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Eskalation in der
Community-Moderation


       9. Juni 2011
        Hamburg
Hölle 2.0
Beleidigungen                Nerver
       Belästigungen                    Illegales
                              Spammer
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                                        S hits
Rea llifer    Bilderklau

   Ethnoprobleme           Nutzer gegen Betreiber

                           Nutzer gegen Nutzer
Nutzer gegen Nutzer
Grundregeln


  Keine sexuellen
  Belästigungen     Keine Beleidigungen



   RESPEKT
     e Droh ungen
Kein                Keine Hass-Gruppen
Grundregeln

                                    Keine
Keine Pornographie           Gewaltverherrlichung




JUGENDSCHUTZ
             e politisch-
        Kein                      Kein Rassismus
               schen   Inhalte
 ext   remisti
Grundregeln
 Kein Punktespam       Keine Kettenmails
und unerwünschter
  Punktetausch
                            Kein anderer Spam


          S P A M
   in e Klick spiele
 Ke                       Keine Werbung
Grundregeln


               Bilder von anderen
                nur mit Erlaubnis



URHEBERRECHT
  G rafike n von      Keine geschützten Videos!
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Grundregeln
  Keine Accounts für          Echten Vor- und
Tiere oder Kleinkinder!     Nachnamen angeben
  Keine M
          anipulat                           ches
      der Pun      ion          n auto matis
              kte           Kei             Seite
                                      n der
PROFIL & DATEN              N eulade

                           Echtes A
                                    lter ange
    ein Ac count                             ben
Nur
Keine Skripte         Nur eine Person pro Account!
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Prozess bei stayblue
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Ge
  wi
     ch
        tun
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Sanktionen

Erm ahnung      Punktestrafe
                                         Punktegefängnis




                Sanktionsmöglichkeiten


Forensperre


              Zurücksetzen                 Löschung
DER DIREKTKONTAK
                                     T
     Grundregel: zuhö                               Direktkontakt
                      ren – helfen – F
                                       eedback geben
    Eigentliche Inte
                     ntion des Mitgli
                                      eds zu erkennen
      Versuchen das Pr
                       oblem des Mitgli
                                        eds zu lösen
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                        schließlich auf
                                         Sachebene
      Im Zweifelsfall
                       lieber in 1:1 Ko
                                        mmunikation
     Regelkonforme Be
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  Bei Regelverstoß                     cht gelöscht
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Eventuell mit Ko                            ren
                 llegen über krit
                                  ische Fälle abst
                                                   immen
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Shitstorm
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Shitstorm
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Stalkt mehrere Mädchen auch auf der Plattform


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Eskalationsprozesse

  • 2.
  • 4. Beleidigungen Nerver Belästigungen Illegales Spammer Stalking torm S hits Rea llifer Bilderklau Ethnoprobleme Nutzer gegen Betreiber Nutzer gegen Nutzer
  • 6. Grundregeln Keine sexuellen Belästigungen Keine Beleidigungen RESPEKT e Droh ungen Kein Keine Hass-Gruppen
  • 7. Grundregeln Keine Keine Pornographie Gewaltverherrlichung JUGENDSCHUTZ e politisch- Kein Kein Rassismus schen Inhalte ext remisti
  • 8. Grundregeln Kein Punktespam Keine Kettenmails und unerwünschter Punktetausch Kein anderer Spam S P A M in e Klick spiele Ke Keine Werbung
  • 9. Grundregeln Bilder von anderen nur mit Erlaubnis URHEBERRECHT G rafike n von Keine geschützten Videos! an deren klauen
  • 10. Grundregeln Keine Accounts für Echten Vor- und Tiere oder Kleinkinder! Nachnamen angeben Keine M anipulat ches der Pun ion n auto matis kte Kei Seite n der PROFIL & DATEN N eulade Echtes A lter ange ein Ac count ben Nur Keine Skripte Nur eine Person pro Account!
  • 13. melden Ge wi ch tun g
  • 16. Sanktionen Erm ahnung Punktestrafe Punktegefängnis Sanktionsmöglichkeiten Forensperre Zurücksetzen Löschung
  • 17. DER DIREKTKONTAK T Grundregel: zuhö Direktkontakt ren – helfen – F eedback geben Eigentliche Inte ntion des Mitgli eds zu erkennen Versuchen das Pr oblem des Mitgli eds zu lösen Diskussionen aus schließlich auf Sachebene Im Zweifelsfall lieber in 1:1 Ko mmunikation Regelkonforme Be iträge werden ni Bei Regelverstoß cht gelöscht das Mitglied kon sequent verwarne Unternommene Sch n ritte dokumentie Eventuell mit Ko ren llegen über krit ische Fälle abst immen
  • 19. Trolle Trollbekämpfung Bugtroll Vergrätzung Nich t löschen - Häkc hen setzen Tarnkappe
  • 24. Illegales Stalkt mehrere Mädchen auch auf der Plattform Mehrere tausend mal gelöscht Postalische Kündigung 2005 Net-Colonge komplett gesperrt Abmahnung 2007
  • 25. Landgericht Osnabrück Urteil vom 27.02.2009 O. darf sic h nicht mehr Ordnungsgeld 250.000€ auf un serer Plattform oder bis zu 6 Monate einloggen Ordnungshaft Meldet sich mit Thor d ennoch weiter an ➔ Wird wegen anderer Vergehen verh aftet