Das Dokument beschreibt das Konzept von Raiffeisen für ein Kunden-Verbindungs-Programm 3.0, das auf Beziehungsmanagement und sozialen Innovationen basiert, um Mehrwert und Wirtschaftschancen für Kunden zu schaffen. Es setzt auf einen dreiteiligen Interviewleitfaden zur Erfassung von Informationen, Emotionen und Reflexion, um die Netzwerkarbeit zwischen Kunden und Beratern zu optimieren. Durch Kooperationen und den Austausch von Wissen sollen individuelle Stärken und Synergiepotenziale gefördert werden.

1. Raiffeisen Private Banking Wien
Mehrwertstrategien für Banken mit Web 3.0
Semantisch digital vernetzen – persönlich austauschen – gemeinsam Mehrwert schaffen
Netzwerk als kostenpflichtige Dienstleistung
Beispiel aus der Praxis: „Raiffeisen gute Beziehungen“
BIT 2012 Dr. Christian Ohswald; 26. und 27. April 2012, Balance Resort Stegersbach

2. Wir erleben das Zeitalter der sozialen Inovation …
Es ist der Weg vom Produktmanagement zum …....... Beziehungsmanagement

3. Neupositionierung über Kommunikation …
Fairness
(Zahlen nur bei Zufriedenheit)
(Mehrwert für unsere Kunden schaffen ist unser Anspruch*)
Sicherheit
(Radar für Depot und Risk Profiling)
(Raiffeisen Kundengarantiegemeinschaft für alle Einlagen*)
Wirtschaftschancen
(Raiffeisen Gute Beziehungen)
(Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0*)
*) genetischer Code

4. Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0
Raiffeisen Gute Beziehungen
Das was Raiffeisen in den letzten 125 Jahren erfolgreich gemacht hat,
war der Aus- und Aufbau eines auf Nachhaltigkeit und menschliche
Werte aufgebautes dichtes Netzwerk, das uns erlaubt,
Synergiepotentiale zu realisieren und die Wertschöpfung in allen
Bereichen zu erhöhen.
Unsere Erfahrungen im Beziehungsmanagement
wollen wir für unsere Kunden nutzbar machen.
Als Mit.Gestalter in Wertegemeinschaft werden
Kunden Teil dieses Netzwerkes.
Sinnstiftendes Tun ist dabei das Motto. Neue
Wirtschaftschancen in einer sich ständig
verändernden Welt ist unser gemeinsames Ziel.

5. Das Kunden-VERBINDUNGS-Programm 3.0
Raiffeisen Gute Beziehungen
Grundlage – ein 3-teiliger Interviewleitfaden
Teil 1: Information
Was macht SIE und Ihr UNTERNEHMEN einzigartig
Teil 2: Emotion
Was ist IHNEN an Ihrem Geschäftspartner wichtig
Teil 3: Reflexion
So hat der Interviewte auf mich gewirkt
 definiert USP eines Unternehmens, Geschäftsführers, Feiberufler
 erstellt ein emotionales Profil als Unterstützung für Partnerwahl
 schafft Grundlage für Empfehlung von Beziehungen

6. Interviewleitfaden (Sprachaufzeichnung über iPad)
3 – teilig
Ad Teil 1: Information
Was macht SIE und Ihr UNTERNEHMEN einzigartig?
Beschreiben Sie die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens?
Warum soll ich Ihre Produkte kaufen/Ihre Dienstleistung nutzen?
Beschreiben Sie Ihre ganz persönlichen Kernkompetenzen?
Wie beschreiben Sie Ihren Job Ihrem/einem Kind?
Was sind die wichtigsten Aufgaben und besondere
Herausforderungen in Ihrem Job?
Welches Wissen, welche Kontakte könnte Ihnen weiter helfen?
Woher beziehen Sie Inspiration?
Interview

7. Interviewleitfaden (Kunde wählt aus Antworten am iPad)
3 – teilig
Ad Teil 2: Emotion
Was ist IHNEN an Ihrem Geschäftspartner wichtig?
Erfasst auch IHRE emotionale Seite!
Welche drei Farben sprechen Sie am meisten an?
Welcher Roman- und/oder Film-Titel spricht Sie am meisten an?
Welches Kunstwerk spricht Sie spontan am meisten an? ….
auf wissenschaftlich fundierter Basis

8. Interviewleitfaden (Interviewer wählt Antworten am iPad)
3 – teilig
Ad Teil 3: Reflexion
So hat der Interviewte auf mich gewirkt
Der Interviewer reflektiert seine Eindrücke unmittelbar nach
dem Gespräch und schafft damit eine weitere Grundlage für
eine optimale Zusammenführung von zwei Menschen die
nicht nur inhaltlich sondern auch persönlich gut
zusammenpassen.

9. DIE ADM*) Kunden-VERBINDUNGS-Plattform
verbindet analoge Kompetenz eines Raiffeisen Finanzberaters mit
den digitalen Möglichkeiten des ADM Cockpits **) und schafft ein
persönlich gemanagtes Netzwerk
Passende Netzwerk
Kontakte
Business Club
Mitglieder
Interview an
ADM System
ADM Netzwerk
Scouting
ADM Consultants
Statusinfo an
Berater
Interview
Kunde Finanzberater
ADM zertifiziertes Finanz
Beraterteam
*) ADM steht für Analog – Digital – Moderiert (Lizenzgeber ADM Netzwerk GmbH)
**) Der Raiffeisen FB bekommt über Browser-Login Einblick was im Netzwerk seiner Kunden passiert –
die Netzwerkbetreuung läuft über ADM Consultants

