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BI und Big Data 1
Big Data –
Dem Kunden auf der Spur
Meinert Jacobsen
MC Saar 05.04.2017
BI und Big Data 2
BI und Big Data 3
BI und Big Data 4
BI und Big Data
Namechecker
BI und Big Data 6
BI und Big Data 7
BI und Big Data 8
BI und Big Data 9
BI und Big Data
Intra-Cross-Selling (Food)
Erkennbare Saisoneffekte
BI und Big Data Folie 11
http://www.klein-singen.de/statistik/h/Wissenschaft/Bevoelkerungswachstum.html
Grafische Darstellung China I
BI und Big Data Folie 12
Grafische Darstellung China II
BI und Big Data 13
BI und Big DataFolie 12
BI und Big Data
SUCCESS – Standardisierung von Charts
15
BI und Big Data Folie 16
Datendarstellung
Quelle: Hiechert / Partner
BI und Big Data 17
2008 Δ2007% neg pos 2007 Δ2007 neg pos
Oncology 19,8 55% +15% 15% 17,2 2,6 2,6
Inflammatory d. 3,2 9% +19% 19% 2,7 0,5 0,5
Virology 3,2 9% -27% -27% 4,4 -1,2 -1,2
Metabolic d. 2,9 8% +7% 7% 2,7 0,2 0,2
Renal anemia 1,4 4% -11% -11% 1,6 -0,2 -0,2
Respiratory d. 1,1 3% +10% 10% 1,0 0,1 0,1
Ophtalmology 1,1 3% +7% 7% 1,0 0,1 0,1
Central nervous s. 1,1 3% -3% -3% 1,1 -0,0 -0,0
Cardiovascular d. 1,1 3% -19% -19% 1,3 -0,3 -0,3
Infectious d. 0,4 1% -12% -12% 0,4 -0,0 -0,0
Others 0,7 2% -14% -14% 0,8 -0,1 -0,1
Datendarstellung
Quelle: Hiechert / Partner
BI und Big Data Folie 18
Datendarstellung
Quelle: Hiechert / Partner
BI und Big DataFolie 19
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 20
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 21
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 22
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 23
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 24
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 25
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big DataFolie 26
Datendarstellung
Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
BI und Big Data 27
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Möbelhändler
• Ein Möbelfilialist möchte seine Direktwerbung mit den Kunden
optimieren um den Gewinn zu maximieren.
• Bisher schreibt der Filialist 6 mal jährlich alle
Kunden/Lieferadressen an.
BI und Big Data
• Von den 1,427 Mio. angeschriebenen Kunden haben 19.678 Kunden im
Folgemonat nach der Ansprache einen Einkauf getätigt (dies entspricht 1,38
Prozent).
• Die Reagierer haben Waren im Gesamtwert von 5,291 Mio. Euro erworben
(Durch-Schnittsbon 269 Euro).
Praxis-Beispiel: Möbelhändler
BI und Big Data Folie 30
Umzug des Kunden
Filialentfernung
Mikrogeografische Informationen
- Kaufkraft
- Kundendichte
- Soziodemografische Komponenten
Kundenalter
Anrede (Geschlecht)
Telefoninformationen
Umsätze nach Zeit
Umsätze nach Warengruppen
RFM-Variablen
•
Praxis-Beispiel: Einflussgrößen
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
23
151
200 186
327
203
323
0.6%
1.8%
0.9%
< 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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Praxis-Beispiel: Alter
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BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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1,0% 1,1% 1,3%
1,6% 1,8% 1,7%
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
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1,0% 1,1% 1,3%
1,6% 1,8% 1,7%
0,9%
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Alter
23
151
200 186
327
203
323
0.6%
< 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt
1,0% 1,1% 1,3%
1,6% 1,8% 1,7%
0,9%
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Anrede
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Telefonnummer
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Letzter Kauf (Recency)
BI und Big Data
Praxisbeispiel: Kaufzahl (Frequency)
BI und Big Data
Praxisbeispiel: Umsatz (Monetary)
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Filialentfernung
BI und Big Data
Praxisbeispiel: Kundendichte
BI und Big Data
Statistisches
Modell
Anrede
57
Alter Telefon
Entfernung Kundendichte
Recency Frequency Monetary
Reaktion = β*Alter + β*Anrede +β*Telefon + β*Entfernung +
β*Kundendichte + β*Recency + β*Frequency + β*Monetary + …
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: Score-Nutzung
BI und Big Data
Praxisbeispiel: ROI-Betrachtung
BI und Big Data
Praxis-Beispiel: ROI-Optimierung
BI und Big Data
Das eingesparte Geld kann in mehr Aktionen verwendet werden, die an die guten
Kunden verschickt werden.
Wenn von den 1,4 Mio. Adressen die besten Adressen 7-mal im Jahr eingesetzt
werden und die verbleibenden schlechten Adressen 3 mal im Jahr eingesetzt
werden, so ergibt sich – bei gleichen Kosten zu einer 6-maligen Ansprache aller
Adressen (es werden 8,4 Mio. Mailings durchgeführt) – eine theoretische
Steigerung des Deckungsbeitrages um 640.000 Euro.
6 * i m Jahr ~ 58.448 Kunden
Differenz : 5.567 Kunden
DB: 115 Euro
Summe: 640.000 Euro
Praxis-Beispiel: Optimierungs-Szenario
BI und Big Data 62
KUNDENSEGMENTE
BI und Big DataFolie 63
Cluster - Sortiment-Umsatz in Mio.
Segmentierung - Aktionsartikelhändler
Ziel: Kundensegmentierungen (Zielgruppenidentifizierung)
BI und Big Data
Frauen
Bestkunden
Hobby
Gutschein
Heimtextil
Inaktive
Männer
Kinder
Kosmetik
Einrichtung
BI und Big Data
Kundensegmentierung Folie 65
Überdurchschnittlich UnterdurchschnittlichDurchschnittlich
Anteil Beschreibung Jan Feb M rz Apr M ai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
36%
Durchschnitt,Stam m wein,eherNeue W elt,Spanien und
RestEuropa
8% 8% 10% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 9% 14%
7% Aktionsweine,sonstige Artikel 11% 10% 9% 5% 5% 5% 6% 5% 7% 10% 9% 9%
7%
wenig Käufe,wenig Aktionsweine,Italien,wenig Neue W elt,
Sam stag
8% 11% 13% 10% 7% 6% 8% 5% 5% 8% 7% 14%
7% wenig Käufe,wenig Aktionsweine,Freitag 8% 10% 10% 8% 7% 5% 7% 5% 7% 7% 7% 18%
6% wenig Käufe,Donnerstag,M ärz 9% 10% 15% 6% 3% 6% 5% 5% 7% 7% 7% 18%
6% wenig Käufe,M ittwoch 9% 10% 13% 6% 7% 7% 5% 7% 5% 8% 9% 15%
8% Dienstag-Käufer 8% 9% 12% 7% 7% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 15%
3% wenig Käufe,Sekt.M ontags,große Depots.Dezem ber 8% 9% 9% 7% 7% 7% 6% 6% 5% 7% 8% 21%
4% wenig Aktionsweine,W eißwein,Sekt,wenig Neue W elt 7% 7% 8% 8% 7% 7% 8% 6% 6% 7% 7% 19%
7% Rose,Frankreich,Juni+Juli 6% 7% 9% 8% 9% 11% 13% 8% 6% 6% 7% 10%
6%
viele Käufe,hoherUm satz,viele Flaschen,BIB-Käufer,
Stam m wein,Frankreich
7% 7% 9% 9% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 12%
4%
Sehrviele Käufe,sehrhoherUm satz,sehrviele Flaschen,
Stam m wein,hoherEinzelbon
7% 7% 8% 9% 8% 8% 8% 7% 7% 8% 9% 14%
8% 9% 10% 8% 7% 7% 7% 6% 7% 8% 8% 14%
BI und Big Data
Kundensegmente und Wanderungen zwischen
Segmenten
66
Interessenten Personen ohne Kauf
Kunden Personen mit mindestens einem Kauf
Aktive Kunden Kunden mit mindestens einem Kauf in den letzten 12 Monaten
Inaktive Kunden Kunden ohne Kauf in den letzten 12 Monaten
Neukunden Kunden mit ersten Kauf in den letzten 12 Monaten
Bestandskunden
Kunden mit mindestens einem Kauf in den letzten 12 Monaten
und mindestens einem weiteren Kauf davor.
BI und Big Data 67
Kunden 680.340
Aktive Kunden
MARKT
Interessenten
20.736
300.009
> 5 Jahre 182.646
4-5 Jahre 26.288
3-4 Jahre 22.567
2-3 Jahre 22.888
1-2 Jahre 24.884
< 1 Jahr 20.736
Neukunden
40.159
36.944
Bestellungen 43.519
Umsatz 4,69 Mio.
Ø WK 108 €
Bestandskunden
5.045
33.227
Bestellungen 43.133
Umsatz 5,15 Mio.
Ø WK 119 €
73.386
Inaktive Kunden
606.954
34.896
1-2 Jahre: 58.882
2-3 Jahre: 53.481
3-4 Jahre: 47.815
> 5 Jahre : 404.741
4-5 Jahre: 42.035
davon Einmalkunden:
428.675 (71%)
(EK: 32.971 – 56%)
(EK: 31.554 – 59%)
(EK: 29.645 – 62%)
(EK: 26.902 – 64%)
(EK: 307.603 – 76%)
23.981
17.231
Dauer der Inaktivität:
1-2 Jahre: 3.931 (23%)
2-3 Jahre: 5.182 (30%)
3-4 Jahre: 2.859 (17%)
4-5 Jahre: 1.608 (9%)
> 5 Jahre: 3.651 (21%)
3.215
Zeit bis erste Bestellung:
0-1 Jahre: 332 (11%)
1-2 Jahre: 274 (9%)
2-3 Jahre: 145 (5%)
3-4 Jahre: 173 (5%)
4-5 Jahre: 173 (5%)
> 5 Jahre: 2.028 (65%)
Kanal:
online (60%)
offline (40%)
Agenturnummer:
Internet (55%)
Google (10%)
Affiliate (10%)
Katalog (8%)
Special (7%)
Kanal:
online (80%)
offline (20%)
Agenturnummer:
Internet (53%)
Google (29%)
Affiliate (11%)
Special (3%)
Kundenbindung (1%)
(+17.521)
(+40.159)
(-1.487) (+41.646)
(+218)
(-1.705)
50%/20%
Anteil E-Mail Adressen/ Anteil DOI
84%/16%
52%/18%
80%/12%
80%/ 19%
69%/23%
68%/24%
76%/20%
81%/16%
70%/ 24%
57%/14%
ABC GmbH
Bestellungen ab 2004
28%/7%
Beispiel Kundenwanderungen im Jahr 2016
BI und Big Data 68
Neukunden
Bestandskunden
aktive Kunden
+
=
Verlauf Kundensegmente
-11.330 / -13%
2011 2012 2013 2014 2015 2016
BI und Big Data 69
Praxis-Beispiel: B2B – SIGSdatacom
BI und Big Data Folie 70
Standard-
Reporting
BI und Big Data Folie 71
Praxis-Beispiel B2B
BI und Big Data
Ableitungen aus den Kommunikationskanälen
• Landeskennzeichen: International orientiert:
• Fehlenden Null in Vorwahl (International)
• Vorwahl-Null in Klammern
• Vorwahl in Klammern (regional orientiert)
• Anzahl Durchwahlstellen
• Mobil-Nummer
72
+49
+49 22833830000
+49 (0) 228 33830000
(0228) 33830000
+49228338300-00
+49 15115675483
Email-Provider
Newsletter-Erlaubnis
Email-Öffnungen
Faxnummer
BI und Big Data
Praxis-Beispiel B2B - Telefonnummer
73
Anlage Adressen Reagierer Quote
1 Stelle 8.238 68 0,8 %
2 Stellen 1.739 17 1,0 %
3 Stellen 3.126 57 1,8 %
4 Stellen 4.700 108 2,3 %
BI und Big Data Folie 74
Praxis-Beispiel B2B
BI und Big Data Folie 75
BI und Big Data
B2B Web-Scoring Ansatz
Seite 76Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Wort Häufigkeit
KAUF 3
BAUTRAEGER 2
SEITE 2
UEBERGABE 2
WOHNUNG 2
STARTSEITE 1
WOHNIMMOBILIEN 1
WOHNGRUNDSTUECKE 1
GEWERBEIMMOBILIEN 1
HALLEN 1
PRODUKTION 1
BESTANDSIMMOBILIEN 1
KONTAKT 1
IMPRESSUM 1
FIRMA 1
LEITUNG 1
HERRN 1
… …
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Begriffe – relative Häufigkeit
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
Von der Tag-Cloud zum Modell
82Smart Data – München 21.2.2017
Wort Koeffizient Signifikanz
ACHSENABSCHITT -3524,3 ***
Wort Koeffizient Signifikanz
ACHSENABSCHITT -3524,3 ***
KARRIERE 844,5 ***
HRB 792,6 ***
ENGLISCH 582,9 ***
DIN 568,7 **
ANLAGEN 567,9 ***
PRODUKTEN 533,1 ***
ENGAGEMENT 451,2 *
STANDORT 433,4 ***
MITARBEITERN 310,2 **
STANDARDS 300,1 **
INDUSTRIE 290,0 ***
TRANSPORT 275,1 ***
OPTIMAL 271,5
SERVICES 261,8 **
UNTERNEHMENS 232,4 **
•••
PRODUKTION 33,4 **
TECHNOLOGIE 31,7 ***
LIEFERUNG -8,1 *
ANFORDERUNGEN -12,7 **
SYSTEME -56,5 **
INTERNATIONAL -80,1 **
CAN -93,6 ***
FREE -104,2 **
WELTWEIT -117,5 *
CO -137,8 ***
VERFUEGEN -153,7 ***
WE -229,9 **
844,5 ***
792,6 ***
582,9 ***
-237,5 ***
-316,7 ***
-485,9 ***
BI und Big Data
Modell- Darstellung
83Smart Data – München 21.2.2017
KARRIERE
HRB
ENGLISCH
DIN
ANLAGEN
PRODUKTEN
ENGAGEMENT
STANDORT
MITARBEITERN
STANDARDS
INDUSTRIE
TRANSPORT
OPTIMAL
SERVICES
UNTERNEHMENS
PRODUKTION
TECHNOLOGIE
LIEFERUNG
ANFORDERUNGEN
SYSTEME
INTERNATIONAL
CAN
FREE
WELTWEIT
CO
VERFUEGEN
WE
TECHNISCHEN
HERSTELLER
MATERIAL
Wort Koeffizient Signifikanz
ACHSENABSCHITT -3524,3 ***
KARRIERE 844,5 ***
HRB 792,6 ***
ENGLISCH 582,9 ***
DIN 568,7 **
ANLAGEN 567,9 ***
PRODUKTEN 533,1 ***
ENGAGEMENT 451,2 *
STANDORT 433,4 ***
MITARBEITERN 310,2 **
STANDARDS 300,1 **
INDUSTRIE 290,0 ***
TRANSPORT 275,1 ***
OPTIMAL 271,5
SERVICES 261,8 **
UNTERNEHMENS 232,4 **
•••
PRODUKTION 33,4 **
TECHNOLOGIE 31,7 ***
LIEFERUNG -8,1 *
ANFORDERUNGEN -12,7 **
SYSTEME -56,5 **
INTERNATIONAL -80,1 **
CAN -93,6 ***
FREE -104,2 **
WELTWEIT -117,5 *
CO -137,8 ***
VERFUEGEN -153,7 ***
WE -229,9 **
TECHNISCHEN -237,5 ***
HERSTELLER -316,7 ***
MATERIAL -485,9 ***
BI und Big Data
Modell- Umsetzung
84Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
85
BI und Big Data
Hochkombi mit
Ladevolumen ca. 3,5
m3
Kastenwagen mit max. 7
m3 Ladevolumen
Kleintransporter mit
17 m3 Ladevol.
Smart Data – München 21.2.2017
BI und Big Data
87
 70 Projektkunden eines Energieversorgers, die LED-Umrüstungen
umgesetzt oder beauftragt haben
 Ziel: Bewertung von 10.000 Bestandskunden hinsichtlich ihres LED-
Umrüst-Potenzials (Top-Down Kundenliste je Vertriebsmitarbeiter)
 Bisher: Primäre Verkaufsargumente für LED sind Energieverbrauch
und Unterhaltungskosten
BI und Big Data
88
BI und Big Data
89
 Umweltschutz
 Arbeitsplatzsicherheit
 Zertifizierung
 Produktqualität
BI und Big Data
90
BI und Big Data
http://38.media.tumblr.com/89e32ba581ae99a5b0de7a48a3256805/tumblr_nrjsv364B11ssw1h1o1_500.gif
BI und Big Data 92
BI und Big Data
Für unsere Klienten wird das Wissen um
den Kunden in ein erfolgreiches
Marketing umgesetzt.
Hierzu stellen wird das Bindeglied im
intelligenten Marketing zwischen
verständlichen Analysen und
umsetzbaren Consulting dar.
Unser Ziel …
BI und Big Data
… was wir können …
Praxiserfahrung im Umfeld von
- Finanzdienstleistungen
- Versandhandel
- Dienstleistungen
- Verlagen/Konferenzveranstaltern
- stationärem Einzelhandel
Methodenerfahrung
- IT/Datenbankerfahrung
- komplette multivariate/statistische/mathematische Klaviatur
- Geomarketing
- Adressdatenbanken
BI und Big Data
… wer wir sind …
gegründet 2006
Standort: Bonn
Informationen: www.marancon.de
Meinert Jacobsen (Diplom Statistiker)
Gründer und Geschäftsführer, mehr als 25 Jahre Analyse- und
Dialogmarketing-Erfahrung
Team von 9 Senior- und Junior-Projektleiter
(Statistiker, Mathematiker, Betriebswirte, Volkswirte)
BI und Big Data
… für wen wir (u.a.) arbeiten ...
BI und Big Data
... und wie wir darüber sprechen.
Jahrbuch
Dialogmarketing
BI-Spektrum Beitrag
„Frauen Klicken anders“

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Big Data – Dem Kunden auf der Spur

  • 1. BI und Big Data 1 Big Data – Dem Kunden auf der Spur Meinert Jacobsen MC Saar 05.04.2017
  • 2. BI und Big Data 2
  • 3. BI und Big Data 3
  • 4. BI und Big Data 4
  • 5. BI und Big Data Namechecker
  • 6. BI und Big Data 6
  • 7. BI und Big Data 7
  • 8. BI und Big Data 8
  • 9. BI und Big Data 9
  • 10. BI und Big Data Intra-Cross-Selling (Food) Erkennbare Saisoneffekte
  • 11. BI und Big Data Folie 11 http://www.klein-singen.de/statistik/h/Wissenschaft/Bevoelkerungswachstum.html Grafische Darstellung China I
  • 12. BI und Big Data Folie 12 Grafische Darstellung China II
  • 13. BI und Big Data 13
  • 14. BI und Big DataFolie 12
  • 15. BI und Big Data SUCCESS – Standardisierung von Charts 15
  • 16. BI und Big Data Folie 16 Datendarstellung Quelle: Hiechert / Partner
  • 17. BI und Big Data 17 2008 Δ2007% neg pos 2007 Δ2007 neg pos Oncology 19,8 55% +15% 15% 17,2 2,6 2,6 Inflammatory d. 3,2 9% +19% 19% 2,7 0,5 0,5 Virology 3,2 9% -27% -27% 4,4 -1,2 -1,2 Metabolic d. 2,9 8% +7% 7% 2,7 0,2 0,2 Renal anemia 1,4 4% -11% -11% 1,6 -0,2 -0,2 Respiratory d. 1,1 3% +10% 10% 1,0 0,1 0,1 Ophtalmology 1,1 3% +7% 7% 1,0 0,1 0,1 Central nervous s. 1,1 3% -3% -3% 1,1 -0,0 -0,0 Cardiovascular d. 1,1 3% -19% -19% 1,3 -0,3 -0,3 Infectious d. 0,4 1% -12% -12% 0,4 -0,0 -0,0 Others 0,7 2% -14% -14% 0,8 -0,1 -0,1 Datendarstellung Quelle: Hiechert / Partner
  • 18. BI und Big Data Folie 18 Datendarstellung Quelle: Hiechert / Partner
  • 19. BI und Big DataFolie 19 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 20. BI und Big DataFolie 20 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 21. BI und Big DataFolie 21 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 22. BI und Big DataFolie 22 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 23. BI und Big DataFolie 23 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 24. BI und Big DataFolie 24 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 25. BI und Big DataFolie 25 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 26. BI und Big DataFolie 26 Datendarstellung Quelle: Tobias Riedner http://www.hichert.com/certifications//berater/529
  • 27. BI und Big Data 27
  • 28. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Möbelhändler • Ein Möbelfilialist möchte seine Direktwerbung mit den Kunden optimieren um den Gewinn zu maximieren. • Bisher schreibt der Filialist 6 mal jährlich alle Kunden/Lieferadressen an.
  • 29. BI und Big Data • Von den 1,427 Mio. angeschriebenen Kunden haben 19.678 Kunden im Folgemonat nach der Ansprache einen Einkauf getätigt (dies entspricht 1,38 Prozent). • Die Reagierer haben Waren im Gesamtwert von 5,291 Mio. Euro erworben (Durch-Schnittsbon 269 Euro). Praxis-Beispiel: Möbelhändler
  • 30. BI und Big Data Folie 30 Umzug des Kunden Filialentfernung Mikrogeografische Informationen - Kaufkraft - Kundendichte - Soziodemografische Komponenten Kundenalter Anrede (Geschlecht) Telefoninformationen Umsätze nach Zeit Umsätze nach Warengruppen RFM-Variablen • Praxis-Beispiel: Einflussgrößen
  • 31. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% 1.8% 0.9% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt
  • 32. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% 1.8% 0.9% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 33. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% 1.8% 0.9% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 34. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 35. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 36. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 37. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 38. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 39. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 40. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 2
  • 41. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt
  • 42. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0%
  • 43. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1%
