Erfolgreich sein im
Social Web
Sven Wiesner
Vorstand beebop media AG
www: www.beebop.de
twitter: @svenwiesner
Zum Einstieg: User Generated Content zum Elb-Panorama
Fotos anderer User
Yeah, es gibt Würstchen zum Frühstück!
Checkins anderer User
…und deren Tipps
Sagen Sie mal, Herr Berater:
Wie gelingt erfolgreiche
Social Media Arbeit?
Yo!
Social Media ist wie Hip Hop
Die Basis
Storytelling

#Communitymanagement #Redaktionsplan #Themen
#Gespräche #Austausch

Reichweite

#Facebook Media ...
Wichtig für den Sieg?
Wissen wann man gewonnen hat!
Damals

Social Media Beratung
Heute

Social Media Beratung
Problem:
Es fehlen nachhaltige
Messmethoden!
KPI Fananzahl:

Keine gute Idee!
Don‘t try this at home

Facebook Fans kaufen
Nachhaltige Social Media Arbeit…
… ist organisch aufgebaute
Reichweite
… sind Interaktion zur Marke auf den
Kanälen
… b...
Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr:
Erfolge von Social Media Aktivitäten
müssen belegbar sein
Die eigene Arbeit nur anha...
Klasse!

Und wie soll das gehen?

…aus KPIs Learnings ziehen!
Aus dem Nähkästchen

So benchmarken unsere
Communitymanager…
Weil:

Die Community ist der Turbo-Boost
für die Social Media Arbeit!
Facebook KPI‘s: Reichweite
Facebook KPI‘s: Reichweite

•

Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer

•

28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichw...
Facebook KPI‘s: Interaktion

•

Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben

•...
Facebook KPI‘s: Communitymanagement

•

Antwortrate, Anzahl der beantworteten Nutzer Postings i.d.l. 28 Tagen

•

Antwortz...
Interaktionen auf Postings messen

Screenshot: www.socialbench.de
Beliebteste Postings auswerten

Screenshot: https://www.facebook.com
Organische VS bezahlte Reichweite

•

Organische Reichweite – Erreichte Fans

•

Virale Reichweite – Sichtkontakte durch S...
Negative Reaktionen

•

Negatives Feedback – Hide des Postings oder Unfriend durch Nutzer

Screenshot: https://www.socialb...
Stimmungsauswertung

•

Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben

•

Spreche...
Superfans kennen
Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?

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Oh, wir haben Fans in Indien?

Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd
Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan

CPF - Cost per Fan
•Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?
•Errechnung: Kost...
Facebook KPI‘s: Kosten pro Order

CPO - Cost per Order
•Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet?
•Errechnung: Ko...
Was bedeutet das für die
Social Media Aktivitäten?
Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:

 Aufbau einer relevanten Reichweite.
 Wertige Interaktion mit den Nutzern....
Social Media KPI‘s sind:

 Reichweite
 Interaktion
 Antwortrate und Zeit
 Kosten pro gewonnenen Fan / Sale
Fragen?
Sven Wiesner
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Online Marketing Forum Hamburg 11-2013

  1. 1. Erfolgreich sein im Social Web Sven Wiesner Vorstand beebop media AG www: www.beebop.de twitter: @svenwiesner
  2. 2. Zum Einstieg: User Generated Content zum Elb-Panorama
  3. 3. Fotos anderer User
  4. 4. Yeah, es gibt Würstchen zum Frühstück!
  5. 5. Checkins anderer User
  6. 6. …und deren Tipps
  7. 7. Sagen Sie mal, Herr Berater: Wie gelingt erfolgreiche Social Media Arbeit?
  8. 8. Yo! Social Media ist wie Hip Hop
  9. 9. Die Basis Storytelling #Communitymanagement #Redaktionsplan #Themen #Gespräche #Austausch Reichweite #Facebook Media #potentielle Kunden #Ads #Newsletter #Bestandskunden #crossmedial Aktionen #Apps #Engagement #Kampagnen #Interaktion #Viralität Erfolgsmessung #Benchmarking #KPIs #Wettbewerbsvergleich #ROI #Budget
  10. 10. Wichtig für den Sieg? Wissen wann man gewonnen hat!
  11. 11. Damals Social Media Beratung
  12. 12. Heute Social Media Beratung
  13. 13. Problem: Es fehlen nachhaltige Messmethoden!
  14. 14. KPI Fananzahl: Keine gute Idee!
  15. 15. Don‘t try this at home Facebook Fans kaufen
  16. 16. Nachhaltige Social Media Arbeit… … ist organisch aufgebaute Reichweite … sind Interaktion zur Marke auf den Kanälen … bedeutet Austausch mit (potentiellen) Kunden …komplettiert den Customer Lifecycle.
  17. 17. Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr: Erfolge von Social Media Aktivitäten müssen belegbar sein Die eigene Arbeit nur anhand von Auswertungen verbessert werden „Am Ende müssen wir alle abliefern!“
  18. 18. Klasse! Und wie soll das gehen? …aus KPIs Learnings ziehen!
  19. 19. Aus dem Nähkästchen So benchmarken unsere Communitymanager…
  20. 20. Weil: Die Community ist der Turbo-Boost für die Social Media Arbeit!
  21. 21. Facebook KPI‘s: Reichweite
  22. 22. Facebook KPI‘s: Reichweite • Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer • 28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichweite in Prozent Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
  23. 23. Facebook KPI‘s: Interaktion • Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd
  24. 24. Facebook KPI‘s: Communitymanagement • Antwortrate, Anzahl der beantworteten Nutzer Postings i.d.l. 28 Tagen • Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit in Std:Min Screenshot: www.socialbench.de
  25. 25. Interaktionen auf Postings messen Screenshot: www.socialbench.de
  26. 26. Beliebteste Postings auswerten Screenshot: https://www.facebook.com
  27. 27. Organische VS bezahlte Reichweite • Organische Reichweite – Erreichte Fans • Virale Reichweite – Sichtkontakte durch Shares, Likes und Comments • Bezahlte Reichweite – Durch Werbeschaltung erreichte Reichweite Screenshot: https://www.socialben.ch
  28. 28. Negative Reaktionen • Negatives Feedback – Hide des Postings oder Unfriend durch Nutzer Screenshot: https://www.socialben.ch
  29. 29. Stimmungsauswertung • Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben • Sprechen darüber / Fans, Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot: https://www.socialben.ch
  30. 30. Superfans kennen Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren? Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/influencer/mcd
  31. 31. Oh, wir haben Fans in Indien? Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd
  32. 32. Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan CPF - Cost per Fan •Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet? •Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans
  33. 33. Facebook KPI‘s: Kosten pro Order CPO - Cost per Order •Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet? •Errechnung: Kosten einer Kampagne : Anzahl Sales
  34. 34. Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?
  35. 35. Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:  Aufbau einer relevanten Reichweite.  Wertige Interaktion mit den Nutzern.  Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter.  Positionierung als attraktiver Arbeitgeber.  Social Media zum Abverkauf nutzen.
  36. 36. Social Media KPI‘s sind:  Reichweite  Interaktion  Antwortrate und Zeit  Kosten pro gewonnenen Fan / Sale
  37. 37. Fragen? Sven Wiesner Vorstand beebop media AG www: www.beebop.de twitter: @svenwiesner

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