Rundumschlag zum Thema Social Media Monitoring.

1. C36. Social Media Monitoring.
Sie wollen es wissen. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
01. Juli 2010

2. Agenda.
 Ausgangslage
 Ziele des Monitorings
 Grundlagen
 Monitoring-Tools
 Monitoring-Roadmap
 Auf den Punkt gebracht
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3. Ausgangslage.
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4. Immer mehr Menschen, teilen
sich immer häufiger auf immer
mehr Plattformen mit.
7/2/10 4 http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. Namics.

5. Monatliche Beiträge zum Stichwort “Migros”
zwischen 2008 und 2010.
über 800 Beiträge
Immer mehr Menschen, teilen
sich immer häufiger auf
immer mehr Plattformen mit.
300 Beiträge
Unter 100 Beiträge
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6. Social Media Posts. 2010 vs. 2009
Unternehmen 2009 Q1 2010 Ende 2010*
Credit Suisse 19‘000 18‘500 74‘000
UBS 56‘000 39‘000 156‘000
Swisscom 5‘800 3‘300 13‘200
Cablecom 1‘900 850 3‘400
Migros 3‘000 2‘300 9‘200
Coop 2‘200 1‘800 7‘200
Raiffeisen 3‘200 2‘100 8‘400
Orange 5‘300 1‘150 4‘600
Sunrise 1‘300 370 1‘480
* Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung)
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7. Quelle: http://static.zooomr.com

12. Ziele des Monitorings.
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13. Wir wollen Unsicherheit managen.
 Was wird über uns gesprochen?
 Wie oft und in welchen Medien?
 Was denken die Menschen über unser Produkt und
unsere Marke?
 Haben wir ein Imageproblem?
 Wie kommt unsere Kampagne an?
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14. Wir wollen es genau wissen.
 Wissen, was Konsumenten bewegt
 Themen
 Stimmungen
 Meinungsführer
 Frühzeitig erkennen, was geschieht
 Chancen und Gefahren
 Trends
 Informationslücken
 Informationen rechtzeitig nutzen
 Gezielt agieren statt re-agieren
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15. Die Auswertung von Sozialen Medien ist komplex.
 Extrem verteilt
 Unterschiedlich bedeutend
 Verknüpft und konversationsgetrieben
 Täglich wachsend
 Komplex: Sprache, Ironie, Wortwitz, Dialekte
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16. Und Social Media ist ein bewegliches Ziel.
 zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
 Social Media Plattformen sind dynamisch
 Es gibt viele Störfaktoren (Deduplikation)
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17. Wichtig ist wer zählt.
Währungen:
Follower?
Posts?
Themenführer?
Extremmeinung?
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18. Und.
 Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen.
 Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert.
 Ziel ist es alles zu erfassen und auszuwerten.
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19. Grundlage Social Media Monitoring.
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20. Monitoring in Phasen.
1 Datensammlung
automatisiert
2 Bereinigung vs.
manuell
3 Bewertung & Aufbereitung
4 Detailanalyse
5 Massnahmen entwickeln
6 Dialog aktiv gestalten
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21. Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen,
die wir finden, sondern die Beiträge zu finden,
die zählen.
Zitatquelle: http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/
die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/

23. Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen.
manuelles Clipping Gratis- Lizenz-
Monitoring Tools Tools Tools
 aufwändig und  Man kann direkt  Günstig  Teilw.
zeitintensiv interpretieren volumenbasiertes
 Gut für die ersten
Pricing
 bei grossem  Sonst: wenig Schritte
Volumen zu Mehrwert  Komplexität der
 Qualität nicht
selektiv Produkte
 Bei grossem sicher
Volumen  der deutsch-
 keine individuelle
arbeitsintensiv sprachige Raum
Konfiguration
ist meist nicht
abgedeckt
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24. Monitoringtools.
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25. Top Tools
 Umfassende Quellenanalyse
 Grosser Funktionsumfang
 Zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten
 Preisniveau auch mit einfacheren Lösungen vergleichbar
 Etablierte Anbieter im Markt
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26. Überblick erhalten

27. Ereignisse identifizieren

28. Detailanalyse

29. Identifikation neuer Themen

30. Überblick erhalten
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31. Vergleichen

32. Überblick
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33. Detailanalyse

34. Monitoring-Roadmap.
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35. Interdisziplinäres Projektteam
Setup Grundlegender Verwendungszweck

36. Tool- Unternehmensdaten
Evaluation Erfüllung Verwendungszweck

37. Erste Wenige, eindeutige Keywords
Schritte Erstes Reporting

38. Solide Basis
Regel-
kontinuierliches Finetuning
betrieb Verankerung im Unternehmen

39. Aktiv kommunizieren
Handeln! Zuhören, ernst nehmen

40. Grundsätzliches.
Reagieren. Social Media (Monitoring) ist keine
Marketing- oder PR-Aufgabe. Nicht nur.
Produktentwicklung
Marketing, PR
Vertrieb
Kundenservice
Fachbereiche
Operations, IT, Back Office
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42. Auf den Punkt gebracht.
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43. Social Media Monitoring Learnings.
 Zeit und Geduld sind wichtig
 Social Media ist dynamisch
 Ohne Ressourcen geht nicht viel
 Ganz ohne Handarbeit auch nicht
 Das Messziel wird am Anfang definiert
 Wenige Keywords sind am Anfang mehr
 Konfiguration ist ein iterativer Prozess
 Monitoring ist ein Schritt
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44. Auf jeden Fall eigene Kommunikation beobachten
und messen.
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45. Monitoring im Namics Social Media Framework.
Training und Kampagnen
Coaching und Vermarktung
Organisation
Strategie
Channel Aufbau Monitoring
und Management und Analyse
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46. Merci! Mehr auf blog.namics.com.
Twitter: Nils_
Mail: nils.seiter@namics.com
© Namics
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