  • 44. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3%
  • 45. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3% 1,6%
  • 46. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3% 1,6% 1,8%
  • 47. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3% 1,6% 1,8% 1,7%
  • 48. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3% 1,6% 1,8% 1,7% 0,9%
  • 49. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Alter 23 151 200 186 327 203 323 0.6% < 20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 > 70 fehlt 1,0% 1,1% 1,3% 1,6% 1,8% 1,7% 0,9%
  • 50. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Anrede
  • 51. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Telefonnummer
  • 52. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Letzter Kauf (Recency)
  • 53. BI und Big Data Praxisbeispiel: Kaufzahl (Frequency)
  • 54. BI und Big Data Praxisbeispiel: Umsatz (Monetary)
  • 55. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Filialentfernung
  • 56. BI und Big Data Praxisbeispiel: Kundendichte
  • 57. BI und Big Data Statistisches Modell Anrede 57 Alter Telefon Entfernung Kundendichte Recency Frequency Monetary Reaktion = β*Alter + β*Anrede +β*Telefon + β*Entfernung + β*Kundendichte + β*Recency + β*Frequency + β*Monetary + …
  • 58. BI und Big Data Praxis-Beispiel: Score-Nutzung
  • 59. BI und Big Data Praxisbeispiel: ROI-Betrachtung
  • 60. BI und Big Data Praxis-Beispiel: ROI-Optimierung
  • 61. BI und Big Data Das eingesparte Geld kann in mehr Aktionen verwendet werden, die an die guten Kunden verschickt werden. Wenn von den 1,4 Mio. Adressen die besten Adressen 7-mal im Jahr eingesetzt werden und die verbleibenden schlechten Adressen 3 mal im Jahr eingesetzt werden, so ergibt sich – bei gleichen Kosten zu einer 6-maligen Ansprache aller Adressen (es werden 8,4 Mio. Mailings durchgeführt) – eine theoretische Steigerung des Deckungsbeitrages um 640.000 Euro. 6 * i m Jahr ~ 58.448 Kunden Differenz : 5.567 Kunden DB: 115 Euro Summe: 640.000 Euro Praxis-Beispiel: Optimierungs-Szenario
  • 62. BI und Big Data 62 KUNDENSEGMENTE
  • 63. BI und Big DataFolie 63 Cluster - Sortiment-Umsatz in Mio. Segmentierung - Aktionsartikelhändler Ziel: Kundensegmentierungen (Zielgruppenidentifizierung)
  • 64. BI und Big Data Frauen Bestkunden Hobby Gutschein Heimtextil Inaktive Männer Kinder Kosmetik Einrichtung
  • 65. BI und Big Data Kundensegmentierung Folie 65 Überdurchschnittlich UnterdurchschnittlichDurchschnittlich Anteil Beschreibung Jan Feb M rz Apr M ai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 36% Durchschnitt,Stam m wein,eherNeue W elt,Spanien und RestEuropa 8% 8% 10% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 8% 9% 14% 7% Aktionsweine,sonstige Artikel 11% 10% 9% 5% 5% 5% 6% 5% 7% 10% 9% 9% 7% wenig Käufe,wenig Aktionsweine,Italien,wenig Neue W elt, Sam stag 8% 11% 13% 10% 7% 6% 8% 5% 5% 8% 7% 14% 7% wenig Käufe,wenig Aktionsweine,Freitag 8% 10% 10% 8% 7% 5% 7% 5% 7% 7% 7% 18% 6% wenig Käufe,Donnerstag,M ärz 9% 10% 15% 6% 3% 6% 5% 5% 7% 7% 7% 18% 6% wenig Käufe,M ittwoch 9% 10% 13% 6% 7% 7% 5% 7% 5% 8% 9% 15% 8% Dienstag-Käufer 8% 9% 12% 7% 7% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 15% 3% wenig Käufe,Sekt.M ontags,große Depots.Dezem ber 8% 9% 9% 7% 7% 7% 6% 6% 5% 7% 8% 21% 4% wenig Aktionsweine,W eißwein,Sekt,wenig Neue W elt 7% 7% 8% 8% 7% 7% 8% 6% 6% 7% 7% 19% 7% Rose,Frankreich,Juni+Juli 6% 7% 9% 8% 9% 11% 13% 8% 6% 6% 7% 10% 6% viele Käufe,hoherUm satz,viele Flaschen,BIB-Käufer, Stam m wein,Frankreich 7% 7% 9% 9% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 12% 4% Sehrviele Käufe,sehrhoherUm satz,sehrviele Flaschen, Stam m wein,hoherEinzelbon 7% 7% 8% 9% 8% 8% 8% 7% 7% 8% 9% 14% 8% 9% 10% 8% 7% 7% 7% 6% 7% 8% 8% 14%
  • 66. BI und Big Data Kundensegmente und Wanderungen zwischen Segmenten 66 Interessenten Personen ohne Kauf Kunden Personen mit mindestens einem Kauf Aktive Kunden Kunden mit mindestens einem Kauf in den letzten 12 Monaten Inaktive Kunden Kunden ohne Kauf in den letzten 12 Monaten Neukunden Kunden mit ersten Kauf in den letzten 12 Monaten Bestandskunden Kunden mit mindestens einem Kauf in den letzten 12 Monaten und mindestens einem weiteren Kauf davor.
  • 67. BI und Big Data 67 Kunden 680.340 Aktive Kunden MARKT Interessenten 20.736 300.009 > 5 Jahre 182.646 4-5 Jahre 26.288 3-4 Jahre 22.567 2-3 Jahre 22.888 1-2 Jahre 24.884 < 1 Jahr 20.736 Neukunden 40.159 36.944 Bestellungen 43.519 Umsatz 4,69 Mio. Ø WK 108 € Bestandskunden 5.045 33.227 Bestellungen 43.133 Umsatz 5,15 Mio. Ø WK 119 € 73.386 Inaktive Kunden 606.954 34.896 1-2 Jahre: 58.882 2-3 Jahre: 53.481 3-4 Jahre: 47.815 > 5 Jahre : 404.741 4-5 Jahre: 42.035 davon Einmalkunden: 428.675 (71%) (EK: 32.971 – 56%) (EK: 31.554 – 59%) (EK: 29.645 – 62%) (EK: 26.902 – 64%) (EK: 307.603 – 76%) 23.981 17.231 Dauer der Inaktivität: 1-2 Jahre: 3.931 (23%) 2-3 Jahre: 5.182 (30%) 3-4 Jahre: 2.859 (17%) 4-5 Jahre: 1.608 (9%) > 5 Jahre: 3.651 (21%) 3.215 Zeit bis erste Bestellung: 0-1 Jahre: 332 (11%) 1-2 Jahre: 274 (9%) 2-3 Jahre: 145 (5%) 3-4 Jahre: 173 (5%) 4-5 Jahre: 173 (5%) > 5 Jahre: 2.028 (65%) Kanal: online (60%) offline (40%) Agenturnummer: Internet (55%) Google (10%) Affiliate (10%) Katalog (8%) Special (7%) Kanal: online (80%) offline (20%) Agenturnummer: Internet (53%) Google (29%) Affiliate (11%) Special (3%) Kundenbindung (1%) (+17.521) (+40.159) (-1.487) (+41.646) (+218) (-1.705) 50%/20% Anteil E-Mail Adressen/ Anteil DOI 84%/16% 52%/18% 80%/12% 80%/ 19% 69%/23% 68%/24% 76%/20% 81%/16% 70%/ 24% 57%/14% ABC GmbH Bestellungen ab 2004 28%/7% Beispiel Kundenwanderungen im Jahr 2016
  • 68. BI und Big Data 68 Neukunden Bestandskunden aktive Kunden + = Verlauf Kundensegmente -11.330 / -13% 2011 2012 2013 2014 2015 2016
  • 69. BI und Big Data 69 Praxis-Beispiel: B2B – SIGSdatacom
  • 70. BI und Big Data Folie 70 Standard- Reporting
  • 71. BI und Big Data Folie 71 Praxis-Beispiel B2B
  • 72. BI und Big Data Ableitungen aus den Kommunikationskanälen • Landeskennzeichen: International orientiert: • Fehlenden Null in Vorwahl (International) • Vorwahl-Null in Klammern • Vorwahl in Klammern (regional orientiert) • Anzahl Durchwahlstellen • Mobil-Nummer 72 +49 +49 22833830000 +49 (0) 228 33830000 (0228) 33830000 +49228338300-00 +49 15115675483 Email-Provider Newsletter-Erlaubnis Email-Öffnungen Faxnummer
  • 73. BI und Big Data Praxis-Beispiel B2B - Telefonnummer 73 Anlage Adressen Reagierer Quote 1 Stelle 8.238 68 0,8 % 2 Stellen 1.739 17 1,0 % 3 Stellen 3.126 57 1,8 % 4 Stellen 4.700 108 2,3 %
  • 74. BI und Big Data Folie 74 Praxis-Beispiel B2B
  • 75. BI und Big Data Folie 75
  • 76. BI und Big Data B2B Web-Scoring Ansatz Seite 76Smart Data – München 21.2.2017
  • 77. BI und Big Data Smart Data – München 21.2.2017
  • 78. BI und Big Data Smart Data – München 21.2.2017
  • 79. BI und Big Data Wort Häufigkeit KAUF 3 BAUTRAEGER 2 SEITE 2 UEBERGABE 2 WOHNUNG 2 STARTSEITE 1 WOHNIMMOBILIEN 1 WOHNGRUNDSTUECKE 1 GEWERBEIMMOBILIEN 1 HALLEN 1 PRODUKTION 1 BESTANDSIMMOBILIEN 1 KONTAKT 1 IMPRESSUM 1 FIRMA 1 LEITUNG 1 HERRN 1 … … Smart Data – München 21.2.2017
  • 80. BI und Big Data Begriffe – relative Häufigkeit Smart Data – München 21.2.2017
  • 81. BI und Big Data Smart Data – München 21.2.2017
