Feature Palette

1. Mehr social, mehr cloud, mehr mobile.
JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann
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2. Übersicht
• Über YOUR SL
• Salesforce Social Enterprise Architektur
• Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter
• Überblick Marketing Cloud
• Kollaboration Cloud - Chatter
• Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola
• Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter
• AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s
• Partnermanagement
• Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen
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3. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud
YOUR SL GmbH
Gegründet: 2006
Standorte: Berlin,
Frankfurt
Platinum Partner:
24 Zertifizierungen
9 Sales C Consult.
6 Service C Consult.
7 Developer
2 Technical Architects
Large Enterprise Fokus
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4. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud
Beratung und IT-Know-how und Analyse
Umsetzungspartner langjährige Erfahrung Projektmanagement
für komplexe IT- in der Beratung: IT, Anpassung
Consulting und Vertrieb, Marketing Entwicklung
CRM-Projekte und Support Training
1 2 3
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5. Social Cloud Computing
1. Stellt den Kunden in den Mittelpunkt
2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein
3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen
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6. YOUR SL / Salesforce.com Positionierung
Sales Marketing Support HR
Kunden
Mitarbeiter Partner
MOBILE SOCIAL
=
CLOUD
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7. Referenzen
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8. Was wir für Sie tun können...
YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) für
ganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse.
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9. Social Revolution: Das neue Social Front Office
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10. Architektur
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11. Führende Sales Applikation
&
+
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12. Effizient Leads in Kontakte umwandeln
Vom Lead zum Deal -
Prozessoptimierung
Leads bewerten und leiten
Lead Generierung fein justieren und
maximieren
Verfolgen der gesamten Pipeline
vom Lead bis zum Abschluss
+32%
verbesserte Lead
Umwandlungsrate
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13. Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess
Marketing Cloud Positionierung
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14. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter
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15. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter
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16. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter
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17. Weltweit erste einheitliche Social Marketing Suite
Wandelt Insights in Handlungen und
lebenslange Kundenbeziehungen.
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18. Marketing Cloud koppelt “Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing”
Erfolgsmessung/ ROI
Social Listening
Workflow und Vernetzte Inhalte
Automatisierung
Werbung in sozialen Netzwerken
Kundenbindung und
Engagement
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19. Social Media Monitoring mit Radian6
mobiler Zugriff auf alle Daten
Themen spezifische Dashboards
Zielgruppen segmentierte
soziodemografische Daten
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20. Buddy Media / Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss)
• Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz
• Identifizieren von Sharing Trends
• Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher
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21. Buddy Media / Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten
• Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten
• Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen
Webseiten
• Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…)
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22. Facebook Kennzahlen schnell und einfach auswerten
• In Minuten neue Inhalte publizieren
• Inhalte individualisieren
• Kampagnen aufsetzen
• ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.)
• Automatisch im CRM bearbeiten
• Echtzeit Kundenservice
• Mitarbeitergewinnung
• Fan‘s vs. Likes • Brandmanagement
• Likes
• Shares
• Antwortzeit
• Markenbotschafter identifizieren
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23. Dokumentation jeder Interaktion mit dem Kunden
Effektiver verkaufen mit
Social Intelligenz
Echtzeit Kunden updates
Einblick in jeden Kontaktpunkt
Kollaboration im Kontext
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24. Verbinden mit Experten, Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter
Sales Produktivität
und Effektivität verbessern
Unmittelbare Kommunikation mit
Experten
Kollaboration an Angeboten,
Dashboards und mehr
Private “deal rooms” mit Kunden
und Partner
+34%
Mitarbeiter - Produktivität
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25. Heute ist es unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein.
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26. Kollaboration mit Chatter
App Updates
Document Sharing
Feeds
Security & Sharing
Groups Model
Status Updates
Profiles
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27. Introducing Chatter: Real-time Enterprise Collaboration
Einfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook
Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente,
und App’s denen man folgt
Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation
Dominic Shine
CIO, Reed Exhibitions
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28. Überall verkaufen mit jedem Endgerät
Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten
HTML5 and native App’s
Jedes Gerät
Unterstützt Salesforce and
Kunden App’s
+29%
verbesserte Produktivität
mit Mobile
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29. iPad Demo Coca-Cola
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30. Routenplanung
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31. Performance der Kunden/Partner in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung
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32. Social Insights
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33. Mehr Deals gewinnen
Schnelle Updates und
Opportunity Detail’s teilen als Team
Deal Updates und Kollaboration im
Kontext
Best-Practice Opportunity-
management Prozesse
Vollständige Sichtbarkeit der
Pipeline
+25%
Higher close rates
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34. Sales Prozesse automatisieren
Helfen Sie Ihren Repräsentaten
die richtigen Dinge zum
richtigen Zeitpuntk zu tun
Business Prozess Design mit
drag & drop
Echtzeit Genehmigungen via
Chatter Feeds
Preis Genehmigungen, Kosten
und mehr automatisieren
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35. Führen und Belohnen von Leistung mit work.com
Sales Produktivität
und Effektivität verbessern
Ziele teilen und Echtzeit
Coaching
Anerkennung und echte
Honorierungen
Schnelle und leichte
Leistungszusammenfassung
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36. Sales Cloud erweitern mit AppExchange
Ihr Business mit kraftvollen
App’s transformieren
1,700+ Cloud & mobile App’s
Lösungen für jede
Geschäftsanforderung
Schneller und einfacher Zugang
1.4 million+
Installierungen
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37. Sales Performance mit Real-Time Dashboards vorantreiben
Überblick des Gesamtbildes
Ihres Geschäfts
Benutzerdefinierte Dashboards
Tiefenanalyse der Daten
Zugang zu Daten von überall
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38. Zugang zu allen KPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics
Formen Sie ihr Business in
Salesforce und treffen Sie smarte
Entscheidungen
Überblicken Sie alle Daten Ihres
Geschäfts von jedem Endgerät
Sofortige Gruppierung und
Kategorisierung Ihrer Deals
Opportunities identifizieren, um
Ihren Sales anzuspornen
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39. Den gesamten Lebenszyklus Ihrer Partner managen
Mit Partnern kollaborieren und
mehr Deals gewinnen
Deal Registrierung &
Management automatisieren
Private oder gebrandete
Communities
Echtzeit Einblicke in die Channel
Performance
+29%
Channel win rate
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40. Herausforderungen im Serviceprozess
Service Cloud Positionierung
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41. Service-Center laufen ins Leere
Klassischen Invest: Doch Ihre Kunden sind hier:
Contact Center
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42. How Do Agents Collaborate Across Departments to Find Answers?
Ihr Kunde
Service Anfragen
Ihre Firma
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43. Liefern Sie eine fantastische Social Customer Service Erfahrung
Kunden-
bedürfnisse
Upgrade / Quellen für
Erneuerung Produktinfo’s
Produkt- Produkt-
unterstützung lieferung
Kunde
Produkt- Produkt-
verwendung bezahlung
Produkt-
Setup
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44. Social Self-Service Social
Contact Center Communities Customer Service
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45. YOUR SL GmbH
Bismarckstraße 68
D-10627 Berlin
T + 49 30 609856621
a.suessmann@yoursl.de
www.yoursl.de
Q&A
/yoursl
@yoursl
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