Die Studie „Die Zukunft des Handels“ von eBay und Deloitte analysiert die sich wandelnde Beziehung zwischen Kunden und Händlern in Deutschland und identifiziert Individualisierung sowie inspirierende Einkaufserlebnisse als zentrale Trends. eBay hat auf die Ergebnisse reagiert, indem es Funktionen wie die eBay-Kollektionen und ein neues Omnichannel-Konzept in Kooperation mit Metro Group und PayPal eingeführt hat. Die Verbraucher wünschen sich verstärkt multichannel Angebote und innovative Services wie Click & Collect, um den Einkauf zu erleichtern.

1. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
DIE ZUKUNFT DES HANDELS - TRENDS UND ENTWICKLUNGEN
Im Jahr 2012 startete eBay gemeinsam mit anerkannten Handelsexperten und der Wirtschaftsprüfungs-
gesellschaft Deloitte die Studie „Die Zukunft des Handels“. Ihr Ziel war es, einen Einblick in die zukünftige
Entwicklung des Handels in Deutschland zu geben. Mithilfe von repräsentativen Verbraucherumfragen,
Experteninterviews und Workshops wurden Informationen gesammelt und aufbereitet. Die vorab von den
Experten aufgestellten Thesen bestätigten sich: Der Handel wird sich in den kommenden Jahren rasant und
stark verändern, befindet sich schon jetzt in einem massiven Umbruch. Individualisierung spielt ebenso eine
wichtige Rolle wie neue, inspirative Einkaufserlebnisse.
Das neue Handelsumfeld ist verbraucher- und
technologiegetrieben. Kunden haben heute an-
dere Erwartungen an das Einkaufen, sie möchten
emotional angesprochen und begeistert werden.
Als eine der führenden Handelsplattformen welt-
weit unterstützt eBay Händler dabei, im globalen
Wettbewerb erfolgreich zu sein. Deshalb wurden
die Ergebnisse der Studie „Die Zukunft des
Handels“ von Beginn an öffentlich zugänglich
gemacht.
eBay nimmt sich die Untersuchungsergebnisse
aber auch selbst zu Herzen: So bietet der welt-
weite Online-Marktplatz seit Anfang 2014 mit
den eBay-Kollektionen ein neues, individuelles
Einkaufserlebnis an. Hier können Nutzer eigene
Kollektionen aus eBay-Artikeln zu einem aus-
gewählten Thema erstellen, den Kollektionen
anderer Nutzer folgen und sie in sozialen Netzw-
erken teilen. Damit wird das Suchen und Kaufen
bei eBay zu einer inspirierenden Entdeckungs-
reise.
Ein weiteres innovatives Projekte stellte eBay mit
Metro Group und PayPal im Oktober 2014 vor:
Der „Inspiration Store“ im Bremer Einkaufscenter
Weserpark ist ein neues Omnichannel-Konzept,
in dem alle Verkaufskanäle miteinander vernetzt
werden. eBay greift hier unter anderem das
Bedürfnis der Kunden nach einer Verknüpfung
aller Online- und Offline-Kanäle auf. Hintergrund
waren auch hier die Ergebnisse der Studie „Die
Zukunft des Handels“. Die Verbraucher macht-
en deutlich, dass sie sich sowohl bei kleinen als
auch großen Artikel, wie zum Beispiel Möbeln,
Multichannel-Angebote wünschen. Hierzu zählt
auch Click & Collect – ein komfortabler Abholser-
vice, bei dem Kunden online einkaufen, um ihre
Ware kurze Zeit später in einem Geschäft in ihrer
Nähe abzuholen. Versandkosten und Wartezeit-
en entfallen, genauso wie lange Aufenthalte im
Ladengeschäft.
Damit ist allerdings nur ein Bruchteil der span-
nenden, teils überraschenden und vor allem
nützlichen Ergebnisse der Studie genannt. Einen
breiten Überblick zur Zukunft des Handels in
Deutschland und weltweit geben die Infografik-
en auf den folgenden Seiten.
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2. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
MÖBEL UND OMNICHANNEL
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3. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
CLICK & COLLECT
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4. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
ERWARTUNGEN DER VERBRAUCHER
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5. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
INSPIRATION BEIM EINKAUFEN
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6. Die Zukunft des Handels
Wie Ebay die Beziehung zwischen Kunde und Händler
Weitere Informationen und Bildmaterial finden Sie unter: presse.eBay.de
Über eBay:
eBay zählt mit 157 Millionen aktiven Käufern zu den größten Online-Marktplätzen weltweit und
verbindet die Menschen mit den Dingen, die sie brauchen und mögen – jederzeit und überall. Das
ständige Angebot auf dem weltweiten eBay-Marktplatz umfasst mehr als 800 Millionen Artikel von
privaten und gewerblichen Verkäufern. Bei der Mehrheit der Artikel handelt es sich um Neuware,
die zu Festpreisen angeboten wird. Mit mobilen Apps, die in 190 Ländern erhältlich sind, bietet eBay
einfachen Zugriff auf Waren von regional ansässigen Händlern ebenso wie von Anbietern aus der
ganzen Welt. Durch branchenspezifische Einkaufswelten wie eBay Fashion und eBay Motors schafft
eBay auf einzelne Kategorien individuell zugeschnittene Einkaufserfahrungen. Verkäufer können
über eBay ihre Artikel Verbrauchern in der ganzen Welt über eine Vielzahl von Kanälen anbieten –
online, mobil und stationär. Weitere Informationen finden Sie unter
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sowie www.ebay.com.
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WEITERE INFORMATIONEN ERHALTEN SIE:
eBay Corporate Services GmbH l
Unternehmenskommunikation
Marktplatz 1, 14532 Kleinmachnow l Germany
Tel: +49 (0)30. 8019 5161 | Mail: presse@ebay.de
Auf unserer Website: presse.ebay.de