Agile Product Development: Wie lassen sich Stakeholder zu Fans des Produkts machen? Wieviel Diplomatie, Verhandlungsgeschick benötigt ist? Wie kann eine vertrauensvolle Beziehung zum Stakeholder erreicht werden? In diesem Slidedeck finden Product Owner, Agile Coaches, Scrum Master und alle operativen agilen Rollen Tipps & Tricks, wie der Umgang mit (schwierigen) Stakeholdern besser gelingen kann - zum Wohl des Produkts.

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STAKEHOLDER
ZU
FANS
DES
PRODUKTS
MACHEN
Mach’ die Stakeholder zu
Fans Deines Produkts!

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FANS
DES
PRODUKTS
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WIE DU DIE STAKEHOLDER SIEHST …

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FANS
DES
PRODUKTS
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WIE DIE STAKEHOLDER SICH SELBST SEHEN

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FANS
DES
PRODUKTS
MACHEN
HOUSTON, WIR HABEN EIN PROBLEM
WIR VERSTEHEN DIE STAKEHOLDER NICHT
Typische Verständnis-Probleme
➔ Stakeholder haben keine Zeit
➔ Stakeholder kommen nicht zum Review
➔ Stakeholder haben Wünsche
➔ Stakeholder haben (verdeckte) Ziele
➔ Der Vorstand / GF / Eigentümer mischt auch mit
➔ Marketing-Leitung weiss es auch besser
“Aber ich (PO) bin doch der, der entscheidet?!” - ach ja?
Viele Menschen zerren in verschiedene Richtungen. Das
kann ja nur schiefgehen.

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FANS
DES
PRODUKTS
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MISSION CONTROL:
WIR BRAUCHEN EINEN PLAN.

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ZU
FANS
DES
PRODUKTS
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OBJECTIVE:
UNSERE STAKEHOLDER WERDEN ZU FANS
UNSERES PRODUKTS

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FANS
DES
PRODUKTS
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WIE ZUM FAN DES PRODUKTS WERDEN?
DER 7-PUNKTE-PLAN
1. Stakeholder identifizieren und analysieren (Hypothesen bilden)
2. Sich selbst kennen: Wo nutze ich, wo bin ich selbst eher hinderlich?
3. Beziehungsebene: In einen guten Kontakt kommen, halten und weiter ausbauen
4. Sach- und Verhandlungs-Ebene: Ziele + Wünsche des Stakeholders verstehen und integrieren
5. Organisations-Ebene: Ziele + Wünsche der Organisation verstehen und berücksichtigen können
6. Begeisterung & Moderation: Begeisterung für das Produkt wecken & mit allen tanzen
7. Vom Produktmanager zum Chefdiplomaten: Skills & Assets, die du benötigst

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FANS
DES
PRODUKTS
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Do’s and Don’ts beim Anwenden der Stakeholder Map:
➔ Im Team mappen ist okay. Aber das ist nur eure Phantasie - sucht den Abgleich, ob es wirklich so
ist!
➔ Eine Stakeholder Map veraltet schnell. Empfehlung Updates alle 2-3 Monate
➔ Kann als 4er-Matrix (Bild rechts) gepflegt werden oder als einfache Wiki-Tabelle (s. unten)
➔ Hypothesen ergänzen: Warum ist Stakeholder Eurer Meinung nach so-und-so? Was ist ihm
wichtig? Hypothesen müssen später validiert werden, sonst Gefahr der Balkanisierung /
Abgrenzung!
MISSION 1:
STAKEHOLDER IDENTIFIZIEREN

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FANS
DES
PRODUKTS
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Nur wer sich selbst gut kennt, kann andere (Stakeholder) führen!
➔ Eigenen Persönlichkeitstest (zB MBTI) machen
➔ Moving Motivators (Management 3.0): Was motiviert mich, was ist mir
wichtig?
➔ Feedback aus dem Team: Wie sehen die anderen mich? Was sind
meine Stärken, wo sehen sie meine Entwicklungspotenziale?
➔ Feedback vom Stakeholder: Angstfrei Rückmeldungen einholen
Ziel: Selbstbild-/Fremdbild-Abgleich schaffen (Johari-Fenster),
verschiedene Perspektiven abfragen.
Zeit für die Eigen-Reflektion nehmen. Ideen für die eigene Verhaltens-
Änderung ableiten UND umsetzen.
Rince and repeat.
MISSION 2:
SICH SELBST GUT KENNEN

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FANS
DES
PRODUKTS
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Die Beziehungsebene auf- und ausbauen:
➔ Social Calls / Termine mit dem Stakeholder vereinbaren
➔ Zu privaten Themen / Hobbies ins Gespräch kommen
➔ Beziehungen zu anderen SHs auf ähnlicher Hierarchie-Ebene aufbauen
(Promoter finden)
➔ Was ist dem Stakeholder für sich wichtig? Motive, Absichten,
Karriere-Pläne
➔ Proaktiv sich um den Stakeholder kümmern, zu regelmäßigen
Terminen einladen
➔ In Gesprächen Spiegeln lernen (engl. “build rapport”)
➔ Ehrlich & authentisch sein (Buchtipp: Radical candor)
Ziel: Beziehungsarbeit, Kontakt auch über die Sach-/Produkt-Themen
hinaus aufbauen
Nicht locker lassen. Hartnäckig sein.
MISSION 3:
IN EINEN GUTEN KONTAKT KOMMEN

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FANS
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Fundamental Techniques in Handling People
➔ Don’t criticize, condemn or complain
➔ Give honest and sincere appreciation
➔ Arouse in the other person an eager want
Six Ways to make People Like you
➔ Become genuinely interested in other people
➔ Smile
➔ Remember that a person’s name is to that person the sweetest and
most important sound in any language
➔ Be a good listener
➔ Talk in terms of the other person’s interests
➔ Make the other person feel important—and do it sincerely
MISSION 3:
DIE PRINZIPIEN VON DALE CARNEGIE
Zusammenfassung: https://www.samuelthomasdavies.com/book-summaries/self-help/how-to-win-friends-and-influence-people/

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PRODUKTS
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How to Win People to Your Way of Thinking
➔ The only way to get the best of an argument is to avoid it
➔ Show respect for the other person’s opinions. Never say, “You’re wrong.”
➔ If you are wrong, admit it quickly and emphatically
➔ Begin in a friendly way
➔ Get the other person saying, “yes, yes” immediately
➔ Let the other person do a great deal of the talking
➔ Let the other person feel that the idea is his or hers
➔ Try honestly to see things from the other person’s point of view
➔ Be sympathetic with the other person’s ideas and desires
➔ Appeal to the nobler motives
➔ Dramatize your ideas
➔ Throw down a challenge
MISSION 3:
DIE PRINZIPIEN VON DALE CARNEGIE

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FANS
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PRODUKTS
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Be a Leader—How to Change People Without Giving Offense or
Rousing Resentment
➔ Begin with praise and honest appreciation
➔ Call attention to people’s mistakes indirectly
➔ Talk about your own mistakes before criticizing the other person
➔ Ask questions instead of giving direct orders
➔ Let the other person save face
➔ Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be
“hearty in your approbation and lavish in your praise.”
➔ Give the other person a fine reputation to live up to
➔ Use encouragement. Make the fault seem easy to correct
➔ Make the other person happy about doing the thing you suggest
MISSION 3:
DIE PRINZIPIEN VON DALE CARNEGIE

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FANS
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Auf der Sachebene verhandeln vs “Nein sagen” (falsche Propaganda
unserer Zunft!):
➔ Harvard Verhandlungsmodell: Über Interessen verhandeln. Sanft zu den
Menschen, hart in der Sache
➔ SCIPAB: 6 Schritte, um Aufmerksamkeit zu bekommen
➔ “50 Arten, Nein zu sagen” - Buchtipp
➔ Immer ein Miro / Mural während des Gesprächs offen haben und die
Gedanken / Ideen gemeinsam festhalten. So werden sie gut
verhandelbar
➔ Visualisierungen unterstützen: Trade-Off-Slider, Weighted Decision
Matrix etc.
Ziel: Souveränität lernen. Dadurch Augenhöhe zum Stakeholder gewinnen.
Fachlich auf gutem Fundament sein. Interessen des anderen
wertschätzen, integrieren lernen, ohne auf eigene Punkte zu verzichten.
MISSION 4:
IN DER SACHE (HART) VERHANDELN LERNEN

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PRODUKTS
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Entwickelt von Mandel Communications. 6 Schritte:
➔ Situation: Was ist die aktuelle Situation?
➔ Complication: Was sind die kritischen Elemente, Herausforderungen
oder Chancen?
➔ Implication: Was sind die Konsequenzen, wenn die “Complications”
nicht adressiert werden?
➔ Position: Was ist meine Meinung, was passieren sollte?
➔ Action: Wie sollte das konkret geschehen?
➔ Benefit: Was ist der Nutzen, wie Position + Action die Complications
adressieren werden?
Ziel: Auf den Punkt kommen. Klar sein und Souveränität ausstrahlen.
Strukturiert argumentieren, warum etwas getan werden sollte, und
welcher Benefit der Stakeholder zu erwarten hat.
Beispiel für Retrospektiven: https://dzone.com/articles/scipab-six-steps-to-reach-your-audience?utm_source=pocket_mylist
Mandel Communication SCIPAB: https://www.mandel.com/scipab-messaging-tool
MISSION 4:
SCIPAB - 6 SCHRITTE FÜR AUFMERKSAMKEIT

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FANS
DES
PRODUKTS
MACHEN
Welche Ziele und Strategien verfolgt die eigene Organisation? Wie
kann ich diese berücksichtigen?
➔ Strategie-Paper (Vision, Mission, Strategie-Prozess) der Organisation
verstehen lernen
➔ Wird OKR genutzt? Prima! OKR für sich adaptieren und
Unternehmensziele integrieren
➔ Wo lauern Fallstricke? Welche Verbündete benötige ich noch, um
meine Ziele zu erreichen?
Ziel: Die Organisation ganzheitlich begreifen lernen. Allianzen schmieden
können. Mit den Eigenheiten der Organisation “tanzen lernen”.
MISSION 5:
DIE ORGANISATION VERSTEHEN

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FANS
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MACHEN
Nur wer selbst für eine Sache brennt, kann andere anstecken und
motivieren.
➔ Wofür stehst Du: Ikigai, Moving Motivators, …
➔ Wofür steht Dein Produkt: USPs, Wertversprechen
➔ Was muss die Welt da draussen wissen: Rede über Dein Produkt!
Investiere in kluges Storytelling
Ziel: Dich selbst gut kennen x Das Produkt mögen x kluges Storytelling =
Begeisterung ausstrahlen, die ansteckend wirkt!
Vorsicht: Nicht überpacen. Vermeide “auszubrennen”.
MISSION 6:
BEGEISTERUNG ENTFACHEN

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FANS
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PRODUKTS
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Zusammengefasst benötigst Du also folgende Qualitäten und Skills:
➔ Sachkenntnis: Produktmanagement, -strategie, BWL, die Sprache/Welt
der Stakeholder verstehen (wollen) …
➔ Diplomatisches Geschick (“Fäden ziehen”)
➔ Beziehungs-Management
➔ Storytelling
➔ Verhandlungsgeschick
➔ Reflektions-Fähigkeit
➔ Leadership - Tools / Bücher / Skills aneignen
Ziel: Qualitäten und Skills aufbauen; durch
Selbstbild-/Fremdbild-Abgleiche Orientierung bekommen und
kontinuierlich die Säge schärfen.
Vorsicht: Dabei die Ziele des Produkts nicht aus dem Auge verlieren
MISSION 7:
VOM PRODMANAGER ZUM CHEFDIPLOMATEN

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OBJECTIVE:
UNSERE STAKEHOLDER WERDEN ZU FANS
UNSERES PRODUKTS
MISSION ERFÜLLT!
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