Schränkte WhatsApp die Marketing-Möglichkeiten für Unternehmen 2019 mit dem Ende des WhatsApp Newsletters noch ein, gibt es jetzt good news für alle Marketers: WhatsApp hat die Richtlinien gelockert! Wie Unternehmen jetzt wieder Sonderangebote, personalisierte Produktempfehlungen oder relevante News proaktiv an ihre Zielgruppe schicken können, was das kostet und welche Möglichkeiten sich daraus für das Marketing ergeben, zeigt Euch der Vortrag! Messenger-Experte Matze Mehner beantwortet alle wichtigen Fragen und zeigt auf welche Rolle die neuen Möglichkeiten auch für das Thema Conversational Commerce spielen!

1. The next big thing!?
Möglichkeiten von Messenger Newsletter 2021
Akademie der Deutschen Medien - Fachreferat

2. Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
💡👉 whatsapp-experte.de

3. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6864839676780417024/
Die "WhatsApp-
Kunden" haben im
Schnitt 60% mehr
ausgegeben, als die
"E-Mail-Kunden"

4. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6866280433844318208/
"Alle relevanten
CRM Werte sind
bei WhatsApp
eindeutig höher.“

5. KURZER
RÜCKBLICK

6. WhatsApp bei ProSieben
350.000
Abonnenten
Fokus auf Push News, Links, Umfragen, Gewinnspiele
Exklusiver Content und Chats mit den „Stars“
90% Öffnungsrate 20:00 bis 20:15
Ø CTR 35%
TV Hinweis „20:00 Real Time Sperrbildschirm Push“
Alle TOP Formate

7. FB: 1,5 Mio Fans
53%
1%
WhatsApp
100.000 Abos
46%
Visits Staffel 11 (2017)
Fast 50% Traffic von WhatsApp
Staffel 10 noch 6%

8. Radio
Magazin TV
Zeitung
Verlag
Review: WhatsApp Newsletter
Content Distribution in allen Medien

9. Politik
Banken B2B
Handel Events
Content Distribution in allen Branchen
Review: WhatsApp Newsletter

10. Keine Newsletter mehr seit Ende 2019
©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember

11. Messenger Apps gibt es viele…
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger

12. Notify
Messenger Newsletter Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Kunden Only
Sensible
Kommunikation

13. Notify iMessages
Messenger Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Kunden Only
• 25% iOS Nutzer
• Premium
Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
Apple Partner
Sensible
Kommunikation
Premium
Commerce

14. Apple Business Chat
Medien & Brands
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat/

15. ©MessengerPeople | Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/256790/umfrage/marktanteile-von-android-und-ios-am-smartphone-absatz-in-deutschland/

16. Notify Android (RCS)
iMessages
Messenger Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
• 75% Android
• SMS 2.0
• Dienst der
Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
Telekom)
• Kostenpflichtig
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Only Telco Partner
• 25% iOS Nutzer
• Premium
Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
Apple Partner
Sensible
Kommunikation
Premium
Commerce
Reichweite

17. Notify Android (RCS)
iMessages Telegram
Messenger Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
• 75% Android
• SMS 2.0
• Dienst der
Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
Telekom)
• Kostenpflichtig
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Only Telco Partner Kostenlos
• 25% iOS Nutzer
• Premium
Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
Apple Partner
Sensible
Kommunikation
Premium
Commerce
• Ca 10 Mio User
DE
• Schlechter Ruf
• NICHT sicherer
als WhatsApp
und Co!
• Newsletter
einfach
Easy Newsletter
Reichweite

18. Telegram Newsletter

19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/telegram-gruppen-kanal-bot-unternehmen-beispiele/
Telegram Channel
Einfaches SetUp

20. Notify Android (RCS)
Facebook
Messenger
iMessages Telegram
Messenger Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
• 75% Android
• SMS 2.0
• Dienst der
Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
Telekom)
• Kostenpflichtig
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Only Telco Partner
• Nummer 2 in
Deutschland!
• Diverse
Werbemöglichke
iten bekannt und
vorhanden
• Newsletter nur
für Medien
Kostenlos
• 25% iOS Nutzer
• Premium
Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
Apple Partner
Sensible
Kommunikation
Premium
Commerce
• Ca 10 Mio
User DE
• Schlechter Ruf
• NICHT
sicherer als
WhatsApp und
Co!
• Newsletter
einfach
Easy Newsletter
Reichweite
Facebook Partner
Community
Management

