Mehr social, mehr cloud, mehr mobile.  JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann© YOUR SL | 2013
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Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud                                    YOUR SL GmbH                                    Gegrü...
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YOUR SL / Salesforce.com Positionierung Sales             Marketing                Support     HR                         ...
Referenzen© YOUR SL | 2013
Was wir für Sie tun können...YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) fürganzheitliche und bereichsübergreife...
Social Revolution: Das neue Social Front Office© YOUR SL | 2013
Architektur© YOUR SL | 2012
Führende Sales Applikation                               &                                   +© YOUR SL | 2012
Effizient Leads in Kontakte umwandeln                                           Vom Lead zum Deal -                       ...
Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess   Marketing Cloud Positionierung© YOUR SL | 2012
Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter© YOUR SL | 2012
Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter© YOUR SL | 2012
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Weltweit erste einheitliche Social Marketing Suite                   Wandelt Insights in Handlungen und                   ...
Marketing Cloud koppelt “Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing”                   Erfolgsmessung/ ROI      ...
Social Media Monitoring mit Radian6                                      mobiler Zugriff auf alle DatenThemen spezifische ...
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Facebook Kennzahlen schnell und einfach auswerten                                                    •   In Minuten neue I...
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Heute ist es unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein.© YOUR SL | 2012
Kollaboration mit Chatter                                                  App Updates                               Docum...
Introducing Chatter: Real-time Enterprise CollaborationEinfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook              Relevan...
Überall verkaufen mit jedem Endgerät                                    Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten              ...
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Routenplanung© YOUR SL | 2012
Performance der Kunden/Partner in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung© YOUR SL | 2012
Social Insights© YOUR SL | 2012
Mehr Deals gewinnen                          Schnelle Updates und                          Opportunity Detail’s teilen als...
Sales Prozesse automatisieren                                    Helfen Sie Ihren Repräsentaten                           ...
Führen und Belohnen von Leistung mit work.com                                               Sales Produktivität           ...
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Sales Performance mit Real-Time Dashboards vorantreiben                                              Überblick des Gesamtb...
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Social           Self-Service        SocialContact Center       Communities    Customer Service  © YOUR SL | 2012
YOUR SL GmbH Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T + 49 30 609856621 a.suessmann@yoursl.de www.yoursl.de                     ...
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  1. 1. Mehr social, mehr cloud, mehr mobile. JCK Holding GmbH Textil KG | 12.03.2013 | Alexander Süßmann© YOUR SL | 2013
  2. 2. Übersicht • Über YOUR SL • Salesforce Social Enterprise Architektur • Sales Cloud plus Lead Generation im Social Zeitalter • Überblick Marketing Cloud • Kollaboration Cloud - Chatter • Mobile Anwendungen am Beispiel Coca Cola • Work.com - Mitarbeitermotivation im Social Zeitalter • AppExchange - der Marktplatz für Salesforce App‘s • Partnermanagement • Service Cloud - 360° Kundenzufriedenheit erreichen© YOUR SL | 2013
