DOCHOUSE Caredesk ist eine Anwendung für den Kundenservice. Management von Kundenanfragen
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung wird die Kundenanfrage verfolgt und dokumentiert. Alle relevanten Informationen werden über ein Serviceticket direkt mit der Anfrage verknüpft.
Die Behandlung der Alkoholabhängigkeit mit Baclofen – neue Ergebnisse im Review über 4 Jahre.
Gesammelte Erkenntnisse aus über 12 Jahren interdisziplinärer Sucht-Forschung und 4 Jahre Erfahrung aus dem ersten deutschen alkohol-und-baclofen-forum.de fließen in diese Broschüre ein und geben einen Überblick über den derzeitigen Stand in der Behandlung von Sucht, Angst und Depressionen.
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Gesammelte Erkenntnisse aus über 12 Jahren interdisziplinärer Sucht-Forschung und 4 Jahre Erfahrung aus dem ersten deutschen alkohol-und-baclofen-forum.de fließen in diese Broschüre ein und geben einen Überblick über den derzeitigen Stand in der Behandlung von Sucht, Angst und Depressionen.
El proyecto Fitoatocha consiste en la creación de un herbario digital y rutas audiovisuales en los Jardines del Buen Retiro por parte de estudiantes de bachillerato, con el objetivo de aproximar a los estudiantes a la botánica a través de herramientas digitales y el trabajo colaborativo. Los estudiantes investigan plantas de los jardines, crean contenido multimedia sobre ellas y organizan rutas accesibles desde dispositivos móviles para conocer y conservar el entorno.
Un hombre veía a una anciana tirar semillas de flores por la ventana del autobús en que viajaban cada día. Intrigado, le preguntó por qué lo hacía, a lo que respondió que quería ver flores durante el viaje. Meses después, cuando el hombre tomaba el autobús, vio que todo el camino estaba lleno de flores. Se enteró que la anciana había fallecido, pero que su trabajo de sembrar semillas había dejado un legado de belleza para que otros lo disfrutaran.
Este documento resume el trámite de varios casos relacionados con solicitudes de acceso a información pública sobre personas desaparecidas o fallecidas durante una tormenta en La Plata, Argentina en abril de 2013. Los casos fueron presentados originalmente en diferentes juzgados y luego acumulados en un solo juzgado. El documento describe los detalles de la presentación inicial de los casos, los conflictos de competencia planteados, y las resoluciones que ordenaron la acumulación de los casos para su tramitación conjunta.
Este documento presenta una lista de los 5 bigotes más famosos de la historia. Incluye los bigotes de Adolf Hitler, Groucho Marx, Charles Chaplin, el personaje ficticio Fu Manchú, y el artista Salvador Dalí. Cada entrada brinda una breve descripción del bigote y la razón de su fama.
Experiencia intercultural a través de la danza folklóricaClaudia Veiga
El documento describe la importancia de la danza folklórica latinoamericana para preservar la identidad cultural. Explica que la danza es una forma de expresión que comunica el sentir y la cultura de un pueblo. Luego resume algunas danzas típicas de países de América del Sur como la cumbia de Colombia, el joropo de Venezuela y la cueca de Chile. Finalmente, cita a Walter Sorell señalando que la danza es una forma primitiva de expresión humana que canaliza la energía y es supremo modo de expresarse.
Este documento describe un estudio que busca determinar el nivel de estrés laboral que experimentan los empleados de la empresa Depósito Drogas del Sur. Los objetivos del estudio son determinar la incidencia de estrés laboral, los principales factores que lo causan y si el panorama organizacional es una causa. El estudio usará un enfoque cualitativo y descriptivo para analizar el comportamiento de los empleados y los componentes de su actividad laboral que pueden generar estrés.
FAISUL MORENO PRESENTACIÓN DE IMÁGENES GBI Faiisul Moreno
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos como acero, madera y cemento. También se impondrán sanciones a más oligarcas rusos y se congelarán sus activos.
Este documento describe los conceptos básicos de los sistemas de información. Define la comunicación, los elementos de un proceso de comunicación como el emisor, mensaje, medio, código y receptor. También describe los componentes de un sistema de información como los procesadores centrales, terminales remotas, redes de telecomunicación y módems. Por último, explica las diferentes capas de la arquitectura OSI que permiten la comunicación entre sistemas.
Los primeros medios de comunicación incluyeron formas primitivas como las pinturas rupestres y los jeroglíficos que permitieron transmitir información a las generaciones futuras. Más tarde, la imprenta revolucionó la difusión de las ideas a través de los libros y periódicos. Hoy en día, vivimos en la era de la comunicación global instantánea gracias a Internet y las redes sociales.
El departamento de Canindeyú se encuentra en el noroeste de Paraguay. Es el primer productor de café y segundo de tabaco en el país. Algunos de sus principales atractivos turísticos son la reserva ecológica de Mbaracayu y la capital Salto del Guairá. El documento proporciona detalles sobre la ubicación, economía, sitios de interés y contactos del departamento.
El documento describe los pasos para desarrollar un proyecto efectivo. Estos incluyen 1) identificar una necesidad u oportunidad, 2) establecer objetivos y un plan de acción, y 3) implementar el plan mediante actividades concretas y monitoreo de progreso para mejorar el proyecto y maximizar los beneficios para la comunidad. El propósito es integrar la teoría con la práctica para resolver problemas cotidianos de manera que los conocimientos educativos mejoren la vida diaria.
Este documento resume el contexto histórico, político e ideológico de Europa en el siglo XIX, incluidos los nacionalismos, el marxismo, el positivismo y el romanticismo. También presenta las ideas filosóficas de Nietzsche sobre la realidad humana, incluidas sus concepciones dionisíaca y apolínea, y su creencia de que todo cambia y está en constante devenir.
El proyecto Fitoatocha consiste en la creación de un herbario digital y rutas audiovisuales en los Jardines del Buen Retiro por parte de estudiantes de bachillerato, con el objetivo de aproximar a los estudiantes a la botánica a través de herramientas digitales y el trabajo colaborativo. Los estudiantes investigan plantas de los jardines, crean contenido multimedia sobre ellas y organizan rutas accesibles desde dispositivos móviles para conocer y conservar el entorno.
Un hombre veía a una anciana tirar semillas de flores por la ventana del autobús en que viajaban cada día. Intrigado, le preguntó por qué lo hacía, a lo que respondió que quería ver flores durante el viaje. Meses después, cuando el hombre tomaba el autobús, vio que todo el camino estaba lleno de flores. Se enteró que la anciana había fallecido, pero que su trabajo de sembrar semillas había dejado un legado de belleza para que otros lo disfrutaran.
Este documento resume el trámite de varios casos relacionados con solicitudes de acceso a información pública sobre personas desaparecidas o fallecidas durante una tormenta en La Plata, Argentina en abril de 2013. Los casos fueron presentados originalmente en diferentes juzgados y luego acumulados en un solo juzgado. El documento describe los detalles de la presentación inicial de los casos, los conflictos de competencia planteados, y las resoluciones que ordenaron la acumulación de los casos para su tramitación conjunta.
Este documento presenta una lista de los 5 bigotes más famosos de la historia. Incluye los bigotes de Adolf Hitler, Groucho Marx, Charles Chaplin, el personaje ficticio Fu Manchú, y el artista Salvador Dalí. Cada entrada brinda una breve descripción del bigote y la razón de su fama.
Experiencia intercultural a través de la danza folklóricaClaudia Veiga
El documento describe la importancia de la danza folklórica latinoamericana para preservar la identidad cultural. Explica que la danza es una forma de expresión que comunica el sentir y la cultura de un pueblo. Luego resume algunas danzas típicas de países de América del Sur como la cumbia de Colombia, el joropo de Venezuela y la cueca de Chile. Finalmente, cita a Walter Sorell señalando que la danza es una forma primitiva de expresión humana que canaliza la energía y es supremo modo de expresarse.
Este documento describe un estudio que busca determinar el nivel de estrés laboral que experimentan los empleados de la empresa Depósito Drogas del Sur. Los objetivos del estudio son determinar la incidencia de estrés laboral, los principales factores que lo causan y si el panorama organizacional es una causa. El estudio usará un enfoque cualitativo y descriptivo para analizar el comportamiento de los empleados y los componentes de su actividad laboral que pueden generar estrés.
FAISUL MORENO PRESENTACIÓN DE IMÁGENES GBI Faiisul Moreno
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos como acero, madera y cemento. También se impondrán sanciones a más oligarcas rusos y se congelarán sus activos.
Este documento describe los conceptos básicos de los sistemas de información. Define la comunicación, los elementos de un proceso de comunicación como el emisor, mensaje, medio, código y receptor. También describe los componentes de un sistema de información como los procesadores centrales, terminales remotas, redes de telecomunicación y módems. Por último, explica las diferentes capas de la arquitectura OSI que permiten la comunicación entre sistemas.
Los primeros medios de comunicación incluyeron formas primitivas como las pinturas rupestres y los jeroglíficos que permitieron transmitir información a las generaciones futuras. Más tarde, la imprenta revolucionó la difusión de las ideas a través de los libros y periódicos. Hoy en día, vivimos en la era de la comunicación global instantánea gracias a Internet y las redes sociales.
El departamento de Canindeyú se encuentra en el noroeste de Paraguay. Es el primer productor de café y segundo de tabaco en el país. Algunos de sus principales atractivos turísticos son la reserva ecológica de Mbaracayu y la capital Salto del Guairá. El documento proporciona detalles sobre la ubicación, economía, sitios de interés y contactos del departamento.
El documento describe los pasos para desarrollar un proyecto efectivo. Estos incluyen 1) identificar una necesidad u oportunidad, 2) establecer objetivos y un plan de acción, y 3) implementar el plan mediante actividades concretas y monitoreo de progreso para mejorar el proyecto y maximizar los beneficios para la comunidad. El propósito es integrar la teoría con la práctica para resolver problemas cotidianos de manera que los conocimientos educativos mejoren la vida diaria.
Este documento resume el contexto histórico, político e ideológico de Europa en el siglo XIX, incluidos los nacionalismos, el marxismo, el positivismo y el romanticismo. También presenta las ideas filosóficas de Nietzsche sobre la realidad humana, incluidas sus concepciones dionisíaca y apolínea, y su creencia de que todo cambia y está en constante devenir.
Die Spectos GmbH wurde 2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbranche gegründet und arbeitet heute mit 45 Mitarbeitern am Hauptsitz in Dresden und unseren Niederlassungen in der Schweiz, den Niederlanden und Vietnam.
Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mitglied in mehreren internationalen Normungsausschüssen und den branchenrelevanten Verbänden.
Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf den einen Markt, die eigenen Erfahrungen, das Wissen unser Netzwerk-Partner und unsere akademischen Kontakte machen die Spectos GmbH zum führenden Partner im Customer Contact Management- und Post-Markt
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awisto hat sich als Microsoft Gold-Kompetenzpartner auf CRM spezialisiert. Kunden erhalten auf auf Basis von Microsoft Dynamics CRM eigene Branchen-Lösungen sowie intelligente Produkte für den Mittelstand.
Integriertes Service- und Information-Management auf der ConhIT 2018bhoeck
Anhand von Praxisbeispielen wie ITSM im Klinikverbund, Shared Service Centern oder Patientenprozessen im Tumorzentrum zeigt Servicespezialist Prevolution das Zusammenspiel von Service- und Information-Management auf der Basis von Cherwell und M-Files.
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...Vorname Nachname
Vortrag von Christine Gerstenberger, Head of CRM Online bei buch.de internetstores AG auf dem 3. Dialogmarketing Gipfel in Köln zum Thema: Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung
3. Dialogmarketing Gipfel
28. und 29. August 2013 im Radisson Blu Hotel Köln
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
Weiter Infos unter: www.managementforum.com
4. Agenda
• Integriertes Zuweisungsmanagement
• Die Definition
• Die Intension
• Die Methode
• Der Trend
• Die Zauberformel
• Die Handlungsfelder
• CRM-System
• Die Erklärung
• Die Ausgangslage
• Die Lösung
• Diskussion
Via CRM‐System zum integrierten Zuweisungsmanagement am KSGR _Verena Zimmermann
5. Die Definition
Integriertes Zuweisungsmanagement
• kennt und unterscheidet die Top‐, Potential‐ und Nicht‐Zuweisenden
• ist im Bild über aktuelles Zuweisungsverhalten und Problemfelder
• betreibt aktive Beziehungspflege zur niedergelassenen Ärzteschaft
• berücksichtigt bei der Gestaltung von Dienstleistungen und Prozessen
die Interessen und Anliegen der Hauptzuweisenden
• basiert auf verknüpften Informationssystemen und richtet spezifische
Plattformen ein (CRM, MIS, Controlling‐Cockpits, Zuweiser‐Portal)
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Integriertes
Zuweisungsmanagement
Integriertes
Zuweisungsmanagement
8. Der Trend
Steigende Kundenerwartungen
• Kundenerwartungen müssen trotz erhöhtem wirtschaftlichem Druck
und zunehmendem Wettbewerbsdruck erfüllt werden
• "Gegen den Willen der Zuweiser hat kein Krankenhaus Erfolg. Die
persönlichen Beziehungen der Chefärzte und ihrer Sekretariate
reichen alleine nicht mehr aus. Die Krankenhäuser müssen Zuweiser‐
Service‐Zentren aufbauen." (Prof. Gerhard Riegl. Institut für
Management im Gesundheitsdienst, Augsburg. 2012)
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Integriertes
Zuweisungsmanagement
Integriertes
Zuweisungsmanagement
10. Die Handlungsfelder
Integriertes Zuweisungsmanagement
• Abteilung Kommunikation und Marketing hat 1 900 Mitarbeitende
• CRM‐System als Drehscheibe für modernes Zuweisungsmanagement
(Gesamtsicht, Unterstützung operatives Tagesgeschäft)
• wird von den Fachbereichen getragen und durch die zentrale Stelle
Kommunikation Behandlungspartner koordiniert und unterstützt
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Integriertes
Zuweisungsmanagement
Integriertes
Zuweisungsmanagement
12. Die Erklärung
CRM‐System
• ganzheitlicher Ansatz
• umfasst Menschen (Kunden und Mitarbeitende), Strategie, Organisation
(Prozesse und Struktur) und Technologie
• zielt auf die Balance zwischen Kunden‐ und Kostenorientierung
Via CRM‐System zum integrierten Zuweisungsmanagement am KSGR _Verena Zimmermann
CRM‐SystemCRM‐System
13. Die Erklärung
CRM‐System
• ist viel mehr als eine (Kundenverwaltungs‐)Software
• unternehmensweites Organisations‐ und Führungsprinzip für eine hohe
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
• Prozessverbesserungen und Effizienzsteigerungen im operativen Kundenmanagement
• unternehmensweite Verknüpfung aller Kundendaten
Via CRM‐System zum integrierten Zuweisungsmanagement am KSGR _Verena Zimmermann
CRM‐SystemCRM‐System
14. Die Ausgangslage
CRM‐System im KSGR
• Pilotprojekt der Kommunikation Behandlungspartner
zusammen mit Klinik für Orthopädie und Institut für Radiologie KSGR
• unterschiedliche und vielfältige Erwartungen
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CRM‐SystemCRM‐System
20. Die Lösung
CRM‐System im KSGR – Kontakt Fälle (Übersicht)
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CRM‐SystemCRM‐System
21. Die Lösung
CRM‐System im KSGR – Kontakt Fälle (Details)
Via CRM‐System zum integrierten Zuweisungsmanagement am KSGR _Verena Zimmermann
CRM‐SystemCRM‐System
23. Die Lösung
CRM‐System im KSGR – Fälle Cockpit
•
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CRM‐SystemCRM‐System