Service Innovationen: Von der Idee zu einer vermarktungsfähigen DienstleistungHeiko Gebauer
Die Präsentation beschreibt den Innovationsprozess für Dienstleistungen. Wir illustrieren Methoden im Innovationsprozess und veranschaulichen die einzelnen Phasen im Prozess. Wir veranschaulichen es anhand verschiedener Beispiele
Dienstleistungsorientierung in IndustrieunternehmenHeiko Gebauer
Die Präsentation illustriert wie sich Industrieunternehmen ihre Dienstleistungsorientierung erhöhen. Sie veranschaulicht wie Unternehmen Dienstleistungsstrategien formulieren und umsetzen. Sie zeigt Beispiele von Unternehmen und empfiehlt theoretische Beiträge zum Thema Dienstleistungsorientierung.
Service Innovationen: Von der Idee zu einer vermarktungsfähigen DienstleistungHeiko Gebauer
Die Präsentation beschreibt den Innovationsprozess für Dienstleistungen. Wir illustrieren Methoden im Innovationsprozess und veranschaulichen die einzelnen Phasen im Prozess. Wir veranschaulichen es anhand verschiedener Beispiele
Dienstleistungsorientierung in IndustrieunternehmenHeiko Gebauer
Die Präsentation illustriert wie sich Industrieunternehmen ihre Dienstleistungsorientierung erhöhen. Sie veranschaulicht wie Unternehmen Dienstleistungsstrategien formulieren und umsetzen. Sie zeigt Beispiele von Unternehmen und empfiehlt theoretische Beiträge zum Thema Dienstleistungsorientierung.
Collaboratively Building the Customer Experience Web: The Example of WikipediaRod King, Ph.D.
Since the invention of the Internet, search engines have evolved to be not more than global web address books. In essence, Google Search is a high quality, fast, and digital "Yellow Pages" directory of web addresses. Search engines including those of Google, Yahoo, and Microsoft hardly help people to make better and faster decisions especially when buying items or faced with alternatives. The Customer Experience Web (CEW) could change all that.
The CEW is conceived to be an online repository of customer experiences on everything: products, services, businesses, places, people, and tools. The ultimate goal is that every object in the world will have customer experience maps in the CEW. These customer experience maps will be co-created by people in all parts of the world and in their own time and for their own items of passion.
This presentation shows a sample of co-created customer experience maps for the item of "Wikipedia." The presented maps summarize the results of a recent Wisdomsourcing Survey in a community of over 200 professionals from 33 countries all over the world. In other words, the customer experience maps were co-created or 'crowdsourced' by the Wisdomsourcing community. This Wisdomsourcing Project marks the start of the Customer Experience Web.
Welcome to the age of the "decision-making engine."
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Erfolgsfaktor und ist von strategischer Bedeutung.
Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte kann nur entstehen, wenn dieses Teil der Unternehmensstrategie ist, aus dem sich die konkreten Massnahmen ableiten lassen.
Eine kurze Übersicht über das Thema Customer Experience: Wer ist damit erfolgreich? Warum ist es in gesättigten Märkten ein Weg sich zu differenzieren? Was muss man tun und wie kann man vorgehen?
Рядовые сотрудники Uber использовали «режим Бога» для слежки за бывшимиAnatol Alizar
This document is a declaration from Samuel Ward Spangenberg, the plaintiff in a lawsuit against Uber Technologies. It details Spangenberg's employment with Uber as a Forensic Investigator, where he reported numerous issues regarding Uber's lack of data security and privacy safeguards. These issues included unsecured payroll data, ability of employees to access customer data without authorization, and lack of security for driver and financial information. Spangenberg objected to these practices and others during his employment with Uber.
Today, many growing organizations are ambidextrous: they have improvement projects as well as innovation projects. The common wisdom as espoused by proponents such as Steve Blank is that improvement projects require different tools from innovation projects. This author humbly disagrees. Both improvement and innovation projects have the same goal: Continuous Pain Solving & Learning (CPSL).
In improvement projects, CPSL deals with routine or "tame" pains. In innovation projects, deals with novel or "wicked" pains. A universal pain solving platform can therefore be used for discovering and managing both tame and wicked pains.
In this presentation, the XP Gameboard is presented as a visual platform that can be used for CPSL in both improvement and innovation projects. The XP Gameboard is driven by the pain solving and learning cycle of PPDR: Pain-Plan_Do-Review. Real-life case studies are presented on how to use the PPDR Cycle.
