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Prof. Tim Bruysten // richtwert Gruppe: Innovation & Excellence GmbH, brand & sense GmbH, intelligence GmbH
User Experience als
Voraussetzung für die

Smart- Home Akzeptanz
MANAGEMENT
THE POTENTIAL OF OUR TEAM
LIES IN ITS DIVERSITY AND
EXPERIENCE.
CREATING
INNOVATION & EXCELLENCE
J.
PATRICK
SABRINA
MANUEL
SASCHA
TIM
SÖREN
MARK
SIGGI
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TEAM
DÜSSELDORF
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DATA DRIVEN BUSINESS
CXP LEADERS OUTPERFORM THE MARKET
ÜBER 50%: IM BETT ÜBER 40%: IM BAD ÜBER 30%: BEIM ESSEN
DATA DRIVEN BUSINESS
MOBILE | SOCIAL | CONTEXTUAL
23:45 Düsseldorf
Grafenberger-Alle 128
3. Etage, Schlafzimmer387 Freunde auf Facebook
Hobby: Eigener Garten
ø Alter: 46
Gute Wohnlage
Interessen:
Automobil-Industrie
Geldanlagen
Europa
Interessen mit 215
Freunden geteilt
iPad Winkel: 43°
Prognose Einschlafzeitpunkt: 23:58
Sharing-Statistik
verheiratet
ElisabethAlter: 56
davon 15 Arbeitskollegen
Summe Facebook Freunde: 6241
Kalender:
Termine morgen
Termine mit 4 Personen
davon 3 bei FacebookGemeinsame Interessen
Historie
UNDERSTANDING DIGITALISATION
UNGENUTZTE POTENTIALE
UNDERSTANDING DIGITALISATION
2005 AND 2014
UNDERSTANDING DIGITALISATION
BESCHLEUNIGUNG DER BESCHLEUNIGUNG
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Kino canceln?
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Restaurantkritik schreiben?
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CONVERGENT REALITY
Vertrag mit Parkplatz abschließen?
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CONVERGENT REALITY
SMART CITY – SMART LIVING – SMART BUSINESS
Erfahrungen
Helsinki In jeder Straßenbahn ein Wifi
Paris Fahrrad leihen: 30 Sekunden
Prag Jedes Restaurant hat ein offenes Wifi
London Im Taxi mit Apple Pay + PayPal bezahlen
Malta Inseldeckendes Wifi
Glasgow Wifi Everywhere
Smart City Düsseldorf
Bestandsaufnahme
Breitband Verfügbarkeit & Kosten
Wifi Verfügbarkeit City
Wifi Verfügbarkeit Restaurants
Wifi Verfügbarkeit neue U-Bahn
Wifi Verfügbarkeit Airport / HBF
Digitale Kultur
Digital Literacy
Smart + Ambient Vision
Digital Infrastructure
Icons made by Gregor Cresnar from flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY
UX Diskussion im SmartHome Kontext
CONVERGENT REALITY
UX Diskussion im SmartHome Kontext
DAX Billion € Headcount Ratio
Bayer 104 118.000 0,88
SAP 91 75.000 1,21
Daimler 90 280.000 0,32
Siemens 86 384.000 0,22
Dt. Telekom 80 228.000 0,35
NASDAQ Billion € Headcount Ratio
Apple 627 110.000 5,70
Alphabet 458 52.000 8,8
Microsoft 414 117.000 3,5
Amazon 297 222.000 1,3
facebook 233 6.000 38,8
Market Capitalisation and Headcount
The Ration between Market Capitalisation and Headcount is a valuable
indicator for the productiveness of an organisations structure.
UNDERSTANDING MARKETS
MARKETING SUPPLY CHAIN
80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden*

(nur 14% vertrauen der Werbung)

*Quelle: PwC
GAMIFIED CONVERGENT REALITY
MENSCHEN ÜBERZEUGEN
Foto: US Army Africa
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WAS IST DAS
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LETHARGIE
LETHARGIE
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»What if we decided 

to use everything 

we know about game
design to fix what‘s
wrong with reality?«
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Progress
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ProgressFokus Team Regeln Identifikation
GAMIFIED CONVERGENT REALITY
GAMES AS DRIVERS
http://enterprise-gamification.com/index.php/en/education-a-training/71-roadwarrior-how-sap-trains-its-sales-people-on-mobility
Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff
Abschlussrate
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RecycleBank
“Recyclebank gives members so much more than just a pat on the back for
doing the right thing. In fact, we help people turn good actions (like recycling)
into great deals! We make it easier than ever to find out what and how to
recycle, and we reward you for keeping those materials out of landfills.”
