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Adobe E-Learning Praxistag 2011 in Zürich

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Dr. Daniel Stoller-Schai,
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                                           Was wollen wir erreichen?




                                                                                                                                 Projekt- und Kontrolldimension




                                                                                                                                                                                               Kultur und Change-Dimension
2. Finanz-




                                                                                                                                                                  Was bedeutet es für unsere
branche: UBS                               Strategiedimension




                                                                                                                                                                  Unternehmenskultur?
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Webconferencing adobe e-learning_day_2011_stoller-schai

  • 1. Adobe E-Learning Praxistag 5. Juli 2011 Webconferencing mit Adobe Connect: Einsatzgebiete in der Industrie und der Finanzbranche Dr. Daniel Stoller-Schai, Head Business University Operations eLearning Switzerland © Dr. Daniel Stoller-Schai 2011
  • 2. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Übersicht Was wollen wir erreichen? Projekt- und Kontrolldimension Kultur und Change-Dimension 2. Finanz- Was bedeutet es für unsere branche: UBS Strategiedimension Unternehmenskultur? Was und wie machen wir es? 1. Industrie: Wer macht es? Phonak Prozess- und Methodendimension Womit machen wir es? Technologiedimension Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell Füssli, 2001 2
  • 3. Teil 1 Industrie – Phonak 2002-2008 Strategische Ebene
  • 4. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Phonak produziert Hör- und Kommunikationssysteme Produkte Anpass-Software für Hörsysteme Audiologie und Hörakustik Forschung, Konferenzen, Publikationen 4
  • 5. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Face-to-face Trainings Face-to-face Schulung und Hands on Training Projekt-Marktplätze
  • 7. Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kundenbeziehung: Lösung Webconferencing 25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk 7
  • 11. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Einige Zahlen Einige Zahlen  Im August 2007 sind ca. 6500 Teilnehmer registriert; davon sind ca. 5000 Kunden  Jeden Tag finden 10-20 eMeetings mit 10-50 Teilnehmern statt  Für Hosting, Support und Upgrade benötigen wir pro Jahr ca. 80’000 CHF = ca. 16 CHF / Jahr pro Kunde 11
  • 12. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Was machen wir damit? • „Concept Trainings“ mit Mitarbeitern • „Product Trainings“ mit Kunden • „Product Launches“ • „Technical Trainings“ mit Technikern • “Customer Support” • „Phonak Lectures“ • „Phonak Virtual Conferences“ • Webconferencing-unterstützte Teammeetings 12
  • 13. Teil 2 Industrie – Phonak 2002-2008 Methodische Ebene
  • 14. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Ausbildung von Moderator/innen Investition in Moderatorenausbildung und weniger in Inhaltsproduktion 14
  • 15. Before C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Differences in Fitting Goals Adults Children  Rehabilitation  Habilitation  Restore Speech  Acquire & Monitor Discrimination Speech & Language  Social Reintegration  Social Integration Source: Mentor-Project, Phonak UK
  • 16. After C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Differences in Fitting Goals Let participants draw lines and comment their decision Adults Children Social Integration Rehabilitation Restore Speech Discrimination Habilitation Acquire & Monitor Speech & Language Social Reintegration
  • 17. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Vermittlung von Lerninhalten  Überkommunizieren („Sobald Sie das nächste Slide sehen, drücken Sie den grünen Checkmark“)  Teilnehmende spielerisch zur Teilnahme „zwingen“  Möglichkeiten anbieten, Alltagsmaterial einzubringen  Gute Teilnehmende als „Zugpferde“ einsetzen  Austausch und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden ermöglichen und fördern 17
  • 21. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot „Blended Learning“ Ansatz 05/0 7/20 11 BAA-Konferenz in England mit 500 Teilnehmern (Fragen über Mikrofon) Teresa Ching präsentiert von Australien Virtuelles Publikum mit 100 Teilnehmern (Fragen über Chat) Page 21
  • 22. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot „Blended Learning“ Ansatz 2. Selbsttest 4. Hands-on Training 1. Trainingsfilme 3. eMeeting 22
