Durch kontextbasiertes Marketing sind Sie als Anbieter in der Lage, Ihren Kunden im Echtzeitdialog relevante, bedarfsgerechte Angebote unterbreiten – so fällt jedes Kundenerlebnis positiv ins Gewicht.
First Party Data Activation for Brand AND Performance MarketingIdealObserver
Every company / agency has data, but only a few recognise its potential to align brand marketing and performance marketing.
The challenge is to use the existing tools correctly and to establisch the nescessary processes.
The following presentation shows how this can work.
(german version)
Praxisbericht: Automatisierte Klassifikation von Stellenanzeigen für ExperteerRising Media Ltd.
Der Vortrag zeigt anhand einer Case Study bei Experteer, einem großen Karriereportal für Führungskräfte, wie sich unter Einbeziehung von Expertenwissen ein konsistentes und transparentes Informationsextraktions- und Textklassifikations-System entwickeln lässt. Experteer nutzte bisher einen sehr zeit- und kostenintensiven manuellen Prozess. Kern der neuen Lösung ist ein hoch effizientes Qualitätsmanagementmodul, das Regelfehler selbstständig erkennt und verbessert. Dabei konnten die Ergebnisse des manuellen Prozesses durchgehend erreicht und darüber hinaus übertroffen werden. Die Lösung erzielt Präzisionsraten von bis zu 98%. Wissen, das zuvor nur implizit in den Köpfen Einzelner vorhanden und nicht an echten Daten getestet war, wurde durch das Projekt sichtbar, messbar und allgemein nutzbar gemacht.
User Erkennung und personalisierte Aussteuerung am Beispiel Churn ManagementIdealObserver
Bei Online Geschäftsprozessen der Marketing Automation ist es notwendig die definierte Usergruppe nicht zu verlieren. Jeder Kontakt ist relevant.
Jedoch verliert man in Prozessen, wie dem Churn Management, Besucher durch AdBlocker, do-not-track Einstellungen, durch unterschiedliche Devices oder durch Online Marketing Maßnahmen, die über unterschiedliche Domains ausgespielt werden.
Wie kann man die Usergruppe langfristig erkennen? Welche Maßnahmen ermöglichen dies?
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
First Party Data Activation for Brand AND Performance MarketingIdealObserver
Every company / agency has data, but only a few recognise its potential to align brand marketing and performance marketing.
The challenge is to use the existing tools correctly and to establisch the nescessary processes.
The following presentation shows how this can work.
(german version)
Praxisbericht: Automatisierte Klassifikation von Stellenanzeigen für ExperteerRising Media Ltd.
Der Vortrag zeigt anhand einer Case Study bei Experteer, einem großen Karriereportal für Führungskräfte, wie sich unter Einbeziehung von Expertenwissen ein konsistentes und transparentes Informationsextraktions- und Textklassifikations-System entwickeln lässt. Experteer nutzte bisher einen sehr zeit- und kostenintensiven manuellen Prozess. Kern der neuen Lösung ist ein hoch effizientes Qualitätsmanagementmodul, das Regelfehler selbstständig erkennt und verbessert. Dabei konnten die Ergebnisse des manuellen Prozesses durchgehend erreicht und darüber hinaus übertroffen werden. Die Lösung erzielt Präzisionsraten von bis zu 98%. Wissen, das zuvor nur implizit in den Köpfen Einzelner vorhanden und nicht an echten Daten getestet war, wurde durch das Projekt sichtbar, messbar und allgemein nutzbar gemacht.
User Erkennung und personalisierte Aussteuerung am Beispiel Churn ManagementIdealObserver
Bei Online Geschäftsprozessen der Marketing Automation ist es notwendig die definierte Usergruppe nicht zu verlieren. Jeder Kontakt ist relevant.
Jedoch verliert man in Prozessen, wie dem Churn Management, Besucher durch AdBlocker, do-not-track Einstellungen, durch unterschiedliche Devices oder durch Online Marketing Maßnahmen, die über unterschiedliche Domains ausgespielt werden.
Wie kann man die Usergruppe langfristig erkennen? Welche Maßnahmen ermöglichen dies?
Wesentliche Informationen zu Grundlagen des Customer Relationship Management im heutigen Zeitalter.
Inhalt:
1 Grundlagen / Basics
1.1 Definition CRM
1.2 Aufgaben des CRM
1.3 Ökonomischer Nutzen von CRM
2 Entwicklung und Relevanz von CRM
2.1 Entwicklung und Bedeutungszuwachs
2.2 Verwandte Konzepte, Weiterentwicklungen des klassischen CRM
3 CRM im Kundenlebenszyklus
3.1 Phasen der Kundenbeziehung (CRM-Prozesse)
3.2 Ansatzpunkte zur Zielableitung
4 Ziele
5 Anforderungen
Brauchen Coaches eine Social Media PräsenzAndrea Brücken
Brauchen Coaches eine Social Media Präsenz? Auf jeden Fall - wenn auch gut zu überlegen ist, wie diese aussehen soll.
Berater haben aber immer mehr mit Kunden zu tun, die sich im Social Web bewegen. Sollte man sich daher nicht ein bisschen auskennen?
Das Erwachsenenbildungs-Magazin "dreieck" wird 2-3mal jährlich vom Salzburger Bildungswerk herausgegeben. Es beinhaltet die Darstellung und Auseinandersetzung mit aktuellen bildungs- und gesellschaftspolitischen
Themen und fungiert als Mitteilungs- und Serviceblatt über Veranstaltungen
des Salzburger Bildungswerkes.
Das „dreieck“ richtet sich an MitarbeiterInnen in
der Erwachsenenbildung, MultiplikatorInnen,
PolitikerInnen sowie Medien.
Potenzialbeurteilung: Alles nur Spitzenleute, und jetzt?Torsten Schneider
In dem fuer das Talent Management so wichtigen Bereich der der Potenzialbeurteilung wird zu viel nach dem Bauch entschieden. Das führt zu Fehlbesetzungen. Doch Fehlbesetzungen sind teuer.
wer kann sich davon frei sprechen, die Bewertung von Leistung und Potenzial bei anderen Personen frei von subjektiven Gesichtspunkten zu treffen? Mehr als wir glauben erliegen wir dabei Taeuschungen und Irrtümern. Weil diese unbewusst ablaufen, fallen sie uns nur selten auf.
Michael, Mitgründer von flinc, erzählte auf dem 32. Webmontag in Frankfurt, wie flinc es in nur 10 Tagen nach dem Launch in die Tagesschau geschafft hat.
ICH KOMME GLEICH: Der Ratgeber für die patente KrankenschwesterChristiane Fruht
Schwestern sind ständig in Eile, immer auf dem Sprung, grundsätzlich im Laufschritt unterwegs und hecheln wohl keinen Satz häufiger als den: "Ich komme gleich."
Dass sie zu den Heldinnen des Klinikalltags gehören, halten wir hiermit schon einmal fest.
Und trotzdem gibt es Tage, an denen selbst Heldinnen sich fragen "Wie werde ich mit Ärzten, Kollegen und mir selbst fertig? Wie überstehe ich Notfälle, Katastrophen und andere Normalitäten?
Endlich finden Sie Antworten darauf. Auf genau 71 Seiten. In genau diesem Buch. Viel Spaß beim Lesen.
(Buchvorschau)
Seit wir mit WeGreen angefangen haben, stellt sich die Frage wie wir kleine und mittlere Unternehmen integrieren können. Oft sind nur die Global Player in den großen Ratings und Rankings vertreten. Wir haben allerdings viel dafür getan um KMUs in der Nachhaltigkeitsampel mit zu berücksichtigen. Nun ist es generell schwer Nachhaltigkeit zu bewerten und zusätzlich auch noch kleine und große Unternehmen zu vergleichen, aber wir haben es versucht und ein paar gute Lösungen gefunden. Zusammen mit der Hochschule für Wirtschaft und Recht und zwei Studentinin aus dem Masterstudiengang "Nachhaltigkeits und Qualitätsmanagement" haben wir mehrere Varianten zusammengestellt wie KMUs in der Nachhaltigkeitsampel berücksichtigt werden können.
