfen wir Ihnen dabei, die individuellen
emotionalen Gründe zu identifizieren und für die ziel-
gerichtete Kundenansprache zu nutzen.
Empathie und Emotionen

17. INDIVIDUELLE BETRACHTUNG:
ES KOMMT AUF
DEN BLICKWINKEL AN.
Die Herausforderung ist es, dem Kunden
das Gefühl zu vermitteln, einzigartig zu sein.
Individuelle Betrachtung
Die Herausforderung von CRM-Strategien ist es, trotz
großer Kommunikationsstrukturen und vieler Touchpoints
und Kontaktmöglichkeiten dem Kunden ein Gefühl von in-
dividueller Betreuung zu vermitteln. Die reine Betrachtung
von Kundendaten und Produktkäufen reicht da bei weitem
nicht mehr aus.
Mit CRMPATHY und empathischem CRM bringen Sie die
Individualität eines persönlichen Beratungsgesprächs in
Ihr gesamtes Kommunikationskonzept und sehen so nicht
nur Informationen, Sie haben echte Bedürfnisse und Kauf-
motive des jeweiligen Menschen im Blick.

18. Dezentrales Kundenwissen
DEZENTRALES KUNDENWISSEN:
STELLT MAN DIE FRAGE PERSÖNLICH,
NUTZT DIE ANTWORT ALLEN.
Eigentlich ist es doch ganz einfach:
Wer Fragen hat, muss sie auch stellen.
Was so einfach klingt, steht in der Kundenbetreuung
allerdings oftmals in keiner Kosten-Nutzen-Relation. Man
behilft sich deshalb oft mit Stichproben und Befragungen
von kleinen Gruppen, was die Resultate verwässert und
somit wenig nutzbar macht. Ähnlich verhält es sich mit
Social Media: Man erfährt zwar vieles, kann dieses aber
nur schwer einzelnen Kunden zuordnen.
Mit CRMPATHY erhalten Sie echte Informationen aus
persönlichen Beratungsgesprächen – immer repräsentativ
und vertrauenswürdig.

19. Gut, wenn in
zukunftsweisender Tech nik
viel Erfa hrung
steckt.
BESSER, MAN MACHT MEHR DARAUS.

20. Der Kunde bewegt sich
auf der Verkaufsfläche und
erhält eine persönliche Beratung
durch den Kundenberater.
Erstkontakt
Verkaufsfläche
Zentralisierung
Roswitha Eulenfeld
MERKMALE
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit Technologie
Spaß
Service Sparen FreiheitRoswitha Eulenfeld
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha Eulenfeld
Design Einfachheit Familie
Traditionell Innovativ Seriosität
Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung
Qualität Sicherheit Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha
Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit
Roswitha
Eulenfeld
Design
Einfachheit
Familie
Traditionell
Innovativ
Seriosität
Mode
Nachhaltigkeit
Preis-Leistung
Qualität
Sicherheit
Technologie
Spaß
Freiheit
Freiheit
Design
Spaß
Der Kundenberater nutzt
CRMPATHY auf seinem Device
und nimmt die persönlichen
Kaufmotive des Kunden auf.
Der Berater kann schon
jetzt anhand einer Kampagnen-
zuordnung individuelle Marketing-
maßnahmen einleiten.
Das gesamte Unternehmen /
alle Verkäufer können auf
die erfassten Kaufmotive und
Informationen zurückgreifen.
Roswitha Eulenfeld
Roswitha Eulenfeld
DIE CUSTOMER JOURNEY:
VOM ERSTKONTAKT ZUM TREUEN KUNDEN.
Die erneute Ansprache erfolgt
individuell, durch die vorherige
Erfassung der Motive im
persönlichen Gespräch.
ausgehend vom
Unternehmen
ausgehend
vom Kunden
Zweitkontakt
z.B. Verkaufsfläche,
offline, online
Der Kontakt wird unter
Berücksichtigung der individuellen
Motive fortgeführt und nicht
von Neuem begonnen.
bspw. per Post-Mailing, Telefon, E-Mailing
bspw. beim erneuten Shop-Besuch, per Hotline
Die bestehenden
Informationen und
Motive können jederzeit
ergänzt werden.
Mit CRMPATHY fühlt sich der
Kunde verstanden – egal ob im
Beratungsgespräch oder durch eine
individuelle Marketingansprache.
Customer Journey

