Vortrag von Stefanie Söhnchen auf der AllFacebook Marketing Conference 2018 in Berlin. Details zum Talk: https://conference.allfacebook.de/session/car2go/

1. GLBOAL
TEAMWORK
SO FUNTKIONIERT INSTAGRAM BEI CAR2GO
Stefanie Söhnchen
Head of Global Social Media & Marketing Partnerships

2. STEFANIE SÖHNCHEN
HAPPY TO
MEET YOU!

3. ZUM WELTMARKTFÜHRER.
VOM ERFINDER
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4. TOO MUCH CONTENT,
TOO LITTLE TIME
LEARNING NO 1

5. Page 5 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
TOO MUCH CONTENT, TOO LITTLE TIME
- Reichweite & Engagement erfordert Frequenz – ohne Frequenz ist der Kanal tot
- Lokale Kanäle (d.h. die jeweiligen Social Media Manager) können neben allen
anderen Kanälen diese Frequenz i.d.R. (inhouse) nicht leisten
- Wer etwas raussendet bekommt im Idealfall auch Feedback – auch das
kann (je nach Fanbase) überlasten
- Eine globale Marke hat nicht nur eine Facette – das kann ein einzelner Country
Manager aber nicht abbilden. Cooler Content entsteht z.B. unter anderem durch
Vor-Ort-Sein.
- Wenn alle ihre Gehirne und ihre Zeit zusammenwerfen, kann eine richtig
einzigartige Dynamik entstehen, die die Marke gut repräsentiert.
LEARNING NO 1

7. MANY BRAINS =
MANY BRANDS
LEARNING NO 2

8. Page 8 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
MANY BRAINS = MANY BRANDS
- Durch verschiedene kulturelle Prägung (z.B. Mediennutzung) gibt es weltweit
unterschiedliche Geschmäcker zu Bildsprache und -inhalt
- Auch Funktionen des Kanals (z.B. Hashtags oder Emojis) werden international
unterschiedlich genutzt
- Es braucht eine klare CI – noch klarer als bei allen anderen Kanälen da rein
bildbasiert – an die sich alle halten, um ein kohärentes Markenbild abzuliefern
- Das gilt besonders für Filter, Farben und den Einsatz des Logos / der Produkte
- Dazu gehören auch Details wie „Wie schreiben wir Captions“, „Wie und wo
taggen wir Leute“, „Welche und wie viele Hashtags nehmen wir“ etc.
LEARNING NO 2

9. Page 9 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
BEISPIEL AUS CI: FILTER-SET

10. KEINE KREATIVITÄT
OHNE EIN
STARKES TEAM
LEARNING NO 3

11. Page 11 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
KEINE KREATIVITÄT OHNE STARKES TEAM
- Bilder werden als Ausdruck der eigenen Kreativität wahrgenommen.
Kritik daran kommt manchmal persönlich rüber.
- Nur, wenn alle hinter dem Einhalten der CI stehen, kann ein globaler visueller
Kanal funktionieren
- Heißt auch: manche Aspekte müssen diskutiert und ausprobiert werden.
Besonders, wenn sie in einem Kulturkreis funktionieren und in einem
anderen unüblich sind
- Heißt auch: manchmal muss akzeptiert werden, dass das SoMe-Team nicht
das letzte Wort hat, sondern z.B. der Art Director
- Nur, wenn Teammitglieder sich gehört und ernst genommen fühlen und
Ideen im Konsens getestet und aufgenommen oder verworfen werden,
kann es langfristig erfolgreich sein
LEARNING NO 3

12. Page 12 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
GLOBAL CMO
HEADQUARTER
EU STRATEGIST NA
STRATEGIST
COMMUNITY
MANAGER
COMMUNITY
MANAGER
COMMUNITY
MANAGER
COMMUNITY
MANAGER
INHOUSE
DESIGNER
2 CMMs
AGENCY

13. MAKE COMMUNITY
GREAT AGAIN
LEARNING NO 4

14. Page 14 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
MAKE COMMUNITY GREAT AGAIN
- Wie bei allen Kanälen: SoMe nicht zum Selbstzweck, sondern zum Austausch –
zur gegenseitigen Inspiration zwischen Marke und Nutzer
- Community Management ist sowohl „Sich gemeinsam freuen“ als auch
„sich gemeinsam weiterentwickeln“
- Globales Community Management braucht
- eine klare Entscheidung zur Sprache
- eine klare Aufteilung des Workloads
- eine klare Aussage zu Customer Support
LEARNING NO 4

15. DON’T SUCK
LEARNING NO 5

16. Page 16 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
DON’T SUCK
- Wie bei allen Kanälen: schauen, was funktioniert, ohne zu sehr Nabelschau zu
betreiben und dann das jeweils ausbauen
- Klare Vorstellungen haben, was wie erzählt wird (Wie wird das Produkt dargestellt
und wie nicht? Wie tauchen Menschen auf? etc.)
- Klare Vorstellung haben, welche Funktion für was verwendet wird (z.B. Insta-
Stories)
- Neue Funktionen ausprobieren – immer im Rahmen der CI
- Offen sein und bleiben für Input von außen und sich ständig ändernde Funktionen
und Gegebenheiten für Unternehmen
LEARNING NO 5

18. Page 18 Global Teamwork: So funktioniert Instragram bei car2go
FAZIT
- Die grundsätzlichen strategischen Fragen (wie immer) vorher klären wie
„Wer macht was und warum überhaupt“
- Ein globaler Kanal (übrigens nicht nur Insta) läuft nur dann dezentralisiert gut,
wenn das internationale Team sich grün ist und Lust hat, gemeinsam Dinge
auszuprobieren, auch wenn „meine“ Idee nicht immer durchgesetzt wird
- Eine klare Regelung, was wie gemacht wird und was nicht sorgt für einen Rahmen,
in dem die lokalen Aspekte der Marke stimmig rübergebracht werden können
- Keine Angst vor Ausprobieren (und auch „Nein-Sagen“ im Lichte der CI)

19. PROUD TO SHARE
FRAGEN?