Um dieses Projekt zu realisieren haben wir eines der ambitioniertesten KMUs wenn es um Nachhaltigkeit geht gewinnen können. Die Firma "Märkisches Landbrot" geht das Thema Nachhaltigkeit schon seit jeher ambitioniert und ganzheitlich an, was sich in einer sehr grünen Nachhaltigkeitsampel wiederspiegelt.
Brauchen Coaches eine Social Media PräsenzAndrea Brücken
Brauchen Coaches eine Social Media Präsenz? Auf jeden Fall - wenn auch gut zu überlegen ist, wie diese aussehen soll.
Berater haben aber immer mehr mit Kunden zu tun, die sich im Social Web bewegen. Sollte man sich daher nicht ein bisschen auskennen?
Das Erwachsenenbildungs-Magazin "dreieck" wird 2-3mal jährlich vom Salzburger Bildungswerk herausgegeben. Es beinhaltet die Darstellung und Auseinandersetzung mit aktuellen bildungs- und gesellschaftspolitischen
Themen und fungiert als Mitteilungs- und Serviceblatt über Veranstaltungen
des Salzburger Bildungswerkes.
Das „dreieck“ richtet sich an MitarbeiterInnen in
der Erwachsenenbildung, MultiplikatorInnen,
PolitikerInnen sowie Medien.
Potenzialbeurteilung: Alles nur Spitzenleute, und jetzt?Torsten Schneider
In dem fuer das Talent Management so wichtigen Bereich der der Potenzialbeurteilung wird zu viel nach dem Bauch entschieden. Das führt zu Fehlbesetzungen. Doch Fehlbesetzungen sind teuer.
wer kann sich davon frei sprechen, die Bewertung von Leistung und Potenzial bei anderen Personen frei von subjektiven Gesichtspunkten zu treffen? Mehr als wir glauben erliegen wir dabei Taeuschungen und Irrtümern. Weil diese unbewusst ablaufen, fallen sie uns nur selten auf.
Michael, Mitgründer von flinc, erzählte auf dem 32. Webmontag in Frankfurt, wie flinc es in nur 10 Tagen nach dem Launch in die Tagesschau geschafft hat.
ICH KOMME GLEICH: Der Ratgeber für die patente KrankenschwesterChristiane Fruht
Schwestern sind ständig in Eile, immer auf dem Sprung, grundsätzlich im Laufschritt unterwegs und hecheln wohl keinen Satz häufiger als den: "Ich komme gleich."
Dass sie zu den Heldinnen des Klinikalltags gehören, halten wir hiermit schon einmal fest.
Und trotzdem gibt es Tage, an denen selbst Heldinnen sich fragen "Wie werde ich mit Ärzten, Kollegen und mir selbst fertig? Wie überstehe ich Notfälle, Katastrophen und andere Normalitäten?
Endlich finden Sie Antworten darauf. Auf genau 71 Seiten. In genau diesem Buch. Viel Spaß beim Lesen.
(Buchvorschau)
Seit wir mit WeGreen angefangen haben, stellt sich die Frage wie wir kleine und mittlere Unternehmen integrieren können. Oft sind nur die Global Player in den großen Ratings und Rankings vertreten. Wir haben allerdings viel dafür getan um KMUs in der Nachhaltigkeitsampel mit zu berücksichtigen. Nun ist es generell schwer Nachhaltigkeit zu bewerten und zusätzlich auch noch kleine und große Unternehmen zu vergleichen, aber wir haben es versucht und ein paar gute Lösungen gefunden. Zusammen mit der Hochschule für Wirtschaft und Recht und zwei Studentinin aus dem Masterstudiengang "Nachhaltigkeits und Qualitätsmanagement" haben wir mehrere Varianten zusammengestellt wie KMUs in der Nachhaltigkeitsampel berücksichtigt werden können.
Um dieses Projekt zu realisieren haben wir eines der ambitioniertesten KMUs wenn es um Nachhaltigkeit geht gewinnen können. Die Firma "Märkisches Landbrot" geht das Thema Nachhaltigkeit schon seit jeher ambitioniert und ganzheitlich an, was sich in einer sehr grünen Nachhaltigkeitsampel wiederspiegelt.
Adtelligence Best Practice Use Case Guide Customer Lifecycle Management mit KIADTELLIGENCE GmbH
Kundendaten intelligent nutzen, Vertrieb optimieren - Best-Practice-Leitfaden für Kreditkartenanbieter
Ob neue Regulierungen beim Thema Datenschutz oder die Transformation des Banken- und Finanzsektors: Kreditkartenanbieter stehen zunehmend unter Druck. Hart umkämpft ist vor allem die Kundenschnittstelle. Es gilt, den Zugang zum Kunden zu gewinnen und zu halten.
Adtelligence ist ein führender Software-Anbieter für die KI-basierte Analyse von Kundendaten und Zahlungsvorgängen zur Optimierung der Vertriebs- und Marketingprozesse. Seit mehr als zehn Jahren unterstützen wir nationale und internationale Unternehmen dabei, ihren Umsatz in digitalen Kanälen entlang des Customer Lifecycle signifikant zu steigern - durch die Optimierung des Omnichannel-Kundenerlebnisses, indem wir die richtigen Personen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal mit der richtigen Botschaft ansprechen.
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Digital Dialog Insights 2017 - Customer CentricityJürgen Seitz
Kundenorientierung im Dialogmarketing: Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit
Stuttgarter Hochschule der Medien untersucht zusammen mit United Internet Media bereits zum sechsten Mal Trendthemen im Dialogmarketing, 2017 liegt der Fokus auf Customer Centricity:
– Experten bescheinigen nur 40 Prozent der Unternehmen gelebte Kundenorientierung
– User bemängeln bei Werbung fehlendes Verständnis für Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche
– Unternehmen müssen investieren: Datenqualität und Nutzer-Orientierung im Fokus
Herausgeber:
Prof. Harald Eichsteller, Hochschule der Medien
Prof. Dr. Jürgen Seitz, Hochschule der Medien
Handel im Fokus der Digitalisierung – Me2B. Als Kunde bin ich Regent des Geschäftsmodells.” Die Beratungsmanufaktur Kreutz & Partner vertritt mit diesem Statement die Ansicht, dass die digitale Transformation die klassische Wertschöpfungskette weiter aufbricht und die Beziehung zwischen Handel und Kunde zu überdenken ist: Ich als Kunde bestimme das Wie, Wo und Wann der Interaktion mit dem Handel!
Händler werden durch diesen Paradigmenwechsel zu präferierten Partnern ihrer Kunden, wenn sie kundenzentriert agieren und ihr gesamtes Geschäftsmodell aus Kundensicht gestalten: Me2B.
Vom ungeliebten Stiefkind zur Cash Cow: Jahrelang lag der Fokus im Prepaid Mobilfunkbusiness ausschließlich auf der Akquise, während Potentiale im Bestandskundenmanagement vernachlässigt wurden. Erst massive Einbrüche im Kundenwachstum führten zu einem Umdenken. Während die Verantwortlichen im Postpaid Bereich den Nutzen des CRMs schon vor Jahren erkannt haben und dort ein ausgereiftes Customer Relationship Management bereits zum Standard gehört, beginnt diese Entwicklung im Prepaid Umfeld gerade erst. Doch was sind im Prepaid Business nun die Erfolgsfaktoren um zusätzliche Potentiale durch CRM zu erschließen?
