Social Media in Greater China -
Chance oder Notwendigkeit
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München, den Mittwoch, 2. Juli 2014
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Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
Shanghai (Pudong) 1980
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Shanghai (Pudong) 2010
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Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas:
Vergleich des BIP Deutschland vs. China
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Quelle: Statistisches Bund...
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BIP vs. Internetnutzer
In Greater China wurden Geschäftsmodelle parallel mit dem Au...
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Der Social Media Nutzer in Greater China orientiert sich
zunehmend mobil und online.
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Regionale Unterschiede in Greater China lassen sich auch im
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Die wichtigsten Social Media Plattformen in Greater China.
Copyright © 2014 NTT DATA EMEA Ltd.
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Die Unternehmen müssen sich im Umgang mit Social Media den
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Die neue Reise des Konsumenten:
Ein Social Media end-to-end Prozess zur Kundengewinnung.
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 Social Media Integration
für Weibo China in
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NTT Data - Social Media in Greater China - Chance oder Notwendigkeit

  1. 1. Social Media in Greater China - Chance oder Notwendigkeit Salesforce1 Tour München, den Mittwoch, 2. Juli 2014 Christian Eißner
  2. 2. 2 Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas: Shanghai (Pudong) 1980
  3. 3. 3 Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas: Shanghai (Pudong) 2010
  4. 4. 4 Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas: Vergleich des BIP Deutschland vs. China In Millionen USD Quelle: Statistisches Bundesamt
  5. 5. 5 Der wirtschaftliche Aufstieg Chinas: BIP vs. Internetnutzer In Greater China wurden Geschäftsmodelle parallel mit dem Aufstieg des Internets eingeführt In Millionen USD; weltweite Nutzer in Mio. Quelle: Statistisches Bundesamt , InterStat
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8 Der Social Media Nutzer in Greater China orientiert sich zunehmend mobil und online. … Chinesen nutzen soziale Netzwerke 594 Mio. … der Nutzer sind zwischen 19-30 Jahre alt 50% … nutzen als erste Handlung am Morgen WeChat 34% … checken über 100 mal am Tag ihr Smartphone 23% … posten ihre Meinung über Produkte/ Services eines Unternehmens mehrmals pro Woche 25% … treten direkt mit Unternehmen auf Social Media Seiten in Kontakt (Kundenservice, Produkte) 72%
  9. 9. 9 Regionale Unterschiede in Greater China lassen sich auch im Online-Verhalten ausmachen. 2,67 Mio. 21.586 US $ ca. 76 % ca. 73 % Taiwan 7,18 Mio 37.777 US $ ca. 73 % ca. 71 % Hongkong 598.200 55.720 US $ ca. 70 % ca. 48 % $ Macau* 1,361 Mrd. 6.569 US $ ca. 44 % ca. 42 % China Einwohner $ Social Media Nutzer Internet Abdeckung Kaufkraft/ Einwohner $ $ $ Quellen: Auswärtiges Amt (2013), We are social (2014) * Zahlen für Macau: We are social (2011), The World Bank (2011)
  10. 10. 10  Coverfoto & Profilbild  Persönliche Information  Weitere Anwendungen  Timeline  Lebens- ereignisse  „Gefällt-mir“ Funktion  Coverfoto & Profilbild  Persönliche Information  Weitere Anwendungen  Timeline  Lebens- ereignisse  „Gefällt-mir“ Funktion  Max. Länge: 140  Hashtag- Funktion  Retweeten - Weiterleitung des Tweet  Folgen  Direkt- nachrichten  Max. Länge: 140  Benutzer- namen- Markierung: @ Name  Kommentare zu Unter- haltungs- themen Andere Länder, andere Social Media Plattformen... Westliche Welt China Facebook & Twitter Renren & Weibo Social Media Wachstum bis 2017: 27 % Social Media Wachstum bis 2017: ca. 15 % Gesamtnutzung Portale pro Monat Renren: 45 Mio. Sina Weibo: ca. 129 Mio. Gesamtnutzung Portale pro Monat Facebook: ca. 859 Mio. Twitter: 255 Mio. Nutzen
  11. 11. 11 Die wichtigsten Social Media Plattformen in Greater China. Copyright © 2014 NTT DATA EMEA Ltd. Soziale Netzwerke # aktiver Nutzer (China; in Mio. pro Monat) BeschreibungDevice Westlicher Counterpart Quellen: http://wearesocial.sg/tag/qzone/ (2014) # registrierte Nutzer (China, in Mio.) Qzone Tencent Weibo Sina Weibo Wechat Renren 625 580 556 600 206 SNS Website: Homepage Gestaltung, Blog Fotos, Videos Mikroblog Website Mikroblog Website Sofort-Nachrichten & Austausch-Plattform: Nachrichten, Fotos, Blog SNS Website: Nachrichten Desktop, PC, Mobile Mobile, Desktop und PC möglich Mobile, Desktop und PC möglich Mobile Desktop, PC, Mobile Facebook (14-15 Jährige) n/a Twitter Whatsapp Facebook n/a 129 355 45 n/a