Dieses Beispiel ist besonders interessant, weil es eine komplexe
wirtschaftliche Struktur gamifiziert: Der Bürger wird belohnt für das Geld das
seine Kommune durch sein ökologisches Verhalten spart.
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GAMIFICATION
EXAMPLE: DATA, MOTIVATION, EFFECT
DATA DRIVEN BUSINESS
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CONTEXTUAL CONVERGENT REALITY
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CONTEXTUAL CONVERGENT REALITY
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FAZIT
INSPIRATION
7 Kontakt
Prof. Tim Bruysten
bruysten@richtwert.eu
Mediadesign Hochschule
Prodekan Gamedesign
www.mediadesign.de
richtwert GmbH
thinktank for an accelerated future
www.richtwert.eu
Innovation & Excellence GmbH i.G.
we create digital enterprises
www.innovation-and-excellence.com
intelligence GmbH
creating business out of data
www.intelligence-gmbh.de
brand & sense GmbH
communication for networked markets
www.brandandsense.com
Kommunikationswissenschaftler, Gründer,
Unternehmer, Mitautor der Bitkom BigData Studie,
Zahlreiche Vorträge und Workshops in Industrie und
Wirtschaft zu Gamification, Social Media, BigData,
Machine-Learning; Akkreditierung als
Forschungsinstitut für innovative Technologien in
Frankreich im Jahre 2011, Mittelstandsbotschafter
der Verlagsgruppe Handelsblatt.
Seit 20 Jahren selbstständig; geschäftsführender
Gesellschafter der richtwert GmbH mit den
Tochtergesellschaften intelligence GmbH (BigData,
Machine-Learning, Deep-Learning), brand & sense
GmbH (Kommunikation & Agentur), innovation &
excellence GmbH i.G. (Innovationsberatung,
Technologiefolgenabschätzung, Change); seit 11
Jahren in der Hochschullehre mit Stationen in
Maastricht und Aachen, seit 2011 Professor für
Gamedesign an der MD.H Düsseldorf, seit 2013
Prodekan des Fachbereichs.
Sabrina Nicke
Assistenz der Geschäftsführung
Mail: nicke@richtwert.eu
Telefon: +49 211 63 55 195 4
Adressen:
richtwert GmbH
intelligence GmbH
brand & sense GmbH
Grafenberger-Allee 128
40237 Düsseldorf
Innovation & Excellence GmbH
Hanne Nüte 24
12359 Berlin
MD.H University of Applied Science
Fachbereich Gamedesign
Werdener Straße 4
40227 Düsseldorf
Kontakt
Referenz-Auszug
KfW – Kreditanstalt für Wiederaufbau
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BT – British Telecom
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Daedalic West
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UX Diskussion im SmartHome Kontext

  • 1. Prof. Tim Bruysten // richtwert Gruppe: Innovation & Excellence GmbH, brand & sense GmbH, intelligence GmbH User Experience als Voraussetzung für die
 Smart- Home Akzeptanz
  • 2. MANAGEMENT THE POTENTIAL OF OUR TEAM LIES IN ITS DIVERSITY AND EXPERIENCE. CREATING INNOVATION & EXCELLENCE J. PATRICK SABRINA MANUEL SASCHA TIM SÖREN MARK SIGGI DAVID
  • 4. Studie im Web DATA DRIVEN BUSINESS CXP LEADERS OUTPERFORM THE MARKET
  • 5. ÜBER 50%: IM BETT ÜBER 40%: IM BAD ÜBER 30%: BEIM ESSEN DATA DRIVEN BUSINESS MOBILE | SOCIAL | CONTEXTUAL
  • 6. 23:45 Düsseldorf Grafenberger-Alle 128 3. Etage, Schlafzimmer387 Freunde auf Facebook Hobby: Eigener Garten ø Alter: 46 Gute Wohnlage Interessen: Automobil-Industrie Geldanlagen Europa Interessen mit 215 Freunden geteilt iPad Winkel: 43° Prognose Einschlafzeitpunkt: 23:58 Sharing-Statistik verheiratet ElisabethAlter: 56 davon 15 Arbeitskollegen Summe Facebook Freunde: 6241 Kalender: Termine morgen Termine mit 4 Personen davon 3 bei FacebookGemeinsame Interessen Historie