10. DIE ADM Kunden-VERBINDUNGS-Plattform
erfasst ausnahmslos Leistungsträger aus Kunst, Kultur und Wirtschaft
dokumentiert außergewöhnliche Kompetenzen
vermittelt persönliche Kontakte
findet passende Beziehungen und fehlendes Wissen
fördert Wirtschaftschancen und schafft Mehrwert
ADM Netzwerk Scouting
Information
Anfrage
ADM Consultants
Kunde
Emotion & Reflexion

11. LICUS – The Lech Institute of Dentistry
Gemeinsam mit Raiffeisen - Gute Beziehungen hat es Univ.
Doz. Dr. Werner Lill geschafft, den ersten Licus Congress of
Dentistry auf die Beine zu stellen.
Mit dem Institut wollen Dr. Lill und Dr. Iglhaut die zahnärztliche
Fortbildung neu definieren und bieten ein kohärentes,
kompaktes und umfassendes Curriculum auf internationalem
Top – Niveau. Der Zahnärzte – Kongress soll jedes Jahr für
zwei Wochen in Lech stattfinden.

12. VITERMA
Viterma GmbH, Hard – Marco Fitz
„Wir, die Firma Viterma, arbeiten aktuell an einer möglichen
Kooperation mit dem Unternehmen Enjo im Bereich der
chemiefreien Reinigung unserer Produkte. Das sind zum Beispiel
fugenfreie Duschtassen, Dekor-Wandpaneele oder Waschtische. Wir
testen im Moment Enjo-Produkte und lassen diese gegebenenfalls in
unser Produktsortiment einfließen. Diese Produkte schonen
Materialien und Umwelt und langfristig auch Kosten. Unsere Kunden
stellen uns oft die Frage nach der optimalen Pflege ihres neuen
Badezimmers. Mit Enjo-Produkten könnten wir eine sehr gute Lösung
anbieten. So wie wir ist Enjo ein Familienbetrieb. Das macht die
mögliche Zusammenarbeit noch sympathischer. Mit einzelnen
Produkten sprechen wir auch die gleichen Zielgruppen an. Da wir uns
aber überhaupt nicht tangieren, sondern eher ergänzen, sehen wir
eine gute Basis um unser Wissen und unsere Beziehungen
gegenseitig sehr gut zu erweitern. Raiffeisen – Gute Beziehungen
erkannte die möglichen Synergien und hat den Erstkontakt
vorbereitet.“

13. OBRIST ENGINEERING
Frank Obrist ist ein weltweit anerkannter Ingenieur und Eigentümer von
OBRIST Engineering. Er entwickelt normalerweise mit einem
internationalen Team von Klimatechnologieexperten Innovationen für
die Automobilbranche. Dabei ist er weltweit führend in der Entwicklung von
Technologien zur Reduzierung der CO2 Emission, die in Kfz hauptsächlich
durch die Klimaanlage verursacht wird. Patentierte Technologien von OBRIST
stecken zum Beispiel in Fahrzeugen namhafter deutscher Automobil-
Hersteller. Was Frank Obrist schon immer störte, war die „Krawattenpflicht“
bei Meetings mit seinen Kunden. Also begann er mit der Entwicklung eines
„Dings“, das die Krawatte irgendwann substituieren wird. Die Idee für den
Buttonfly war geboren. Raiffeisen - Gute Beziehungen stellte den Prototypen
des Buttonfly dem Designer LA HONG vor. LA HONG entschied sich, Frank
Obrist mit seinem Wissen und seinen Beziehungen bei der Entwicklung des
Buttonfly zu einem Modeaccessoire zur Seite zu stehen.
OBRIST Engineering und LA HONG sind heute Brandingpartner von
Swarovski. Der Branding-Vertrag bevollmächtig OBRIST Engineering und LA
HONG den Buttonfly offiziell mit „made with ChrystallizedTM - Swarovski
Elements“ zu kennzeichnen. Der Buttonfly erfüllt somit die strengen Auflagen
des Tiroler Kristall-Unternehmens, um den Namen Swarovski auf einem
fremden Produkt zu platzieren. Swarovski steht beiden Partnern mit seinem
Wissen und Beziehungen für die Weiterentwicklung und den Vertrieb des
Buttonfly zur Verfügung.

14. Mit.Gestalter in Raiffeisen Wertegemeinschaft – Dabei sein ist alles.
Mit.Eigentümer App
Als Teil dieses Netzwerkes, partizipieren Sie vom Angebot und Nachfrage von Wissen und
Wirtschaftschancen auf einer persönlichen Beziehungsebene.
Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt und machen durch diese Form des operativen
Vernetzens die Geschäftswelt einfacher, schneller und effizienter.

15. Mit.Gestalter in Raiffeisen Wertegemeinschaft – Der Mehr.Wert
Mehr.Lebensqualität
Exklusive Vorteile und Premium Angebote durch Kooperation z.B. mit
Kreditkartenfirmen wie Platinum MasterCard, Raiffeisen Reisen, Porsche etc.
Mehr.Kunst- und Kultur
Exklusive Pre-Openings, Kartenkontingent für besondere Kultur- und Ballhighlights
z.B. Festwochen, Josefstadt, Jägerball,….
Mehr.Soziales
Einbindung in soziale Projekte, Wirtschaft für Integration, Förderung junger
Wirtschaft
Mehr.Information – Mehr.Inspiration
durch den Dialog mit Menschen, die außergewöhnliche Leistungen erbracht haben.

16. Die Finanzbranche im Zeitalter der sozialen
Innovation …
Mehr Lebensqualität durch humane Werte in einer
überdigitalisierten Welt ist unser gemeinsames Ziel…