Eine kurze Übersicht über das Thema Customer Experience: Wer ist damit erfolgreich? Warum ist es in gesättigten Märkten ein Weg sich zu differenzieren? Was muss man tun und wie kann man vorgehen?
Gerade in wirtschaftlich unruhigen Zeiten stellen Ihre bestehenden Kunden die Grundlage für Ihren Erfolg dar und sollten als wichtiges „wirtschaftliches Gut“ bzw. Asset gesehen werden.
Häufig wird aber mehr Fokus auf die Neugewinnung von Kunden gelegt – weniger auf die Absicherung und die Pflege bestehender Kunden, obwohl sie vorher mit viel Aufwand gewonnen wurden. Erkennen die Kunden nicht immer wieder neu ausreichende und attraktive Wertbeiträge aus der Zusammenarbeit mit Ihnen, steigt die Gefahr der Wechselbereitschaft und des teuren Kundenverlustes.
In unserem 60 minütigen Webinar am 17. Februar um 10.00 wollen wir Ihnen Anregungen vermitteln, wie Sie die Bindung Ihrer Kunden als wertvolles Asset für Ihren wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Wir verdichten diese Überlegungen auf „5 Schlüsselthemen“, die Sie konkret mit Ihrem Verkaufs- und Serviceteam umsetzen können.
Nutzen Sie diese Möglichkeit zur Anregung für Ihre Kundenbindungsinitiative 2022!
Lassen Sie uns dazu eine kurze E-Mail zukommen – und Sie erhalten von uns die Zugangsdaten zum (kostenfreien) Webinar.
In Zeiten sich verändernder und instabiler werdender Beziehungen zwischen Unternehmen und den Menschen bietet die Etablierung eines Kundenbeirats Unternehmen die Chance, sich durch den direkten Dialog und ein besseres Kundenverständnis weiterzuentwickeln. In vielen Branchen betreten sie damit heute noch Neuland und können sich somit einen Vorsprung sichern. Ein funktionierender Kundenbeirat wird von der Mehrheit der Bevölkerung als sinnvoll bewertet, obwohl das Thema relativ neu und noch nicht sehr bekannt ist. Entscheidend für den Erfolg ist die durchdachte und nachhaltige Konzeption. Letztendlich aber kommt es auf die Ernsthaftigkeit, die Wertschätzung und das Vertrauen gegenüber den Beiräten sowie den sensiblen Umgang mit den Erwartungen an.
http://www.musiolmunzingersasserath.com/blog/?p=3575
Micro Feedback Management: Kundenfeedback in Gewinn umwandelnAndreas Sternowski
Die Präsentation erklärt die Idee des Micro Feedback Managements: Effektivitätssteigerung durch systematische Integration von kontinuierlichem Kunden-Feedback in die wichtigsten Unternehmensprozesse der Anbieter. Das Konzept wurde von Andreas Sternowski entwickelt.
Design ist das Bestreben, die Dinge besser zu machen. Aber warum ist, nach so vielen Jahren des Designs, so vieles noch nicht „besser“? Liegt es an der Wirtschaft, der Gesellschaft, oder vielleicht gar an den Designern? Wollen die Unternehmen Design nur als Mittel nutzen, um ihr kurzfristiges Handeln zu „verschönern“? Oder sind die Designer zu müde, nicht motiviert oder nicht wütend genug, wirklich durchzugreifen? Angesichts der vielen verflixten Probleme, die uns umgeben, dürfen wir nicht nur mit Schuldzuweisungen wuchern, sondern brauchen vor allem Designer mit gesundem Menschenverstand, die das Design designen können. Ob das geht?
Die Zusammenarbeit im privaten und besonders aber auch im beruflichen Umfeld wird sehr stark
von zwischenmenschlichen Beziehungen geprägt. Wenn die „Chemie“ nicht stimmt oder Abneigungen
im Spiel sind, wird ein positives Miteinander nicht möglich sein. Die Entscheidung darüber fällt in der Regel beim ersten Kontakt. Was man tun kann, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und wie man Fehler im Umgang mit anderen Menschen, hier speziell im Businessbereich vermeiden kann, wird im Beitrag „Kundenmanagement“ kurz vorgestellt.
Wir beschreiben die 6 wichtigsten To-Dos, die Sie von Ihrer Customer Journey Maps ableiten und beantworten die wichtigsten Fragen rund um die Customer Experience (CX). Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig? Wie kann ich das Kundenerlebnis erfassen? Was muss ich beachten, wenn ich eine Customer-Journey-Map aufsetzen möchte?
Collaboratively Building the Customer Experience Web: The Example of WikipediaRod King, Ph.D.
Since the invention of the Internet, search engines have evolved to be not more than global web address books. In essence, Google Search is a high quality, fast, and digital "Yellow Pages" directory of web addresses. Search engines including those of Google, Yahoo, and Microsoft hardly help people to make better and faster decisions especially when buying items or faced with alternatives. The Customer Experience Web (CEW) could change all that.
The CEW is conceived to be an online repository of customer experiences on everything: products, services, businesses, places, people, and tools. The ultimate goal is that every object in the world will have customer experience maps in the CEW. These customer experience maps will be co-created by people in all parts of the world and in their own time and for their own items of passion.
This presentation shows a sample of co-created customer experience maps for the item of "Wikipedia." The presented maps summarize the results of a recent Wisdomsourcing Survey in a community of over 200 professionals from 33 countries all over the world. In other words, the customer experience maps were co-created or 'crowdsourced' by the Wisdomsourcing community. This Wisdomsourcing Project marks the start of the Customer Experience Web.
Welcome to the age of the "decision-making engine."
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Erfolgsfaktor und ist von strategischer Bedeutung.
Ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte kann nur entstehen, wenn dieses Teil der Unternehmensstrategie ist, aus dem sich die konkreten Massnahmen ableiten lassen.
Eine kurze Übersicht über das Thema Customer Experience: Wer ist damit erfolgreich? Warum ist es in gesättigten Märkten ein Weg sich zu differenzieren? Was muss man tun und wie kann man vorgehen?
Рядовые сотрудники Uber использовали «режим Бога» для слежки за бывшимиAnatol Alizar
This document is a declaration from Samuel Ward Spangenberg, the plaintiff in a lawsuit against Uber Technologies. It details Spangenberg's employment with Uber as a Forensic Investigator, where he reported numerous issues regarding Uber's lack of data security and privacy safeguards. These issues included unsecured payroll data, ability of employees to access customer data without authorization, and lack of security for driver and financial information. Spangenberg objected to these practices and others during his employment with Uber.
Today, many growing organizations are ambidextrous: they have improvement projects as well as innovation projects. The common wisdom as espoused by proponents such as Steve Blank is that improvement projects require different tools from innovation projects. This author humbly disagrees. Both improvement and innovation projects have the same goal: Continuous Pain Solving & Learning (CPSL).
In improvement projects, CPSL deals with routine or "tame" pains. In innovation projects, deals with novel or "wicked" pains. A universal pain solving platform can therefore be used for discovering and managing both tame and wicked pains.
In this presentation, the XP Gameboard is presented as a visual platform that can be used for CPSL in both improvement and innovation projects. The XP Gameboard is driven by the pain solving and learning cycle of PPDR: Pain-Plan_Do-Review. Real-life case studies are presented on how to use the PPDR Cycle.
Eine kurze Übersicht über das Thema Customer Experience: Wer ist damit erfolgreich? Warum ist es in gesättigten Märkten ein Weg sich zu differenzieren? Was muss man tun und wie kann man vorgehen?
Gerade in wirtschaftlich unruhigen Zeiten stellen Ihre bestehenden Kunden die Grundlage für Ihren Erfolg dar und sollten als wichtiges „wirtschaftliches Gut“ bzw. Asset gesehen werden.
Häufig wird aber mehr Fokus auf die Neugewinnung von Kunden gelegt – weniger auf die Absicherung und die Pflege bestehender Kunden, obwohl sie vorher mit viel Aufwand gewonnen wurden. Erkennen die Kunden nicht immer wieder neu ausreichende und attraktive Wertbeiträge aus der Zusammenarbeit mit Ihnen, steigt die Gefahr der Wechselbereitschaft und des teuren Kundenverlustes.
In unserem 60 minütigen Webinar am 17. Februar um 10.00 wollen wir Ihnen Anregungen vermitteln, wie Sie die Bindung Ihrer Kunden als wertvolles Asset für Ihren wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Wir verdichten diese Überlegungen auf „5 Schlüsselthemen“, die Sie konkret mit Ihrem Verkaufs- und Serviceteam umsetzen können.
Nutzen Sie diese Möglichkeit zur Anregung für Ihre Kundenbindungsinitiative 2022!
Lassen Sie uns dazu eine kurze E-Mail zukommen – und Sie erhalten von uns die Zugangsdaten zum (kostenfreien) Webinar.
In Zeiten sich verändernder und instabiler werdender Beziehungen zwischen Unternehmen und den Menschen bietet die Etablierung eines Kundenbeirats Unternehmen die Chance, sich durch den direkten Dialog und ein besseres Kundenverständnis weiterzuentwickeln. In vielen Branchen betreten sie damit heute noch Neuland und können sich somit einen Vorsprung sichern. Ein funktionierender Kundenbeirat wird von der Mehrheit der Bevölkerung als sinnvoll bewertet, obwohl das Thema relativ neu und noch nicht sehr bekannt ist. Entscheidend für den Erfolg ist die durchdachte und nachhaltige Konzeption. Letztendlich aber kommt es auf die Ernsthaftigkeit, die Wertschätzung und das Vertrauen gegenüber den Beiräten sowie den sensiblen Umgang mit den Erwartungen an.
http://www.musiolmunzingersasserath.com/blog/?p=3575
Micro Feedback Management: Kundenfeedback in Gewinn umwandelnAndreas Sternowski
Die Präsentation erklärt die Idee des Micro Feedback Managements: Effektivitätssteigerung durch systematische Integration von kontinuierlichem Kunden-Feedback in die wichtigsten Unternehmensprozesse der Anbieter. Das Konzept wurde von Andreas Sternowski entwickelt.
Design ist das Bestreben, die Dinge besser zu machen. Aber warum ist, nach so vielen Jahren des Designs, so vieles noch nicht „besser“? Liegt es an der Wirtschaft, der Gesellschaft, oder vielleicht gar an den Designern? Wollen die Unternehmen Design nur als Mittel nutzen, um ihr kurzfristiges Handeln zu „verschönern“? Oder sind die Designer zu müde, nicht motiviert oder nicht wütend genug, wirklich durchzugreifen? Angesichts der vielen verflixten Probleme, die uns umgeben, dürfen wir nicht nur mit Schuldzuweisungen wuchern, sondern brauchen vor allem Designer mit gesundem Menschenverstand, die das Design designen können. Ob das geht?
Die Zusammenarbeit im privaten und besonders aber auch im beruflichen Umfeld wird sehr stark
von zwischenmenschlichen Beziehungen geprägt. Wenn die „Chemie“ nicht stimmt oder Abneigungen
im Spiel sind, wird ein positives Miteinander nicht möglich sein. Die Entscheidung darüber fällt in der Regel beim ersten Kontakt. Was man tun kann, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und wie man Fehler im Umgang mit anderen Menschen, hier speziell im Businessbereich vermeiden kann, wird im Beitrag „Kundenmanagement“ kurz vorgestellt.
Wir beschreiben die 6 wichtigsten To-Dos, die Sie von Ihrer Customer Journey Maps ableiten und beantworten die wichtigsten Fragen rund um die Customer Experience (CX). Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig? Wie kann ich das Kundenerlebnis erfassen? Was muss ich beachten, wenn ich eine Customer-Journey-Map aufsetzen möchte?
Social Media ist nicht einfach Marketing oder PR. Eine erfolgreiche Nutzung von Sozialen Netzen setzt voraus, dass ich bereit bin, mein ganzes Geschäft zu überdenken und die Plattformen in allen Prozessen zu nutzen. Ich unterscheide hier 6 Zielbereiche und zeige Beispiele für Zielsetzungen. Achtung: Diese müssen MESSBAR formuliert sein. Die zweite Seite zeigt diejenigen Ziele, die ich mit adwyse GmbH auf den Plattformen verfolge.
Kunden nehmen Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr - Hersteller müssen sich aus diesem Grund schon bei der Produkteinführung am Markt so platzieren, dass Ihr Produkt neben den Produkteigenschaften auch mit einer gezielten Kundenansprache punktet:
Folgende Instrumente stehen hier zur Verfügung:
- Differenzierung
- Marktbearbeitung
- Unternehmensinterne Voraussetzungen