Beim SummerCamp 2014 habe ich eine Session zum Thema Social Media in Behörden (mit Case Study zu Krisenmanagement über Facebook/Shitstorm) gehalten. Hier die zugehörige Präsentation.

1. Social Media in Behörden
Müssen wir jeden Tweet freigeben lassen?
Christiane Germann
SummerCamp, 5./6. Juli 2014

2. • Social Media- und Community-
Managerin im Bundesamt für
Migration und Flüchtlinge (BAMF),
Nürnberg
• Blog „Amt 2.0 - Social Media in der
öffentlichen Verwaltung“
• Schulungen für Behörden
• Social Media Sprechstunde (SMS)
Nürnberg
• Mitglied im BVCM
Über mich
2
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www.bamf.de
BAMF (Facebook-Seite)
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Blog „Amt 2.0“
http://amtzweinull.com
Schulungen für Behörden:
http://amtzweinull.com/schulungsangebot
Social Media Sprechstunde (SMS)
Nürnberg
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BVCM
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3. #SocialMedia im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge
3
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4. #SocialMedia im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge
4
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5. #SocialMedia im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge
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6. #SocialMedia im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge
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7. #SocialMedia im Bundesamt
für Migration und Flüchtlinge
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• 2011: Entscheidung, Social Media im
Bundesamt zu nutzen
• 2011-2012: Konzeptphase, externe
Beratung, Fortbildung, rechtliche
Klärung
• 2013: Start (Facebook-Seite)
• 2014: erfolgreiche Kommunikation
über Social Media, ersten Shitstorm
überstanden, Ausweitung auf Twitter

8. „Wir wollen anders sein“
8
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• Zielgruppen: Migranten, Deutsche mit
Migrationsgeschichte, Interessierte am
Thema, Multiplikatoren
• Ziele: Positives Image/Stimmung für
das Thema Integration und Vielfalt
schaffen, eigenes Image verbessern &
bekannter werden, Diskussionen
anstoßen
• Inhalte: Journalistischer Ansatz,
emotionale Inhalte, Eigen- und
Fremdinhalte, Diskussionen

9. „Wir wollen anders sein“
9
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10. „Wir wollen anders sein“
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11. Organisation von #SocialMedia
im Bundesamt
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• 3-köpfiges Redaktionsteam (jeweils zu
50% Social Media) mit Teamleitung
• Social Media-Redaktion ist Teil der
Stabsstelle des Präsidenten (= kurze
Wege)
• Thematische Anbindung und
Überschneidung zu allgemeiner
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
• gemeinsame Besprechungen und
Themenmonitoring, Rückschau

12. Freigaben von #SocialMedia-
Posts (hier Facebook)
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• Themenkritische Posts (ca. 10%):
Freigabe durch Pressesprecherin
• Posts mit Inhalten der Fachbereiche
(ca. 30%): Inhaltliche Freigabe durch
Fachbereich
• Restliche Posts (ca. 60%): 4-Augen-
Prinzip innerhalb des
Redaktionsteams
• Kommentare/Moderation: Absprachen
nur in Krisenfällen
• Vorgesetzte haben Facebook immer
mit im Blick (auch am WE)

13. Case Study:
Krisensituation/Shitstorm
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14. Case Study:
Krisensituation/Shitstorm
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Joachim L.*
Toleranz und Menschenwürde hin oder
her (ich bin dafür, keine Frage), aber als
Vermieter würde ich doch eine Kultur
präferieren, die den kulturellen
Gegebenheiten adaptiert ist und weiß wie
man die Wohnung in einem moderaten
Zustand hält. Ich zweifle dran, dass
Afrostämmige es schaffen, sich in diesem
Kontext anzupassen, der Ordnungssinn ist
nur partiell, wenn nur bruchstückhaft
vorhanden/ bzw. ausgeprägt. Daher mein
Vorschlag, sie viell. in einem
Kultivierungsseminar zu „europäisieren“.
!
*Original-Kommentar hier zitiert, da (nicht vom
Bundesamt) zwei Tage später gelöscht

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Case Study:
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Case Study:
Krisensituation/Shitstorm

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Case Study:
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• rd. 26.000 Menschen erreicht
• rd. 600 Kommentare (+ rd. 100
gelöschte)
• rd. 15 User gesperrt
• rd. 20 Artikel in Zeitungen (Print und
Online) sowie Blogs
• rd. 350 neue Fans
• Statement erfolgreichster Beitrag aller
Zeiten
Case Study:
Krisensituation/Shitstorm

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Case Study:
Krisensituation/Shitstorm

25. Fragen & Diskussion!
Kontakt: Christiane Germann bei Facebook, Twitter, XING etc.