1. Digitale Kommunikation für Tourismusagentur Vorgelegt von Nguyen, Ngoc Tho (4042687) Mao, Xin (4045065)

18. Zielgruppen: Geschäftsreisende psychographischen Kriterien: Wegen meisten Dienstreisen sind, gibt es nicht so viele psychorelevante Bedeutungen. soziodemographischen Kriterien: Alter: 30-50 Geschlecht: Frauen und Männer Einkommen: gut Verdienende Ausbildung: Fachskenntnis

24. Kommunikationsbotschaften und -instrumente für Kaufentscheidungsprozess Problemkennung --> Informationsgewinnung --> Informationsbewertung --> Entscheidung nach dem Kauf Problemkennung: Werbung im Netz, Sprechen mit den Kunden durch den Telefon Informationsgewinnung: Webseite, E-Mail Informationsbewertung: Klickpopularität unserer Webseite, Klickquantität mit E-Mail, Pinnwand vergleichen Entscheidung nach dem Kauf: Feedback sammeln, Fragebogen ins Netz stellen, E-Mail beantworten, Telefon

25. Positionierung unseres Produktes ich B C B C ich hochpreisig niedrigpreisig attraktives Angebot unattraktives Angebot bekannte Marke unbekannte Marke

26. Rollenstruktur beim Kauf Betrachtungssicht: Privatkunden Initiator - das Kind (die Kinder) („Wir wollen zur Reise gehen!“) Einflussnehmer - die Mutter (dann geht mit Vater zu reden) Entscheidungsträger - der Vater („Ja, ist in Ordnung!“) Käufer - der Vater („Bezahle ich!“) Benutzer - die ganze Familie („Tolle Reise!“)