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In-House-Repair
Heilbronn, 04. Oktober 2022
Der neue Werkstattreparaturprozess in S/4HANA
Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2
Zielgruppe
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3
 SAP CS-Modulbetreuer
 CRM-Verantwortliche
 Leiter IT
Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung
Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service
Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8
 Nicht beim Kunden vor Ort sondern in eigener Werkstatt
 Beispiel: Kaputtes Handy, Kaputter Fernseher, Kaputtes Auto
 Einheitliche Abläufe senken Reparaturkosten
 Ziele:
 langfristige Kundenbindung
 weiterer Umsatz durch Neuverkäufe, Ersatzteile etc.
 Gegensätzlich dazu findet der Field-Service Prozess beim Kunden vor Ort statt
Business Case
Werkstattreparatur
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9
Servicemitarbeiter (Backoffice)
 Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch
 Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab
Beteiligte Rollen
Servicetechniker
Servicemanager
 Plant den Einsatz der Servicetechniker
 Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei
Servicetechniker
 Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments)
durch
 Erfasst Reparaturrückmeldungen
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10
Der Werkstattreparaturprozess
SAP S/4HANA On-Premise 2021
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12
Der Werkstattreparaturprozess
Wareneingang / Warenausgang
 Im Release 2021 noch manuell durchzuführen
 Keine Integration -> geplant für kommende Releases
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13
Der Werkstattreparaturprozess
Werkstattreparatur anlegen
 Werkstattreparatur: Vorgang in dem Equipment für Reparatur „registriert“ wird
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14
Der Werkstattreparaturprozess
Vorabentscheidung
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 15
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturangebot (optional)
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 16
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturauftrag
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 17
Der Werkstattreparaturprozess
Reparaturrückmeldung
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 18
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19
Der Werkstattreparaturprozess
Fakturaanforderung & Faktura
Agenda
1. S/4HANA Service Modul
2. Der Werkstattreparaturprozess
3. Live-Demo
4. Zusammenfassung
04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 21
Live-Demo
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23
Release 2022
In-House Repair
Quelle: SAP Roadmap Viewer
Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24
Zusammenfassung/Fazit
S/4HANA Service
 Die klassische Reparaturabwicklung in SAP ERP stand bisher in SD und CS zur Verfügung
 In S/4HANA Service wurde der Reparaturprozess neu gestaltet
 Kunden die den CS-Reparaturauftrag verwenden müssen sich vor allem an die neue Fiori -Oberfläche
gewöhnen
Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
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  • 1. In-House-Repair Heilbronn, 04. Oktober 2022 Der neue Werkstattreparaturprozess in S/4HANA
  • 2. Ihr heutiger Moderator Jonathan Wallner SAP S/4HANA Service Jonathan.Wallner@ibsolution.com Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Zielgruppe Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 3  SAP CS-Modulbetreuer  CRM-Verantwortliche  Leiter IT
  • 4. Agenda 1. S/4HANA Service Modul 2. Der Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo 4. Zusammenfassung
  • 5. Agenda 1. S/4HANA Service Modul 2. Der Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo 4. Zusammenfassung
  • 6. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 6 S/4HANA Service Funktionen im Überblick r r Asset Management In-House Repair Ersatzteilvertrieb Field Service Subskriptionsauftragsverwaltung Interaction Center & Ticket Management Angebotsmanagement Servicevertragsmanagement Wiederkehrende Services Monitoring und Analyse S/4HANA Service
  • 7. Agenda 1. S/4HANA Service Modul 2. Der Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo 4. Zusammenfassung
  • 8. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 8  Nicht beim Kunden vor Ort sondern in eigener Werkstatt  Beispiel: Kaputtes Handy, Kaputter Fernseher, Kaputtes Auto  Einheitliche Abläufe senken Reparaturkosten  Ziele:  langfristige Kundenbindung  weiterer Umsatz durch Neuverkäufe, Ersatzteile etc.  Gegensätzlich dazu findet der Field-Service Prozess beim Kunden vor Ort statt Business Case Werkstattreparatur
  • 9. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 9 Servicemitarbeiter (Backoffice)  Erstellt Werkstattreparatur und führt Entscheidung durch  Erzeugt Fakturaanforderungen & schließt den Prozess ab Beteiligte Rollen Servicetechniker Servicemanager  Plant den Einsatz der Servicetechniker  Gibt Reparaturaufträge für Bearbeitung frei Servicetechniker  Führt Reparaturen an Reparaturobjekten (Equipments) durch  Erfasst Reparaturrückmeldungen
  • 10. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 10 Der Werkstattreparaturprozess SAP S/4HANA On-Premise 2021
  • 11. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 12 Der Werkstattreparaturprozess Wareneingang / Warenausgang  Im Release 2021 noch manuell durchzuführen  Keine Integration -> geplant für kommende Releases
  • 12. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 13 Der Werkstattreparaturprozess Werkstattreparatur anlegen  Werkstattreparatur: Vorgang in dem Equipment für Reparatur „registriert“ wird
  • 13. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 14 Der Werkstattreparaturprozess Vorabentscheidung
  • 14. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 15 Der Werkstattreparaturprozess Reparaturangebot (optional)
  • 15. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 16 Der Werkstattreparaturprozess Reparaturauftrag
  • 16. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 17 Der Werkstattreparaturprozess Reparaturrückmeldung
  • 17. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 18 Der Werkstattreparaturprozess Fakturaanforderung & Faktura
  • 18. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 19 Der Werkstattreparaturprozess Fakturaanforderung & Faktura
  • 19. Agenda 1. S/4HANA Service Modul 2. Der Werkstattreparaturprozess 3. Live-Demo 4. Zusammenfassung
  • 20. 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 21 Live-Demo
  • 21. Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 23 Release 2022 In-House Repair Quelle: SAP Roadmap Viewer
  • 22. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24 Zusammenfassung/Fazit S/4HANA Service  Die klassische Reparaturabwicklung in SAP ERP stand bisher in SD und CS zur Verfügung  In S/4HANA Service wurde der Reparaturprozess neu gestaltet  Kunden die den CS-Reparaturauftrag verwenden müssen sich vor allem an die neue Fiori -Oberfläche gewöhnen
  • 23. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Dienstag, 04.10.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 25 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 06. Oktober 2022: HR-Prozesse digitalisieren und automatisieren Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel