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Retail in the Digital Age

Während der Handel sich zunehmend in Richtung online verschiebt, werden Erlebnisse im Raum immer wertvoller. Dadurch ergeben sich neue Chancen für den Retail. Die wichtigste Voraussetzung, um sie zu nutzen: Eine klare Strategie.

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Retail in the

Digital Age
Real Talk
27–01–2020
ONLY FORINTERNAL 
USE
Stuttgart
Amsterdam
San Francisco
Berlin
OFFICES
1995
SINCE
400
EMPLOYEESPRIVATELY OWNED BY
DR. MARC SCHUMACHER
& VINCENT BODO ANDRIN
Introduction
Kapitelname / HeadlineCapabilities
PoEx SolutionsCreativeStrategy Consultancy Global POS Campaigns
Content
I. Wofür Retail?
II. Business Model
III. Recommendations
The battle for convenience is over.
Retail In The Digital Age
The Battle For Convenience Is Over
Die Convenience beim
Online-Kauf ist für den
stationären Handel nicht
mehr aufzuholen.

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Retail in the Digital Age

  • 1. Retail in the
 Digital Age Real Talk 27–01–2020 ONLY FORINTERNAL 
USE
  • 2. Stuttgart Amsterdam San Francisco Berlin OFFICES 1995 SINCE 400 EMPLOYEESPRIVATELY OWNED BY DR. MARC SCHUMACHER & VINCENT BODO ANDRIN Introduction
  • 3. Kapitelname / HeadlineCapabilities PoEx SolutionsCreativeStrategy Consultancy Global POS Campaigns
  • 4. Content I. Wofür Retail? II. Business Model III. Recommendations
  • 5. The battle for convenience is over. Retail In The Digital Age
  • 6. The Battle For Convenience Is Over Die Convenience beim Online-Kauf ist für den stationären Handel nicht mehr aufzuholen.
  • 7. Drone Delivery Blimp “Hive“ Drone Building On-Demand Fashion Factory #1 F&E weltweit 16,1 Mrd. US-$ Budget 11,8% vom Gesamtumsatz
 
 Handelsblatt (24.10.2017): „Amazons Neugier ist
 grenzenlos“; Zeitraum: 01.07.2016 - 30.06.2017 The Battle For Convenience Is Over Firmen wie Amazon und Alibaba investieren Milliarden, um auch offline Convenience zu bieten. Dieser Vorsprung ist schon heute enorm.
  • 8. Was ist die Daseinsberechtigung von physischem Retail im 
 digitalen Zeitalter? The Battle For Convenience Is Over
  • 9. Experience makes the difference. Retail In The Digital Age Multisensorische und zwischenmenschliche Erlebnisse können selbst 
 VR-Anwendungen nichtbieten.
  • 10. „Mit der Intensivierung des digitalen Kundenkontakts werden wir einen Bedeutungszuwachs der analogen Livekontakte erleben.“ ––– PROF. DR. MANFRED KIRCHGEORG PROFESSOR AN DER HHL, LEIPZIG GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT Experience Makes The Difference Analoge Kontakte 
 werden nicht häufiger, sondern bedeutsamer.
  • 11. Experience Makes The Difference Livraria Lello Cases:
Ein Buchladen, der so atmosphärisch ist, dass er Eintritt verlangen kann. Bild CC-BY, JotaCartas at Wikimedia
  • 12. Experience Makes The Difference Story 
Eine Retail-Fläche wird, wie ein Magazin, immer wieder neu bespielt. Inzwischen von Macy’s gekauft.
  • 13. Samsung Galaxy Harajuku Experience Makes The Difference Ein 
Experience-Marken- Tempel auf fünf Stockwerken. Inklusive Retail- und Event-
Flächen.
  • 14. Star Wars Galaxy’s Edge Experience Makes The Difference Überträgt dasPrinzip„Environmental Storytelling“ von Videospielen in die echte Welt: Der Ort erzählt eine Geschichte, die Teil des Kanons ist. Bild CC-BY-SA, Jedi94 at English Wikipedia
  • 16. 2012 2036 2.3 MRD. 7.8 MRD. X3 PA S S E N G E R S P E R Y E A R 2003 10.08 MIO 4.38 MIO X2 M E M B E R O F G Y M S ( G ) 2016 2007 39.1 MRD. 61.5 MRD. +57% R E V E N U E R E S TA U R A N T I N D . ( G ) 2021 2005 27.8 MIO. 38.8 MRD. V I S I T O R S P E R Y E A R ( G ) 2017 +40% 2010 0.02 MIO. 1.27 MIO. U S E R W O R L D W I D E 2017 X60 2013 2017 50.000 173.000 +246% V I S I T O R S I N T E L E . M A S T E R S Source: International Air Transport Association (IATA), Airbus Source: Deloitte Source: Statistisches Bundesamt Source: Verband Deutscher Freizeitparks und Freizeitunternehmen Source: deskmag / Nexudus / essensys Source: Statement by event promoter Experience Delivers 
Im digitalen Zeitalter wachsen die Märkte für physische Erlebnisse –  selbst, wenn sie eigentlich digital substituierbarscheinen.
  • 17. $ 14,9b $ 16b Accumulation 2016 revenues contain digital (78%) / streaming (51%) Source: RIAA (2016), PwC (2017), Pollstar (2017) $1b $5b $10b $15b 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2015 20162014 U.S. Music sales (physical + digital) $ 14,5b $ 7,6b U.S. Concert ticket sales $ 7,3b $ 1,5b Experience Delivers Beispiel Musik: Künstler machen heute nicht mehr mit Alben, sondern mit Konzerten, den größten Teil desUmsatzes.
  • 18. Experience Delivers Zurück zu Star Wars:
 Ich kann ein Lichtschwert für 26 € verkaufen…
  • 19. Experience Delivers …oder ichverkaufe eine interaktive Experience mit Schauspielern, bei der ein personalisiertes Lichtschwert gebautwird…
  • 20. Galaxy’s Edge: Savi’s Workshop 2-Tages-Ticket Disneyland 225 $ Lichtschwert-Workshop 215 $ Übernachtung 100 $ Verpflegung & Sonstiges 50 $ Gesamtkosten (pro Person) 590 $ Experience Delivers …und mache damit vollkommen neue 
 Revenue Streams auf.
  • 21. € Retail In The Digital Age Allerdings ist nicht jede Marke wie Disney und kann 1 Mrd USD (Galaxy’s Edge) in Experiences investieren.
  • 22. Retail as 
 media. Retail as a 
 profit center.€ Retail In The Digital Age Retailermüssen also überlegen: Bauen sie ihre Experiences als Media (Werbeausgabe, upper funnel), oder als profitable BusinessCases?
  • 23. Retail as 
 media. Retail as a 
 profit center.€ Retail In The Digital Age
  • 24. Out of Home Event-Marketing Owned Media Medienäquivalenz Retail As Media Mangels Erfahrungen kann der Media-Wert von Experiences nur über Medienäquivalenzwerte abgeschätzt werden.
  • 25. Beratung & Leadgenerierung Co-WorkingCommunity Events (mit & ohne Produkt und Markenbezug) Hospitality Bühne für lokale KünstlerExterne Communities & Kooperationen Mediainszenierung MO. DI. MI. DO. FR. SA. SO. MO. DI. MI. DO. FR. SA. SO. 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 00:00 07:00 Yoga Session Meditation Class Store Opening „Fuck Up Night“ – Business Learning Talk Design Thinking Workshops Aesop Workshop Koch Challenge Stand Up Comedy ALL DAY Store Opening Store Opening Markenbotschafter Meet Up Adventure Night (Talkformat) Special Probefahrten Fahrsimulator mit Explainer Yoga Session Meditation Class Special Probefahrten KW15 KW16 Mindful Break- fast Mindful Break- fast Store Opening PPT Karaoke VIP Kunden-Event Interna- tional Break- fast Interna- tional Break- fast Probe- fahrten InstaDrive Live Promi Car Configurator Gintasting Business Coaching „Fuck Up Night“– Business Learning Talk Local Cooking Class Future Mobility Talk: The Future of Digital Business Coaching Probe- fahrten InstaWalk Live Promi Car Configurator Winetasting Fashion inspiration with a 
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 Flächen wirklich mit Events bespieltwerden.
  • 26. Shareability multiplies value. Retail As Media 
Wird eine Fläche als Media verstanden, MUSS die Teilbarkeit mitgedacht werden, um in den Investments effizient zusein.
  • 27. Retail As Media Der Samsung Galaxy Harajuku Case macht es vor: Jede Experience dort ist darauf ausgerichtet, dass am Ende Inhalte geteilt werden können.
  • 28. Chapter NameRetail As Media Restaurants optimieren ihr Essen inzwischen auf „Instagrammability“ und reichen sogar Foto-Sets, um das Teilen zuerleichtern.
  • 29. Retail As Media Links: https://www.tiktok.com/@jumpingbean.mp4/ video/6772707736070196486 https://www.tiktok.com/@wetdog420/video/ 6778827152549809413 DieInteraktionen in Galaxy’s Edge sind perfekt darauf ausgerichtet, in 30- sekündigen Hochformat- Videos geteilt zu werden. Das ist keinZufall.
  • 30. Retail as 
 media. Retail as a 
 profit center.€ Retail In The Digital Age
  • 31. Sales Leads & Qualifizierung Brand Cooperations Paid Experiences Hospitality Retail As A Profit Center. Wenn der Casesich (ohne Werbewirkung) rechnen soll, gibt es verschiedene Revenue-Streams. Am Ende müssen jedoch die Sales passen.
  • 32. Retail As A Profit Center. Hamleys London Hamleys in London macht es vor: Das Personal dort ist perfekt darauf ausgerichtet, geeignete Produkte vorzustellen und so Spontankäufe zutriggern. Bild CC-BY-SA, JinZan at Wikimedia
  • 33. Retail as 
 media. Retail In The Digital Age Retail as a 
 profit center.€ Die Utopie: Beides verbinden und eine komplett messbare Customer Journey zu erschaffen.
  • 34. Let’s make it measurable. Retail In The Digital Age
  • 35. Verkauf Transaktionsfokus Bisheriges Paradigma Let’s Make It Measurable 
Bisheriges Paradigma 
 im Automotive Retail entspricht dem Prinzip 
 „Last Click Wins“ im Online-Marketing.
  • 36. Konfiguration Kundenfokus Transaktion Roadshow Pop-Up Store: Beratung Probefahrt 70% 20% 10% Kundenzentriertes Paradigma Banner & Website Let’s Make It Measurable Ziel ist eine mögliche Attribution aller Maßnahmen (Online und Offline) zum Kauf, um Incentives und Budgets auf tatsächliche Wirkung auszurichten.
  • 37. Konfiguration Kundenfokus Transaktion Roadshow Pop-Up Store: Beratung Probefahrt 70% 20% 10% Digitale Baustellen Website SINGLE SIGN ON SHARED CRM INCENTIVES Let’s Make It Measurable TRACKING Das scheitert aber aktuell – bei allen Marken der Branche – an fehlender technischer Infrastruktur und Interessenskonflikten inden VS.
  • 38. Keyword Retail In The Digital Age Kirby Café, Tokyo Deshalb sindCases, die Werbewirkung haben UND sich selbst tragen besonders interesssant. Best Case: Das Kirby Café in Sumida.
  • 39. Retail In The Digital Age Summary.
  • 40. Die Daseinsberechtigung von physischem Retail ist Experience. Physischer Retail kann ein
 Profit Center und/oder Branding sein. Der Business Case muss von Anfang an klar sein. 1 2 3 Retail In The Digital Age
  • 41. Den Unterschied macht der 
 Faktor Mensch. 4 Retail In The Digital Age One more thing… ein gerne übersehener Aspekt.
  • 42. Der Faktor Mensch Retail ohne Menschen ist nie eine gute Experience und spielt sofort im Convenience-Game.
  • 43. Der Faktor Mensch Hüter des Experiences Hüter des Funnels Hüter der Innovation DerMensch macht bei Experience und Digitalisierung den Unterschied. Er kann im wichtigsten Moment des Funnels alle Bemühungen zunichte machen.
  • 44. Der Faktor Mensch Change Vieles, waswir heute als technologische oder konzeptionelle Herausforderungen sehen, sind eigentlich Change- Management-
Projekte.
  • 45. LIGANOVA GmBH The Brand Retail Company Herdweg 59 70174 Stuttgart Germany Phone +49 (0)711 65 22 00 hello@liganova.com LIGANOVA.COM Contact FALK EBERT Team Lead Strategy +49 (0)711 65 22 539 falk.ebert@liganova.com Ich freue mich auf den Austausch zu den Themen Experience, Digitalisierung und Future of Retail allgemein –  gerne per Mail oderLinkedIn.