  3. 3. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud YOUR SL GmbH Gegründet: 2006 Standorte: Berlin, Frankfurt Platinum Partner: 24 Zertifizierungen 9 Sales C Consult. 6 Service C Consult. 7 Developer 2 Technical Architects Large Enterprise Fokus© YOUR SL | 2013
  4. 4. Smarte CRM-Lösungen aus der Cloud Beratung und IT-Know-how und Analyse Umsetzungspartner langjährige Erfahrung Projektmanagement für komplexe IT- in der Beratung: IT, Anpassung Consulting und Vertrieb, Marketing Entwicklung CRM-Projekte und Support Training 1 2 3© YOUR SL | 2013
  5. 5. Social Cloud Computing1. Stellt den Kunden in den Mittelpunkt2. Bindet Kunden, Mitarbeiter & Partner in alle Prozesse mit ein3. Fokusiert auf Geschäftswachstum und nicht auf IT Ressourcen© YOUR SL | 2013
  6. 6. YOUR SL / Salesforce.com Positionierung Sales Marketing Support HR Kunden Mitarbeiter Partner MOBILE SOCIAL = CLOUD© YOUR SL | 2013
  7. 7. Referenzen© YOUR SL | 2013
  8. 8. Was wir für Sie tun können...YOUR SL ist Ihr Beratungs- und Umsetzungspartner (GU) fürganzheitliche und bereichsübergreifende Transformationsprozesse.© YOUR SL | 2013
  9. 9. Social Revolution: Das neue Social Front Office© YOUR SL | 2013
  10. 10. Architektur© YOUR SL | 2012
  11. 11. Führende Sales Applikation & +© YOUR SL | 2012
  12. 12. Effizient Leads in Kontakte umwandeln Vom Lead zum Deal - Prozessoptimierung Leads bewerten und leiten Lead Generierung fein justieren und maximieren Verfolgen der gesamten Pipeline vom Lead bis zum Abschluss +32% verbesserte Lead Umwandlungsrate© YOUR SL | 2012
  13. 13. Herausforderungen im Leadgenerierungsprozess Marketing Cloud Positionierung© YOUR SL | 2012
  14. 14. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter© YOUR SL | 2012
  15. 15. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter© YOUR SL | 2012
  16. 16. Leadmanagement – Prozesse im Social Zeitalter© YOUR SL | 2012
  17. 17. Weltweit erste einheitliche Social Marketing Suite Wandelt Insights in Handlungen und lebenslange Kundenbeziehungen.© YOUR SL | 2012
  18. 18. Marketing Cloud koppelt “Social Media Monitoring” und “Social Media Marketing” Erfolgsmessung/ ROI Social Listening Workflow und Vernetzte Inhalte AutomatisierungWerbung in sozialen Netzwerken Kundenbindung und Engagement © YOUR SL | 2012
  19. 19. Social Media Monitoring mit Radian6 mobiler Zugriff auf alle DatenThemen spezifische Dashboards Zielgruppen segmentierte soziodemografische Daten© YOUR SL | 2012
  20. 20. Buddy Media / Conversion Buddy - Facebook Produkt Share (Vertragsabschluss) • Platzieren von Share Buttons auf Webseiten zur Verlinkung der sozialen Präsenz • Identifizieren von Sharing Trends • Conversion Tracking: Verfolgen von Aktivitäten der Kunden/ Besucher© YOUR SL | 2012
  21. 21. Buddy Media / Reach Buddy - Social Media Content auf Webseiten • Schnelles erstellen und ausliefern von Social Media Content auf Webseiten • Einheitliches Aussehen von vorgefertigten Social Media Inhalten auf verschiedenen Webseiten • Auswerten der Social Media Inhalte (Clicks, Shares…)© YOUR SL | 2012
  22. 22. Facebook Kennzahlen schnell und einfach auswerten • In Minuten neue Inhalte publizieren • Inhalte individualisieren • Kampagnen aufsetzen • ROI messen (Kosten pro Fan, Bild etc.) • Automatisch im CRM bearbeiten • Echtzeit Kundenservice • Mitarbeitergewinnung • Fan‘s vs. Likes • Brandmanagement • Likes • Shares • Antwortzeit • Markenbotschafter identifizieren© YOUR SL | 2012
  23. 23. Dokumentation jeder Interaktion mit dem Kunden Effektiver verkaufen mit Social Intelligenz Echtzeit Kunden updates Einblick in jeden Kontaktpunkt Kollaboration im Kontext© YOUR SL | 2012
  24. 24. Verbinden mit Experten, Kunden und wichtigen KPI’s - Chatter Sales Produktivität und Effektivität verbessern Unmittelbare Kommunikation mit Experten Kollaboration an Angeboten, Dashboards und mehr Private “deal rooms” mit Kunden und Partner +34% Mitarbeiter - Produktivität© YOUR SL | 2012
  25. 25. Heute ist es unmöglich, immer auf dem Laufenden zu sein.© YOUR SL | 2012
  26. 26. Kollaboration mit Chatter App Updates Document Sharing Feeds Security & Sharing Groups Model Status UpdatesProfiles© YOUR SL | 2012
  27. 27. Introducing Chatter: Real-time Enterprise CollaborationEinfach zu benutzen: Funktioniert wie Facebook Relevant: Auswahl der Menschen, Dokumente, und App’s denen man folgt Vertrauenswürdig: Sichere, private Applikation Dominic Shine CIO, Reed Exhibitions © YOUR SL | 2012
  28. 28. Überall verkaufen mit jedem Endgerät Sofortiger Zugang zu all Ihren Daten HTML5 and native App’s Jedes Gerät Unterstützt Salesforce and Kunden App’s +29% verbesserte Produktivität mit Mobile© YOUR SL | 2012
  29. 29. iPad Demo Coca-Cola© YOUR SL | 2012
  30. 30. Routenplanung© YOUR SL | 2012
  31. 31. Performance der Kunden/Partner in Echtzeit zur Verkaufsunterstützung© YOUR SL | 2012
  32. 32. Social Insights© YOUR SL | 2012
  33. 33. Mehr Deals gewinnen Schnelle Updates und Opportunity Detail’s teilen als Team Deal Updates und Kollaboration im Kontext Best-Practice Opportunity- management Prozesse Vollständige Sichtbarkeit der Pipeline +25% Higher close rates© YOUR SL | 2012
  34. 34. Sales Prozesse automatisieren Helfen Sie Ihren Repräsentaten die richtigen Dinge zum richtigen Zeitpuntk zu tun Business Prozess Design mit drag & drop Echtzeit Genehmigungen via Chatter Feeds Preis Genehmigungen, Kosten und mehr automatisieren© YOUR SL | 2012
  35. 35. Führen und Belohnen von Leistung mit work.com Sales Produktivität und Effektivität verbessern Ziele teilen und Echtzeit Coaching Anerkennung und echte Honorierungen Schnelle und leichte Leistungszusammenfassung© YOUR SL | 2012
  36. 36. Sales Cloud erweitern mit AppExchange Ihr Business mit kraftvollen App’s transformieren 1,700+ Cloud & mobile App’s Lösungen für jede Geschäftsanforderung Schneller und einfacher Zugang 1.4 million+ Installierungen© YOUR SL | 2012
  37. 37. Sales Performance mit Real-Time Dashboards vorantreiben Überblick des Gesamtbildes Ihres Geschäfts Benutzerdefinierte Dashboards Tiefenanalyse der Daten Zugang zu Daten von überall© YOUR SL | 2012
  38. 38. Zugang zu allen KPI’s erhalten, um Salesperformacne zu erhöhen - Analytics Formen Sie ihr Business in Salesforce und treffen Sie smarte Entscheidungen Überblicken Sie alle Daten Ihres Geschäfts von jedem Endgerät Sofortige Gruppierung und Kategorisierung Ihrer Deals Opportunities identifizieren, um Ihren Sales anzuspornen© YOUR SL | 2012
  39. 39. Den gesamten Lebenszyklus Ihrer Partner managen Mit Partnern kollaborieren und mehr Deals gewinnen Deal Registrierung & Management automatisieren Private oder gebrandete Communities Echtzeit Einblicke in die Channel Performance +29% Channel win rate© YOUR SL | 2012
  40. 40. Herausforderungen im Serviceprozess Service Cloud Positionierung© YOUR SL | 2012
  41. 41. Service-Center laufen ins LeereKlassischen Invest: Doch Ihre Kunden sind hier: Contact Center© YOUR SL | 2012
  42. 42. How Do Agents Collaborate Across Departments to Find Answers? Ihr Kunde Service Anfragen Ihre Firma© YOUR SL | 2012
  43. 43. Liefern Sie eine fantastische Social Customer Service Erfahrung Kunden- bedürfnisse Upgrade / Quellen für Erneuerung Produktinfo’s Produkt- Produkt- unterstützung lieferung Kunde Produkt- Produkt- verwendung bezahlung Produkt- Setup© YOUR SL | 2012
  44. 44. Social Self-Service SocialContact Center Communities Customer Service © YOUR SL | 2012
  45. 45. YOUR SL GmbH Bismarckstraße 68 D-10627 Berlin T + 49 30 609856621 a.suessmann@yoursl.de www.yoursl.de Q&A /yoursl @yoursl© YOUR SL | 2013

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