Customer journey 2

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Customer journey 2

  1. 1. Customer Journey Landwirtschaftsamt Appenzell Innerrhoden
  2. 2. Definition • „die Reise des Kunden“ • Begriff aus dem Marketing • Bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor es ein Produkt kauft • Alle Touchpoints eines Konsumenten mit einer Marke, Produkt oder Diensteistung • Kontaktpunkte sind z. B. Empfehlungen von Freunden, Bewertungen in Online-Portalen, Social Media etc.
  3. 3. Ziel • Ist besonders im Online-Marketing interessant • Wirkungszusammenhänge zwischen Kanälen und Kontaktpunkten aufdecken • Daraus Optimierungspotenziale ableiten
  4. 4. Prozess
  5. 5. Herausforderung • Aufmerksamkeit auf andere Wettbewerber während Informations-Reise
  6. 6. Chance • Dieser Zeitraum ist ideal, um den potenziellen Kunden über die unterschiedlichsten Marketing-Kanäle immer wieder auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen.
  7. 7. Beispiel Fachthemen
  8. 8. Beispiel Frühwarnsysteme
  9. 9. Informationszugriffe • Initiale nationale/ kantonale Themen in Massenmedien • Wiederkehrend: vorbereitet • Unerwartet: schnell reagieren
  10. 10. Quellen - http://www.dasbibliothekswissen.de/Dynamisch es-Modell-der-Informationskompetenz.html - http://www.twt-onlinemarketing.de/loesungen/sales-transformation/ - http://www.kawumba.de/customer-journey/

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