Das Dokument behandelt die Erweiterung von Kundenservices durch eine innovative Webplattform, die interaktive Funktionen wie soziale Netzwerke und mobile Apps integriert. Dabei wird SharePoint als zentrale Lösung hervorgehoben, um die Zusammenarbeit zu verbessern und personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Zudem werden die Vorteile von nativen Apps und die ständig wachsende Nutzung mobiler Endgeräte betont.