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Reputationsmanagement in der Praxis
Digital Reputation Management als Schlüsselfaktor für Marketing und PR
@jankbx
#dpwk2009
Inhalt
Inhalt

• Einleitung
  • Digitale Reputation
Inhalt

• Einleitung
  • Digitale Reputation
• Voraussetzungen für DRM
  • Kompetenzträger
  • Profile und Domains
  • Monitoring um zu verstehen
  • Strategien
Inhalt

• Einleitung
  • Digitale Reputation
• Voraussetzungen für DRM
  • Kompetenzträger
  • Profile und Domains
  • Monitoring um zu verstehen
  • Strategien
• Aktives DRM
  • Content is King
  • Blogs und Twitter
  • Monitoring um zu reagieren
Inhalt

• Einleitung
   • Digitale Reputation
• Voraussetzungen für DRM
   • Kompetenzträger
   • Profile und Domains
   • Monitoring um zu verstehen
   • Strategien
• Aktives DRM
   • Content is King
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   • Monitoring um zu reagieren
• Beispiele
Einleitung
Digital Reputation Management als Schlüsselfaktor für Marketing und PR
Einleitung   Digital Reputation
Sind Sie bereit?




           Einleitung   Digital Reputation
Einleitung   Digital Reputation
Lädt Video
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Einleitung   Digital Reputation
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Bewertet neues Game




    Einleitung   Digital Reputation
suchen nach einem neuen TV           Lädt Video
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        Bewertet neues Game




             Einleitung   Digital Reputation
Einleitung   Digital Reputation
es braucht nur einen Anstoß.




        Einleitung   Digital Reputation
Einleitung   Digital Reputation
und ungeahnten
Möglichkeiten...




Einleitung   Digital Reputation
Voraussetzungen für DRM
Digital Reputation Management als Schlüsselfaktor für Marketing und PR
Voraussetzungen   Kompetenzträger
nutzen Sie Ressourcen



    Voraussetzungen   Kompetenzträger
Voraussetzungen   Kompetenzträger
Involvement




Voraussetzungen   Kompetenzträger
Voraussetzungen   Profile & Domains
Behalten Sie Ihren
 Namen im Auge




Voraussetzungen   Profile & Domains
Voraussetzungen   Profile & Domains
Voraussetzungen   Monitoring
Schauen Sie genau hin




     Voraussetzungen   Monitoring
Voraussetzungen   Strategien
Hören Sie zu




Voraussetzungen   Strategien
Voraussetzungen   Strategien
Seien Sie einen Zug
      voraus




Voraussetzungen   Strategien
Voraussetzungen   Strategien
Machen Sie kleine
     Schritte




Voraussetzungen   Strategien
Aktives Digital Reputation Management
Digital Reputation Management als Schlüsselfaktor für Marketing und PR
Aktives DRM   Los geht‘s!
Legen Sie los!




        Aktives DRM   Los geht‘s!
Content is King
Content is King

• Portale & Domains branden
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern

• Content recyclen / aggregieren
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern

• Content recyclen / aggregieren

• Verlinken
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern

• Content recyclen / aggregieren

• Verlinken

• Mitarbeiter einbinden
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern

• Content recyclen / aggregieren

• Verlinken

• Mitarbeiter einbinden

• Special Content auslagern
Content is King

• Portale & Domains branden

• Content liefern

• Content recyclen / aggregieren

• Verlinken

• Mitarbeiter einbinden

• Special Content auslagern

• Mehrwert schaffen
Blog & Twitter
Blog & Twitter

• direkter Kontakt zur Öffentlichkeit
Blog & Twitter

• direkter Kontakt zur Öffentlichkeit

• Senden und Empfangen
Blog & Twitter

• direkter Kontakt zur Öffentlichkeit

• Senden und Empfangen

• 1. Hand Informationen
Blog & Twitter

• direkter Kontakt zur Öffentlichkeit

• Senden und Empfangen

• 1. Hand Informationen

• SEO
Aktives DRM   Monitoring & Reaktion
Durchatmen.




