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Begeisterung im Sport
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24. Februar 2014
PromoMasters Online Marketing Ges.m.b.H.
Was
Seit 1999 der Partner für das erfolgreiche Suchmaschinenmarketing von
Tourismus, Industrie und Handel. PromoMasters erhöht die Auffindbarkeit
von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile Marketing auf
Smartphones.
Stichwort: Universal Search von Produkten, Services & Arbeitgebermarke.

Wer
• Mag. Andrea Starzer MBA
• Michael Kohlfürst CMC – seit 1999 im Online Business
• 10 Mitarbeiter/innen
Online Marketing &
Social Media
Die neue Transparenz der Kommunikation.

… das „Malheur“ oder die „Chance“ ?
Social Reputation im Web 2.0

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Was tun bei schlechten Bewertungen?
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• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
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Mitarbeitergespräch
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"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
 Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
 Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
 Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
 Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild
 Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H.
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  • 26. Social Reputation im Web 2.0 Reaktionen auf Bewertungen Passanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter – Unbekannte - …
  • 27. Bewertungsplattformen Was tun bei schlechten Bewertungen? • Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch • Wann wurde die Bewertung ausgeführt • Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem Mitarbeitergespräch • Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion • Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...." • Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit
  • 28. Bewertungsplattformen Was tun bei schlechten Bewertungen?  Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht  Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann  Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren  Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild  Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
  • 29. PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H. Mag. Andrea Starzer www.promomasters.at Waldbadstraße 4 A-5081 Anif bei Salzburg +43 6246 76286-0 info@promomasters.at