cuskomy Leistungen Vorstellungen

Was sind die aktuellen
Herausforderungen der
Kundenkommunikation für alle
Bereiche des stationären Handels
und der Online-Geschäfte?
cuskomy.com Lösungen!
Herausforderungen und Lösungen für
Kundenkommunikation in dem
stationären Handel und Online-Geschäfte
2

Präsentationsgliederung
 Aktuelle Herausforderungen Zusammenfassung
 Aktuelle Herausforderungen Details
 Kommunikations-Herausforderungen Details
 cuskomy.com Lösungen
 3 Software-Lösungen
 Small Business Software-Lösungen
 Premium Business Software-Lösungen
 Maximum Business Software-Lösungen
 Endkunden Automatik-Lösungen
 Mitarbeiter Automatik-Lösungen
 Kommunikations-Automatik-Lösungen Schwerpunkte
 Kommunikations-Automatik-Lösungen Details
 System-Einrichtungsvoraussetzung
 Anwenderhilfen generell
 Anwenderhilfen speziell
Kundenkommunikation in dem
stationären Handel und Online-Geschäfte
4

24/7 bestehen für den stationären und den Online-
Handel gleichzeitig vielfältige Aufgaben:
+ Regelmäßig entstehen neue digitale
Geschäftsformen, die bestehenden Geschäfts-
modelle werden verändert oder abgelöst.
+ Kunden verändern zunehmend mehr ihr
Konsumverhalten hin zum digitalen Konsumenten.
+ Neue Informationstechnologien verändern
grundlegend das Käuferverhalten.
+ Kundenkommunikations-Aufgaben müssen 24/7 auf
unterschiedlichen Geschäfts- und Kommunikations-
portalen gleichzeitig, schnell erfüllt werden.
+ Online Fokus des Unternehmens: Kunden,
Produkte, Märkte, Technologien, Tagesgeschäft,
Service, Online-Kundenkommunikation.
Herausforderungen für den stationären Handel
und Online-Geschäfte
7

+ Einkaufen im Internet ist vollkommen etabliert
+ Überwiegend sind Geschäfte digital
+ Kunden kaufen mehrheitlich online grenzenlos ein
+ Customer Journey bestimmt das Käuferverhalten
+ Kunden bevorzugen die große online Produktauswahl
+ 24/7 Online-Konsum
+ Preise und Leistungen bilden sich anonym im Internet
+ Online-Geschäfte sind einfach, schnell und sofort
+ Geschäftsbeziehungen sind digital und anonym
+ Etablierte Kundenbindungen nehmen stark ab
+ Dauerhafte Online-Kundenbindungen sind selten
+ Im Web ermöglichen Profis die Kaufabwicklung
+ Digitaler Kunde ist noch mehr König
+ Online-Einkäufe werden digital besser unterstützt
+ Online-Einkäufe sind spontan ohne Vorbereitungen
+ Online-Einkäufe haben einen strengen Käuferschutz
+ Online-Einkäufe sind auch Unterhaltung
+ Online-Einkäufe Unterhaltungsanteile wachsen 9
Geschäftsherausforderungen aktuell für den
stationären und den Online-Handel:

+ Kundenkommunikationen sind vielfältig digital
+ Kundenkommunikation 24/7
+ Kundenkommunikation ist einfach und spontan
+ Kundenkommunikationen erfolgen über viele,
unterschiedliche Kommunikationskanäle
+ Kunden nutzen unterschiedliche Medien zur
Kommunikation
+ 24/7 spontane Fragen der Kunden müssen sofort
vom Unternehmen beantwortet werden
+ Digitale, vielfältige Formen der Kunden-
kommunikationen entscheiden über den
Verkaufserfolg
+ Online-Handel hat eigene, digitale
Kundenkommunikationsformen
+ Bei Online-Käufen erwarten Kunden umfassend,
digitale Unterstützung bei Kaufentscheidungen
+ Zum Produktnutzen gehört auch die umfassende
digitale individuelle Kundenkommunikation 13
Was sind die Kommunikations-Herausforderungen
für den stationären und Online-Handel:

Kundenkommunikations-Aufgaben auf
unterschiedlichen Geschäfts- und
Kommunikationsportalen müssen 24/7
gleichzeitig, schnell erfüllt werden.
cuskomy.com ist die beste digitale Lösung!
Nur eine Automatik Kundenkommunikations-
Software schafft das zur gleichen Zeit ohne
zusätzliches Personal.
Lösungen für den stationären Handel
und Online-Geschäfte
15

