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Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP

Alle Aktivitäten rund um das Ende der Serienproduktion (EOP = End of Production) sind kompliziert. Dabei birgt das Life Cycle Management in dieser Phase die maximalen Risiken für das Ersatzteilgeschäft. Oft sind es hunderte an Ersatzteilen, die nicht mehr auf dem bis dahin üblichen Weg zu beschaffen sind. Doch es bleibt nicht bei der Umstellung der Beschaffungsstammdaten. Manche Ersatzteile können ab diesem Punkt weder fremdbeschafft noch in der eigenen Fertigung hergestellt werden. Dieser Fall tritt vor allem dann auf, wenn Vorrichtungen und Werkzeuge für die neue Serienproduktion abgeändert werden müssen.

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Andreas E. Noll
After Sales Marketing und Ersatzteillogistik
Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx
Life Cycle Management von Er-
satzteilen: nach EOP
Bei EOP geht der Ersatzteil-Lebenszyklus
erst richtig los
Nicht nur diese Überschrift liest sich schlecht. Auch alle Aktivitäten rund
um das Ende der Serienproduktion (EOP = End of Production) sind kompli-
ziert. Dabei birgt das Life Cycle Management in dieser Phase die maxima-
len Risiken für das Ersatzteilgeschäft. Oft sind es hunderte an Ersatzteilen,
die nicht mehr auf dem bis dahin üblichen Weg zu beschaffen sind. Doch
es bleibt nicht bei der Umstellung der Beschaffungsstammdaten. Manche
Ersatzteile können ab diesem Punkt weder fremdbeschafft noch in der ei-
genen Fertigung hergestellt werden. Dieser Fall tritt vor allem dann auf,
wenn Vorrichtungen und Werkzeuge für die neue Serienproduktion abge-
ändert werden müssen.
Erste Frage:
Muss ich wirklich die Ersatzteilversorgung auch nach der
Serie sicherstellen?
Die IHK Bayreuth hat zur Pflicht der Ersatzteil-Versorgung eine lesens-
werte Übersicht zusammengestellt. Danach gibt es in Deutschland keine
gesetzlich explizit genannte Verpflichtung, Ersatzteile für die Instandhal-
tung der verkauften Objekte bereitzuhalten. Eine solche Pflicht leitet sich
aus dem Grundsatz von Treu und Glauben ab. Irgendwie ist das schon et-
was schwammig...
Im internationalen Kontext sieht die Welt schon anders aus. Die Kanzlei
Epp&Kühl beschreibt die sehr viel weitergehenden Vorschriften der Er-
satzeilversorgung in Frankreich.
Letztlich wird es jedoch nur in den seltensten Fällen darauf ankommen, ob
der Gesetzgeber die Ersatzteilversorgung tatsächlich vorschreibt. Denn
nur eine exzellente Ersatzeilversorgung sichert die Kundenzufriedenheit.
Damit legen wir die Basis für die überaus profitablen Margen im Ersatzteil-
geschäft.
Allerdings sollten die Risiken für langjährige Nutzer nicht unterschlagen
werden. Ein Betrieb von Anlagen und Maschinen lange nach Herstellung
macht die Ersatzteilversorgung zum Glücksspiel. Mit kaum kalkulierbaren
Andreas E. Noll
After Sales Marketing und Ersatzteillogistik
Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx
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Folgen.
So ist die Nachserienversorgung für Teile des Maschinenbaus oft noch
machbar. Bei elektronischen Bauteilen, Platinen und Anzeigen endet deren
Produktion heute nur zu oft noch während die Serie läuft. Bei endlicher
Haltbarkeit solcher Komponenten kommen mittlerweile selbst Automobil-
hersteller an ihre Grenzen.
Ersatzteil ist nicht gleich Ersatzteil
Wenn wir das Ende der Produktion einer Serie betrachten, so können wir
die Produkte differenzieren. Nimmt man das "System" aus Erstausrüstung
und Ersatzteilen, so lassen sich 4 Produkt-Kategorien für den Lebenszyk-
lus unterscheiden. Natürlich läuft bei EOP das Endprodukt aus. Lediglich in
der Einzelfertigung besteht die Chance einer Nachfertigung. Grob umris-
sen sprechen wir
• vom Primärprodukt (die Maschine, Anlage oder das elektrische Pro-
dukt,
• Ausfallteilen, die eigentlichen Ersatzteile,
• Verschleissteilen, die im Rahmen von Wartungen zu regelmäßigem
Umsatz im After Sales beitragen,
sowie
Andreas E. Noll
After Sales Marketing und Ersatzteillogistik
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• Gleichteilen, die eine weitreichende Verwendung auch außerhalb der
Anwendung in der Maschine finden.
Damit sind wir schon bei den Teilen. Die Anforderungen für die letzten 3
Gruppen sind so unterschiedlich, dass ich sie in der Folge separat be-
handle. Naturgemäß sind es insbesondere die Ausfallteile, die eine hohe
Komplexität in die Disposition der Ersatzteillogistik einbringen.
Um die sehr
unterschiedli-
che Komplexi-
tät in der
Nachserienbe-
schaffung wird
es in der Folge
gehen. Doch
vorab ein ge-
nereller Hin-
weis zum Um-
gang mit Beständen bei Auslauf der Serienproduktion:
Ich habe es immer wieder erlebt, dass der After Sales genötigt wird. Ge-
nötigt wird, alle in der Serie überflüssigen Artikel zu übernehmen. Hier
geht es um eine der Todsünden des Bestandsmanagements von Ersatztei-
len:
Überbestände bis hin zum Verschrottungsrisiko
Damit geht in der Regel auch gleich die Verantwortung für die Bestands-
Abschreibungen an das Ersatzteil-Geschäft über. Aber das wird den Betei-
ligten in der Ersatzteil-Disposition erst Jahre später bewusst.
Begriffe im Lebenszyklus
Im Bild unten sehen Sie die die "klassische" Darstellung des Life Cycle Ma-
nagements von Maschinenbau-Komponenten:
• einem hohen Verbrauch durch die Serien-Produktion steht ein gerin-
ger Bedarf durch Kunden im Ersatzteilgeschäft gegenüber,
• die Serienbedarfe bestehen nur kurze Zeit, die Bedarfe im After Sa-
les dauern deutlich länger an,
• der Bedarf an Ersatzteilen steigt mit steigender Marktpopulation der
Erstausrüstung,
• mit sinkender Marktpopulation fällt auch der Bedarf im After Market,
Andreas E. Noll
After Sales Marketing und Ersatzteillogistik
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• die Ersatzteil-Versorgung dauert deutlich länger an, als die (ge-
plante) Service-Verpflichtung bis EOD.
Eine solche Kurve mag für Großserien zutreffen. Doch in der Realität ist so
eine Kurve selten zu finden. Das liegt zum einen an den meist geringen
Losgrößen. Zum anderen liegt das daran, dass im Maschinen- und Anla-
genbau durch Wieder-Verwendung von Teilen die Ersatzteilbedarfe selten
nur für ein Endprodukt verwendet werden. Als Modell mit den entspre-
chenden Begrifflichkeiten ist diese Darstellung allerdings gut brauchbar.
Innerhalb des aufgezeigten Zeitraums existieren für Ersatzteile 3 wichtige
Augenblicke:
• die Anlage des Ersatzteils mit der Entscheidung für eine Erst-Bevor-
ratung,
• das Ende der Serien-Produktion,
• die Entscheidung, ein Ersatzteil aus der Versorgung des Marktes zu
nehmen. Wenn es denn eine Entscheidung gibt.
In diesem Beitrag geht es ausschließlich um den EOP-Zeitpunkt. Zusätzli-
che Beiträge finden Sie zu Ersetzungen und, zu Ende des Lebenszyklus, zu
Wertberichtigungen und Verschrottung.
