Das Dokument beschreibt die Entwicklung und Dienstleistungen von Mindlab Solutions, einem Unternehmen, das 1999 gegründet wurde und sich auf Social Media Monitoring und Kundeninsights spezialisiert hat. Es präsentiert Statistiken zu sozialen Medien wie Facebook, Twitter und YouTube und betont die Bedeutung von Social Media Intelligence für Unternehmen, um Wettbewerbs- und Marketingstrategien zu optimieren. Herausforderungen in der Integration von Social Media Daten, sowie Fallstudien, insbesondere zu Wikileaks, werden ebenfalls diskutiert.

1. Social Media Monitoring and 360 degree online customer insight
I-BI Symposium 2010 | Stuttgart 2. Dezember 2010 Heinz D. Schultz | CEO Mindlab

2. Pedigree
 Gründung 1999 als Spin-Off Frauenhofer IAO Stuttgart
 Geschäftsfelder Softwareentwicklung, Beratung, Vertrieb,
Implementierung von
Webcontrolling-, Segmentierungs- und
Customer Targeting Lösungen
 Märkte D-A-CH
 Mitarbeiter > 27 (Entwicklung seit 2007: +125%)
 Kunden > 60
 Patente 12
 Umsatz > 2.500.000 EUR
 Partner 8 (Technologie, IT, Services, Hardware, Hosting)
 Aktivitäten Customer Advisory Board
Platinum Reference Program
CEO-, Datenschutz- und CTO-Blog
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3. Kundenauszug Mindlab Solutions
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4. The wisdom of crowds

5. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben das hier nicht?
Facebook
Xing
LinkedIn
Twitter
eMail
Smartphone
Tablet PC
Bitte die Hand heben!
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6. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben keinen XING oder
LINKEDin Account ?
Bitte die Hand heben!
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7. Umfrage
Wie viele von Ihnen haben keinen Facebook
Account?
Bitte die Hand heben!
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8. Umfrage
Wie alt schätzen Sie den durchschnittlichen
Facebook Anwender?
19 - 23 - 25 - 27 – 31 - 35 - 40 – 45 >50
Bitte um Wortmeldungen!
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9. Social Media – am Beispiel CNN
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10. Statsitik
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11. Statsitik
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12. Twitter
• 19% der Internet Benutzer sagen, dass Sie Twitter benutzen
• Es gibt Multi-Millionen Twitter Benutzer weltweit
• > 28 Millionen Besucher pro Monat auf www.twitter.com
• > 3 Millionen Tweets pro Tag – 90 Million pro Monat
• Das durchschnittliche Alter des Twitter Benutzers liegt bei 31 Jahren
• Twitter ist im Jahr 2009 das bekannteste Wort in der Englischen Sprache
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13. Facebook
• > 300 Millionen Mitglieder, 50% der aktiven Benutzer loggen sich
mindestens einmal pro Tag ein
• Der durchschnittliche Facebook-Benutzer hat 130 Freunde
• > 8 Millionen Minuten werden pro Tag auf Facebook verbracht
• > 2 Milliarden Bilder werden jeden Monat hochgeladen
• > 14 Millionen Videos werden jeden Monat verlinkt oder hochgeladen
• > 2 Milliarden Posts werden jede Woche generiert und mit Freuden
geteilt
• Das durchschnittliche Alter liegt bei 33 Jahren
• Die am schnellsten wachsende demografische Gruppe: > 35 Jahre alt
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14. Youtube
• > 78 Millionen Zugriffe pro Monat
• Nummer 5 der meistbesuchten Sites
• 13 Stunden Video wird jede Minute hochgeladen
• 450 Jahre bräuchte man um alle Videos zu sichten
• 100.000.000 Videos werden jeden Tag angesehen
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15. Slideshare
• Größe Community für das Verteilen von Präsentationen
und Dokumenten
• 23 Millionen Besucher monatlich
• 60 Millionen Seitenbesuche jeden Monat
• Die Benutzer sind hochgebildet und wohlhabend
• 62% haben einen Hochschulabschluss
• 25% verdienen mehr als 100.000 EURO im Jahr
• 64% sind > 35 Jahre alt
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16. Flickr
• 55% der
Erdbevölkerung
haben ein Bild
auf Flickr
4.000.000.000 Bilder
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17. Menschen lieben es „to socialize“
zu jeder
zeit und überall
bei der Arbeit
zuhause
überall
Die Menschen „socializen“ mit Ihren Telefonen, Fernsehgeräten, Tablet-PCs, Kameras,
Uhren, ……
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18. Teilnahmegrund auf den Social Sites
• Sichtbarkeit
• dabei sein
• Verteilen
• Zuhören
• Teilnehmen
• Kommunizieren
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19. Entscheidungsfindung