  • 10. Uber rufen? Kino canceln? Schlussmachen mit Freund? Restaurantkritik schreiben? Swarm Checkin? CONVERGENT REALITY
  • 11. Vertrag mit Parkplatz abschließen? Versicherung anpassen? Werkstattbesuch verschieben? Neuen Lieblingssong des Fahrers runterladen? CONVERGENT REALITY
  • 12. SMART CITY – SMART LIVING – SMART BUSINESS Erfahrungen Helsinki In jeder Straßenbahn ein Wifi Paris Fahrrad leihen: 30 Sekunden Prag Jedes Restaurant hat ein offenes Wifi London Im Taxi mit Apple Pay + PayPal bezahlen Malta Inseldeckendes Wifi Glasgow Wifi Everywhere
  • 13. Smart City Düsseldorf Bestandsaufnahme Breitband Verfügbarkeit & Kosten Wifi Verfügbarkeit City Wifi Verfügbarkeit Restaurants Wifi Verfügbarkeit neue U-Bahn Wifi Verfügbarkeit Airport / HBF Digitale Kultur Digital Literacy Smart + Ambient Vision Digital Infrastructure Icons made by Gregor Cresnar from flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY
  • 17. DAX Billion € Headcount Ratio Bayer 104 118.000 0,88 SAP 91 75.000 1,21 Daimler 90 280.000 0,32 Siemens 86 384.000 0,22 Dt. Telekom 80 228.000 0,35 NASDAQ Billion € Headcount Ratio Apple 627 110.000 5,70 Alphabet 458 52.000 8,8 Microsoft 414 117.000 3,5 Amazon 297 222.000 1,3 facebook 233 6.000 38,8 Market Capitalisation and Headcount The Ration between Market Capitalisation and Headcount is a valuable indicator for the productiveness of an organisations structure. UNDERSTANDING MARKETS MARKETING SUPPLY CHAIN
  • 18. 80% der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden* (nur 14% vertrauen der Werbung) *Quelle: PwC
  • 20. Foto: US Army Africa
  • 21. Foto: US Army Africa
  • 22. WAS IST DAS GEGENTEIL VON SPIEL? Foto: (c) Sabrina Nicke
  • 25. »What if we decided 
 to use everything 
 we know about game design to fix what‘s wrong with reality?« Jane McGonigal, reality is broken, 2011
  • 31. ProgressFokus Team Regeln Identifikation GAMIFIED CONVERGENT REALITY GAMES AS DRIVERS
  • 33. Siehe auch: Wirtschaftswoche 7/2014 vom 10.02.2014, Seite 64ff Abschlussrate ist zweistellig gestiegen
  • 34. RecycleBank “Recyclebank gives members so much more than just a pat on the back for doing the right thing. In fact, we help people turn good actions (like recycling) into great deals! We make it easier than ever to find out what and how to recycle, and we reward you for keeping those materials out of landfills.” Dieses Beispiel ist besonders interessant, weil es eine komplexe wirtschaftliche Struktur gamifiziert: Der Bürger wird belohnt für das Geld das seine Kommune durch sein ökologisches Verhalten spart. iTunes AppStore recyclebank.com Youtube GAMIFICATION EXAMPLE: DATA, MOTIVATION, EFFECT
  • 35. DATA DRIVEN BUSINESS CUSTOMER FITNESS CUSTOMEREXPERIENCEEXTERNALPERCEPTION CORPORATE PROCESSES INTERNAL ABILITIES HELL BAD PROCESSES AND UNHAPPY CUSTOMERS LOTTERY BAD PROCESSES MEET ALLEGIANT CUSTOMERS PARADIES MAKING CUSTOMERS EFFECTIVELY HAPPY CAROUSEL GREAT PROCESSES THAT NOBODY GETS CUSTOMER FITNESS TO BE SUCCESSFUL MEANS TO BALANCE AND OPTIMISE INTERNAL ABILITIES AND PROCESSES WITH THE PERCEPTION OF CUSTOMERS.