Im Weiteren starten wir einfach, und steigern die Komplexität sukzessive.
Andreas E. Noll
After Sales Marketing und Ersatzteillogistik
Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx
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Gleichteile: vor allem den Aufwand minimieren
Für Gleichteile besteht kaum ein Risiko, diese nicht mehr beschaffen zu
können. Ganz besonders gilt dies für Normteile. Daher müssen bei EOP
auch nicht zwingend Bestände aufgebaut werden. Diese Aussage gilt erst
recht, wenn das Ersatzteillager nach Outsourcing durch einen Kontraktlo-
gistiker bewirtschaftet wird. Dann besteht die Gefahr, dass die Kosten der
Lagerhaltung den Wert schon nach kurzer Zeit übersteigen. Aber selbst im
eigenen Lager führen viele kleine Teile immer wieder zu hohen Lager-Füll-
graden. So führen eh-da-Kosten (wir haben das Lager eh da) immer wie-
der dazu, Läger neu oder ausbauen zu müssen.
Daher unterliegen solche Ersatzteile meist einem eigenen C-Teile-Manage-
ment, das sich deutlich von dem einer Serienfertigung unterscheidet.
Ergo ist es für Gleichteile sinnvoll, eine sehr vorsichtige zusätzliche Bevor-
ratung zu fahren. Die Verantwortung für etwaige Überbestände sollte beim
Verursacher bleiben. Das ist in diesem Fall die Serienproduktion. Zu einer
Kosten-Betrachtung kommen wir weiter unten.
Life Cycle Management für Verschleissteile selten schwie-
rig
Eine wesentliche Eigenschaft von Verschleissteilen ist deren hoher Ver-
brauch. Wenn der Einfluss reicht, dämmt der After Sales die Bestrebungen
zur Kosten-Minimierung in der Serien-Produktion hier ein. Aus Marketing-
Überlegungen kann es nämlich sinnvoll sein, schon in der Serie die exklu-
sive Komponente zu verbauen. Wohl wissend, dass der After Sales Umsatz
mit hohen Margen die Mehrkosten der Serie kompensiert.
Denn oft übersteigen die Bedarfe für den After Markt die Serienbedarfe
schon während der Produktionszeit.
Damit sind 2 Vorteile gegeben:
• die Bedarfe sind gut prognostizierbar, weil regelmäßig,
• das Volumen der Bedarfe reicht für eine eigenständige Herstellung
für den Ersatzteilmarkt aus.
Andreas E. Noll
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Einzig eine hohe Varianz kann dann die Komplexität im After Market trei-
ben. Denn ehemals konfigurierbaren Maschinen verlangen eben auch nach
variablen Komponenten. In solchen Fällen hilft es, diese Varianz möglichst
an das Ende der Prozesskette zu legen. So können Variantenteile in vielen
Fällen im Ersatzteillager kombiniert werden. Das gilt besonders für län-
genabhängige Varianten.
Ausfallteile verdienen die ungeteilte Aufmerksamkeit
Bis hierhin war es eher einfach. Zwar müssen einige Beschaffungsstamm-
daten angepasst werden. Eventuell müssen Angebote eingeholt werden.
Doch die Disposition kann weiterhin fast wie gehabt arbeiten.
Dagegen verkaufen sich Ausfallteile nicht nur selten. Meist sind es zudem
Zeichnungsteile. Und damit oft an einen Lieferanten gebunden. Ab EOP
entfällt die Möglichkeit, aus dem Serienlager einzelne Komponenten zu
beziehen.

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Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP

  • 1. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Life Cycle Management von Er- satzteilen: nach EOP Bei EOP geht der Ersatzteil-Lebenszyklus erst richtig los Nicht nur diese Überschrift liest sich schlecht. Auch alle Aktivitäten rund um das Ende der Serienproduktion (EOP = End of Production) sind kompli- ziert. Dabei birgt das Life Cycle Management in dieser Phase die maxima- len Risiken für das Ersatzteilgeschäft. Oft sind es hunderte an Ersatzteilen, die nicht mehr auf dem bis dahin üblichen Weg zu beschaffen sind. Doch es bleibt nicht bei der Umstellung der Beschaffungsstammdaten. Manche Ersatzteile können ab diesem Punkt weder fremdbeschafft noch in der ei- genen Fertigung hergestellt werden. Dieser Fall tritt vor allem dann auf, wenn Vorrichtungen und Werkzeuge für die neue Serienproduktion abge- ändert werden müssen. Erste Frage: Muss ich wirklich die Ersatzteilversorgung auch nach der Serie sicherstellen? Die IHK Bayreuth hat zur Pflicht der Ersatzteil-Versorgung eine lesens- werte Übersicht zusammengestellt. Danach gibt es in Deutschland keine gesetzlich explizit genannte Verpflichtung, Ersatzteile für die Instandhal- tung der verkauften Objekte bereitzuhalten. Eine solche Pflicht leitet sich aus dem Grundsatz von Treu und Glauben ab. Irgendwie ist das schon et- was schwammig... Im internationalen Kontext sieht die Welt schon anders aus. Die Kanzlei Epp&Kühl beschreibt die sehr viel weitergehenden Vorschriften der Er- satzeilversorgung in Frankreich. Letztlich wird es jedoch nur in den seltensten Fällen darauf ankommen, ob der Gesetzgeber die Ersatzteilversorgung tatsächlich vorschreibt. Denn nur eine exzellente Ersatzeilversorgung sichert die Kundenzufriedenheit. Damit legen wir die Basis für die überaus profitablen Margen im Ersatzteil- geschäft. Allerdings sollten die Risiken für langjährige Nutzer nicht unterschlagen werden. Ein Betrieb von Anlagen und Maschinen lange nach Herstellung macht die Ersatzteilversorgung zum Glücksspiel. Mit kaum kalkulierbaren
  • 2. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 2 von 12 Folgen. So ist die Nachserienversorgung für Teile des Maschinenbaus oft noch machbar. Bei elektronischen Bauteilen, Platinen und Anzeigen endet deren Produktion heute nur zu oft noch während die Serie läuft. Bei endlicher Haltbarkeit solcher Komponenten kommen mittlerweile selbst Automobil- hersteller an ihre Grenzen. Ersatzteil ist nicht gleich Ersatzteil Wenn wir das Ende der Produktion einer Serie betrachten, so können wir die Produkte differenzieren. Nimmt man das "System" aus Erstausrüstung und Ersatzteilen, so lassen sich 4 Produkt-Kategorien für den Lebenszyk- lus unterscheiden. Natürlich läuft bei EOP das Endprodukt aus. Lediglich in der Einzelfertigung besteht die Chance einer Nachfertigung. Grob umris- sen sprechen wir • vom Primärprodukt (die Maschine, Anlage oder das elektrische Pro- dukt, • Ausfallteilen, die eigentlichen Ersatzteile, • Verschleissteilen, die im Rahmen von Wartungen zu regelmäßigem Umsatz im After Sales beitragen, sowie
  • 3. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 3 von 12 • Gleichteilen, die eine weitreichende Verwendung auch außerhalb der Anwendung in der Maschine finden. Damit sind wir schon bei den Teilen. Die Anforderungen für die letzten 3 Gruppen sind so unterschiedlich, dass ich sie in der Folge separat be- handle. Naturgemäß sind es insbesondere die Ausfallteile, die eine hohe Komplexität in die Disposition der Ersatzteillogistik einbringen. Um die sehr unterschiedli- che Komplexi- tät in der Nachserienbe- schaffung wird es in der Folge gehen. Doch vorab ein ge- nereller Hin- weis zum Um- gang mit Beständen bei Auslauf der Serienproduktion: Ich habe es immer wieder erlebt, dass der After Sales genötigt wird. Ge- nötigt wird, alle in der Serie überflüssigen Artikel zu übernehmen. Hier