21. CRMPATHY
HAT VIEL
ZU BIETEN.
Auch viele, die
davon profitieren.
Ob CRMPATHY das richtige Tool für
Ihr Unternehmen ist, lässt sich mit
einer einzigen Frage klären: Möchten
Sie treue Kunden, die sich verstanden
fühlen und Ihnen vertrauen?
Denn genau das erreichen Sie mit ei-
ner individuellen, bedürfnisorientierten
Kommunikation, erzeugt durch empa-
thisches CRM am Point-of-Sale.
Wer profitiert?
Handel:
Reagieren Sie auf echte Erkenntnisse aus Kunden-
gesprächen. So werden Sie vom Verkäufer zum Versteher
und erzeugen mit Ihrem Marketing und Ihren Angeboten
das bestmögliche Ergebnis.
Verkäufer:
Ihre Mitarbeiter erfassen relevante Kaufmotive, ohne
das Gespräch mit ihren Kunden zu unterbrechen.
Kunden:
Ihre Kunden fühlen sich durch einfache und schnelle
Kommunikation direkt im Shop verstanden. CRMPATHY
rückt sie klar in den Vordergrund.
Markenhersteller:
Mit dem Zugriff auf echte Kunden und deren Kaufmotive
bieten sich völlig neue Wege für Ihre Marktforschung und
die Kundenkommunikation.

22. EINFACH
EINZIGARTIGE
FUNKTIONEN.
Die ihresgleichen suchen.
CRMPATHY bietet eine Vielzahl von einzig-
artigen Modulen und Eigenschaften, die
Ihre Kundenkontakte und deren Betreu-
ung auf ein neues Level heben werden.
Technische Highlights

23. Customer Journey
(offline online)
Die Kundeninformationen werden an allen
Touchpoints (online wie offline) aufgenommen
und nutzbar gemacht. Das System gleicht dann
diese ab und macht kundenspezifische Real-
time-Vorschläge für passende Kampagnen.
Business Community
Durch eine zentrale Kampagnensteuerung
können erhebliche Kostenvorteile erzeugt werden.
CRMPATHY misst die Kundenloyalität und essen-
zielle KPIs, führt Werbewirkungsanalysen durch
und leitet daraus unternehmens- und motiv-
basierte Kommunikationsempfehlungen ab.
Technische Highlights
Kampagnenmanagement
Nutzen Sie zentral eingesteuerte Kampagnen für
dezentrale Vertriebsstrukturen. Dabei hat jeder
Händler bzw. jedes Unternehmen die Möglichkeit
eigene Kampagnen anzulegen und abzuwickeln –
stets angepasst an die eigenen Vorstellungen
und die Informationen über ihre Kunden.
Trustcenter
(kollaboratives CRM)
Bietet Ihnen eine sichere Verwaltung, Bereit-
stellung und Übermittlung von (Kunden-) Daten
zwischen organisatorisch und rechtlich getrennten
Organisationen. Datensätze können für Händler
und Berater einzeln gehalten und über unser
Trustcenter verknüpft werden.
Motiv- / Wertebasierte Dialoge
Nutzen Sie eine kanalübergreifende, individual-
isierte Kundenkommunikation auf Basis der auf
der Verkaufsfläche erfassten Motive und Merk-
male. So erstellen Sie mühelos eine emotionale,
werteorientierte Kundenansprache.

24. LERNEN SIE UNSER
PRODUKT NÄHER KENNEN.
ODER GEHEN SIE
MIT UNS INS DETAIL.
Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck
von unserem empathischen CRM-System.
Wir stellen Ihnen gerne unser gesamtes
Produkt in vollem Umfang in einem
unverbindlichen Gesprächstermin vor.
www.crmpathy.de

25. die dialogagenten
Agentur Beratung Service GmbH
Katernberger Straße 4
42115 Wuppertal
+49 (0)202 . 371 47 0
www.die-da.com
crmpathy@die-da.com
www.crmpathy.de

26. by