Hochgeladen vonJan Heinemann
Digital Reputation Management - Praxis
Das Dokument behandelt das Thema digitales Reputationsmanagement (DRM) als Schlüsselkomponente für Marketing und PR. Es erläutert die Voraussetzungen für effektives DRM, einschließlich der Nutzung von Profilen, Monitoring-Strategien und der Bedeutung von Inhalten. Beispiele von Unternehmen wie Intel, Google und IBM verdeutlichen, wie erfolgreiches DRM in der Praxis umgesetzt wird.
Hinweis der Redaktion
- #9 * die Welt ist online und die Digital Natives von Heute sind die Entscheider und Kompetenzträger von morgen * \"Unternehmens Firewalls haben intelligente Angestellte drinnen gehalten und intelligente Märkte draußen. Es wird ordentlich Schmerz verursachen diese Mauern niederzureißen. Und es wird das aufregendste Gespräch sein, an welchem die Geschäftswelt jemals teilgenommen hat.\"
- #10 # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
- #11 # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
- #12 # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
- #13 # wie sie im Internet wahrgenommen werden # in den letzten 4 Jahren in denen das Social Web rasante Verbreitung gefunden hat mussten zahlreiche Firmen schmerzliche Erfahrungen mit dem Tempo und der Reichweite von Social Media machen # die richtige Strategie im Umgang mit dem Social Web ist deshalb ein wichtiger Schlüsselfaktor für PR und Marketing # gute Produkte und eine angemessene Corporate Social Responsability sind die beste Voraussetzung für Digital Reputation
- #14 # wichtig ist die Bereitschaft sich der Herausforderung einer offenen Unternehmenskultur zu stellen und diese zu leben # => Image steuern, bessere Customer Care Services etablieren, kompetente Mitarbeiter werben usw. vll lassen sich sogar besere Produkte entwerfen
- #16 # Mitarbeiter ausmachen * Digital Immigrants oder Digital Natives * sehr wahrscheinlich haben sie das Know-How schon in der Firma, idealerweise in der Kommunikationsabteilung bzw. Marketing
- #17 # stellen sie ein Team zusammen # ernennen Sie einen Projektmanager, aber eine die \"natürlich\" mit dem Thema umgehen kann und lust darauf hat # schulen sie ihr Team # es geht los!
- #18 # sichern Sie sich alle Profile zu ihrem Namen auf allen relevanten und bald relevanten PLattformen # dazu empfehlen sich Tools wie namechk.com und knowem.com
- #19 zuerst soll das reichen, Ziel des Ganzen ist es Fakeaccounts zu vermeiden und zukünftig die eigenen Identitäten nicht erkämpfen zu müssen
- #20 # Monitoring ist essentiell um Trends und Meinungen einzufangen, später dann auch für das Tracking ihrer Aktivitäten # installieren sie dazu Tools wie Tweetdeck. Technorati, Google Alerts, CoComment # oder probieren sie für den Anfang einfach die Twitter-Suche aus um zu schauen was über sie geredet wird # hier kurz ein Beispiel was man da z.B. per Tweetdeck-Suche über das Twittern der Lufthansa erfährt # natürlich gibt es weitere wichtige Tools, doch dazu könnte man einen eigenen Vortrag halten
- #21 # wenn sie jetzt das Gefühl bekommen sich einmischen/Einfluss nehmen zu wollen # lernen sie zuerst zuhören, Schwachstellen aufspüren # nehmen sie das Thema ernst, stellen sie Mitarbeiter speziell für die neue Kommunikation ein # soziale Kommunikation lässt sich nicht nebenbei erledigen
- #22 # Entwickeln Sie eine Multi-Kanal Kommunikationsstrategie zusammen mit Web2.0 Profis und den Kompetenzträgern ihres Unternehmens, Digital Natives # schauen sie vor allem welche Kanäle die wichtgsten für sind
- #23 # gehen sie in kleinen Schritten voran # ich empfehle für den Anfang die relevantesten und reichweiten stärksten wie Corporate Blogs, Twitter, Facebook, Xing usw. # Policy entwickeln und verbreiten (Rules!)
- #25 + machen sie ihre Hausaufgaben und haben sie keine Angst vor Fehlern + sie werden wahrscheinlich nicht alles richtig machen + fangen wir nun an ein digitales Reputationsmanagement zu etablieren + 1. Ziel ist es positive Netzwerkeffekte zu stärken und aktiv am Onlinegeschehen teilzunehmen um im schlimmsten Fall eine gute Basis für einen direkten Kommunikationsfluss zu haben
- #26 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #27 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #28 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #29 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #30 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #31 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #32 + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
- #33 # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
- #34 # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
- #35 # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
- #36 # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
- #37 + nutzen sie ihr Monitoring um Social Media aufzugreifen und zu reagieren + bauen sie dazu stetig ihre Tools aus + reagieren sie nicht übertrieben, lernen sie durchzuatmen + sie haben doch ihre Policy entwickelt, nutzen sie die Regeln als Orientierung, sensibilisieren sie ihre Mitarbeiter
- #48 * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
- #49 * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
- #50 * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
- #51 * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
- #52 Kampagne von Microsoft, die das Thema Social Web und digitale Reputation schön anschneidet