3 Software-Lösungen in der Cloud für die
professionelle Kundenkommunikation inklusive:
+ 24/7 Automatik Kundenkommunikationen
+ Vollausstattung Kundenkommunikation
+ Stand-Alone Betrieb
+ Profi-System
+ Betriebsstart nach 5 Minuten
+ Diverse Systemschnittstellen
+ Personalfreier oder personalarmer Betrieb
+ Hoch innovative Technologie
+ Inklusive KI
+ Online-Anwenderschulungen und Hilfen
+ 4 – 6 Updates pro Jahr
+ Nur Cloud SaaS Miete, keine Investitionen
+ Profi-Software seit über 20 Jahre im Einsatz
+ Über 20 Erweiterungs- und Anpassungsoptionen
Kundenkommunikation
17

Small Business Software-Lösungen für die
cuskomy.com Nutzung
19
Small Business
Software-Lösung für kleinere Kundenkommunikationen
+ 1 – 4 Systemnutzer
+ 1.000 Endkunden
+ 1.000 Artikel
+ 14 Kommunikationsverbindungen
+ Automatikabwicklung
+ Kunden-Informations-Automatik
+ Kunden-Kommunikations-Automatik
+ Kunden-Loyalitäts-Automatik
+ Kunden-Service-Automatik
+ Social Kommunikation
+ Virtueller Schreibtisch
+ Interne Abwicklungs-Automatik
+ Einrichtungsautomatik
+ 5 weitere Leistungsbereiche

Premium Business Software-Lösungen für die
cuskomy.com Nutzung
21
Premium Business
Software-Lösung für mittlere Kundenkommunikationen
+ 10.000 Endkunden
+ 10.000 Artikel

Maximum Business Software-Lösungen für die
cuskomy.com Nutzung
23
Maximum Business
Software-Lösung für größere Kundenkommunikationen
+ 50.000 Endkunden
+ 50.000 Artikel

+ cuskomy.com unterstützt alle stationären und
Online-Geschäfte durch externe professionelle
Automatik-Services und Kommunikations-
Leistungen für Kunden.
+ cuskomy.com externe Aufgaben (Auswahl):
Informiert Kunden, kommuniziert mit Kunden,
beantwortet Fragen, gibt Kunden Hinweise, hilft
Kunden, betreut Kunden, erinnert Kunden, fragt
Kunden nach ihrer Meinung, erkennt
Kundenbedürfnisse, begleitet den Kunden beim
Kauf, übergibt Kunden Informationen, bindet
Kunden ans Unternehmen, wickelt Retouren-
Kommunikation ab, begleitet den Logistik-
Prozess, Hilft bei Kundenproblemen, stellt
Verbindungen her, 24/7Kundenansprechpartner,
zzgl. weitere 50 Leistungen
Vorstellung von cuskomy.com Endkunden
Automatik-Lösungen
25

Online-Geschäfte durch interne professionelle
Automatik-Services und Kommunikations-
Leistungen für Mitarbeiter.
+ cuskomy.com interne Aufgaben (Auswahl):
Informiert Mitarbeiter, kommuniziert mit
Mitarbeiter, beantwortet Fragen, gibt Mitarbeiter
Hinweise, hilft Mitarbeiter, betreut Mitarbeiter,
erinnert Mitarbeiter, fragt Mitarbeiter nach ihrer
Meinung, erkennt Mitarbeiterbedürfnisse,
begleitet den Mitarbeiter bei der täglichen
Arbeit, übergibt Mitarbeitern Informationen,
erhöht die Arbeitsplatzattraktivität, wickelt
Aufgaben für Mitarbeiter ab, bereitet Aufgaben
vor, Hilft bei Kundenproblemen, stellt
Verbindungen her, zzgl. weitere 50 Leistungen
Vorstellung von cuskomy.com Mitarbeiter
Automatik-Lösungen
27

