die Tweet Akademie ( http://www.tweetakademie.de ) hat das Ziel, die Möglichkeiten und Herausforderungen des professionellen Einsatzes von Twitter im Social Media Mix für B2B und B2C Anwendungen an Unternehmer und Unternehmen praxisnah zu transportieren.
SocialCRM - bei allem Networking mit Kunden, die Mitarbeiter nicht vergessenHenrik Wehrs
SocialCRM geht nur mithilfe der Mitarbeiter eines Unternehmens. Nach Social Media muß das Social Enterprise (Enterprise 2.0) folgen um SocialCRM praktizieren zu können.
die Tweet Akademie ( http://www.tweetakademie.de ) hat das Ziel, die Möglichkeiten und Herausforderungen des professionellen Einsatzes von Twitter im Social Media Mix für B2B und B2C Anwendungen an Unternehmer und Unternehmen praxisnah zu transportieren.
SocialCRM - bei allem Networking mit Kunden, die Mitarbeiter nicht vergessenHenrik Wehrs
SocialCRM geht nur mithilfe der Mitarbeiter eines Unternehmens. Nach Social Media muß das Social Enterprise (Enterprise 2.0) folgen um SocialCRM praktizieren zu können.
Lernen Sie mit der Marketing Cloud die erste integrierte Social-Media-Plattform kennen. Wir zeigen Ihnen die Bandbreite der Funktionalitäten live: von Listening über Contentmanagement bis zum Ad-Spending. Begleitet wird die Session von Top-Fachleuten, wie „We are Social”, die ihre Praxis-Erfahrungen teilen.
webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Im Rahmen der Beiratssitzung des Center for Service Excellence habe ich einen aktuellen Überblick über das digitale Kundenmanagement gegeben. Ich stelle verschiedene Instrumente vor: Social Media Kundenservice, Customer Communitys, Service Chat, Sales Chat und Collaboration in der Contact Center Steuerung.
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Heike Simmet
Social Media werden im Zuge des digitalen Wandels auch im B2B unverzichtbar. Eine echte Wertschöpfung im Social Media Marketing kann vor allem durch die Integration der Kunden erzielt werden. Hochwertige Inhalte im B2B-Content Marketing entscheiden über den Erfolg. Bei der Einführung von Social Media ist eine stufenweise Vorgehensweise sinnvoll. Bestehende Akzeptanzbarrieren müssen abgebaut werden, denn die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt in Zukunft deutlich zu.
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenSocial Event GmbH
Ist “Social“ normal? Welche Chancen bieten soziale Medien Druck- und Medienunternehmen?
Kunden, Multiplikatoren, Partner, Lieferanten, aber auch potentielle Kandidaten sind online, finden sich in neuen Netzwerken zusammen, äußern ihre Bedürfnisse im so genannten Social Web. Was liegt für Unternehmen näher, sich dort auch adäquat zu präsentieren, an den Diskussionen teilzunehmen, die Nutzer abzuholen? Anhand praktischer Beispiele skizziert der Referent Chancen und Risiken und stellt relevante Tools und Plattformen vor.
Johannes F. Woll, Media & Publishing Consultant / Xing Media & Publishing Group
Lernen Sie mit der Marketing Cloud die erste integrierte Social-Media-Plattform kennen. Wir zeigen Ihnen die Bandbreite der Funktionalitäten live: von Listening über Contentmanagement bis zum Ad-Spending. Begleitet wird die Session von Top-Fachleuten, wie „We are Social”, die ihre Praxis-Erfahrungen teilen.
webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.
Wird ein Social CRM Tool mit dem Anspruch implementiert, die ohnehin nur mäßig funktionierende CRM Installation zu verbessern, führt dies so gut wie sicher zu einer Enttäuschung. Die besten Projektergebnisse erzielt ein Social CRM als natürliche Erweiterung der bisherigen CRM-Tools und-Strategien
Als Dienstleistungs- & Implementierungspartner verfügen wir über viele Jahre Erfahrung in der Umsetzung von IT- und im Speziellen von CRM-Projekten. Dabei verstehen wir eine CRM-Lösung nicht nur als Vertriebsinstrument, sondern als unterstützendes Werkzeug bei allen Prozessen rund um den Kunden wie z.B. Sales, Marketing, Controlling, Support, Zusammenarbeit im Unternehmen und mehr.
Im Rahmen der Beiratssitzung des Center for Service Excellence habe ich einen aktuellen Überblick über das digitale Kundenmanagement gegeben. Ich stelle verschiedene Instrumente vor: Social Media Kundenservice, Customer Communitys, Service Chat, Sales Chat und Collaboration in der Contact Center Steuerung.
Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt...Heike Simmet
Social Media werden im Zuge des digitalen Wandels auch im B2B unverzichtbar. Eine echte Wertschöpfung im Social Media Marketing kann vor allem durch die Integration der Kunden erzielt werden. Hochwertige Inhalte im B2B-Content Marketing entscheiden über den Erfolg. Bei der Einführung von Social Media ist eine stufenweise Vorgehensweise sinnvoll. Bestehende Akzeptanzbarrieren müssen abgebaut werden, denn die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt in Zukunft deutlich zu.
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Johannes F. Woll, Media & Publishing Consultant / Xing Media & Publishing Group
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
1210 tweetakademie q agentur für forschungMichael Gebert
This document discusses social media research and strategies for cities, institutions, and cultural organizations to engage effectively on social media. It emphasizes that while social media monitoring can collect and quantify data, true social media research requires qualitative interpretation of complex dynamics through techniques like discourse analysis, audience segmentation, and trend analysis. Realistic social media goals and strategies are needed that consider the competitive landscape and allow organizations to listen to and learn from their audiences in dialog.
Henrik von Wehrs - Rechtliche Einschätzung und Bewertung der Echtzeitkommunik...Michael Gebert
Rechtliche Einschätzung und Bewertung der Echtzeitkommunikation
- Rechtliche Relevanz bei geschäftlicher Nutzung
- Twitteraccount: Name, Avatar, Hintergrundbild, Account-Grabbing
- Impressumpflicht für Twitterprofile?
- Eigene Tweets: Urheberrecht in 140 Zeichen?
- Eigene Tweets: Meinungen und Tatsachenbehauptungen
- Retweeting: Linkhaftung
- Haftungsausschluß und Disclaimer
The document discusses the use of social media for marketing purposes. It provides statistics on social media usage in Germany from October 2010, including unique visitors and time spent on various social media platforms like Facebook, YouTube, and Twitter. It also discusses challenges with social media marketing, such as information overload and maintaining stable relationships online. The document advocates for selective use of social media through listening, engaging, sharing and building connections with others.
Michael Gebert - Zweiseitige Märkte – Die ökonomische Theorie hinter Social M...Michael Gebert
The document discusses real-time communication in marketing. It notes that markets have become conversations due to social media. While embarking on social media is like facial expressions helping to smile, selected use of social media can help by listening, building, engaging, and sharing. The document also discusses limits to the number of online relationships and contrasts Twitter and Facebook use, highlighting the importance of interaction.
18. Definition Social CRM
Henrik von Wehrs,
Management
: we can't and will not define „Management“ today
19. Definition Social CRM
Henrik von Wehrs,
Management
= Werkzeugkasten
: Management = tool box
20. Definition Social CRM
Henrik von Wehrs,
Beziehungs
: Most important both in Social CRM and classic CRM
is the „R“ for relationship
21. Definition Social CRM
Henrik von Wehrs,
Beziehungs
: Most important both in Social CRM and classic CRM
is the „R“ for relationship
22. Web 2.0 hat Verstärkung der Beziehungen provoziert Social CRM
Henrik von Wehrs,
R
Customer / Partner
Company / Company
Customer / Competitor
Company / Competitor
C M
Customer / Customer
Company / Partner
Partner / Competitor
Company / Customer
Quelle: Deloitte
: Social web provoked an expansion of the „R“ in CRM
23. Web 2.0 hat Verstärkung der Beziehungen provoziert Social CRM
Henrik von Wehrs,
Quelle: Deloitte
: Social web provoked an expansion of the „R“ in CRM
24. Web 2.0 hat Verstärkung der Beziehungen provoziert Social CRM
Henrik von Wehrs,
Quelle: Deloitte
: Social web provoked an expansion of the „R“ in CRM
25. Neue Kanalstrategie, vorgegeben durch den Kunden! Social CRM
Henrik von Wehrs,
Klassisch Social
● Telefon ● Videoplattformen (z.B. Youtube)
● Fax ● Microblogging (z.B. Twitter)
● Email ● Preisvergleichsportale
● Service ● Wikis (z.B. Wikipedia)
● Briefe ● Soziale Netzwerke (z.B. Facebook)
● Persönlicher Kontakt ● Blogs
● Website ● Foren
● Chat ● Social Bookmarks (z.B. Del.icio.us)
Quelle: Deloitte
: New channel strategy defined by customer
26. Definition Social CRM
Henrik von Wehrs,
CRM ?
: Definition
27. CRM Werkzeug / Tool Social CRM
Henrik von Wehrs,
www.siteforce.de
: Tool for CRM
28. Dafür gibt es doch eine „Software!“ Social CRM
Henrik von Wehrs,
: „There is an app for that!“
29. Dafür gibt es doch eine „Software!“ Social CRM
Henrik von Wehrs,
: „There is an app for that!“
30. Dafür gibt es doch eine „Software!“ Social CRM
Henrik von Wehrs,
In der Regel bohrt und hämmert der Kunde
schon vor Ihnen an Ihrer Beziehung...
: „There is an app for that!“
31. Twitter Integration = fertig? Social CRM
Henrik von Wehrs,
CRM SOFTWARE 08/15
: Integrate Twitter and you're done?
32. Twitter Integration = fertig? Social CRM
Henrik von Wehrs,
CRM SOFTWARE 08/15
Twitter @superman
: Integrate Twitter and you're done?
34. Die 5Ms von Social CRM Social CRM
Henrik von Wehrs,
Stark abhängig von bestehender Infrastruktur und Unternehmenskultur
Monitoring Mapping Management Middleware Measurement
Filtern Was nicht zu
Identifikation Klebt Social
fokussiert und Tools bringen messen ist, ist
Warum? von
Leben in CRM
CRM ans
nicht zu
erleichtert Beziehungen Unternehmen
→Measurement verbessern.
Schlüsselworte
User soll
(Keywords) Krisenplan Prozesse
Tipps sind der
Mapping
entwicklen definieren!
Benchmarking
vornehmen
Schlüssel
Best Buzzmetrics, CoTweet, SAP SAP Business
Facebook SiteForce
practice SAS Institute SugarCRM Objects
Quelle: Altimeter Group
: The 5M of Social CRM: highly depended on
infrastructure and enterprise culture
35.
36. Zusammenfassung Social CRM
Henrik von Wehrs,
● Werkzeug- (Software-) und/oder
Strategie-Entscheidung
● Alle - auch digitale - Kunden
kennen(lernen) und messen
● Keine Panik!
: Take aways: 1. tool or strategy decision, 2. measure and
benchmark, 3. don't panic
37. Kontakt Social CRM
Henrik von Wehrs,
http://www.tweetakademie.de
http://henrik.wehrs.de
http://www.siteforce.de
: follow me on Twitter, google me and connect through
LinkedIn or Xing