Praxisreferat von topsoft-Messeleiter Cyrill Schmid an der CRM Community Schweiz vom 26.10.2016 zum Thema Social Media Monitoring: http://www.crm-community.ch/event/crm-community-26oct2016/

1. Praxisreferat:
Social Media Daten als Ideenbörse
Bildquelle: theamericangenius.com

2. Mehr als 2 Tage Messe im Jahr…

3. Live-Events. Publishing. Consulting

4. topsoft365

5. Social Media?!
• Neugier!
• Trial & Error bei Privat
Accounts wohl okay
• Bei Corporate Accounts
eher weiniger T&E…
• Strategie, Konzept, Ziele
• Erfolg messen
• Nie SM ohne Monitoring!
09/2008
03/2010

6. topsoft Social Media Plattformen…

7. …und die Monitoring Tools!

8. Wieso Monitoring
• Fix the roof while the sun is shining (JFK)
• Zuhören. Ideen sammeln. Verstehen. Lernen
• Stimmungen und Meinungen analysieren
• Agieren
• Eigene Dienstleistung und Service verbessern
• Erfolgskontrolle
Bildquelle: www.tripwiremaginze.com

9. Ausgangslage Juni 2016
• Nächste Messe ende August 2016
• Gefühlter Blindflug
• Bewusstsein Nachteile der kostenlosen Tools
• Eigentlich haben wir keine Zeit
• Es gibt zu viele Tools!
• Wir wussten «ungefähr»
was wir wollen 
Bildquelle: www.aei-marketing.de/

10. Evaluation und Entscheid
• Das «Glück des Tüchtigen» war
unsere Chance für den Change!
• Anruf «Alex dem Tüchtigen» im Juni
• 2 h Präsentation am 7. Juli in Sursee
• Abgleich Funktionalität und weitere Kriterien
• Entscheid Mitte Juli
• 3 h Schulung am 27. Juli in Sursee
• Geplanter Review war ca. Mitte August

11. Tool-Landschaft jetzt

12. Learnings aus Einführung
• «100 Seiten» Konzept ist sinnlos
• Ohne Schulung ist die Lernkurve beschwerlich(er)
• Tipps von «Alex» auch umsetzen!
• Betrieb braucht «Ressourcen» aber…
• Es ist ein iterativer Prozess
Bildquelle: www.wearegoodfriends.com

13. Machen!
Bildquelle: irgendwo im Internet…
Mehr Zeit hat man eh nie!

14. Erste Resultate mit MSE

15. Resultat Anzahl und Quelle

16. Massnahmen und Anreize
• Quellen, Keywords etc. vervollständigen
• Twitter-Listen
• Redaktionsplan auf alle SMK ausweiten
• Social Media Training für Aussteller
Social Media Package 365 für
Anbieter und Aussteller sowie
kuratierte SM-News auf
news.topsoft.ch

17. Referate: Massnahmen, Anreize
• Referats-Slot exklusiver
• Programm früher fertig
• Landingpage pro Referat
• Referenten portraitieren
• Kick-Back pro Eintritt
• Blog-Beiträge pro Referat

18. Wer schreibt da draussen?
• 100 Autoren
• 34 unbekannte PA
• 12 unbekannte CA
• 1 Super Fan
Aussteller
• 2 unbekannte
Experten

19. Was tun mit den Autoren?
• 100 Autoren
• 34 unbekannte
Personal Accounts
• 12 unbekannte
Corporate Accounts
• 1 Super Fan Aussteller
• 2 unbekannte Experten
• 34 PA Firmen zuordnen (CRM, Listen)
• 12 CA (CRM) Mögliche Aussteller?
• Geplantes Meeting mit Super-Fan
• 2 Experten –> schreiben im 2017 für
das Magazin/Blog
Leads!

20. Stimmungsverlauf

21. Negativer Stimmungsverlauf

22. Positiver Stimmungsverlauf
Monitoring während Anlass wichtige Voraussetzung für:
• Stimmungsverlauf analysieren
• Positive Reaktionen verstärken
• Interaktion mit Besuchern und Ausstellern
• Negative Reaktionen erkennen und Massnahmen auslösen

23. Anzahl Beiträge während Messe

24. Lernkurve
Bildquelle: www.yogaeasy.de
• Wenn SM dann auch Monitoring
• Starten!
• Schulung  Ausprobieren  Review
• Potenzial ist noch gross
• Neugierig bleiben
• Ressourcen

25. In eigener Sache!
• Senior/Junior Consulter ERP
• Junior Social-Media, online Redaktion
und irgendetwas mit Internet
• Assistent/in Messeleitung

26. Jetzt oder später…
c.schmid@topsoft.ch
Cyrill Schmid