  • 82. BI und Big Data Von der Tag-Cloud zum Modell 82Smart Data – München 21.2.2017 Wort Koeffizient Signifikanz ACHSENABSCHITT -3524,3 *** Wort Koeffizient Signifikanz ACHSENABSCHITT -3524,3 *** KARRIERE 844,5 *** HRB 792,6 *** ENGLISCH 582,9 *** DIN 568,7 ** ANLAGEN 567,9 *** PRODUKTEN 533,1 *** ENGAGEMENT 451,2 * STANDORT 433,4 *** MITARBEITERN 310,2 ** STANDARDS 300,1 ** INDUSTRIE 290,0 *** TRANSPORT 275,1 *** OPTIMAL 271,5 SERVICES 261,8 ** UNTERNEHMENS 232,4 ** ••• PRODUKTION 33,4 ** TECHNOLOGIE 31,7 *** LIEFERUNG -8,1 * ANFORDERUNGEN -12,7 ** SYSTEME -56,5 ** INTERNATIONAL -80,1 ** CAN -93,6 *** FREE -104,2 ** WELTWEIT -117,5 * CO -137,8 *** VERFUEGEN -153,7 *** WE -229,9 ** 844,5 *** 792,6 *** 582,9 *** -237,5 *** -316,7 *** -485,9 ***
  • 83. BI und Big Data Modell- Darstellung 83Smart Data – München 21.2.2017 KARRIERE HRB ENGLISCH DIN ANLAGEN PRODUKTEN ENGAGEMENT STANDORT MITARBEITERN STANDARDS INDUSTRIE TRANSPORT OPTIMAL SERVICES UNTERNEHMENS PRODUKTION TECHNOLOGIE LIEFERUNG ANFORDERUNGEN SYSTEME INTERNATIONAL CAN FREE WELTWEIT CO VERFUEGEN WE TECHNISCHEN HERSTELLER MATERIAL Wort Koeffizient Signifikanz ACHSENABSCHITT -3524,3 *** KARRIERE 844,5 *** HRB 792,6 *** ENGLISCH 582,9 *** DIN 568,7 ** ANLAGEN 567,9 *** PRODUKTEN 533,1 *** ENGAGEMENT 451,2 * STANDORT 433,4 *** MITARBEITERN 310,2 ** STANDARDS 300,1 ** INDUSTRIE 290,0 *** TRANSPORT 275,1 *** OPTIMAL 271,5 SERVICES 261,8 ** UNTERNEHMENS 232,4 ** ••• PRODUKTION 33,4 ** TECHNOLOGIE 31,7 *** LIEFERUNG -8,1 * ANFORDERUNGEN -12,7 ** SYSTEME -56,5 ** INTERNATIONAL -80,1 ** CAN -93,6 *** FREE -104,2 ** WELTWEIT -117,5 * CO -137,8 *** VERFUEGEN -153,7 *** WE -229,9 ** TECHNISCHEN -237,5 *** HERSTELLER -316,7 *** MATERIAL -485,9 ***
  • 84. BI und Big Data Modell- Umsetzung 84Smart Data – München 21.2.2017
  • 85. BI und Big Data 85
  • 86. BI und Big Data Hochkombi mit Ladevolumen ca. 3,5 m3 Kastenwagen mit max. 7 m3 Ladevolumen Kleintransporter mit 17 m3 Ladevol. Smart Data – München 21.2.2017
  • 87. BI und Big Data 87  70 Projektkunden eines Energieversorgers, die LED-Umrüstungen umgesetzt oder beauftragt haben  Ziel: Bewertung von 10.000 Bestandskunden hinsichtlich ihres LED- Umrüst-Potenzials (Top-Down Kundenliste je Vertriebsmitarbeiter)  Bisher: Primäre Verkaufsargumente für LED sind Energieverbrauch und Unterhaltungskosten
  • 88. BI und Big Data 88
  • 89. BI und Big Data 89  Umweltschutz  Arbeitsplatzsicherheit  Zertifizierung  Produktqualität
  • 90. BI und Big Data 90
  • 91. BI und Big Data http://38.media.tumblr.com/89e32ba581ae99a5b0de7a48a3256805/tumblr_nrjsv364B11ssw1h1o1_500.gif
  • 92. BI und Big Data 92
  • 93. BI und Big Data Für unsere Klienten wird das Wissen um den Kunden in ein erfolgreiches Marketing umgesetzt. Hierzu stellen wird das Bindeglied im intelligenten Marketing zwischen verständlichen Analysen und umsetzbaren Consulting dar. Unser Ziel …
  • 94. BI und Big Data … was wir können … Praxiserfahrung im Umfeld von - Finanzdienstleistungen - Versandhandel - Dienstleistungen - Verlagen/Konferenzveranstaltern - stationärem Einzelhandel Methodenerfahrung - IT/Datenbankerfahrung - komplette multivariate/statistische/mathematische Klaviatur - Geomarketing - Adressdatenbanken
  • 95. BI und Big Data … wer wir sind … gegründet 2006 Standort: Bonn Informationen: www.marancon.de Meinert Jacobsen (Diplom Statistiker) Gründer und Geschäftsführer, mehr als 25 Jahre Analyse- und Dialogmarketing-Erfahrung Team von 9 Senior- und Junior-Projektleiter (Statistiker, Mathematiker, Betriebswirte, Volkswirte)
  • 96. BI und Big Data … für wen wir (u.a.) arbeiten ...
  • 97. BI und Big Data ... und wie wir darüber sprechen. Jahrbuch Dialogmarketing BI-Spektrum Beitrag „Frauen Klicken anders“