geht es um eine der Todsünden des Bestandsmanagements von Ersatztei- len: Überbestände bis hin zum Verschrottungsrisiko Damit geht in der Regel auch gleich die Verantwortung für die Bestands- Abschreibungen an das Ersatzteil-Geschäft über. Aber das wird den Betei- ligten in der Ersatzteil-Disposition erst Jahre später bewusst. Begriffe im Lebenszyklus Im Bild unten sehen Sie die die "klassische" Darstellung des Life Cycle Ma- nagements von Maschinenbau-Komponenten: • einem hohen Verbrauch durch die Serien-Produktion steht ein gerin- ger Bedarf durch Kunden im Ersatzteilgeschäft gegenüber, • die Serienbedarfe bestehen nur kurze Zeit, die Bedarfe im After Sa- les dauern deutlich länger an, • der Bedarf an Ersatzteilen steigt mit steigender Marktpopulation der Erstausrüstung, • mit sinkender Marktpopulation fällt auch der Bedarf im After Market,
  • 4. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 4 von 12 • die Ersatzteil-Versorgung dauert deutlich länger an, als die (ge- plante) Service-Verpflichtung bis EOD. Eine solche Kurve mag für Großserien zutreffen. Doch in der Realität ist so eine Kurve selten zu finden. Das liegt zum einen an den meist geringen Losgrößen. Zum anderen liegt das daran, dass im Maschinen- und Anla- genbau durch Wieder-Verwendung von Teilen die Ersatzteilbedarfe selten nur für ein Endprodukt verwendet werden. Als Modell mit den entspre- chenden Begrifflichkeiten ist diese Darstellung allerdings gut brauchbar. Innerhalb des aufgezeigten Zeitraums existieren für Ersatzteile 3 wichtige Augenblicke: • die Anlage des Ersatzteils mit der Entscheidung für eine Erst-Bevor- ratung, • das Ende der Serien-Produktion, • die Entscheidung, ein Ersatzteil aus der Versorgung des Marktes zu nehmen. Wenn es denn eine Entscheidung gibt. In diesem Beitrag geht es ausschließlich um den EOP-Zeitpunkt. Zusätzli- che Beiträge finden Sie zu Ersetzungen und, zu Ende des Lebenszyklus, zu Wertberichtigungen und Verschrottung. Im Weiteren starten wir einfach, und steigern die Komplexität sukzessive.
  • 5. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 5 von 12 Gleichteile: vor allem den Aufwand minimieren Für Gleichteile besteht kaum ein Risiko, diese nicht mehr beschaffen zu können. Ganz besonders gilt dies für Normteile. Daher müssen bei EOP auch nicht zwingend Bestände aufgebaut werden. Diese Aussage gilt erst recht, wenn das Ersatzteillager nach Outsourcing durch einen Kontraktlo- gistiker bewirtschaftet wird. Dann besteht die Gefahr, dass die Kosten der Lagerhaltung den Wert schon nach kurzer Zeit übersteigen. Aber selbst im eigenen Lager führen viele kleine Teile immer wieder zu hohen Lager-Füll- graden. So führen eh-da-Kosten (wir haben das Lager eh da) immer wie- der dazu, Läger neu oder ausbauen zu müssen. Daher unterliegen solche Ersatzteile meist einem eigenen C-Teile-Manage- ment, das sich deutlich von dem einer Serienfertigung unterscheidet. Ergo ist es für Gleichteile sinnvoll, eine sehr vorsichtige zusätzliche Bevor- ratung zu fahren. Die Verantwortung für etwaige Überbestände sollte beim Verursacher bleiben. Das ist in diesem Fall die Serienproduktion. Zu einer Kosten-Betrachtung kommen wir weiter unten. Life Cycle Management für Verschleissteile selten schwie- rig Eine wesentliche Eigenschaft von Verschleissteilen ist deren hoher Ver- brauch. Wenn der Einfluss reicht, dämmt der After Sales die Bestrebungen zur Kosten-Minimierung in der Serien-Produktion hier ein. Aus Marketing- Überlegungen kann es nämlich sinnvoll sein, schon in der Serie die exklu- sive Komponente zu verbauen. Wohl wissend, dass der After Sales Umsatz mit hohen Margen die Mehrkosten der Serie kompensiert. Denn oft übersteigen die Bedarfe für den After Markt die Serienbedarfe schon während der Produktionszeit. Damit sind 2 Vorteile gegeben: • die Bedarfe sind gut prognostizierbar, weil regelmäßig, • das Volumen der Bedarfe reicht für eine eigenständige Herstellung für den Ersatzteilmarkt aus.
