MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012.Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.Michael Rottmann. Senior Principal Consul...
Agenda.!  Wann ist ein SoMe Projekt gescheitert?!  Was sind die Gründe für ein Scheitern?!  Was kann man tun?24.08.2012   ...
Woran scheitern Social Media Projekte?24.08.2012   7   MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte sch...
Frage zurück.                                             Frage an                                                Sie:    ...
Wann ist ein Social Media Projekt gescheitert?„Niemand interessiert sich                                                  ...
(Meine) Kriterien eines SoMe Projekt(miss)erfolgs.                                  Interesse                             ...
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                                       "  Anz...
Warum scheitern SoMe Projekt?Was kann man tun?24.08.2012   13   MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Pro...
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                      Interesse              ...
Gründe für ein Scheitern.                                                                      InteresseWer keine „Loved B...
Gründe für ein Scheitern.                                                                      InteresseWenn Ihre Inhalte ...
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                      Interesse              ...
Gründe für ein Scheitern.                                                                      EngagementJe einfacher es i...
Gründe für ein Scheitern.                                                                        EngagementWenn sich ein T...
Gründe für ein Scheitern.                                                                      EngagementJe weniger Sie Te...
Mehr dazu: http://www.somexcloud.com/somexcloud/vbz-im-sturm/
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                      Interesse              ...
InterneGründe für ein Scheitern.                                                                        TeilnahmeJe wenige...
Interne                                                                                                                   ...
Interne                                                                                                                   ...
Interne                                                                                                                   ...
InterneGründe für ein Scheitern.                                                                       TeilnahmeAngst vor ...
Interne                                                                                                    TeilnahmeAngst....
Interne                                                                                          TeilnahmeGuidelines helfe...
Interne                                                                                                                   ...
InterneGründe für ein Scheitern.                                                                       TeilnahmeFehlendes ...
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                      Interesse              ...
BusinessGründe für ein Scheitern.                                                                        NutzenWird der We...
BusinessGründe für ein Scheitern.                                                                        NutzenFehlen Ress...
Business                                                                                                                  ...
Business                                                                                                                  ...
Business                                                                                                                  ...
(Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs.                                                      Interesse              ...
Gründe für ein Scheitern.                                                                                                 ...
Checkliste für SoMe Program Manager.24.08.2012   49   MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte sche...
Checkliste: Kampf gegen das Scheitern.!  Auf was Sie als SoMe Manager achten      "  Sie bauen auf eine SoMe Strategie mit...
Viel Erfolg mit Ihrem Social Media Projekt.michael.rottmann@namics.comblog.namics.comslideshare.net/netunion/twitter.com/n...
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Woran scheitern Social Media Projekte?
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Woran scheitern Social Media Projekte?

940 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag an der Journalistenschule Luzern (MAZ) zur Frage, woran Social Media Projekte oft scheitern und was man als Projektverantwortlicher dagegen unternehmen kann.