     Aktives DRM   Monitoring & Reaktion
Beispiele
Digital Reputation Management als Schlüsselfaktor für Marketing und PR
Are you adding value? There are millions
of words out there. The best way to get
yours read is to write things that people
will value. Social communication from
Intel should help our customers,
partners, and co-workers. It should be
thought-provoking and build a sense of
community. If it helps people improve
knowledge or skills, build their
businesses, do their jobs, solve
problems, or understand Intel better—
then it's adding value.


               Beispiele   Intel - Social Media Policy
Beispiele   Google - Twitter
erreichen über 660.000



     Beispiele   Google - Twitter
Beispiele   IBM - Facebook Group
13.119 Mitglieder




  Beispiele   IBM - Facebook Group
Beispiele   Dell - Facebook Fan Page
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         Beispiele   Dell - Facebook Fan Page
Beispiele   Dell - Blog
Beispiele   Oracle - Mix Plattform
Beispiele   Google - Youtube Channel
3,5 Mio Channel
     Views




            Beispiele   Google - Youtube Channel
Beispiele   H&M - Facebook Fan Page
1.068.842 Fans




          Beispiele   H&M - Facebook Fan Page
Beispiele   Kraft - Produkttestcommunity
Abschliessend   Get in Touch.
Social Web




      Abschliessend   Get in Touch.
Social Web

 Digitale Reputation




      Abschliessend   Get in Touch.
Social Web

 Digitale Reputation

        Transparenz




      Abschliessend   Get in Touch.
Social Web

 Digitale Reputation

        Transparenz
                      Reputations
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Fragen?
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Digital Reputation Management - Praxis

Hinweis der Redaktion

  1. * die Welt ist online und die Digital Natives von Heute sind die Entscheider und Kompetenzträger von morgen * \"Unternehmens Firewalls haben intelligente Angestellte drinnen gehalten und intelligente Märkte draußen. Es wird ordentlich Schmerz verursachen diese Mauern niederzureißen. Und es wird das aufregendste Gespräch sein, an welchem die Geschäftswelt jemals teilgenommen hat.\"
  2. # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
  3. # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
  4. # wenn Sie Angst vor diesem Dialog haben, lassen Sie mich sagen # Ihre Marke ist da Draussen im Gespräch mit Ihnen oder ohne Sie # Google, Blogs und Social Networks werden dafür sorgen, dass nichts unvergessen bleibt
  5. # wie sie im Internet wahrgenommen werden # in den letzten 4 Jahren in denen das Social Web rasante Verbreitung gefunden hat mussten zahlreiche Firmen schmerzliche Erfahrungen mit dem Tempo und der Reichweite von Social Media machen # die richtige Strategie im Umgang mit dem Social Web ist deshalb ein wichtiger Schlüsselfaktor für PR und Marketing # gute Produkte und eine angemessene Corporate Social Responsability sind die beste Voraussetzung für Digital Reputation
  6. # wichtig ist die Bereitschaft sich der Herausforderung einer offenen Unternehmenskultur zu stellen und diese zu leben # => Image steuern, bessere Customer Care Services etablieren, kompetente Mitarbeiter werben usw. vll lassen sich sogar besere Produkte entwerfen
  7. # Mitarbeiter ausmachen * Digital Immigrants oder Digital Natives * sehr wahrscheinlich haben sie das Know-How schon in der Firma, idealerweise in der Kommunikationsabteilung bzw. Marketing
  8. # stellen sie ein Team zusammen # ernennen Sie einen Projektmanager, aber eine die \"natürlich\" mit dem Thema umgehen kann und lust darauf hat # schulen sie ihr Team # es geht los!
  9. # sichern Sie sich alle Profile zu ihrem Namen auf allen relevanten und bald relevanten PLattformen # dazu empfehlen sich Tools wie namechk.com und knowem.com
  10. zuerst soll das reichen, Ziel des Ganzen ist es Fakeaccounts zu vermeiden und zukünftig die eigenen Identitäten nicht erkämpfen zu müssen
  11. # Monitoring ist essentiell um Trends und Meinungen einzufangen, später dann auch für das Tracking ihrer Aktivitäten # installieren sie dazu Tools wie Tweetdeck. Technorati, Google Alerts, CoComment # oder probieren sie für den Anfang einfach die Twitter-Suche aus um zu schauen was über sie geredet wird # hier kurz ein Beispiel was man da z.B. per Tweetdeck-Suche über das Twittern der Lufthansa erfährt # natürlich gibt es weitere wichtige Tools, doch dazu könnte man einen eigenen Vortrag halten
  12. # wenn sie jetzt das Gefühl bekommen sich einmischen/Einfluss nehmen zu wollen # lernen sie zuerst zuhören, Schwachstellen aufspüren # nehmen sie das Thema ernst, stellen sie Mitarbeiter speziell für die neue Kommunikation ein # soziale Kommunikation lässt sich nicht nebenbei erledigen
  13. # Entwickeln Sie eine Multi-Kanal Kommunikationsstrategie zusammen mit Web2.0 Profis und den Kompetenzträgern ihres Unternehmens, Digital Natives # schauen sie vor allem welche Kanäle die wichtgsten für sind
  14. # gehen sie in kleinen Schritten voran # ich empfehle für den Anfang die relevantesten und reichweiten stärksten wie Corporate Blogs, Twitter, Facebook, Xing usw. # Policy entwickeln und verbreiten (Rules!)
  15. + machen sie ihre Hausaufgaben und haben sie keine Angst vor Fehlern + sie werden wahrscheinlich nicht alles richtig machen + fangen wir nun an ein digitales Reputationsmanagement zu etablieren + 1. Ziel ist es positive Netzwerkeffekte zu stärken und aktiv am Onlinegeschehen teilzunehmen um im schlimmsten Fall eine gute Basis für einen direkten Kommunikationsfluss zu haben
  16. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  17. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  18. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  19. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  20. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  21. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  22. + Sites / Portale mit Inhalten füllen + Branden sie alle ihre Profile, auch die nicht genutzen undd verlinken sie von dort zu ihren aktiven Profilen + aber Branding ist nicht das Wichtigste + schauen sie lieber, dass sie spannenden Content recyclen und produzieren + Content is King + also bitte keine 08/15 Pressemitteilungen + recyclen sie content, auch von anderen Produzenten + z.B. verlinken sie positive Berichte, weisen Sie auf Blogger hin die ihnen wohl gesonnen sind usw. + Mitarbeiter animieren Content zu produzieren / Content aggregieren + Insights von Kongressen bieten, Firmenalltag darstellen usw. + Special Content auslagern / Microsites + wenn sie spezielle Inhalte haben wie z.B. ihre CSR Projekte o.ä. Können sie diese auf Microsites präsentieren um einen besonderen Fokus darauf zu lenken + unterhalten sie ihre Audience, binden sie sie, schaffen sie Mehrwert
  23. # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
  24. # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
  25. # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
  26. # Blogs und Twitter sind ein wichtiges Tool um in direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit zu treten # präsentieren sie sich transparent und kommunikationsfreudig # über diese Tools haben sie auch eine gute Möglichkeit in Krisenzeiten erste Hand Informationen an Meinungsbildner zu geben und so maßgeblich ihre Reputation zu steuern, allerdings gilt auch hier das oberste Credo der Authentizität # auch interessant aus SEO Sicht
  27. + nutzen sie ihr Monitoring um Social Media aufzugreifen und zu reagieren + bauen sie dazu stetig ihre Tools aus + reagieren sie nicht übertrieben, lernen sie durchzuatmen + sie haben doch ihre Policy entwickelt, nutzen sie die Regeln als Orientierung, sensibilisieren sie ihre Mitarbeiter
  28. * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
  29. * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
  30. * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
  31. * Social Web verändert Kommunikation & Ivolvement * Wahrnehmung von Marken verändert sich * Firmen müssen sich öffnen * wo ein Wille ist, ist auch Weg
  32. Kampagne von Microsoft, die das Thema Social Web und digitale Reputation schön anschneidet