  • 23. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Teamarbeit: Online und Face-to-face Regelmässige Teammeetings (geplante und ad hoc), interne Kommunikation und interne Trainings auf weltweiter Basis. Experimentieren mit „gemischten“ Teammeetingformen: Virtuell und Face-to-face; sehr wichtig für internen Knowhow-Aufbau und interne Akzeptanz. 23
  • 26. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kunden aus der ganzen Welt nehmen daran teil Malaysia Aufzeichnungen zuhören in Australien Indonesien 26
  • 27. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Kundenfeedbacks  „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was amazed at how it was all put together. Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be there next year. I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“ (Feedback einer Kundin)  „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very ! casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even without having any pre-conference practice.“ (Feedback eines Kunden) 27
  • 28. Teil 3 Industrie – Phonak 2002-2008 Technologische Ebene
  • 29. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Technik Breitband- 100Mbit Breitband- zugang zugang Phonak Lokaler WAN Internet Provider Server Administrator / Moderator Hardware Kunde Hosting Center 29
  • 30. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot iLEARN – die Grundlagen  Breitband (Kabel-) Internet  Kopfhörer / Lautsprecher Anschluss (Teilnehmer)  Flash Player  USB Kopfhörer mit Mikrofon (Dozent, Moderator) 30
  • 31. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Produkte Module Eigene Erstellung von produktebezogenen Informationsmodulen mit Powerpoint, Flashelementen und Sprachaufnahmen; Ziel: Groupcompanies befähigen, eigene – lokal adaptierte - Inhalte zu erstellen 31
  • 32. Teil 4 Industrie – Phonak 2002-2008 Erfolgsfaktoren / Tipps zur Einführung
  • 33. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Erfolgsfaktoren  Technische Schlüsselfaktoren (Bandbreite, VOIP, Equipment)  Tägliche Praxis / Interne Verwendung / (Internes) Marketing  Business Case (Training, Lectures, Lernmodule, Support...) – Was funktioniert für meinen Markt? – Beziehungen zu Kunden und Wissensträgern  Lernangebote müssen sehr einfach in der Handhabung sein, damit auch Kunden mit wenig Internet-Erfahrungen daran teilnehmen können. 33
  • 34. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Tipps zur Einführung (1/2)  Managementsupport: Mit gutem Beispiel voran – den „Shift“ von Face-to-face zu Online sichtbar unterstützen  In gute Infrastruktur investieren (Hosting und Audio-Equipment); sich rasch von der Technik-Ebene lösen  In die Ausbildung von Moderatoren investieren; tägliches „Hands-on“ sowie technische Detailkenntnisse einfordern  Kunden kontinuierlich über die Möglichkeiten der Internet-Zusammenarbeit informieren  Das „Phonak iLEARN-Denken“ intern bekannt machen (Internes Marketing)  In guten Support investieren  Guidelines und „Howtos“ festlegen  „Prozesstreue“ einfordern und auf Qualität achten -> Debriefings nach eMeetings; wöchentliche Exchange Meetings  Auf den Markt hören und entsprechende Angebote anbieten; neue Angebote – basierend auf den Erfahrungen - entwickeln 34
  • 35. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Tipps zur Einführung (2/2) Vorteile Nachteile  Neue Möglichkeiten  Breitband erforderlich  Günstige Inhalte - Fokus auf  Auseinandersetzung mit VOIP Interaktion und Moderation  Kulturwandel –  Klassische Wissens-vermittlung in Veränderungswiderstand überwinden eMeetings transferieren – und mehr gegenseitige Kommunikation im Face-to-face Bereich  Skalierbar bei weitgehend gleichbleibenden Kosten 35
  • 36. Teil 5 Finanzbranche- UBS 2008-2011 Strategische Ebene
  • 37. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Übersicht Was wollen wir erreichen? Projekt- und Kontrolldimension Kultur und Change-Dimension 2. Finanz- Was bedeutet es für unsere branche: UBS Strategiedimension Unternehmenskultur? Was und wie machen wir es? 1. Industrie: Wer macht es? Phonak Prozess- und Methodendimension Womit machen wir es? Technologiedimension Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell Füssli, 2001 37
  • 38. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot UBS in Zahlen UBS is a client-focused financial services firm…. Key Parameters* Employee split by location  Over 150 years of experience  Located in 50 countries UK  CHF 66 billion market 9% Switzerland capitalization 37%  CHF 2’267 billion assets under management EMEA 7% Asia/Pacific  64’000 employees Americas 10% 37% …that offers a combination of wealth management, asset management and investment banking services * Financial Data as at 31.12.2009, UBS Quarterly Report 38
  • 39. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Leading UBS forward Our essence Our vision Our strategy Our values What we want to be As a firm, we want to be: Collectively, we focus on: Each of us is committed to: known for: Return on The choice Reputation Truth relationships of clients – Integration Clarity worldwide Execution Performance Relationships are the basis That’s why we put the Our joint efforts are focused of our business: needs of our clients on wealthy investors, and building long-term institutional and corporate We believe that investing in relationships at the heart of clients, relationships gives the best our business. We deliver all and our domestic Swiss return for our clients, our our expertise, and execute business. people and our to the most exacting shareholders. standards. Geographically, we aim to be a top tier bank in every growth region. 39
  • 42. Teil 6 UBS Business University
  • 43. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Where we are located Mix of virtual and physical learning campuses The UBS Business University is organized globally and can virtually be accessed anywhere in all regions. As a global organization with different learning facilities in various regions, the UBS Business University will leverage existing properties around the globe and with a range of applied learning methodologies and training centers of the bank. 9 Major physical training facilities plus several smaller EMEA in-house facilities One Broadgate, London Stamford, CT Switzerland Weehawken, NJ Americas New York Wolfsberg, Hong Kong, IFC Ermatingen Seepark, Thun Altstetten, Zurich APAC Command House, Singapore 43
  • 44. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot General Learning Pathway Induction Foundation Enhancement Specialization Manageme Leadership Transformational Management Accelerate your Essential Management Skills* Skills* and Leading UBS Q3 nt management transition forward Managing Now!* Leading Now!* M M M Presentation Skills Advanced Presentation Skills Professional Development Express: Presenting with Impact Difficult Conversations Fundamental Communication Skills and Conflict Express: Fundamentals of Communication Express: Difficult Discussions New Joiner Navigator (Intranet-Application) Managing Time & Priorities Express: Effective Meetings Express: Influencing Skills New UBS (eLecture) Business Writing Skills Welcome Day Project Management Project Mgmt Adv. Q3 Q3 Personal Effectiveness E-learning Compliance Risk, Legal Introduction to Legal & Compliance Online Training Operational Risk and Code of Conduct (Mid-June 2010) Advisory & Sales Commitment to the UBS Client Experience Selection of Financial Selection of Financial Products & Understanding our Business Q3 Markets Education Markets Education Finance elements elements Introduction to Financial Banking Today Markets / Selected Intuition Modules Product Training (CH only) (CH only) Selected Fundamentals of Finance modules *for line managers only Legend: Classroom WBT M Mandatory Q3 Available in Q3 44
  • 45. Teil 7 UBS Business University Operations e-learning
  • 46. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS Web based Trainings / Learning Management System E-Tests E-Lectures    WebConferencing Learning Communities Simulation based learning    46
  • 47. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS WebConferencing Virtuelle Klassenzimmer und E-Meetings (Line Manager als Presenter) 47 Bis September 2010: 238 Virtuelle Klassenzimmer-Sessions (mit je 50 Teilnehmer/innen)
  • 48. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot E-Learning @ UBS Learning Communities (Pilot) – Informelles Lernen 48 Learning Communities auf der Basis von Social Business Software (SBS)
  • 49. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Zusammenfassung Industrie Finanzbranche  Einfache, unkomplizierte  Stärker reglementiert und Implementierung, externes kontrolliert, darum stärkerer Hosting Fokus auf Sicherheit, Policies, internes Hosting  Sehr breites Einsatzgebiet,  Vor allem formelle Trainings, Fokus auf Kundentrainings, und interne Kommunikation, virtuelle Events aber auch Meetingsupport  Fokus auf Moderatoren-  Fokus auf Instructional Design ausbildung  Nächster Schritt: mobiles  Nächster Schritt: Webconferencing flächendeckende Einführung, Workplace Learning 49
  • 50. C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot Vielen Dank Dr. Daniel Stoller-Schai Head Business University Operations eLearning HR Shared Services Switzerland Max-Högger-Strasse 81 8090 Zürich +41 44 238 88 51 daniel.stoller-schai@ubs.com Twitter: http://twitter.com/#!/stollerschai Xing: https://www.xing.com/profile/Daniel_StollerSchai Scribd: http://www.scribd.com/dstoller Slideshare: http://www.slideshare.net/dstoller/ 50