Die Marketing-Ziele im öffentlichen Sektor (z. B. Behörden, Hochschulen und Verbände) unterscheiden sich in aller Regel von den Zielen der meisten Unternehmen – so geht es dabei meist weniger um Absatz und Conversion. Insofern sind auch die Schwerpunkte im Bereich Social Media Monitoring anders gelagert.
Weiterhin werden Anforderungen und Tipps für das Vorgehen zur Toolauswahl skizziert.
Social Media Monitoring für den öffentlichen Sektor
1. Social Media Monitoring
für den öffentlichen Sektor
Chancen, Grenzen, Toolauswahl
Social Media Week Hamburg
19.02.2014
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Stefan Evertz / Cortex digital
2. Ich bin...
Stefan Evertz
Berater für digitale Kommunikation
Cortex digital, Köln
Themen
• Social Media Strategie
• Social Media Monitoring
• BarCamps
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4. Paid? Owned? Earned?
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5. Social Media: Gibt es Grenzen?
• Regional / lokal
• Oftmals niedrigere Social MediaDurchdringung in der Zielgruppe
• Social Web überwiegend privat
• Wenig Ressourcen
• Situation: Viel B2C, wenig B2B
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6. Was ist Social Media Monitoring –
und was nicht?
Social Media Monitoring
Web Analytics
Social Media Analytics
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7. Am Anfang war das Ziel 1/2
• Organisationsziele
– Information (Behörden)
– Beratung (Hochschulen)
– Fundraising (Verbände)
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8. Am Anfang war das Ziel 2/2
• Allgemeine Ziele
– Kundenakquise
– Kundenbindung
– Feedback
– Kulturwandel
– Krisenkommunikation
– Customer Care
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9. Der Bauplan
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Ziele
Strategie
Kanäle / Plattformen
„Facebook ist keine Strategie“
„Es ist kein Ziel, 10.000 Fans haben zu wollen“
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11. Ablauf Monitoring
1.
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3.
4.
5.
Query erstellen
Daten sammeln
Daten filtern / aufbereiten
Analyse / Dashboards erstellen
Ergebnis noch nicht optimal? Dann Schritt 1.
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12. Kostenpflichtige Tools?
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Historische Daten
Große Datenmengen
Verschiedene Plattformen
Verschiedene Sprachen
Alerts
Vielfältige Auswertungen
Zentrale Oberfläche
Zuverlässigkeit (nicht bei kostenlosen Tools)
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13. Toolauswahl: Kriterien (1/2)
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Quellenumfang / -abdeckung
Schnelle Verfügbarkeit von Daten
Umfang / Komplexität der Suche
Anzahl der Suchergebnisse
Datenqualität
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14. Toolauswahl: Kriterienkatalog (2/2)
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Analyse- / Auswertungsmöglichkeiten
Flexibilität der Oberfläche
Nutzer (Anzahl / Rechte)
Support
Preis
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15. Toolauswahl: Phasen
• 3-5 Anbieter vorauswählen
• Kurztests (1-4 Wochen)
• Finale Auswahl („Feintest“)
– Alle in Frage kommenden Tools
– Am besten 3 Tools (VOL, etc.)
– Teammitglieder einbeziehen, die mit dem Tool
arbeiten sollen
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16. Toolauswahl: Nach der Entscheidung
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Markt beobachten (Social Web / Tools)
Alternativen antesten
Entscheidung regelmäßig „prüfen“
Frequenz: Alle 6-12 Monate
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17. Chancen durch Social Media Monitoring
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Dokumentation / Trends („Analytics“)
WO wird über die eigenen Themen gesprochen?
WIE wird über die eigenen Themen gesprochen?
Leads generieren (Achtung...)
Engagement erleichtern („Social CRM“)
Kundenservice
Community Building (Zuhören und Mitwachsen)
Mehr B2B als B2C
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18. Grenzen des Social Media Monitoring
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Lokalisierung (Sprache / Geo-Daten)
Ressourcen (Kosten Tools / Zeitaufwand)
Unterschiedliche Präsenz der Zielgruppe
Problematische „Macht der Zahlen“
Konfliktpotential mit Unternehmenskultur
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19. Fazit
• Monitoring kommt immer als Erstes
• Zuhören und mit der Community wachsen
• Kostenlos ist nicht immer zuverlässig, aber ein
guter Einstieg
• Nicht vergessen: Ziele & Strategie
• Wichtig bei Toolauswahl: Vorbereitung
Oder doch ganz anders?
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Stefan Evertz / Cortex digital
20. Kontakt
Stefan Evertz
Cortex digital – die Digitalberatung aus Köln
E-Mail: stefan.evertz@cortexdigital.de
Web: http://cortexdigital.de
Blog: http://cortexdigital.de/blog
Twitter: @cortexdigitalDE / @hirnrinde
Telefon: +49 (0)221 169 24 181
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