Ein speziell ausgebildeter User Experience-Consultant / -Designer / -Engineer allein macht noch keine guten Produkte! Ann-Catrin und Andreas von SinnerSchrader setzen sich kritisch mit der Rolle des Nutzers auseinander. Von der Entwicklung, über die Qualitätssicherung, bis hin zum Marketing kann der Nutzer in unterschiedlichen Phasen in den Entwicklungsprozess integriert werden. Beispiele aus ÖPNV, Automobilbranche, Hirnforschung, E-Commerce sowie aus dem Alltag zeigen dabei die unterschiedlichen Herangehensweisen.

1. WORLD USABILITY DAY 2014 - HAMBURG
ENGAGEMENT
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 1

2. ANN-CATRIN WELLHÖFER
Konzepter @ Sinnerschrader
ANDREAS SONNLEITNER
Konzepter @ Sinnerschrader

3. ENGAGEMENT

4. ENGAGEMENT
[ãɡaʒ(ə)ˈmãː]
/ Soziales Engagement, freiwilliges und ehrenamtliches soziales Handeln
/ intensiver Einsatz für eine Sache, ähnlich auch Anstrengung

5. „ENGAGEMENT BEZEICHNET DEN
INTERAKTIONSGRAD MIT
DIGITALEN MAßNAHMEN.“
– DEFINITION NACH RALF HABERICH

6. WAS HAT DAS MIT
KONZEPT ZU TUN?

7. TYP 2
Häuslicher
Gelegenheitsnutzer
TYP 5
Passionierter
Onliner
TYP 1
Außenstehender
Skeptiker 28,9 %
27,9 %
15,0 %
TYP 4
Reflektierter
Profi 15,4 %
TYP 3
Vorsichtiger
Pragmatiker 9,5 %
TYP 6
Smarter
Mobilist 3,2 %
=66,3%
NUTZER
ENTWICKLER
=33,6%
D21 - DIGITAL-INDEX DEUTSCHLAND

8. Quelle: Brett Relander/Linkedin

9. Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
!
FRAGEN ZUHÖREN
"
BEOBACHTEN
WIE ERREICHE ICH EMPATHIE?
9

10. ENTWICKLUNGSPROZESS
FRÜHER
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
10
Briefing Produkt

11. ENTWICKLUNGSPROZESS
HEUTE
SINNERSCHRADER KUNDE | PROJEKT | 01.01.2014
11
Briefing Produkt

12. 1 RECHERCHE

13. NUTZERINTERVIEW
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 13

14. OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
KUNDENBEDÜRFNISSEN

15. NUTZER-TESTS IN DER PRODUKTENTWICKLUNG
3# ENTWICKLUNG VON ALGORITHMEN
FÜR ASSISTENZSYSTEME
Project: WUD_2014 13.11.2014 00001110 Slide
15
2# AUSWIRKUNG AUF
REAKTIONSZEITEN
1# MESSUNG DES FAHRERZUSTANDS
HIRNSTRÖME
HERZRATE
MUSKEL-BEWEGUNGEN
AUGEN-BEWEGUNGEN
0101110101010
s(S3|u1)= 1010…
v*k/s…

16. OUTPUT
ZIEL:
IDENTIFIKATION VON
ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT

17. 2 IDEENENTWICKLUNG

18. SERVICE DESIGN WORKSHOPS
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 18

19. OUTPUT
ZIEL:
INSIGHTS UND ANREGUNGEN
ZUR IDEENGENERIERUNG

20. OUTPUT
ZIEL:
NUTZER ≠ ENTWICKLER

21. 3 NUTZERTEST

22. NUTZERTESTS
ALLTAGSTAUGLICHKEIT EINES 3D DISPLAYS
IM FAHRZEUG
#
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 22
WWW.AUTO-NEWS.DE

23. OUTPUT
ZIEL:
RELEVANZ AM MARKT
NOCH VOR DER KOSTSPIELIGEN
UMSETZUNG

24. 4 WEBANALYSE

25. WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
25

26. WEB ANALYSE & MOUSE TRACKING
Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide
26
+
visuelles Nachvollziehen
tatsächlicher Nutzerinteraktion
–
direkte Kommunikation mit dem
Nutzer fehlt

27. OUTPUT
ZIEL:
QUALITÄTSSICHERUNG UND
INSIDES ZU NUTZERINTERAKTION

28. OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
OPTIMIERUNGSFELDERN

29. 5 QUALITÄTSSICHERUNG

30. BVG (WEBSITE)
„KEINER KENNT UNS BESSER ALS
UNSERE FAHRGÄSTE UND WIR
WOLLEN VON DEN ERFAHRUNGEN
UNSERER NUTZER PROFITIEREN.“

31. OUTPUT
ZIEL:
ERMITTELN VON
OPTIMIERUNGSFELDERN

32. OUTPUT
ZIEL:
BETRIEBSBLINDHEIT
VERMEIDEN

33. FAZIT

34. VORTEILE DER NUTZERINTEGRATION
/ Verständnis
/ Evaluierung von Bedürfnissen
/ Ideenfindung
/ Qualitätssicherung
/ Kompetenzaustausch
* Kunden an Ideen binden

35. SEARCH ALWAYS
FOR THE MISSING

36. Client: WORLD USABILITY DAY 2014 Project: ENGAGEMENT 13.NOV.14 00001110 Slide 36
ANN-CATRIN WELLHÖFER
UX Architekt
SinnerSchrader Deutschland GmbH
Völckersstraße 38
22765 Hamburg
T +49 40 398855 0
F +49 40 398855 55
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