  • 6. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 6 von 12 Einzig eine hohe Varianz kann dann die Komplexität im After Market trei- ben. Denn ehemals konfigurierbaren Maschinen verlangen eben auch nach variablen Komponenten. In solchen Fällen hilft es, diese Varianz möglichst an das Ende der Prozesskette zu legen. So können Variantenteile in vielen Fällen im Ersatzteillager kombiniert werden. Das gilt besonders für län- genabhängige Varianten. Ausfallteile verdienen die ungeteilte Aufmerksamkeit Bis hierhin war es eher einfach. Zwar müssen einige Beschaffungsstamm- daten angepasst werden. Eventuell müssen Angebote eingeholt werden. Doch die Disposition kann weiterhin fast wie gehabt arbeiten. Dagegen verkaufen sich Ausfallteile nicht nur selten. Meist sind es zudem Zeichnungsteile. Und damit oft an einen Lieferanten gebunden. Ab EOP entfällt die Möglichkeit, aus dem Serienlager einzelne Komponenten zu beziehen.
  • 7. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 7 von 12 Genau diese Schwierigkeiten im Life Cycle Management sind die Zutaten für Fehlteile, aber auch für Überbestände im After Sales. Eine bei EOP an- stehende Bedarfsprognose umfasst eben nicht mehr nur den Zeitraum der Wiederbeschaffungszeit. Sondern nicht selten muss die Planung der Be- darfe über Jahrzehnte reichen. Welche Möglichkeiten gibt es für die Versorgung des After Mar- kets? Prinzipiell habe Sie eine ganze Reihe Möglichkeiten der zukünftigen Be- schaffung. Wenn Ihre Serienproduktion flexibel genug ist, ist alles ganz einfach. Leider trifft genau das nur selten zu. Bevorratung von Allzeit-Beständen Dies dürfte die wohl am häufigsten angewandte Methode zur Versorgung des After Markets in der Investitionsgüter-Industrie sein. Sie ist für Eigen- wie auch Fremdfertigung geeignet. Ein geschickter Einkäufer kann die Be- vorratung auch an den Lieferanten übertragen. Oft werden dann zeitlich gestaffelte Verpflichtungen zur Abnahme vereinbart. Wenn Sie allerdings tatsächlich die gesamte prognostizierte Menge im ei- genen Ersatzteillager unterbringen, dann sollten Sie daran denken: Unab- hängig von der Gängigkeit kommissionieren Sie fast immer nur aus einem
  • 8. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 8 von 12 Behälter. Damit macht es Sinn, aus Gründen der Wege-Optimierung wei- tere Behälter in weiter entfernten Zonen zu lagern. Das Hauptproblem im Life Cycle Management von Er- satzteilen bleibt allerdings: Welche Menge soll be- schafft werden? Manchmal "helfen" Min- destabnahme-Mengen in der Entscheidungsfindung. Das löst das Problem aber nicht wirklich. Denn ob ein Ersatz- teil auf späteren Verschleiss hin konstruiert wurde, weiss üblicherweise niemand. Und ob die frühen hohen Verbräuche nicht eigentlich Ihre Ursache in längst abgestellten Konstruktionsmängeln habe, auch nicht. Von seltenen Ausnahmen abgesehen hilft da lediglich die Fortschreibung bisheriger