Für mehr Erfolg beim Gewinnen von Neukunden zurück auf StartRoger Dobler
Conversion-Rate-Optimierung beginnt ganz am Anfang einer Kampagne – bei der Analyse der (Kunden-)
Daten mittels Advanced Analytics. Denn sie zeigt, welche Zielgruppe über welchen Kanal mit welchem Angebot
zu erreichen ist und welches die besten potenziellen Neukunden sind.
Kunde ist nicht gleich Kunde. Kunden Profiling und Kundenanalyse.MAX2014DACH
Sicherlich haben Sie als „Managed Service Provider“ eine Vorstellung darüber, wie Ihre Zielgruppe ungefähr aussieht. Arztpraxen, Kanzleien und Kleinunternehmen um nur einige zu nennen. Aber wissen Sie auch wie sinnvoll und erfolgreich bestimmte Werbemaßnahmen für bestimmte Kundengruppen sind? Wie messbar sind die Werbemittel die Sie einsetzen und wie hoch ist die Erfolgsquote? Wie lerne ich mehr über meine Kunden?
Sicherlich haben Sie als „Managed Service Provider“ eine Vorstellung darüber, wie Ihre Zielgruppe ungefähr aussieht. Arztpraxen, Kanzleien und Kleinunternehmen um nur einige zu nennen. Aber wissen Sie auch wie sinnvoll und erfolgreich bestimmte Werbemaßnahmen für bestimmte Kundengruppen sind? Wie messbar sind die Werbemittel die Sie einsetzen und wie hoch ist die Erfolgsquote? Wie lerne ich mehr über meine Kunden?
Ähnlich wie Kontextbasiertes Marketing – Lernen Sie Kundenverhalten im Kontext verstehen und für zielgerichtete Interaktionen systematisch zu nutzen. (20)
„Mehr als nur Reporting machen“ ist die Maßgabe, mit der viele BI-Verantwortliche in das Jahr 2016 starten. Gerade in fortgeschrittenen Datenanalysen und Vorhersagen liegt großes Potential, aus den bisherigen Investitionen in BI-Systeme und Datenbestände mehr Nutzen zu ziehen. Wie der aktuelle Stand aussieht, hat jetzt die Studie „Advanced & Predictive Analytics - Schlüssel zur zukünftigen Wettbewerbsfähigkeit“ des Business Application Research Center (BARC) ausführlich untersucht.
Perspektiven und Trends: + Wo prägt Big Data den digitalen Wandel? + Welche Technologien helfen?
Big Data Lab: + Wie gelingt der Schnellstart in die neue Informationsökonomie?
Praxiserfahrungen: + Welche Erfahrungen machen andere? + Wo steht Ihre Branche?
Die Fähigkeit in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, ist eine wichtige Voraussetzung, um auf die vielfältigen Bedürfnisse bzw. Bedarfssituationen von Kunden in der Multichannel-Gegenwart zu reagieren.
Die digitale Transformation eröffnet viele Chancen und wirft zugleich Fragen der Datensicherheit auf:
• Wie sensibel ist die Bevölkerung bei der Herausgabe von persönlichen Daten?
• Welche Informationen geben die Konsumenten am ehesten im Internet preis?
• Hätte eine monetäre Vergütung Einfluss auf ihre Bereitschaft, private Daten herauszugeben?
• Welchen Organisationen trauen die Menschen einen sorgsamen Umgang mit Daten zu?
Antworten auf diese Fragen liefert eine aktuelle Forsa-Umfrage im Auftrag von SAS Deutschland.
Weiterführende Informationen und Realitäts-Check zur Umsetzung der Industrie 4.0 Idee in Deutschland sind der folgenden Forsa-Studie hinterlegt: http://www.sas.com/offices/europe/germany/email/39566.html
Neue Herausforderungen im Marketing - und was sie für Ihr datenbasiertes Marketing bedeuten.
Den Einkaufsprozess der Kunden wirklich verstehen, Begeisterung wecken durch wertvolle Ansprache, den Kunden ganzheitlich verstehen ... das sind nur einige Möglichkeiten von SAS High Perfomance Analytics im Marketing.
Die Ergebnisse der aktuellen Forsa-Umfrage beleuchten welches Potenzial das Internet im Allgemeinen und soziale Netzwerke im Speziellen für die öffentliche Verwaltung bergen.
IT Trends 2011 - und welchen Einfluss Business Analytics darauf hat
Kontextbasiertes Marketing – Lernen Sie Kundenverhalten im Kontext verstehen und für zielgerichtete Interaktionen systematisch zu nutzen.
1. Durch kontextbasiertes Marketing sind Sie als Anbieter in der
Lage, Ihren Kunden im Echtzeitdialog relevante,
bedarfsgerechte Angebote unterbreiten – so fällt jedes
Kundenerlebnis positiv ins Gewicht.
3. Lineare Kampagnensteuerung war bisher ausreichend für
eine funktionierende Kundenansprache. Durch die
Kombination von Transaktionsdaten, Nutzungsdaten,
Stammdaten mit analytischen Modellen konnten so
zufriedenstellende Ergebnisse erzielt werden. Jedoch
verhalten sich Kunden heute immer weniger
vorhersehbar, sondern mehr und mehr kanalunabhängig
und situationsbedingt.
4. Heute gilt es, die Voraussetzung zu schaffen, um auf der
Basis von Echtzeitdaten das Kundenverhalten im
aktuellen Kontext zu verstehen.
6. Ein langjährig solventer Kunde erreicht im Ausland das
Kreditlimit. Statt einer Sperrung der Kreditkarte wird sein
individuelles Kreditlimit kurzzeitig erhöht; der Kunde wird
darüber in Echtzeit benachrichtigt. Vordefinierte Regeln
bewerten hier das aktuelle Ereignis im Kontext der
Kundengesamtsituation und ermöglichen es somit, dem
Kunden ein individuelles Angebot zu unterbreiten.
7. Der Kunde überquert die Landesgrenze und erhält statt
der üblichen Standard-SMS ein personalisiertes Angebot,
z.B. basierend auf Signaldaten und Kunden-ID. Ein
weiteres Beispiel dafür, wie vermeintlich gewöhnliche
Ereignisse und Transaktionen unter Hinzunahme weiterer
Informationen den Kontext sichtbar machen und eine
individuelle Ansprache ermöglichen.
8. Der Kontextbezug lässt sich im wesentlichen in drei
Dimensionen darstellen: 1. die Kundenbeziehung
betreffend 2. Erkenntnisse über den einzelnen Kunden 3.
situations- bzw. anlassbezogen
10. Ein Lösungskonzept kann in vier Schritten umgesetzt
werden:
1. Aufbau einer kundenzentrierten Sicht
2. Zuordnung von Kontext zu einzelnen Geschäftsvorfällen
und Kunden
3. Erstellung von Regeln zur Auswahl relevanter Angebote
4. zentrales Regelwerk für die richtige Entscheidung im
richtigen Augenblick
11. Das Beispiel veranschaulicht einen typischen
Datenmanagementprozess von der Datenerfassung bis
zur Entscheidungsfindung, hier im Falle einer Online-
Interaktion.
13. Für die Umsetzung eines kontextbasierten Ansatzes
stehen die bewährten SAS Customer Intelligence
Lösungen zur Verfügung. Auf einer integrierten Plattform
werden alle wichtigen Arbeitsschritte von der
Aktionsplanung, über die Optimierung von Kampagnen,
bis hin zu Echtzeit-Szenarien rollenbasiert unterstützt.
14. SAS ist führender Anbieter für analytische Marketinglösungen
und für die Umsetzung anspruchsvoller
Kommunikationskonzepte im Multi- bzw. Omnichannel-Umfeld
prädestiniert.
15. Principal Business Advisor Ioannis Stravridis schildert in
diesem kostenlosen Webinar, wie kontextbasiertes
Marketing auch in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden
kann.
www. sas.de/kontext
Passend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar