Als PDF, PPTX herunterladen
Hochgeladen vonDirk Lewandowski
Das Nutzerverhalten in der Web-Suche
Der Workshop behandelt das Nutzerverhalten in der Web-Suche und deren Auswirkungen auf Informationssysteme. Prof. Dr. Dirk Lewandowski und Sonja Quirmbach präsentieren sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Anwendungen und diskutieren die Wichtigkeit von Suchmaschinen für Nutzer. Die Teilnehmer werden aktiv in Gruppenarbeiten und Diskussionen eingebunden, um effektive Suchsysteme zu entwickeln, die verschiedene Anfragetypen bedienen.
Das Nutzerverhalten in der Web-Suche
- 1. Herzlich willkommen zumWorkshop Das Nutzerverhalten in der Web-Suche - und was Anbieter von Informationssystemen daraus lernen können Prof. Dr. Dirk Lewandowski Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Department Information dirk.lewandowski@haw-hamburg.de Sonja Quirmbach Deutsche Telekom AG, Darmstadt s.quirmbach@telekom.de
- 2. Was Sie heuteerwartet... • Block 1: Einführende Vorträge • Dirk Lewandowski: Nutzerverhalten in der Web-Suche • Sonja Quirmbach: Integration von Nutzerverhalten in die Produktentwicklung • Block 2: Gruppenarbeit • Diskussion einer gelungenen Anwendung in der Gruppe • Block 3: Vorstellung und Diskussion der Anwendungen im Plenum 1 | Dirk Lewandowski
- 3. Nutzerverhalten in derWeb-Suche Prof. Dr. Dirk Lewandowski Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Department Information dirk.lewandowski@haw-hamburg.de
- 4. 3 | DirkLewandowski
- 5. Thesen • Suche ist überall – und Web-Suchmaschinen geben durch schiere Masse die Richtung für alle vor. • Nutzer erwarten eine funktionierende Suche und wählen das nächstliegende passende Ergebnis. • Nutzer wollen sich nicht vor der Suche mit der Auswahl einer geeigneten Quelle beschäftigen. • Suchsysteme müssen verschiedene Anfragetypen befriedigen. • Systeme müssen „erraten“, was der Nutzer mit seiner Anfrage meint. 4 | Dirk Lewandowski
- 6. 5 | DirkLewandowski
- 7. Masse • Weltweit ineinem Monat 131,4 Milliarden Suchanfragen. Pro Minute: > 2,9 Millionen • In Deutschland in einem Monat 5,6 Milliarden Suchanfragen. Pro Minute: 125.448 • Ebay (weltweit) in einem Monat 2,1 Milliarden Suchanfragen. 6 |
- 8. Was haben Web-Suchmaschinenmit anderen Suchsystemen zu tun? • Nutzerverhalten ist durch die Web-Suchmaschinen geprägt Nutzer stellen pro Monat durchschnittlich >100 Suchanfragen an Google & Co. • Nutzerverhalten „Die meisten Nutzer sind nicht willens, bei der Formulierung ihres Suchziels allzu viel kognitive und zeitliche Energie aufzuwenden.“ (Machill et al. 2003) • Erfolgsfaktoren der Web-Suche • Ein Suchfeld • Suchbegriffe können einfach aneinandergereiht werden • Elaboriertes Ranking • „Direkte Qualität“ – wird vom Nutzer wahrgenommen • Die bedingungslose Bevorzugung der Websuche zum Teil auch eine Reaktion auf das Versagen anderer Suchsysteme. 7 | Dirk Lewandowski
- 9. 8 | DirkLewandowski
- 10. x 9 | DirkLewandowski
- 11. x 10 | DirkLewandowski
- 12. Selektionsverhalten (Top11 Treffer) (Granka et al. 2004) 11 |
- 13. x 12 | DirkLewandowski
- 14. x 13 | DirkLewandowski
- 15.
- 16. Anzeigen Nachrichten Bilder x Videos Blogbeiträge 15 |
- 17.
- 18. Konkreter vs. problemorientierterInformationsbedarf • Konkreter Informationsbedarf – Wie hoch ist die Zugspitze? – Wie viele Einwohner hat Hamburg? – Wie lautet die Web-Adresse des Departments Information der HAW? • Problemorientierter Informationsbedarf – Welche Interpretationsmöglichkeiten gibt es zum Homunculus aus Goethes Faust, 2. Teil? – Welchen Einfluss hat der Schriftsteller Kyril Bonfiglioli auf die englische Literatur gehabt? – Wie gut eignen sich die Tagebücher von Samuel Pepys als historische Quelle? 17 |
- 19. Im Web: DreiAnfragetypen Anfragetypen nach Broder (2002) • Informational (informationsorientiert) – Nutzer möchte sich zu einem Thema informieren. – Ziel sind mehrere Dokumente. • Navigational (navigationsorientiert) – Ziel ist es, eine bestimmte Seite (wieder) zu finden. – Typisch: Suche nach Homepage („Daimler Chrysler“). – Ziel ist i.d.R. ein Dokument. • Transactional (transaktionsorientiert) – Ziel ist das Auffinden einer Website, auf der dann eine Transaktion stattfinden soll. – Beispiele für Transaktionen: Kauf eines Produkts, Download einer Datei. 18 |
- 20. Anwendungsfälle: Konkreter vs.problemorientierter Informationsbedarf Anwendungsfall Konkret Problemorientiert Websuche Ebay-Homepage Informationen über die neue Sherlock-Holmes- Serie der BBC Bibliothekskatalog Ist das Buch „Information Welche Bücher gibt es zum Retrieval“ von Stock in der Thema kollaborative HAW-Bibliothek Suche? vorhanden? Online-Dating Welche Hobbies hat Wer passt zu mir? Natalia73? Produktsuche Was kostet der Roomba Welcher Staubsaugroboter 581? ist der beste? 19 |
- 21. Hätten Sie‘s verstanden? • bbl • vatikan • stockbrot • motonetix • nedcom • fußball • drehscheibe • frauentausch • seelenfarben • kachelmannwetter • osterei • wie ich • wow 20 | Dirk Lewandowski
- 22. Nochmal: Thesen • Suche ist überall – und Web-Suchmaschinen geben durch schiere Masse die Richtung für alle vor. • Nutzer erwarten eine funktionierende Suche und wählen das nächstliegende passende Ergebnis. • Nutzer wollen sich nicht vor der Suche mit der Auswahl einer geeigneten Quelle beschäftigen. • Suchsysteme müssen verschiedene Anfragetypen befriedigen. • Systeme müssen „erraten“, was der Nutzer mit seiner Anfrage meint. 21 | Dirk Lewandowski