+ Integration und Automatik Bearbeitung aller
üblichen Kommunikationsformate: Telefon, SMS,
E-Mail, Fax, Social Media, Website-Inhalte usw.
+ Integration und Bearbeitung online
Geschäftsplattformen und Kommunikations-Systeme
z.B. Amazon, eBay, eBay Kleinanzeigen, Google,
Facebook, Instagram, PayPal, DHL, Hermes, datev,
+ 24/7 umfassende digitale, individuelle Automatik-
Geschäftsabwicklungs-Kundenkommunikation
+ Über 15 Automatik Abwicklungsschwerpunkte z.B.:
Kunden-Informationen, Produkt-Informationen,
Sendungsinformationen, Frage/Antwort-Automatik,
Kundenkommunikation, Kundenbegrüßung,
Verkaufsbegleitung, Kundenservice-Kommunikation,
Retouren-Abwicklungs-Unterstützung,
Logistikabwicklungs-Unterstützung,
Schwerpunkte cuskomy.com Kommunikations-
Automatik-Lösungen
29

Online-Geschäfte durch umfassende
professionelle Automatik-Services und
Kommunikations-Leistungen für Kunden.
+ cuskomy.com Automatik Kommunikation:
24/7 Betrieb, Kommunikationsanalysen,
Informations-Automatik, Kommunikations-
Automatik, Service-Automatik,
Kundenbindungs-Automatik, viele
unterschiedliche Kommunikationskanäle,
7 Medienformate, kundenindividuell, alles
digital, über 100 spezielle Kommunikations-
Lösungen, Kundenbedürfniserkennung,
Endkunden-Priorität, Vertriebsunterstützung,
DSGVO konform, zzgl. weitere 50 Leistungen
Vorstellung cuskomy.com Kommunikations-
Automatik-Lösungen
32

+ 5 Minuten Zeit, die Ersteinrichtung des Systems
braucht 5 Minuten ohne besondere IT-Kenntnisse.
+ E-Mail-Adresse zum Empfang der verarbeiteten
Ergebnisse der Kundenkommunikation und
Systemmeldungen,
+ Mobil-Telefon-Nummer für Einrichtung und
Empfang der Systemmeldungen
+ Gültige Geschäftsadresse zur Übernahme ins
System zur Bearbeitung, Empfang und Versand der
unterschiedlichen Kundenkommunikationen
+ Verbindungsdaten zu den unterschiedlichen
digitalen online Geschäftsplattformen und
Kommunikations-Systemen zum Management der
Endkundenkommunikationen
+ PC und Internet-Anschluss zum Steuern der
Automatik-Prozesse des Systems,
Einrichtung cuskomy.com Nutzung:
36

+ Integration und Einrichtung Kommunikationsformate :
Online-Anleitung, Grüner Punkt Anwenderführung,
Automatik Verbindungen, Assistent,
Telefon-Hotline Helpdesk,
+ Integration und Bearbeitung online
Geschäftsplattformen und Kommunikations-Systeme:
Online-Anleitung, Grüner Punkt Anwenderführung,
Automatik Verbindungen, Assistent,
Telefon-Hotline Helpdesk,
+ Einrichtung und Steuerung 24/7 umfassende digitale,
individuelle Automatik-, Abwicklungs-
Kundenkommunikation:
Online-Anleitung, Nutzung Preset Anwendungen,
Grüner Punkt Anwenderführung, Automatik
Verbindungen, Assistent, Telefon-Hotline Helpdesk,
Anwenderhilfen generell cuskomy.com Nutzung
38

+ Über 15 Automatik Abwicklungsschwerpunkte z.B.
Kunden-Informationen, Produkt-Informationen,
Sendungsinformationen, Frage/Antwort-Automatik,
Kundenkommunikation, Kundenbegrüßung,
Verkaufsbegleitung, Kundenservice-
Kommunikation, Retourenabwicklungs-
Unterstützung, Logistikabwicklungs-Unterstützung,
+ Anwenderhilfen:
Online-Anleitung für Abwicklungsschwerpunkte,
Nutzung Preset Anwendungen, Grüner Punkt
Anwenderführung, Bereitstellungen
Aufgabenschwerpunkt Automatik, Automatik
Verbindungen, Assistent, Telefon-Hotline Helpdesk,
Software-Update Schulungen, Online-Schulungen,
Webinare, Assistent mit KI-Unterstützung zur
individuellen Anwenderhilfe,
Anwenderhilfen speziell cuskomy.com Nutzung
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Informationen
info@cuskomy.com

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