Um Kundenkontakte effektiv zu gestalten, sollten Unternehmen vorab die gewünschten Kundenerfahrungen definieren und darauf basierend eine Content-Strategie entwickeln. Hochwertige, emotional ansprechende Inhalte und eine kanalübergreifende Kommunikation sind entscheidend für das Kundenerlebnis, unterstützt durch gebündeltes Fachwissen und eine klare Strategie. Zudem ist die Auswahl eines passenden Content-Management-Systems erforderlich, um die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe und die Unternehmensprozesse zu berücksichtigen.

1. Bieten Sie Kundenerfahrungen: Fragen Sie sich dazu vorab, welche Kundenerfahrungen
Sie bieten möchten und welche Ziele Sie damit erreichen wollen. Darauf lässt sich die
Content-Strategie abstimmen.
Erstellen Sie hochwertigen Content: Nur Inhalte, die Ihre Nutzer emotional ansprechen
und fesseln, werden auf lange Sicht begeistern. Der Informations-Charakter steht dabei klar
im Fokus.
Kommunizieren Sie kanalübergreifend: Kunden kommen sowohl Online als auch Offline
mit Ihrem Unternehmen in Berührung. Eine Kommunikation über alle Touchpoints hinweg
schafft eine hohe Interaktion.
Bringen Sie Experten an einen Tisch: Um wahre Kundenerlebnisse zu schaffen, ist die
Ballung des Fachwissens aus diversen Gebieten notwendig. Hierzu zählt u.a. das Know
how zu technischen Lösungen, Inhalten und Prozessen.
Erstellen Sie eine Strategie: Eine Strategie ist unerlässlich für eine erfolgreiche Customer
Journey. Inbegriffen sind beispielsweise eingesetzte Lösungen, Verantwortlichkeiten und die
zu erreichende Zielgruppe.
Wählen Sie das passende CMS: Sobald die Strategie steht, kann das passende Content
Management System ausgewählt werden. Da sich Zielgruppen und Prozesse von
Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, müssen die Strategie und das CMS
aufeinander abgestimmt werden.
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Quelle: IT-Director

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