Das Dokument beschreibt die digitale Transformation in Unternehmen und die sich verändernden Konsumverhaltenstrends, darunter die ständige Internetverbindung und den Einfluss von sozialen Medien. Es identifiziert vier Wellen der digitalen Transformation, beginnend mit der Nutzung von Online-Kanälen und hin zu kundenorientierten digitalen Ökosystemen. Zudem wird betont, dass Unternehmen ihre Geschäftsmodelle und Kommunikationsweisen anpassen müssen, um den sich verändernden Anforderungen gerecht zu werden.

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Digitale Transformation
August 2016, Niederösterreich-Werbung GmbH – Mag (FH) Roman Zöchlinger

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…vor knapp 100 Jahren

3. 3
…im Jahr 2016
_ Mass Customization,
die kundenindividuelle Massenproduktion
NikeiD, personalisierbare SchuheFord Konfigurator,
personalisierbare Automobile

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Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 1: Constantly connected
Konsumenten sind heute den ganzen Tag über mit dem
Internet verbunden
_ Trend 2: Social fragmentation
Facebook ist derzeit das dominante Soziale Medium, aber
gerade jüngere Konsumenten sind ständig auf der Suche
nach Alternativen (3,8 verschied. Plattformen/Tag)
_ Trend 3: Screen agnosticism
Zweit Drittel der Primetime TV-Seher weltweit geben an,
nebenher weitere Geräte zu nutzen…
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

5. 5
Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 4: From TV to content
Bewegtbilder sind in: Es werden immer mehr Filme, Serien
und Videos angesehen – allerdings weniger im klass. TV
_ Trend 5: App consolidation
In den USA wird 80% der Zeit am Smartphone innerhalb von
Apps verbracht, nur noch 20 Prozent am Browser
_ Trend 6: Data exchange enonomy
Die mit Facebook aufgewachsenen Menschen haben wenig
Hemmungen, mit ihren Daten für interessante
Gegenleistungen zu bezahlen.
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

6. 6
Das Konsumentenverhalten im Wandel
8 globale Trends*:
_ Trend 7: Ecommerce everywhere
Mittlerweile werden bereits 35% der Zeit, die für Ecommerce
verwendet wird, über mobile Endgeräte abgedeckt
_ Trend 8: Appetite for disruption
Dank neuer Technologien sind die Eintrittsbarrieren in vielen
Bereichen gefallen. Es gibt neue Arten von Anbietern,
Vertriebswegen und Zahlungsmethoden.
Quelle: Marktforschungsinstitut TNS, Studie: TNS Connected Life 2016

7. 7
Aussagen von Prof. Dr. Peter Kruse
_ „es gibt eine grundlegende Machtverschiebung vom
Anbieter zum Nachfrager“,
_ „wir bekommen einen extrem starken Kunden,
einen extrem starken Mitarbeiter und einen extrem
starken Bürger
_ „wir können nicht Vorhersagen was passiert, aber
wir bekommen ein Gefühl für die Resonanzmuster
der Gesellschaft“
Video : Professor Dr. Peter Kruse im Deutschen Bundestag zu einigen grundsätzlichen Haltungsänderungen

8. 8
Digitale Transformation
_ …es geht um den Zusammenhang von verfügbarer
Technologie, User-Verhalten und Adaption der
Technologie durch Unternehmen.

9. 9
Digitale Transformation - Die 4 digitalen Wellen
_ In der ersten Welle nutzen Unternehmen Online-
Kanäle und Online-Werbung, um ihren Absatz zu
unterstützen.
_ Bei der zweiten Welle rückt der Kunde stärker in
den Mittelpunkt:
Anhand von Kundendaten analysieren Unternehmen die
Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden. Dadurch
entstehen individualisierte Angebote.
Quelle: PWC „Digitale Transformation im Controlling“

10. 10
Digitale Transformation - Die 4 digitalen Wellen
_ In Welle drei lässt sich dann schon von einer
„Digital Identity“ sprechen:
Kunden benennen ihre Bedürfnisse konkret und werden vor
allem durch Social Media langfristig eingebunden.
_ In der vierten Welle entwickeln sich regelrechte
"digitale Ökosysteme":
Nicht mehr die Produkte, sondern die Kunden stehen im
Mittelpunkt der Unternehmen. Produkte und
Dienstleistungen aus unterschiedlichen Branchen werden
in einem digitalen Ökosystem durch ein Partner-Netzwerk
gebündelt.
Quelle: PWC „Digitale Transformation im Controlling“

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Aussagen von Tim Cole „Digitale
Transformation“
_ Unternehmen müssen sich neu erfinden, liebgewordene
Gewohnheiten und Denkweisen aufgeben und sich dem Druck
des Neuen anpassen.
_ Jedes Unternehmen muss sein Geschäftsmodell auf den
Prüfstand stellen, seine Art, mit Kunden zu kommunizieren,
sein Marktverständnis und seine Arbeitsabläufe.
_ Das betrifft alle Bereiche des Unternehmens, vom Vertrieb bis
zum Einkauf, vom Marketing bis zur Logistik, von der
Fertigung bis zum Personalwesen.

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Digitale Transformation
_ betrifft alle Bereiche eines Unternehmens:
Grafik: 4advice

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Weiterführende Studien
_ Die digitale Transformation der Industrie (Roland
Berger Strategy Consultants)
_ Hotellerie 4.0, Gäste gewinnen und effizienter
werden