21. Facebook Messenger
Nur für Seiten erlaubt, die über den News Page Index (NPI) registriert sind
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify
Vorrausetzungen für den News Page Index
• Auf der Webseite stehen “mehrere
aktuelle” News
• Die Artikel-News sind nach den Regeln
eines klassischen Zeitungsartikels
aufgebaut: Überschrift, Unterüberschrift
und Nachrichtentext.
• Die Artikel-News haben einen Verfasser
• Die Artikel-News haben einen
Zeitstempel

22. Notify Android (RCS)
Facebook
Messenger
WhatsApp
iMessages Telegram
Messenger Newsletter Überblick
• Made in DE
• Keine Werbung
• Kein Log-In
• Keine Daten
• Discover Bereich
• Newsletter
kostenlos
• 75% Android
• SMS 2.0
• Dienst der
Telkos
(Telefonica,
Vodafone,
Telekom)
• Kostenpflichtig
Welchen Messenger nutze ich für was?
MP Only Telco Partner
• Nummer 2 in
Deutschland!
• Diverse
Werbemöglichke
iten bekannt und
vorhanden
• Newsletter nur
für Medien
Kostenlos
• Beliebteste
Messenger!
• Conversational
– Dialog,
Beratung,
Kundenservice
• Newsletter
wieder möglich
seit Juni 2021
WhatsApp Partner
• 25% iOS Nutzer
• Premium
Zielgruppe
• Newsletter
kostenlos
• Div. Commerce
Funktionen
• Apple Pay
Apple Partner
Sensible
Kommunikation
Premium
Commerce
• Ca 10 Mio
User DE
• Schlechter Ruf
• NICHT
sicherer als
WhatsApp und
Co!
• Newsletter
einfach
Easy Newsletter
Reichweite
Facebook Partner
Freigabe & Kosten
Nur für Medien

23. WhatsApp in allen Altersgruppen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.ard-werbung.de/fileadmin/user_upload/media-perspektiven/ARD-ZDF-Onlinestudie/25_Jahre_ARD-ZDF-
Onlinestudie.pdf/

26. Die Newsletter -
Möglichkeiten funktionieren
nur in der WhatsApp
Business API!

28. ©MessengerPeople | Strictly confidential
User Initiated Messages: Typischen Usecases
Beratung Customer Service Bewerbungen
Marketing
10% 80% 10%

29. MissPompadour
Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!

30. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/
MissPompadour
• 500 Anfragen täglich
„Beratung per WhatsApp-Service
ist schon aufwändig, aber es ist so
erfolgreich, dass es sich lohnt.“
Erik Reintjes, CEO MissPompadour
Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!
9 von 10 Chats führen zum Kauf!

31. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-heimathafen-hotels/
Heimathafen Hotels
• WhatsApp beliebtester Kanal bei Kunden
• Chatbot mit Link zu Online-Buchungsmöglichkeiten
• Über 50% weniger Bearbeitungszeit pro Anfrage
Hotelzimmerbuchung sowie zusätzliche Services
„Durch den Einsatz von WhatsApp
schaffen wir täglich mehr Anfragen zu
bearbeiten, ohne das Team vergrößern zu
müssen“
Christian Sroka, Marketingchef

32. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.kirchenkreis-schleswig-flensburg.de/kirchenkreis/fragdiekirche/
Evangelischen Kirche Schleswig-Flensburg
Frag die Kirche!

33. CONVERS
ATIONAL
MARKETING

34. Pull Service
Quiz für Content & Engagement
Interaktives Quiz rund um
Cliff Diving
Viele Videos, Bilder &
Tutorials
©MessengerPeople | Quellehttps://www.bild.de/sport/fussball/fussball/fc-bayern-whatsapp-sprachnachricht-von-den-bild-reportern-bekommen-73892760.bild.html

35. Pull Service
Sprachnachichten für Mitglieder
„Ab sofort können BILDplus-
Kunden die Infos und
Einschätzungen der BILD-
Bayern-Reporter direkt auf ihr
Handy bekommen – per
Sprachnachricht auf WhatsApp.
Einfacher geht's nicht!“
©MessengerPeople | Quellehttps://www.bild.de/sport/fussball/fussball/fc-bayern-whatsapp-sprachnachricht-von-den-bild-reportern-bekommen-73892760.bild.html