20. Forbes Insight: Informationsverhalten des C-level
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21. Entscheider nutzen intensiv das Web
Umfrageergebnisse von Forbes
Insight (2009)
 81% der Entscheider nutzen täglich
das Internet für
Geschäftsinformationen
 19 mal täglich tätigt ein
Entscheider eine Suche nach
Geschäfts-Informationen
 66% bewerten Suchmaschinen als
sehr nützlich für Ihren
Informationsbedarf
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22. Hoher Stellenwert von Webbasierten Informationen
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23. Entscheider präferieren Text und Video
Entscheider nutzen:
 Suchmaschinen,
 Aber auch Blogs und Communities
Sie konsumieren primär Text
aber auch Video und
Webcasts
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24. Informationssammlung
Entscheider wollen sich
eigenständig informieren
 38 - 51% informieren sich selber
 33 - 38% starten die
Informationssuche selber und
delegieren später
 Nur 16 – 24% delegieren die
Informationssammlung an einen
Entscheidungsvorbereiter
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25. Was nun?
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26. Social Media Intelligence
Social Intelligence integriert Social Media in Ihre Business Intelligence
Zuhören und Sammeln
von Posts in Blogs, Nachrichten, Foren und Communities
• Social Buzz Monitoring
• Marketing Intelligence
• Competitive Intelligence
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27. Social media Intelligence
Integrieren
• Digital Media und Web Content Management
• Social CRM, Social Media und Community Prozesse und Technologien
• Marketing Analyse kombiniert mit Social Media Analyse zielt auf Anzeigenwerbung
• Web Metrics und Web Analytics um Social Network übergreifende
Marketingmaßnahmen betreiben zu können
• Umfragen, Bewertungen, Frage und Antworten analysieren und reporten um
aussagefähige Werte zu den Zielgruppen zu erhalten
• Fokussierung auf die Content Syndizierung (Verteilung) um Produkte und Service
anzubieten
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28. Social media Intelligence
Analysieren
• Treten Sie mit Kunden und Interessenten über alle Social Media Kanäle in Kontakt
• Antworten Sie auf Blogs, Nachrichten, Foren und Communities über alle SM-Kanäle
• Schützen und Verteidigen Sie ihr „Eigentum (IP)“, Ihren Leumund indem Sie
spezielle Software dafür einsetzen.
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29. Eingemachtes…..

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31. 02-12-2010 | Seite 31

32. Die Herausforderungen zur Integration von Social Media Daten bleiben
• Kein genauer Algorithmus
• Daten Sammlung
• Kommentare und Post
• Teilweise niedrige Daten Qualität
• Noch kein einheitlich definierter Datensammlungs-Prozess
• Technologien von IBM, RADIAN6, BUZZmetrics, Clarabridge u.v.a sammeln Daten
unterschiedlich
• Visualisierung
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33. Fallbeispiel: Wikileaks/Cablegate
Merkel, Westerwelle, Seehofer und Niebel

34. 15 Meter hinter Ihnen auf dem Mindlab Stand
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35. Haben Sie noch Fragen?
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36. Ansprechpartner Mindlab Solutions
Heinz D. Schultz
Geschäftsführer | CEO
Mindlab Solutions GmbH
Marktplatz 19
73728 Esslingen am Neckar
+49 711 36550-202
heinz.d.schultz@mindlab.de
http://blog.mindlab.de/ceo
http://blog.mindlab.de/ceo/about-me
http://de.linkedin.com/in/heinzdschultz
http://www.xing.com/profile/HeinzD_Schultz
http://www.twitter.com/hdsmark
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37. Interessante Links
- Mindlab's CEO Blog - Strategien, Visionen, Trends und Realität
http://blog.mindlab.de/ceo
- Mindlab's Web Datenschutz Blog - Bringt Licht in den Datenschutz
Dschungel http://blog.mindlab.de/datenschutz
- Mindlab's CTO Blog - High Performance Technologie und der direkte Draht
zu den Machern von netmind - http://blog.mindlab.de/cto
- Mindlab auf Facebook - Bleiben Sie täglich up-to-date
http://www.facebook.com/MindlabSolutions
- netmind Sphere | powered by RADIAN6 - führend im Bereich Social Media
Monitoring http://www.netmind-sphere.de
- netmind BI-Feeder | Webdaten für BI-Systeme - Webcontrolling ohne Balast
für den Mittelstand und Enterprises http://www.bi-feeder.de
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