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Bedeutung der Moderation: Garant für eine erfolgreiche Community
Das Dokument beschäftigt sich mit der Rolle des Community-Managers und definiert Community-Management als die Betreuung und Optimierung virtueller Gemeinschaften. Es werden grundlegende Moderationsregeln und praxisnahe Beispiele für Relaunch-Prozesse präsentiert, die die Bedeutung der Nutzerbeteiligung hervorheben. Der Text betont, dass der Betreiber die Community nicht kontrollieren, sondern deren evolutionäre Entwicklung unterstützen sollte.
Bedeutung der Moderation: Garant für eine erfolgreiche Community
- 1. Bedeutung der Moderation:Garant für eine erfolgreiche Community 1
- 2. 1.1 Was ist einCommunity-Manager?
- 3. Allgemeine 1.1.1 Definition
- 4. „Community Managem ent ist die Bezeichnung Tätigkeiten rund um K für alle Methoden und onzeption, Aufbau, L Betreuung und Optim eitung, Betrieb, ierung von virtuellen G deren Entsprechung au emeinschaften sowie ßerhalb des virtuellen R wird dabei zwischen o aumes. Unterschieden perativen, den direkte Mitgliedern betreffende n Kontakt mit den n, und strategischen, Rahmen betreffenden, den übergeordneten Aufgaben und Fragest ellungen.“
- 5. Strategischer Operativer unity-Manager Community-Manage Comm r
- 6. 1.1.2 BVCM-Studie
- 7. 66 Männlich 34 Weiblich
- 8. 16-21 Jahre 1 22-30 Jahre 38 31-40 Jahre 34 41-50 Jahre 26 51 + Jahre 1
- 9. Ho chschulabschluss 64% Lehre / Ausbildung 17% Abitur Promotion / MBA 16% 3%
- 10. Offen für Neuessein Bereit zu Lernen Bereit alles zu geben Gut mit Leuten können Leute verstehen können Erreichbar sein Aktiver Nutzer der Community sein Dicke Haut haben Deeskalierend sein Konsequent sein Technische Grundkenntnisse haben Ehrlich und authentisch sein
- 11.
- 13. 1.2 Wer ist überhaupt„die“ Community?
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23. Untereinander heterogen - in sich homogen
- 24. e hmeinander heterogen Una Ausn ter - in sich homogen
- 25.
- 26. Feedback geben Authentisch bleiben und annehmen Eindeutige Gleichbehan dlung Kommunikation Koll egen Rücken Unklarheiten klären stärken An bei den Ende sitzt Tipps ein Mensch
- 27. Nutzer wertschätzen Persönlich formulieren Keine Beurteilung über Kompetenz der Nutzer loben. Die Welt Nutzer ist nicht nur negativ Tipps
- 28. User aktiv werden lassen „laissez-faire“ - Moderatoren sind keine Polizisten CMs sind auch nur Menschen - „laissez-faire“ - Zu Fehlern stehen Aktivität braucht Freiheit Auf das Forenleben einlassen - Spaß haben! Ständiges Tipps Weiterlernen
- 29. Querschnitt User können sehr der Gesellschaft anstrengend und hartnäckig sein Netzwerkeffekte Anonymität fördert können zu Grenzüberschreitungen Shitstorm führen Achtung Manchmal geht es in der Realität weiter
- 30. Praxisbeispiele 1.4
- 31. Praxisbeispiele Relaunch gegen Relaunch 1.4.1 die User 1.4.2 mit den Usern
- 32. Relaunch gegen 1.4.1 die User
- 34. Cut! Wir erfindenuns neu. Wir brauchen die Revolution.
- 49.
- 50.
- 51.
- 52.
- 54.
- 56. Verzögerungen Kein Parallelbetrieb - Zwangswechsel Neues Schlechte Maskottchen Krisenkommunikation Technische Probleme Warteliste
- 57. Wie reagieren dieUser?
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63. Wie bei jedemRelaunch?
- 65.
- 66. Relaunch 1.4.2 mit den Usern
- 68. le r ausbügeln Re launc h-Feh Nutzer einbinden Nutzerzentriertes Denken Klare Zielgruppendefinition „Demokratie wagen“ Relaunch-Fehler nicht noch einmal machen
- 69. 1.4.2.1 Ablauf
- 70. Schritt 1 Schritt 2 Fe edback anfordern ------- Priorisieren lassen 1000 Kommentare ------- 20 0 Forenbeiträge 5631 Teilnehmer 3200 Private Nachrichten
- 71. Kernwünsche Zufriedenheit mit der Seite sehr zufrieden Altes Design zufrieden zurückbringen neutral Individualisieren unzufrieden Freie Farbwahl sehr unzufrieden Glaubwürdigkeit 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Vor Relaunch Nach Relaunch
- 72. Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Zwischenspiel Forendisku ssion ------- über Sinn und Unsin n Screenshot-Diskussion blurilla-Vote einzelner F unktionen
- 73. Schritt 6 Schritt 7 Schritt 8 Werbeclaim Zunächst Beta Einzelabstimmungen suchen lassen anschließend freiwilliger ------- ------- Wechsel Schrift etc. Fußgängerzone ------- Alle. Parallel.
- 74. 1.4.2.2 Reaktion der User
- 75. Loyal Dankbar Freu ndlich
- 76. 1.4.3 Resümee
- 77. Der Betreiber istnicht die Community. Und das muss er wissen. Die Entscheidungen Deiner Community musst Du nicht immer verstehen. Evolution statt Revolution.
- 78. Bildquellen: Wikimedia Alle Rechte an dieser Präsentation sind vorbehalten. Florian Stöhr Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus basecom GmbH & Co.KG sind ohne Genehmigung durch den Autor nicht gestattet. Hannoversche Str. 6-8 49080 Osnabrück www.basecom.de stoehr@basecom.de Tel: 0541 580287-41 Fax: 0541 580287-99 basecom GmbH & Co.KG; Geschäftsführer: Manuel Wortmann und Heimo Krum; Sitz: Osnabrück, RG Osnabrück HRA 200550; Persönlich haftende Gesellschafterin: basecom Beteiligungsgesellschaft mbH, Hannoversche Straße 6-8, 49084 Osnabrück, RG Osnabrück HRB 200187