36. SMS

37. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/messenger-dienst-whatsapp-ermoeglicht-wieder-newsletter-versand-192628

38. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
DE
€ 0.0766
GRATIS ab Februar 2022: 1.000 Messages pro Monat
GRATIS: Wenn Nutzer antwortet => 24h
GRATIS: Wenn Dein Kunde innerhalb der letzten 24h mit Dir in Kontakt war!
Kosten

39. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/
• Template muss
einmal angelegt und
von WhatsApp
freigegeben werden
• (1) (2) Variablen
werden dann (meist
automatisch) beim
Versand eingefügt
Vorlagen/ Template
Kosten

40. Templates erstellen & Freigeben
• ✅ Unlimitiert
Templates erstellen
• ✅ KI Freigabe
innerhalb von 5
Minuten
• ❌Einfach noch einmal
versuchen
• ❌ Eskalation über
Account Manager
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

41. ✅ Angebot Produkt
©MessengerPeople | Quelle:

42. ✅ News / Content
©MessengerPeople | Quelle:

43. WELCHE
DATEN
KÖNNEN
WIR
NUTZEN?

44. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
Daten von WhatsApp

45. ©MessengerPeople | Quelle:
„First Party“
Data

46. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
• Nutzermerkmale die
während eines Gesprächs
oder Kauf von Agent oder
Kunde angelegt werden
• Nutzerhistorie zB. wann
war der letzte Kontakt mit
dem Kunden, über welchen
Touchpoint startete der
Chat?
Daten aus Kontakt
Daten von WhatsApp

47. Zielgruppen aus Kontakt
Daten aus Beratung, Service, Conversational Commerce
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/

48. Technology Assisted Communication
Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/
XXX
Zielgruppen
Daten aus Kontakt
Adidas Lover
Marke
42
Lieblingsfarbe
Adidas
Weiß

49. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-crm-schnittstelle/
Daten Import & Export aus jedem CRM!

50. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
User Daten
Welche Zielgruppen kann ich bilden?
• Profilname
• Telefonnummer
Daten des Nutzer
Daten aus Kontakt
Daten von WhatsApp
• Nutzermerkmale die
während eines Gesprächs
oder Kauf von Agent oder
Kunde angelegt werden
• Nutzerhistorie zB. wann
war der letzte Kontakt mit
dem Kunden, über welchen
Touchpoint startete der
Chat?
• Nutzermerkmale die beim
Opt In abgefragt werden
und selbstständig vom
Kunden über das Profil
gepflegt werden können

51. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
Zielgruppen
• Chatbot fragt alle wichtigen Daten ab
• Auf Profil kann Kunde seine Daten jederzeit
einsehen und anpassen
Daten aus Abfrage

52. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/
Zielgruppen
Daten aus Abfrage
Kultur München

53. WhatsApp Newsletter: Vorrausetzungen
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-nachrichten/
Ex WhatsApp Newsletter Daten?
Opt-In
Vorlagen/ Template
Kosten

54. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6864839676780417024/
Snocks
WhatsApp Newsletter beim Exit Intent

56. ©MessengerPeople | Quelle: https://netzgemeinde-dazwischen.de/
DA_ZWISCHEN
Die Messenger Gemeinde

57. Volmary – 13% CTR
Jeden Freitag einen Gruß
©MessengerPeople | Quelle: https://www.volmary.com/volmary-messenger-gartentipps

58. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.bayern.de/staatsregierung/staatskanzlei/
Content Best Practice
• 1 News (Social) vs. 3 – 5 Themen (E – Mail)?
• Timing (weniger ist mehr!)
• Medien (Emojis. Bilder, Videos, Sprache)
• Teaser (Die ersten 7 Wörter im Sperrbildschirm!)
• DUzen!?
• Nutzer mit einbeziehen! (Leserreporter etc)
• Antworten! Zumindest, dass man nicht
antwortet…
Messenger Newsletter

59. ©MessengerPeople | Quelle:
Content Best Practice
• Eye Catcher Bild
• Personalisierte Ansprache
• WhatsApp Community Vorteil
• Angebot zum Feedback
• Emojis
• Persönlicher Gruß
• Call to Action Button
E-Commerce Newsletter

60. Austausch zu:
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