Aktive Bürgerbeteiligung für mehr sozialen Zusammenhalt

1. Idee – Unser Kiez
Aktive Bürgerbeteiligung für mehr sozialen Zusammenhalt
Tino Eilenberger (ITDZ Berlin), Dipl.-Inform. Michael Meder (DAI Labor, TU Berlin)
23. Oktober 2014

2. PIA Enterprise – Gliederung
▶ Vorstellung DAI Labor, ITDZ, Fachzentrum IDBB
▶ Bürgerbeteiligung heute
 Anliegenmanagement
 Diskussionsplattformen
 Open Data
▶ Bürgerbeteiligung in Zukunft?
 (Pro‐)Aktive Zusammenarbeit Bürger und Behörden
▶ Motivation durch Gamification
▶ Idee: Unser Kiez
▶ Mögliche Szenarien
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 2

3. Forschung und Entwicklung
23 October 2014 Application Center Smart Government Services

4. DAI Labor – Forschung und Entwicklung
Forschung: Kompetenzzentren (CC)
Entwicklung: Anwendungszentren (AC)
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 4

5. Fachzentrum
Intelligente Dienste für Bürger und Behörden
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 5

6. Fachzentrum IDBB
▶ Intelligente Dienste für
Bürger und Behörden
▶ seit 2009 Forschungs‐kooperation
mit dem
IT‐Dienstleiter der Berliner
Verwaltung (ITDZ Berlin)
▶ ca. 10 beteiligte Mitarbeiter
(DAI + ITDZ)
▶ www.smart‐government.eu
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 6

7. Bürgerbeteiligung heute
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 7

8. Anliegenmanagement
Übersicht Anliegenmanagement in Deutschland:
http://service.brandenburg.de/lis/detail.php/land_bb_boa_01.c.303443.de
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 8

9. Anliegenmanagement – Maerker
http://maerker.brandenburg.de/sixcms/detail.php/259159
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 9

10. Anliegenmanagement – Maerker
http://maerker.brandenburg.de/sixcms/detail.php/259159
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 10

11. Anliegenmanagement – Mark A Spot
http://anliegen.bonn.de/
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 11

12. Anliegenmanagement – Bürger Echo Ingelheim
http://buergerecho.ingelheim.de/
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 12

13. Bürgerdiskussion – Frankfurt Gestalten
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 13

14. Bürgerdiksussion – Frankfurt Gestalten
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 14

15. Bürgerbeteiligung – Offene Daten Berlin
http://daten.berlin.de
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 15

16. 23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 16

17. 23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 17

18. Bürgerbeteiligung? Bürgeraktiv?
„Vielen Dank für
Ihren Hinweis. Er
wurde an den
zuständigen
Fachbereich
weitergeleitet.“
Hinweis Bearbeitung Erledigt ???
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 18

19. Bürgerbeteiligung in Zukunft?
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 19

20. Zusammenarbeit Bürger und Behörden
▶ Bürgerbeteiligung bislang eher Informationsgetrieben
 Bürger und Behörden stellen Informationen bereit ohne
dabei aktiv Zusammenzuarbeiten
▶ zusätzliche Ziele
 Gemeinschaftsgefühl, Zusammenarbeit fördern
 Aktive Beteiligung der Bürger motivieren
 Behördenhilfe
 Nachbarschaftshilfe
 Ehrenamtliche Hilfe
▶ Motivation durch Anerkennung und Feedback
 Wie kann man Bürger motivieren sich einzubringen?
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 20

21. Bürgerbeteiligung?
Hinweis Bearbeitung Erledigt ???
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 21

22. Gemeinschaft
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 22

23. Gemeinschaft – Aufgaben
Aufgabe
Benachrichtigung
Aktivität
Abnahme
Motivation
Anerkennung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 23

24. Gemeinschaft – Aufgaben – Aktiv
Aufgabe
Benachrichtigung
Aktivität
Abnahme
Motivation
Anerkennung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 24

25. Gemeinschaft – Aufgaben – Aktiv - Motivation
Aufgabe
Benachrichtigung
Aktivität
Abnahme
Motivation
Anerkennung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 25

26. Gamification
Als Gamification oder Gamifizierung (seltener
auch Spielifizierung) bezeichnet man die
Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in
spielfremdem Kontext.[[Wikipedia, Deterding et al., 2011]
jurvetson
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 26

