Das Dokument behandelt systemisches Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) und betont dessen Wichtigkeit für Wettbewerbsvorteile und Innovation. Es werden Herausforderungen sowie Prinzipien für ein effektives Wissensmanagement aufgeführt und die Notwendigkeit eines Kulturwandels zur Unterstützung des Wissensaustausches hervorgehoben. Zudem werden verschiedene Instrumente und Ansätze präsentiert, um systemisches Wissensmanagement erfolgreich umzusetzen.

1. © HWTK 2017
Systemisches Wissens-
mangement in KMU
Prof. Dr. Christian Schultz
christian.schultz@hwtk.de

2. © HWTK 2017
Leitfragen
Systemisches
Wissens-
management
in KMU
§ Warum ist Wissensmanagement
wichtig?
§ Was ist systemisches Wissens-
management?
§ Wie kann systemisches
Wissensmanagement betrieben
werden?

3. © HWTK 2017
Jeder muss sein
Wissen managen!
Quelle: Schüppel, 1996, 36.
0%
50%
100%
0 Jahre
5 Jahre
10 Jahre
Schul-
wissen
Hochschul-
wissen
Berufliches
Fach-
wissen
Techno-
logisches
wissen
Gültigkeitsdauer des Wissens
Relevanz des Wissens

4. © HWTK 2017
Der organisatorische Prozess
zwischen Wissensgenerierung
und Wissensverwertung
F&E
Be-
Schaf
fung
Ferti-
gung
Vertrieb
Distribu-
tion
Service
Kunden
Lieferanten
Wettbewerber
Wertschöpfungskette eines Unternehmens
WissensflußWissens-
generierung
Wissens-
verwertung
Erlöse aus der Wissensverwertung
Quelle: Schüppel, 1996, 45.

5. © HWTK 2017
Was sind typische Herausforderungen im
Wissensmanagement von KMU?
5
2,92
3,08
3,40
3,43
3,50
3,67
3,68
3,68
3,70
3,90
3,96
4,08
4,12
1 2 3 4 5
Umgang mit Wissen in Kooperationsnetzen
Interne und externe Darstellung der immateriellen
Unternehmensressourcen
Verhinderung des ungewollten Abflusses von Wissen
Schaffung von Transparenz über die intern vorhandenen Kompetenzen
Verbesserung des Wissenstransfers zwischen Abteilungen
Sicherung des Wissens von Mitarbeitern beim Ausscheiden
Strukturierung und Vernetzung von Datenablagen
Erfassung und Kommunikation des Wissens in den Köpfen
Nutzung der Informationen von und über Kunden und Lieferanten
Nutzung von Wissen für Prozess- und Produktoptimierung
Transfer von Wissen im Projekt und zwischen den Projekten
Nutzung bestehenden Wissens für neue Projekte und Dienstleistungen
Schnelle Integration von neuen Mitarbeitern in das Unternehmen
Trifft voll zu
Quelle: ProWis Studie bei KMU,
Mertins, 2009, 10.

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Wie entsteht Wissen?
Individuum
Sozialisierung
Gruppe Unternehmen Unternehmens-
interaktion
Internalisierung
Externalisierung
Kombination
Wissensebene
Implizites
Wissen
Explizites
Wissen
Quelle: Nonaka & Takeuchi, 1997, 46.

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Architekten denken in
ganzheitlichen Systemen

