Das Dokument beschreibt die Twitter-Kommunikation von Fressnapf seit April 2009, einschließlich der stetigen Steigerung der Follower-Zahl und der täglichen Aktivität auf der Plattform. Es wird betont, dass Twitter als langfristiges Kommunikations- und Imageinstrument genutzt wird, um relevante Inhalte zu verbreiten und den Dialog mit Kunden zu fördern. Die aktive Kundenkommunikation hat zu einem positiven Imagegewinn beigetragen, wobei Genuine Interaktion und kostengünstige Online-Kommunikation im Fokus stehen.

1. Fressnapf Twitter-Kommunikation

2. Fressnapf twittert! Key Facts Bestehender Twitter Account seit Ende April 2009 Start im Rahmen einer Kampagne zur Eröffnung des 1000. Fressnapf-Marktes Innerhalb eines Monats nach Start hatten wir knapp 500 Follower Derzeit knapp 900 Follower 5-10 Fressnapf-Tweets pro Tag Ø 3 @Replies pro Tag, Tendenz steigend Retweets, Tendenz steigend Allgemeine Erwähnungen von Fressnapf auf Twitter.com, Tendenz steigend

3. Follower Statistiken Kontinuierliche Steigerung der Follower

4. Ausrichtung der Twitter Kommunikation Twitter als kontinuierliches, langfristiges Kommunikations- und Imagetool begreifen Kurz und knapp relevante Inhalte und Informationen verbreiten Dialog mit Kunden suchen und positiv beeinflussen Kundennetzwerk aufbauen Themen: Außergewöhnliche, spezielle, besonders preisgünstige Angebote Veranstaltungen in den Fressnapf-Märkten Tierfoto des Tages Saisonale Inhalte, Ratgeberinhalte für Tierbesitzer Aktuelle und exklusive Gewinnspiele

5. Die ersten Tweets...

6. Die ersten Tweets...

7. Die ersten Reaktionen...

8. Die erste Kritik...

9. Kommunikation mit Kritikern

10. Retweets

11. One-to-One Kundenkommunikation

12. One-to-One Kundenkommunikation

13. Aufgreifen von Tweets aus dem Netzwerk

14. One-to-One Lob!

15. Fazit Aktive Kommunikation mit Kunden Imagegewinn Nicht nur Werbefloskeln verbreiten, sondern echte, glaubwürdige Kommunikation Kostengünstige Online-Kommunikation ABER: Ressourcenintensiv! Möglichkeiten noch lange nicht ausgeschöpft!

17. Backup

18. One-to-One Kundenkommunikation

19. Links twittercounter.com Statistiken zu Follower, Following, Updates & more twitterless.com Anzahl der Zugänge und Abgänge von Followern Regionale Verteilung der Follower tweetbeep.com Keyword Alerts auf Twitter yfrog.com und twicsy.com Suche von Fotos die via Twitter verlinkt werden http://tinyurl.com/ Lange URLs kürzen http://www.2-blog.net/2008/twitter-befehle/ Twitter-Kommunikation für Einsteiger