27. Gamification
Ziel + Regeln = Interessante
Herausforderung
VancityAllie
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 27

28. Gamification – Mechanismen/Prinzipien
renaissancechambara MattHurst
dpstyles™
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 28

29. Gamification - Flow
Zichermann, 2011, Gamification by Design
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 29

30. Gamification – Mechanismen/Prinzipien
 Achievements
 Appointments
 Behavioral Momentum
 Blissful Productivity
 Bonuses
 Cascading Information Theory
 Combos
 Community Collaboration
 Countdown
 Discovery
 Epic Meaning
 Free Lunch
 Infinite Gameplay
 Levels
 Loss Aversion
 Lottery
 Ownership
 Points
 Progression
 Quests
 Reward Schedules
 Status
 Urgent Optimism
 Virality
http://gamification.org/wiki/Game_Mechanics
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 30

31. Gamification – Beispiele
▶ spielifizierter Mülleimer (Licht und Sound)
▶ wandelt lästige Tätigkeit in Spaß um
http://www.thefuntheory.com/fun‐theory‐award
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 31

32. Gamification – Beispiele
▶ Geschwindigkeits‐Lotterie
▶ Teilnahme durch Einhaltung der Geschwindigkeit
http://www.thefuntheory.com/fun‐theory‐award
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 32

33. Unser Kiez
Für mehr sozialen Zusammenhalt
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 33

34. Unser Kiez
▶ ist eine Idee und Diskussionsvorlage
http://smart‐government.eu/showcase/
▶ Moderner Ansatz
 zur Bürgerbeteiligung
 zur Bürgerverständigung
 zur gegenseitigen Hilfestellung bei Problemen
▶ belohnt Beteiligung und macht Beteiligung sichtbar
▶ universelle Anwendung
 als Webanwendung für den PC
 als App für das Smart Phone
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 34

35. Unser Kiez – Karte mit Aufgaben
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 35

36. Unser Kiez – Karte – Mein Umkreis
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 36

37. Unser Kiez – Aufgabe
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 37

38. Unser Kiez – Aufgabe
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 38

39. Gemeinschaft – Aufgaben – Aktiv - Motivation
Aufgabe
Benachrichtigung
Aktivität
Abnahme
Motivation
Anerkennung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 39

40. Szenario 1 – Behördenhilfe
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 40

41. Szenario 1 – Behördenhilfe - Ausgangssituation
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 41

42. Szenario 1 – Behördenhilfe – Aufgabe erstellen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 42

43. Szenario 1 – Behördenhilfe - Benachrichtigung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 43

44. Szenario 1 – Behördenhilfe – Aufgabe Annehmen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 44

45. Szenario 1 – Behördenhilfe – Aufg. Durchführung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 45

46. Szenario 1 – Behördenhilfe – Bestätigung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 46

47. Szenario 1 – Behördenhilfe – Belohnung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 47

48. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 48

49. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Ausgangssituation
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 49

50. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Aufgabe Erstellen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 50

51. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Benachrichtigung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 51

52. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Aufgabe annehmen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 52

53. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Aufgabe durchführen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 53

54. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Aufgabe bestätigen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 54

55. Szenario 2 – Nachbarschaftshilfe – Belohnung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 55

56. Szenario 3 – Ehrenamtliche Hilfe
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 56

57. Szenario 3 – Ehrenamt - Ausgangsituation
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 57

58. Szenario 3 – Ehrenamt – Aufgabe erstellen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 58

59. Szenario 3 – Ehrenamt – Benachrichtigung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 59

60. Szenario 3 – Ehrenamt – Aufgabe annehmen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 60

61. Szenario 3 – Ehrenamt – Aufgabe durchführen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 61

62. Szenario 3 – Ehrenamt – Aufgabe bestätigen
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 62

63. Szenario 3 – Ehrenamt – Belohnung
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 63

64. Vielen Dank
Michael Meder
Dipl. Inform.
michael.meder@dai-labor.de
tino.eilenberger@itdz-berlin.de
23. Oktober 2014 Fachzentrum Intelligente Dienste für Bürger und Behörden 64
Fon
Fax
+49 (0) 30 / 314 – 74
+49 (0) 30 / 314 – 74 003
073
Tino Eilenberger
Produktmanager für Portaldienste
Fon
Fax
+49 (0) 30 / 90222 –
+49 (0) 30 / 90 28 – 3023
6510