16. Nachhaltige Social Media Arbeit…
… ist organisch aufgebaute
Reichweite
… sind Interaktion zur Marke auf den
Kanälen
… bedeutet Austausch mit
(potentiellen) Kunden
…komplettiert den Customer
Lifecycle.
17. Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr:
Erfolge von Social Media Aktivitäten
müssen belegbar sein
Die eigene Arbeit nur anhand von
Auswertungen verbessert werden
„Am Ende müssen wir alle abliefern!“
22. Facebook KPI‘s: Reichweite
•
Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer
•
28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichweite in Prozent
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
23. Facebook KPI‘s: Interaktion
•
Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
•
Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
29. Stimmungsauswertung
•
Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben
•
Sprechen darüber / Fans, Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren
Screenshot: https://www.socialben.ch
30. Superfans kennen
Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/influencer/mcd
31. Oh, wir haben Fans in Indien?
Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd
32. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan
CPF - Cost per Fan
•Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?
•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans
33. Facebook KPI‘s: Kosten pro Order
CPO - Cost per Order
•Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet?
•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Anzahl Sales
35. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:
Aufbau einer relevanten Reichweite.
Wertige Interaktion mit den Nutzern.
Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter.
Positionierung als attraktiver Arbeitgeber.
Social Media zum Abverkauf nutzen.
36. Social Media KPI‘s sind:
Reichweite
Interaktion
Antwortrate und Zeit
Kosten pro gewonnenen Fan / Sale