  12. 12. 12 Great Firewall Vielzahl an Plattformen Kunden- identifikation Nutzungs- intensität Maßnahmen Besonderheiten des Social Media Marktes in Greater China erfordern besondere Maßnahmen. AusprägungBesonderheit  Blockierung wichtiger Kommunikationskanäle  Schwarze Liste für Begriffe und Themen  Erschwerte differenzierte Bearbeitung der Zielgruppen  Mehraufwand bei Dialog- und Kontaktpflege sowie Produktplatzierung  Unvollständige Postadressen durch häufige Umzüge  Einheitliche Nachnamen in großen Teilen der Bevölkerung  Einzelkindgeneration – Social Media: Medium der Selbstdarstellung  Nutzung im Alltag und für Konsumaktivitäten  Gefahr: Blockierung von Werbekampagnen – teure Investitionen Werbemaßnahmen nicht mit sensiblen Themen kombinieren  Konzentration auf passende Plattformen  Kooperation mit chinesischen Anbietern für westliche Unternehmen  Social & Mobile CRM wichtig für Kundenidentifikation  Kampagnen über die Online-Kanäle fahren  Nutzung von Social Media für Werbung und Kontakt  Feel-Good-Gefühl vermitteln - - + +
  13. 13. 13 Die Unternehmen müssen sich im Umgang mit Social Media den Anforderungen des Nutzers anpassen. Social Media Liang – 32 Jahre, Immobilienmakler Liang ist regelmäßiger Autofahrer und liebt schnelle Sportwagen. Online channel SoMe team Smart phone Show room ► Regelmäßig erhält Liang nun aktuelle Infos zu laufenden Kampagnen über den FR300 auf sein Smartphone. Um von exklusiven Vorteilen zu profitieren, nutzt er auch das Angebot sich über ein Webformular beim SportCar Club Peking anzumelden. ► 2 Wochen vor Einführung des FR300 erhält Liang eine Einladung zur Launchparty im Fastride Showroom in Peking. Über die Fastride Mobile App sagt er sofort zu und vereinbart parallel einen exklusiven Probefahrttermin im Rahmen des Events. ► Nach der Probefahrt ist Liang begeistert von dem neuen Sportwagen und postet ein Foto von sich während der Probefahrt auf seiner Renren Seite. ► Liang ist neugierig und klickt auf den Link. Er wird auf die Log-in Seite des Fastride Brand Portals weitergeleitet und registriert sich dort mit seinem Namen, Mobilfunknummer sowie Email Adresse. ► Beim morgendlichen screenen seiner Social Media Seiten stößt Liang auf der Renren Seite auf den Like seines Freundes, der zum neuen Sportwagens FR300 des Sportwagenherstellers Fastride führt. ► Liang postet auf der Fastride Renren Seite: Wann kommt der raus und gibt’s den auch in mitternachtsblau metallic? ► Kurz darauf antwortet ihm Fastride China auf seinen Post: Danke für dein Interesse, der FR300 kommt auch in deiner Wunschfarbe; eine Probefahrt ist in 2 Monaten möglich. Melde dich hier zu unserem Newsletter an und du bleibst up to date. ► Abends erhält er eine sms mit einem Kaufangebot für den FR300 sowie einen Beratungstermin bei dem nächst gelegenen Händler.
  14. 14. 14 Die neue Reise des Konsumenten: Ein Social Media end-to-end Prozess zur Kundengewinnung. Social Engagement + Customer Registration Prospect + Nurture Communi- cation Test Drive Registration + Lead Handover Automatically Pass Lead to Dealer + Dealer Reporting Social Inter- action Listen Publish Engage Efficient Opport. handling Sold Cars Non sold cars $$$ Social Listen. Social 1:1 Res- ponse 1: many in owned Social Channels  Unterstützung von Use Cases zu Big Data, Analysen und Multichannel  Vollständiger 360° Kundenblick Benefits  Vollständige CRM Funktionalität  Durchgehende CRM Prozesse
  15. 15. 15  Social Media Integration für Weibo China in folgenden Bereichen: Funktional:  Data Management  Marketing  Sales  Service Sales level:  Central  Wholsale  Retail  Kurzer Implementierungs- zeitraum  Abteilungsübergreifende Prozessintegration in SFCD Plattform  Anwendungsfreundliche Benutzeroberfläche  Kundenidentifikation über Handynummer und Adressvalidierung  Erfolgreiche Integration verschiedener CRM Prozesse von verschiedenen Abteilungen in die SFDC Plattform innerhalb kurzer Zeit (< 1 Jahr). ErgebnisseUmsetzungHerausforderung Premium Automotive OEM in Greater China: Den 360°Kundenblick gewinnen.  Durchlaufende CRM Prozesse  360° Kundenblick  Ermöglichung von:  Direkter Kunden- kommunikation via Weibo (Social Media Kanal) mit Publish und Engage  Aufnahme von Beschwerden  Kundenidentifikation  Generierung von Kunden- daten über Social Media Kanäle
  16. 16. 16 Vielen Dank Vielen Dank

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