  • 9. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 9 von 12 Verbräuche bis zum Ende der Delivery Obligation. Eine grafische Aufberei- tung kann gute Dienste zur Unterstützung leisten. Als Ergänzung bietet Excel die Funktion eines Prognoseblatts. Hier wird nicht nur der weitere Verlauf abgeschätzt. Excel liefert auch gleich eine untere und obere Kon- fidenzgrenze. Es geht auch anders: Noch in 2017 wusste Clemens Diedrich von VW über das verblüffende Ergebnis vom groß angelegten Projekt Big Data-Allzeit- prognose zu berichten: Nimm 25 Teile, die sich in der Vergangenheit bis EOP genauso verhalten haben, und verwende deren Bedarfe als Prognose. Na prima. Nachfertigung Gerade wegen der schlechten Prognostizierbarkeit ist die Möglichkeit der Nachfertigung unbedingt zu begrüßen. Ob es sich dabei um externe oder interne Nachfertigung handelt, ist dabei zweitrangig. Ein vernünftiges Life Cycle Management überprüft trotzdem bei EOP die Möglichkeit, ein letztes großes Los zu bestellen. Aus Kostengründen können so die Skalen-Effekte genutzt werden. Das gilt gerade bei Fertigung mit hohen Rüstkosten. Ob letztendlich die gesamten Beschaffungskosten bei Nachfertigung unter denen der End-Bevorratung liegen, zeigt nur der Blick zurück.
  • 10. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 10 von 12 Erfahrungsgemäß steigen die Kosten der Fertigung durch kleinere Lose mit dem Abstand zu EOP merklich. Es kann auch sinnvoll sein, wenn Sie statt fertig bearbeiteter Teile oder montierter Baugruppen lediglich Rohlinge und Komponenten bevorraten. Das gilt ganz besonders, wenn Sie aus diesen Komponenten unterschiedli- che Ersatzteile fertigen. In diesen Fällen bleibt es allerdings nicht bei ein- fachen Status-Änderungen des Ersatzteils. Mit der Umstellung auf ein Ma- terial zur Beschaffung mit Beistellung kommt die Pflege von Stücklisten auf die Ersatzteil-Disposition hinzu. Zur Entlastung der Serienfertigung trägt das Life Cycle Management auch bei, wenn das Ersatzteillager Vorrichtungen und Sonder-Werkzeuge lagert. Ob und wie lange die Konservierung dieser atypischen "Teile" gelingt, ist eine zusätzliche Baustelle für die Lagerhaltung. Austauschteile im Life Cycle Management Der Verkauf von aufgearbeiteten Gebrauchtteilen ist in etlichen Branchen noch während der Serienproduktion ein gängiges Mittel. Die "Klassiker" kennen Sie aus dem Automobil-Bereich: Motoren, Getriebe, Anlasser, Lichtmaschinen, usw. Hierdurch können Sie in Einzelfällen Kunden Aus- tauschteile günstiger anbieten, als es durch Neuteile möglich oder er- wünscht wäre. Das Kernproblem der Verfügbarkeit von Gebrauchtteilen können Sie durch finanzielle Angebote angehen. Der Prozess sieht vereinfacht so aus: • Ihr Kunde schickt ein Gebrauchtteil zurück, • statt einer Gutschrift erhält der Kunde einen Gutschein, • die Gebrauchtteile sammeln Sie und arbeiten sie anonym per Ferti- gung mit Teile-Beistellung zu Austauschteilen auf, • bei Kauf eines Austauschteils erstellen Sie gegen den Gutschein eine Gutschrift. Schon diese wenigen Punkte zeigen, dass der Prozess nur für ausgewählt wenige Ersatzteile mit hinreichendem Verbraucht lohnt. Für die logistische Verwaltung empfiehlt es sich dringend, dass Sie eigene Artikelnummern für Gebraucht- und Austauschteil verwenden. Zusätzlich müssen Sie die Gutscheine individuell verwalten, und auch die Finanzbuchhaltung muss deren Wert berücksichtigen. Verkauf von Gebrauchtteilen Gerade bei extrem langlaufenden Lieferverpflichtungen für Serienprodukte kommt als allerletzte Maßnahme der Verkauf von Gebrauchtteilen zum Einsatz. Dabei spielen zulassungspflichtige Bauteile eine herausragende
