Die Website ist die zentrale Anlaufstelle für Kunden. Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist eine erfolgreiche Customer Journey unerlässlich. Mit diesen 6 Tipps schaffen Sie eine benutzerfreundliche Kundenreise auf Ihrer Website.

1. Bieten Sie Kundenerfahrungen: Fragen Sie sich dazu vorab, welche Kundenerfahrungen
Sie bieten möchten und welche Ziele Sie damit erreichen wollen. Darauf lässt sich die
Content-Strategie abstimmen.
Erstellen Sie hochwertigen Content: Nur Inhalte, die Ihre Nutzer emotional ansprechen
und fesseln, werden auf lange Sicht begeistern. Der Informations-Charakter steht dabei klar
im Fokus.
Kommunizieren Sie kanalübergreifend: Kunden kommen sowohl Online als auch Offline
mit Ihrem Unternehmen in Berührung. Eine Kommunikation über alle Touchpoints hinweg
schafft eine hohe Interaktion.
Bringen Sie Experten an einen Tisch: Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist die
Ballung des Fachwissens aus diversen Gebieten notwendig. Hierzu zählt u.a. das Know
how zu technischen Lösungen, Inhalten und Prozessen.
Erstellen Sie eine Strategie: Eine Strategie ist unerlässlich für eine erfolgreiche Customer
Journey. Inbegriffen sind beispielsweise eingesetzte Lösungen, Verantwortlichkeiten und die
zu erreichende Zielgruppe.
Wählen Sie das passende CMS: Sobald die Strategie steht, kann das passende Content
Management System ausgewählt werden. Da sich Zielgruppen und Prozesse von
Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, müssen die Strategie und das CMS
aufeinander abgestimmt werden.
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Quelle: IT-Director

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