  • 36. Eliminate Raise Passivität Emotionen, Motivation, Klarheit Reduce Create Stress / Alltag / Zufall Gamifizierte Customer-Experience STRATEGISCHE ABLEITUNGEN AUF EINEN BLICK
  • 37. CONTEXTUAL CONVERGENT REALITY STORY DRIVEN CUSTOMER JOURNEY Motivations- und Intentionsmodell Situations- & Verlaufsmodell Stimmungsmodell Modenmodell Netzwerkmodell Erster Kontakt CLV
  • 38. CONTEXTUAL CONVERGENT REALITY STORY DRIVEN CUSTOMER JOURNEY PERSONALISIERTER NEWSLETTERBIGDATA GRÖßENEMPFEHLUNG WEITERE PREDICTIVE SERVICES: INDIVIDUELLE LANDINGPAGES KURATIERTE NEWSLETTER & APPS OPTIMIERTE CATEGORY LISTS PERSONALISIERTE ITEM PAGES GEFILTERTE SEARCHES UND VIEL MEHR…
  • 41. Prof. Tim Bruysten bruysten@richtwert.eu Mediadesign Hochschule Prodekan Gamedesign www.mediadesign.de richtwert GmbH thinktank for an accelerated future www.richtwert.eu Innovation & Excellence GmbH i.G. we create digital enterprises www.innovation-and-excellence.com intelligence GmbH creating business out of data www.intelligence-gmbh.de brand & sense GmbH communication for networked markets www.brandandsense.com Kommunikationswissenschaftler, Gründer, Unternehmer, Mitautor der Bitkom BigData Studie, Zahlreiche Vorträge und Workshops in Industrie und Wirtschaft zu Gamification, Social Media, BigData, Machine-Learning; Akkreditierung als Forschungsinstitut für innovative Technologien in Frankreich im Jahre 2011, Mittelstandsbotschafter der Verlagsgruppe Handelsblatt. Seit 20 Jahren selbstständig; geschäftsführender Gesellschafter der richtwert GmbH mit den Tochtergesellschaften intelligence GmbH (BigData, Machine-Learning, Deep-Learning), brand & sense GmbH (Kommunikation & Agentur), innovation & excellence GmbH i.G. (Innovationsberatung, Technologiefolgenabschätzung, Change); seit 11 Jahren in der Hochschullehre mit Stationen in Maastricht und Aachen, seit 2011 Professor für Gamedesign an der MD.H Düsseldorf, seit 2013 Prodekan des Fachbereichs.
  • 42. Sabrina Nicke Assistenz der Geschäftsführung Mail: nicke@richtwert.eu Telefon: +49 211 63 55 195 4 Adressen: richtwert GmbH intelligence GmbH brand & sense GmbH Grafenberger-Allee 128 40237 Düsseldorf Innovation & Excellence GmbH Hanne Nüte 24 12359 Berlin MD.H University of Applied Science Fachbereich Gamedesign Werdener Straße 4 40227 Düsseldorf Kontakt Referenz-Auszug KfW – Kreditanstalt für Wiederaufbau Deutsche Lufthansa AG DLR – Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt BT – British Telecom Ubisoft & BlueByte Daedalic West MTU Aero Engines GmbH Handelsblatt GmbH Verlagsgruppe Handelsblatt VDI – Verein Deutscher Ingenieure e.V. Kunstsammlung NRW Bundesarchitektenkammer Bund deutscher Architekten BDA Franckh-Kosmos Verlag Rheinische Post Mediengruppe RTL und SuperRTL GREY Worldwide Pioneer Investments L’ORÉAL Deutschland Langenscheidt GmbH & Co. KG Athlon Car Lease Germany GmbH & Co. KG T-Systems Fraunhofer IAO