Veröffentlicht in: Bildung
0 Kommentare
5 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
940
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
8
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
5
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Woran scheitern Social Media Projekte?

  1. 1. MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012.Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.Michael Rottmann. Senior Principal Consultant.24. August 2012
  2. 2. Agenda.!  Wann ist ein SoMe Projekt gescheitert?!  Was sind die Gründe für ein Scheitern?!  Was kann man tun?24.08.2012 2 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  3. 3. Woran scheitern Social Media Projekte?24.08.2012 7 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  4. 4. Frage zurück. Frage an Sie: Wann ist ein SoMe Projekt gescheitert?24.08.2012 9 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  5. 5. Wann ist ein Social Media Projekt gescheitert?„Niemand interessiert sich „Keine Abteilung hat bisherfür unseren Blog, niemand einen Beitrag geleistet oder ist Fan von uns“ den Kanal genutzt“„Ausser uns kommentiert, „Unser Blog bringt unserem liked oder retweetet Business gar nichts“ niemand“24.08.2012 10 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  6. 6. (Meine) Kriterien eines SoMe Projekt(miss)erfolgs. Interesse Engagement Interne TeilnahmeErwartungen Nutzen 24.08.2012 11 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  7. 7. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. "  Anziehungskraft Marke/Produkt/Thema Interesse "  Inhaltsqualität "  Hürden der Partizipation "  Anreiz zur Teilnahme Engagement "  Eignung des Themas/ Produkts/Marke "  Integration in der Community "  Mitnahme, Coaching der Kollegen "  Eignung und Nutzen für Abteilungen Interne Teilnahme "  Angst, rechtlichen BedingungenErwartungen "  Prozesse, Risk Management "  Verständnis"  Strategie"  Zieldefinition"  zeitliche Planung "  Ressourcen"  Management-Einstellung Nutzen "  Sales-/Lead-Orientierung "  Wert-Berechnung 24.08.2012 12 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  8. 8. Warum scheitern SoMe Projekt?Was kann man tun?24.08.2012 13 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  9. 9. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. Interesse Engagement Interne Teilnahme Erwartungen Nutzen24.08.2012 14 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  10. 10. Gründe für ein Scheitern. InteresseWer keine „Loved Brand“ hat, muss sich inSoMe auch anders positionieren.24.08.2012 15 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  11. 11. Gründe für ein Scheitern. InteresseWenn Ihre Inhalte die Zeit nicht wert sind,wird auch niemand damit Zeit verbringen. Was tun: "  inspirierend "  lehrreich, kompetent "  unterhaltend "  polarisierend "  vorteilshaft Gefahr zu scheitern: "  mee-too "  produkt-/PR-/marketingbezogen "  steif, unpersönlich "  Vorsichtig, politisch korrekt "  ohne besonderen Vorteil24.08.2012 19 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  12. 12. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. Interesse Engagement Interne Teilnahme Erwartungen Nutzen24.08.2012 22 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  13. 13. Gründe für ein Scheitern. EngagementJe einfacher es ist mitzumachen,umso höher ist das Engagement. Was tun: "  für jeden machbar "  niedriger Aufwand "  kein Fachwissen erforderlich "  anonym wenn ich will Gefahr zu scheitern: "  Basics nicht vorhanden "  Grosser Effort nötig "  Reiner Marketing-Zweck "  Fehler werden angeprangert24.08.2012 23 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  14. 14. Gründe für ein Scheitern. EngagementWenn sich ein Thema oder Marke nicht fürInteraktionen eignet, braucht‘s Alternativen. Was tun: "  Lässt sich darüber diskutieren "  Haben Menschen eine Meinung "  Bewegt es Menschen "  Gibt es ein Wissens-/Informations- interesse Gefahr zu scheitern: "  Reine Information, die nicht zu diskutieren ist "  Marketingbotschaften, in die niemand mit einstimmt "  Unemotionale Produkte oder Themen24.08.2012 26 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  15. 15. Gründe für ein Scheitern. EngagementJe weniger Sie Teil der Community sind,umso weniger interagiert man mit Ihnen. Was tun: "  Vernetzt mit vielen "  Andere Meinungen zulassen "  Experten involvieren "  Auf andere antworten "  Andere ins Zentrum stellen Gefahr zu scheitern: "  Nur über eigene Beiträge diskutieren "  Nur auf der eigenen Seite "  Keine anderen Meinungen zulassen24.08.2012 28 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  16. 16. Mehr dazu: http://www.somexcloud.com/somexcloud/vbz-im-sturm/
  17. 17. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. Interesse Engagement Interne Teilnahme Erwartungen Nutzen24.08.2012 31 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  18. 18. InterneGründe für ein Scheitern. TeilnahmeJe weniger Sie andere Abteilungen involvieren,umso weniger Mitkämpfer haben Sie. Was tun: "  SoMe braucht alle Abteilungen "  Und gute Zusammenarbeit "  inspiriert aus unterschiedlichen Perspektiven Gefahr zu scheitern: "  Fehlende Ressourcen aus Abteilungen "  Fehlende Themen / Inhalte "  Fehlende Info bei Kundenfragen "  „Not invented here“-Effekt "  SoMe ist intern gesperrt24.08.2012 32 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  19. 19. Interne TeilnahmeMarketing & Kommunikation vor Social Media.Source: Philip Sheldrake, the business of influence, 201124.08.2012 33 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  20. 20. Interne TeilnahmeMarketing & Kommunikation seit Social Media.Source: Philip Sheldrake, the business of influence, 201124.08.2012 34 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  21. 21. Interne TeilnahmeWelche Abteilungen nutzen Social Media? Investor Relations Quelle: Social Media Studie 2011, Namics AG, http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion24.08.2012 35 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  22. 22. InterneGründe für ein Scheitern. TeilnahmeAngst vor Folgen und ein Korsett aus recht-lichen Bedingungen schnürt Initiativen ein. Was tun: "  SoMe Guidelines "  Management motiviert "  Management übernimmt Verantwortung "  SoMe Clearing House "  Legal-Hinweise als Grundlage für präventive Massnahmen Gefahr zu scheitern: "  Mitarbeiter haben Bedenken sich zu exponieren "  Mitarbeiter wissen nicht, was sie dürfen "  Legal klärt nicht auf, sondern bestimmt24.08.2012 36 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  23. 23. Interne TeilnahmeAngst. Vor was? Reichweite Niemand will das Risiko eines Misserfolgs auf sich nehmen Zeit24.08.2012 37 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  24. 24. Interne TeilnahmeGuidelines helfen und schützen die Mitarbeiter. SOCIAL MEDIA TIPS Sharing lessons learned to help yo ur business grow24.08.2012 38 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  25. 25. Interne TeilnahmeProzesse und Eskalations-Management auch. Koordination- und Planungsprozesse Interaktions-Prozess Software Engineering SM Management Consulting Ambassad. Product Engineering 1. Kommentarstelle (Academy-Coaches) Autor Öffentlichkeit SM Biz Manager Develop. 2. Kommentarstelle Themenplanung Aktuelle Beiträge (auf Basis des Jahres-Themen-Kalenders) (auch ausserhalb der Social Media Themenplanung) Manager Motivation der Mitarbeiter und Autoren Redaktionsprozess Eskalationsprozess ✔ Autor Öffentlichkeit Negativmeldungen / Kritik ✔ ✔ 1. Auffangstelle ggf. Kundenfreigabe Social Media (für projekt- oder Manager Autor kundenspezifische Beiträge) Redigieren 2. Auffangstelle Publishing auf den allgm. Plattformen Social Media Manager Autorentraining Autoren Guidelines 3. Auffangstelle Projektsponsor24.08.2012 39 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  26. 26. InterneGründe für ein Scheitern. TeilnahmeFehlendes Verständnis oder Erfahrungführen zu Fehlern in einem kritischen Umfeld. Was tun: "  Von anderen lernen "  Experten als Coaches involvieren "  Reaktionen beobachten "  „SoMe kann nicht jeder – sofort“ „Wir wo llen Branch en- Benchmark für d ie Einbindung von Di gital und Social Med ia im Management der Kundenbeziehunge n sein.“ Gefahr zu scheitern: "  „SoMe kann jeder“-Einstellung "  Plumpe Startversuche "  Fehlende Lernbereitschaft "  Fehlende Selbstkritikfähigkeit24.08.2012 40 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  27. 27. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. Interesse Engagement Interne Teilnahme Erwartungen Nutzen24.08.2012 41 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  28. 28. BusinessGründe für ein Scheitern. NutzenWird der Wert von SoMe falsch / nichtberechnet, fehlt die Akzeptanz. Was tun: "  Dialog und Involvement als Wert etablieren "  SoMe ROI-Modell als Grundlage "  Langfristige Investmentziele Gefahr zu scheitern: "  Sales-Erwartungen "  Hohe Erwartungen an Verbreitung "  Image-Einfluss wird unterschätzt "  Fehlerhafte Vergleiche (TV vs. SoMe) "  SoMe als kurzfristige Investition24.08.2012 42 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  29. 29. BusinessGründe für ein Scheitern. NutzenFehlen Ressourcen für Content-Produktion,bleiben Qualität und Interesse tief. Was tun: "  mediengerechte Inhalte überzeugen und binden Besucher "  Neue Perspektiven auf ein bestehendes Thema sind möglich Gefahr zu scheitern: "  Aus anderen Kanälen kopierte Inhalte sind ungeeignet "  Notwendige Content-Qualität wird nicht erreicht24.08.2012 43 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  30. 30. Business NutzenEin paar Zahlen zum Träumen. Budget für Facebook-Werbung p.a.: $ 10m* Budget für Content-Produktion p.a.: $ 30m Budget für Facebook Aktivitäten p.a.: $ 40m * bis 05/2012, Quelle: http://www.wallstreetjournal.de/article/SB10001424052702304192704577406660831923828.html24.08.2012 44 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  31. 31. Business NutzenMeistens teilen sich 3 Mitarbeiter <20% FTE. Verteilung der Aufgabe. Aktuelle Stellenprozente für SoMe. 8% 7% >10 MA 0 MA 0% 7% 8% unter 20% 40% 6-10 MA 22% 20-50% 7% 1 MA 13% 50-100% 16% 3-6 MA 100-200% 9% 200-400% 2% über 400% 7% 42% 2-3 MA Quelle: Social Media Studie 2011, Namics AG, http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion24.08.2012 45 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  32. 32. Business NutzenDie grössten Social Media Herausforderungen. SoMe Challenge. Limited Resources Unpredictability of the topics Relevant appropriate content Company culture is not ready Requirements on communication speed Measurability of activies Fast changing applications Biggest challenge Second biggest Third biggest challenge challenge Quelle: Social Media Studie 2011, Namics AG, http://www.slideshare.net/Namicsteam/namics-social-media-studie-2011-vollversion24.08.2012 46 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  33. 33. (Meine) Hebel eines SoMe Projekt(mis)erfolgs. Interesse Engagement Interne Teilnahme Erwartungen Nutzen24.08.2012 47 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  34. 34. Gründe für ein Scheitern. ErwartungenWenn keine (realistischen) Ziele definiert sind,kann ein Projekt auch nicht erfolgreich sein. Was tun: "  SoMe Strategie mit Zielen, Zielwerten und Zeithorizont "  Operationalisieren der Ziele "  Management-Roadshow und –Talks zum Projekt ng R ep iti ru ut Unser Leitsatz ec at io R Wir nutzen soziale Medien n um den Dialog mit unseren Zielgruppen zu vertiefen, unsere fachliche Kompetenz näher zu bringen und unsere regionale Verankerung zu beweisen. se Ak rti Leitsatz q pe ui se Ex Wir nutzen soziale Medien um den Dialog mit unseren Zielgruppen zu vertiefen, unsere fachliche Kompetenz näher zu bringen Themen und unsere regionale Verankerung zu beweisen. Reputation Expertise Akquise Recruiting Ziele Wir wollen unser Image als Wir wollen für unsere Wir wollen uns durch Inhalte Wir wollen als attraktiver kundennahe, authentische, Zielgruppen zur relevanten differenzieren, das Potenzial Arbeitgeber auftreten und glaubwürdige, freundliche, Wissensquelle werden und von Empfehlungs- Social Media für engagierte, verlässliche, sowohl unsere Kompetenz marketing aktiv nutzen und Recruitingaktivitäten sichere und kompetente als auch unsere regionale dadurch unser Geschäft nutzen. Gefahr zu scheitern: Bank verstärken. Verankerung beweisen. unterstützen. Massnahmen Wir kommunizieren mit Wir teilen hilfreiches Wir geben unseren Wir geben persönliche unsere Zielgruppen Fachwissen und regionale Mitarbeitern und unseren Einblicke in unsere Arbeits- "  Erwartungen (eben nicht Ziele) persönlich auf Augenhöhe Inhalte und pflegen den treuen Kunden den und Ausbildungswelt und und führen mit ihnen einen Austausch mit der notwendigen Rahmen, machen sie erlebbar. ehrlichen und offenen Community. Markenbotschafter für die Dialog. x zu sein. orientieren sich an Apple Messgrössen !  Imagewerte !  Kundentreue !  Empfehlungen / Likes !  Bewerbungen !  Reichweite !  Interaktionen !  Reichweite / Teilnahmen (qual/quant) !  Feedbacks !  Reichweite !  Neukunden !  Reichweite / Teilnahmen "  Interne Zweifel, wozu SoMe gut ist "  Uneinigkeit über Richtung und Prioritäten24.08.2012 48 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  35. 35. Checkliste für SoMe Program Manager.24.08.2012 49 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  36. 36. Checkliste: Kampf gegen das Scheitern.!  Auf was Sie als SoMe Manager achten "  Sie bauen auf eine SoMe Strategie mit Ziele und Zeitplan auf und haben die Unterstützung des Managements "  Das was Sie tun, wird nicht an Sales-Zielen gemessen sondern anhand eines geeigneten ROI-Modells "  Sie können eine hohe Content-Qualität produzieren und anbieten, auch wenn Ihre Marke eine hohe Anziehungskraft hat "  Sie machen es Ihrer Zielgruppe leicht, Interesse zu äussern, zu interagieren, und Sie verstehen sich selbst als ein Teil der Community, nicht als das Zentrum "  Sie reden über Themen, die bewegen, motivieren, interessieren, diskutierbar sind "  Sie nehmen alle Abteilungen des Unternehmens mit und geben den Mitarbeitern einen sicheren Handlungsrahmen mit klaren Prozessen24.08.2012 50 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.
  37. 37. Viel Erfolg mit Ihrem Social Media Projekt.michael.rottmann@namics.comblog.namics.comslideshare.net/netunion/twitter.com/netuniontwitter.com/content_forcetwitter.com/social_financeabout.me/netunionnetunion.me© Namics24.08.2012 52 MAZ. Kompaktkurs Social Media 2012. Woran Social Media Projekte scheitern. Namics.

×