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Prinzipien des systemischen
Managements (Willke, 2011, 117)
Prinzip Erklärung
Beobachtungen schaffen Realitäten Ich sehe nur, was ich mit meinen Beobachtungsinstrumenten sehen
kann.
Neue Beobachtungsinstrumente schaffen neue Realitäten Um Neues sehen zu können, muss ich neue Beobachtungs-
möglichkeiten schaffen.
Verteilte Systeme brauchen verteilte Führung Alle komplexe Systeme brauchen verteilte Intelligenz. Intelligente
Führung muss die Teile zusammenführen.
Verteilung von Expertise schafft zunehmenden Grenznutzen Durch die Weitergabe von Wissen wird neues Wissen geschaffen –
auf beiden Seiten.
Steuerung führt über bloße Evolution hinaus, aber in komplexen
Systemen gibt es nur Selbststeuerung und Kotextsteuerung.
Steuerung meint hier Systemsteuerung im Sinne der Systemtheorie.
Im Sinne der Kybernetik wäre es Regelung!
Komplexe Systeme haben kein Optimum, sondern verteilte
dynamische Optima.
Was ein Optimum zu einer Zeit und in einer Konstellation darstellt,
kann zu einer anderen Zeit und in einer anderen Konstellation
suboptimal sein. Deshalb ist es nötig, die Systemdynamik zu
verstehen.
Das Geheimnis optimierter Führung ist nicht die Schaffung von
Ordnung, sondern Kompetenz im Umgang mit Ungleichgewichten
und Ungewissheiten
Hochkomplexe Systeme brauchen einen gewissen Grad von
Unordnung. Führung heißt, damit umgehen zu lernen.
Organisationen bestehen nicht aus Menschen sondern aus
Kommunikation.
Daran sind natürlich Menschen beteiligt, aber es entstehen
eigenständige Realitäten der Organisation.
Deshalb hat jede Organisation zwei Komponenten: die Personen
und die Muster (Strukturen, Prozesse und Regeln) organisierter
Kommunikation
Führungskompetenz meint, auf beiden Klavieren spielen zu können
und die Zusammenhänge zwischen beiden Seiten zu verstehen.

9. © HWTK 2017
Einordnung und Definition (Willke, 2011, 116)
§ Systemisches Wissensmanagement ist ein Bestandteil und
Beitrag zum systemischen Management. Das systemische
Management hat eine umfassende, ganzheitliche Sicht der
Organisation als komplexes dynamisches System. Das St.
Gallener Managementmodell nach Knut Bleicher und der Business
Model Canvas von Alexander Osterwalder stehen auch in der
Tradition des Systemdenkens.
§ Systemisches Wissensmanagement sollte sich nicht als
Spezialdisziplin etablieren, sondern als Teil des allgemeinen
Managements verstanden und praktiziert werden.
Definition des systemischen
Wissensmanagements

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Elemente einer wissens-
freundlichen Unternehmenskultur
Führung
Normen, Werte, Motivation
Vertrauen
u. Offenheit
Fehler-
freund-
lichkeit
Lernbe-
reitschaft
Freiräume/
Handlungs-
spielraum
Führungsstil
Personalentwicklungs
-maßnahmenAnreizsysteme
Wissensfreundliche Unternehmensstruktur
Quelle: Völker et al. 2007, 100.

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Wissensmanagementinstrumente
eingeteilt nach Prozessen und
Rahmenbedingungen
Bausteine Instrumente mit Zuordnung von O, F und I
Wissens-
identifikation
• Wissenslandkarten
O, I
• Expertenverzeichnisse/Yellow Pages/Skill
Profiles
O, I
Wissenserwerb
und
-entwicklung
• Kooperation mit Lieferanten
• Kooperation mit Uni/FH und
Forschungsinstituten
• Marktforschung
• Erwerb von Wissensprodukten
• Konkurrenzanalyse, Kundenanalyse
• Visualisierung von Ideen: Mind Mapping,
Modelle, Metaphern
• Kreativitätstechniken: Brainstorming,
Brainwriting, Morphologischer Kasten etc.
• Vorschlagswesen und Ideenwettbewerbe
O
O
O
O
O
O
O
O
• Kundengesprächsrunden
• Lead-User-Workshops
• Kundenbefragungen
• Communities of Practice
• Mitarbeiter-schulen-Mitarbeiter-Konzepte
• Schulungen, Workshops
• Interne Kompetenzzentren
• Denkfabrik/Denkwerkstatt/Think Tanks
• Lernarenen/Lernlabors
O
O
O
O
O, F
O, F
O
O
O
Wissensvertei-
lung
und -nutzung
• Wissensmanager
• Wissenslandkarten
• Mentorensystem, Patenschaftsmodelle
• Dokumentationen
• Lernarenen, Lernzirkel, Erfahrungsgruppen
• Job Rotation
• Workshops
• Informelle Treffen (Kaffee-Ecken)
O
O
O, F
O
O
O, F
O
O
• Groupware-Systeme (Outlook, Lotus Notes)
• Workflowmanagement-Systeme
• Internet/Intranet
• Datenbanken
• Expertenverzeichnisse, -systeme
• Arbeitsplatzgestaltung (Space-Management)
I
I
I
I
I
O, I
O, F
Wissensbe-
wahrung
• Expertensysteme
• Lessons learned
• Dokumenten-Management-System
• Datenbanken
O, I
O
I
I
• Internet/Intranet
• Data Warehouse
• Wissensbestandskarten
• Anreizsysteme
I
I
O, I
O, F
O=Organisationsstruktur, F=Führung, I=InformationstechnologieQuelle: Völker et al. 2007, 109.

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Fazit
1. Warum ist Wissensmanagement wichtig?
§ Die verschiedenen Wissensarten verlieren unterschiedlich schnell an Relevanz und
Gültigkeit.
§ Wissen kann auf allen Wertschöpfungsstufen des Unternehmens ein Wettbewerbsvorteil
sein, insbesondere in der Entwicklung von Innovationen und (wissensintensiven)
Dienstleistungen.
2. Was ist systemisches Wissensmanagement?
§ Systemisches Wissensmanagement ist ein Bestandteil und Beitrag zum systemischen
Management. Das systemische Management hat eine umfassende, ganzheitliche Sicht der
Organisation als komplexes dynamisches System. Das St. Gallener Managementmodell
nach Knut Bleicher und der Business Model Canvas von Alexander Osterwalder stehen auch
in der Tradition des Systemdenkens.
§ Systemisches Wissensmanagement sollte sich nicht als Spezialdisziplin etablieren, sondern
als Teil des allgemeinen Managements verstanden und praktiziert werden (Wilke, 2011, 116).
3. Wie kann systemisches Wissensmanagement betrieben werden?
§ Durch eine ganzheitliche/systemische „Lösung“ in einen Unternehmenskulturwandel. Auf der
individuellen Ebene sollte der Eindruck entstehen, dass ich beim Teilen von Wissen mehr
Wissen erhalte, als ich abgebe.
§ Es gibt Instrumente, die das systemische Wissensmanagement fördern, aber sie sind keine
Garantien für den Erfolg (a fool with a tool is still a fool).
§ Ideenwettbewerbe können eingesetzt werden, um verschiedene Wissenseffekte zu erzielen
und interne/externe Wissensquellen zu erschließen.

13. © HWTK 2017
Balderjahn, I., Hü̈nerberg, R. & Toöpfer, A. (2009): Ganzheitliche Unternehmensführung in
dynamischen Märkten Festschrift für Univ.-Prof. Dr. Armin Töpfer. Wiesbaden: Gabler.
Mertins, K. (2009): Wissensmanagement im Mittelstand Grundlagen - Lösungen -
Praxisbeispiele. Berlin: Springer Berlin.
Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1997: Die Organisation des Wissens. Wie japanische Unternehmen
eine brachliegende Ressource nutzbar machen. Frankfurt a.M.
Schüppel, J. (1996): Wissensmanagement: Organisatorisches Lernen im Spannungsfeld von
Wissens- und Lernbarrieren. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. u.a.
Völker, R., Sauer, S. & Simon, M. (2007): Wissensmanagement im Innovationsprozess.
Heidelberg: Physica-Verlag Heidelberg.
Wilke, H. (2011): Einführung in das systemische Wissensmanagement, Köln: Carl-Auer Verlag
GmbH.
Literatur

14. © HWTK, 2015© HWTK, 2015
© HWTK 2017
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Prof. Dr. Christian Schultz
Fernstudiengangleiter der HWTK
christian.schultz@hwtk.de