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Qualität




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Qualität



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DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!


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        Verwaltung
        Verwaltung                      Consulting
                                        Consulting


                       Technik
                       Technik    Training
                                  Training
                                               17
Kundenkontakt




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           Customer Relationship Management




                                         18
Kundenkontakt



Welche Informationen bringt ein CRM-System?


   Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde?
   Welche Leistungen nutzt der Kunde?
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   Wann war der letzte Kundenkontakt?
   Was waren die letzten Reklamationen?
   Wo liegen Cross-Selling-Ansätze?




                                                    19
Kundenkontakt




                CRM System - Beispiel




                                        20
Kundenkontakt


CRM-System: Beispiel




                       21
Kundenkontakt


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                                22
Kundenkontakt


Ansprechpartner in einem CRM-System




                                      23
Kundenkontakt




DAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!


                Vertrieb
                Vertrieb
                                 Produktion
                                 Produktion


            Kunden
            Kunden                      Geschäfts-
                                        Geschäfts-
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                                          führung


        Verwaltung
        Verwaltung                      Consulting
                                        Consulting


                       Technik
                       Technik    Training
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