Kontextbasiertes Marketing ermöglicht es Anbietern, in Echtzeit relevante Angebote für Kunden zu generieren, indem Transaktions-, Nutzungs- und Stammdaten analysiert werden. Die Umsetzung erfolgt in vier Schritten, die von der Kundenzentrierung bis zur Erstellung von Angebotsregeln reichen, wobei SAS Customer Intelligence Lösungen zu Unterstützung bereitstellt. Der Ansatz verbessert das Kundenerlebnis durch individuelle Ansprache und personalisierte Angebote, die dem aktuellen Kontext des Kunden entsprechen.

1. Durch kontextbasiertes Marketing sind Sie als Anbieter in der
Lage, Ihren Kunden im Echtzeitdialog relevante,
bedarfsgerechte Angebote unterbreiten – so fällt jedes
Kundenerlebnis positiv ins Gewicht.

2. Warum Kontext?

3. Lineare Kampagnensteuerung war bisher ausreichend für
eine funktionierende Kundenansprache. Durch die
Kombination von Transaktionsdaten, Nutzungsdaten,
Stammdaten mit analytischen Modellen konnten so
zufriedenstellende Ergebnisse erzielt werden. Jedoch
verhalten sich Kunden heute immer weniger
vorhersehbar, sondern mehr und mehr kanalunabhängig
und situationsbedingt.

4. Heute gilt es, die Voraussetzung zu schaffen, um auf der
Basis von Echtzeitdaten das Kundenverhalten im
aktuellen Kontext zu verstehen.

5. Anwendungsbeispiele

6. Ein langjährig solventer Kunde erreicht im Ausland das
Kreditlimit. Statt einer Sperrung der Kreditkarte wird sein
individuelles Kreditlimit kurzzeitig erhöht; der Kunde wird
darüber in Echtzeit benachrichtigt. Vordefinierte Regeln
bewerten hier das aktuelle Ereignis im Kontext der
Kundengesamtsituation und ermöglichen es somit, dem
Kunden ein individuelles Angebot zu unterbreiten.

7. Der Kunde überquert die Landesgrenze und erhält statt
der üblichen Standard-SMS ein personalisiertes Angebot,
z.B. basierend auf Signaldaten und Kunden-ID. Ein
weiteres Beispiel dafür, wie vermeintlich gewöhnliche
Ereignisse und Transaktionen unter Hinzunahme weiterer
Informationen den Kontext sichtbar machen und eine
individuelle Ansprache ermöglichen.

8. Der Kontextbezug lässt sich im wesentlichen in drei
Dimensionen darstellen: 1. die Kundenbeziehung
betreffend 2. Erkenntnisse über den einzelnen Kunden 3.
situations- bzw. anlassbezogen

9. Vom Konzept zur Umsetzung

10. Ein Lösungskonzept kann in vier Schritten umgesetzt
werden:
1. Aufbau einer kundenzentrierten Sicht
2. Zuordnung von Kontext zu einzelnen Geschäftsvorfällen
und Kunden
3. Erstellung von Regeln zur Auswahl relevanter Angebote
4. zentrales Regelwerk für die richtige Entscheidung im
richtigen Augenblick

11. Das Beispiel veranschaulicht einen typischen
Datenmanagementprozess von der Datenerfassung bis
zur Entscheidungsfindung, hier im Falle einer Online-
Interaktion.

12. Warum SAS?

13. Für die Umsetzung eines kontextbasierten Ansatzes
stehen die bewährten SAS Customer Intelligence
Lösungen zur Verfügung. Auf einer integrierten Plattform
werden alle wichtigen Arbeitsschritte von der
Aktionsplanung, über die Optimierung von Kampagnen,
bis hin zu Echtzeit-Szenarien rollenbasiert unterstützt.

14. SAS ist führender Anbieter für analytische Marketinglösungen
und für die Umsetzung anspruchsvoller
Kommunikationskonzepte im Multi- bzw. Omnichannel-Umfeld
prädestiniert.

15. Principal Business Advisor Ioannis Stravridis schildert in
diesem kostenlosen Webinar, wie kontextbasiertes
Marketing auch in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden
kann.
www. sas.de/kontext
Passend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar