1. "Future Retail: Chancen und Risiken für den
stationären Handel durch mobile Endgeräte"
digitalmobil GmbH & Co. KG – Bayerstraße 16a – 80335 München

2. Wir sind digitalmobil
Wir sind eine Technologie-Agentur für digitale
Kommunikation
Wir entwerfen, bauen und betreuen mobile und
crossmediale Lösungen
Mit Methodik und systematischem Vorgehen
unterstützen wir beim Entstehungsprozess neuer
digitaler Lösungen
Die digitalmobil GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen der
Verlagsgruppe Ebner Ulm

3. digitalmobil: Ausgewählte Kunden

4. Future Retail = die virtuelle Realität
Quelle: Dassault Systèmes 2014
Quelle: Dassault Systèmes 2014

5. Digitalisierung und Vernetzung aller Lebenswelten
Die Digitalisierung erzeugt Daten
Daten sind die Grundlage zur Vernetzung
Vernetzung schafft Nutzen/Mehrwert
Vernetzte,
intelligente
Welt
Smart Logistics
Smart
Factory
Smart Products
Smart Mobility
Smart
Grids
Smart Health
Internet der
Dienste
Internet der
Dinge
QUELLE: FORSCHUNGSUNION, 2012

6. Angebotserweiterung durch Nutzung dig. Endgeräte
C
D
A
B Neu
Aktuell Neu
Kunden
Service
B
A C
D
Umsetzen inkrementeller
Innovationen
 Verbesserung durch Customer Insights into
Digital Lifestyle
 Vermeiden der Commodity Trap durch digtiale
Innovationen
Ausbau operativer Exzellenz
 Interkonnektivität des Leistungsangebotes
(z.B. Self Service/ App-Integration, Assistenz-
Service, …)
 On-Demand-Verfügbarkeit des Angebots (z.B. 24
Stunden Shopping usw..)
Disruptive Innovationen
 Individualisieren des Premium-
Shoppingangebots (z.B. Big Data)
 Integration von Dienstleistungen aus weiteren
Lebensbereichen
Entwicklung des Marktes
 Erweiterung des Vertriebskanals
(z.B. Ansprache neuer Kunden anderer Kanäle)
 Erweiterung des Wertschöpfungszeitraums über
den gesamten Einkaufszyklus hinweg
A Ausbau operativer Exzellenz B Umsetzen inkrementeller Innovationen C Entwicklung des Marktes D Disruptive Innovationen
Nutzung von Daten zur definierten Zielerreichung
Erweiterung des bestehenden Angebotsportfolios
Schaffung von Wettbewerbsfähigkeit/ Differenzierung

7. Digitale Kanäle im “Future Retail”
Future Retail
Zu berücksichtigen sind neue, gerätespezifische
Nutzungsszenarien (Kontext der Benutzung)
Konvergenz der Kanäle (Das Zusammenspiel unterschiedlicher
Lösungen)
Gerätespezifische Veränderung von Geschäftsmodellen

8. Mobile spielt eine wesentliche Rolle im “Future Retail”
Der mobile Kanal ist
Persönlich
Interaktiv
Allgegenwärtig
Ortssensitiv
Multimodal
Quelle: Google, Our mobile Planet, 2013

9. Der mobile Kanal ist persönlich
Wir verbringen mehr Zeit mit dem Smartphone als mit
jedem anderen Gerät
Wir teilen unser Smartphone nicht mit anderen, geben es
ungern aus der Hand
Unser Smartphone ist unsere Kommunikationszentrale,
unser Kalender, unser Notizbuch, unser Fotoalbum, ...
Wir personalisieren unser Smartphone mit mobilen Apps,
die uns individuellen Nutzen bieten

10. Der Nutzwert von Daten
Daten das neue Öl / die neue Währung der
digitalen Welt
Unsere digitalen Fußabdrücke ergeben ein Bild
von unseren individuellen Bedürfnissen und
Verhaltensweisen
Unsere persönlichen Daten erlauben eine
Personalisierung / One-to-One Marketing:
Maßgeschneiderte Produkte und Services für
jeden Kunden

11. Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“
Angebote der AUDI AG begeistern Kunden weltweit! Der Slogan „Vorsprung durch
Technik“ gilt bis heute.
Daraus folgen vertriebsstrategische Prämissen:
Durchgängige digitale Kundenidentität
Design als Treiber = digitale Faszination
Premium Dienste für Premium
Kundenerlebnis
Reduzierung der Komplexität
Bedarf
Information/
Suche
Anfrage
Kauf
Auswahl
Post-Sale
digitale Hebel
Anbahnung
Information/Suche
Auswahl
Händleranfrage
(bedingt)
Ab Kauf-Phase digitale
Kanäle zur KD.
Bindung/ Wiederkauf
Legende
 Post
 Pre
 During

12. Beispiel: digitaler Vertriebsprozess „Automotive“
Quelle: Audi AG 2014

13. Julian von der Neyen
julian.vonderneyen@digitalmobil.com
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