  • 11. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 11 von 12 Rolle. Durch den Aufkauf von Alt-Anlagen und deren Ausschlachtung kön- nen Sie den Einsatz-Zeitraum von Maschinen und Anlagen verlängern. Hier steigt Komplexität und Kosten der Beschaffungs-Prozesse allerdings in völlig andere Größenordnungen. Wenn Sie hren Kunden den Vorteil von Gebrauchtteilen durch die längere Lebensdauer der Anlagen verkaufen, lassen sich auch Gewährleistungsfra- gen eher regeln. Abgestufter Methoden-Einsatz zur Versorgung mit Ersatzteilen Es leuchtet sofort ein, dass man nicht alle Methoden gleichzeitig und in al- len Fällen einsetzt. Eine Nachfertigung, wo anwendbar, ist sicher für die Serien-Produktion denkbar unerwünscht. Unter Kosten- und Kapital-Ge- sichtspunkten ist sie aber sicher vorteilhaft. Zumal auch hohe Einzelkosten durch schlecht zu verteilende Rüst-Arbeiten in der Regel im After Markt preislich unterzubringen sind. Unter dem Aspekt des gebundenen Kapitals ist eine Bevorratung bis zum End-of-Service ganz sicher die schlechteste Alternative. Letztlich ist dies auch die Ursache für die kritische Sicht der Ersatzteil-Bestände aus dem Controlling. An diese Basis-Methoden schließen sich weitere gängige Verfahren an. Ersatz durch Neu-Konstruktion wird der Kosten wegen selten ange- wandt. Ersatz durch die An- passung eines laufenden Teils in der neuen Serien ist da schon gängiger. Die Aufarbei- tung von Gebrauchtteilen oder gar der Vertrieb von noch ver- wendbaren Gebrauchtteilen sind fast immer nur noch die Ultima Ratio im Life Cycle Management. Ersatzteilen drucken: Hype oder ernst zu nehmende Methode Folgt man der Presse Stand 2018 wird das bekannte Ersatzteilgeschäft schon bald durch den Druck abgelöst. Die Idee ist bestechend: die Liefer- kette beginnt in unmittelbarer Nähe zum Verbrauchsort. Davor verläuft al- les ausschließlich digital. Life Cycle Management für Ersatzteile wird quasi durch reines Daten-Management ersetzt. Ein End-of-Service ist eigentlich nicht mehr existent. Um wieder in die Realität zurückzukommen: Im Vortrag von Josef Blum- hofer (Audi) auf dem Forum Ersatzteillogistik 2018 ist für Audi von 5 %
  • 12. Andreas E. Noll After Sales Marketing und Ersatzteillogistik Life Cycle Management von Ersatzteilen nach EOP^J no-stop.de.docx Seite 12 von 12 Additiver Fertigung in 2038 (!) zu lesen. Übersetzt heisst das nichts anderes als • Ersatzteil-Druck hat Potenzial, • die bekannte Lieferkette wird definitiv nicht durch Additive Fertigung abgelöst. Das Life Cycle Management von Ersatzteilen managen Der Serienauslauf stellt das Maximal-Risiko für Überbestände und Fehlteile gleichermaßen dar. Warum nehmen Sie nicht einfach unverbindlich und kostenlos Kontakt zu mir auf? Denn als erfahrener After Sales Consultant kann ich Sie bei der Einführung von Prozessen und deren Optimierung unterstützen Diplom-Ingenieur Andreas E. Noll Am Hang 12 61476 Kronberg "Nutze Deine Zeit, sie kommt nie wieder"-Ivan Blatter Andreas.Noll@no-stop.de +49 160 581 97 13