Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Begleitung der Produkteinführung für Hersteller (20) Begleitung der Produkteinführung für Hersteller2. Inhalt
Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
1
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
2
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
3
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken
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3. Aktueller Trend: Kunden nehmen die Produktangebote immer
mehr als austauschbar wahr
Produkte müssen unverwechselbar werden bzw. es bleiben!
Einzigartigkeit Attraktiv
Abgrenzbar Wertvoll
Differenzierungsinstrumente:
! Produkteigenschaften, Service und Zusatznutzen, Loyalitätsprogramme
Marktbearbeitung:
! Marktsegmentierung, Kommunikation, Preise, Vertrieb
Interne Voraussetzungen:
! Unternehmenskultur, Systematik, Koordination
Vgl. Havard Business Manager, Dezember 2008, S. 34 - 59
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4. Inhalt
Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
1
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
2
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
3
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken
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5. Neben dem eigentlichen Produkt sind Hersteller bei einer
Produkteinführung mit verschiedenen Fragen konfrontiert
Kommunikation
Marktumfeld Kooperation
Kunde
Einführung eines neuen
Produktes
Produkteigenschaften
Produktimage
Vertriebskanäle Produktpreis Zusatzleistungen
Kundenbindung
Zielgruppe(n) After Sales Service
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6. Das Angebot von Zusatzleistungen zur Produkteinführung
unterstützt den erfolgreichen Produktlaunch
Zusatzleistungen (Beispiele)
Serviceleistungen
Kreditkarte
Garantieverlängerungen
Mobile Tagging
Aufbau
Corporate Blog
Kundenmagazin
Video-Podcasts
Sammelsystem
Podcast/Hörbücher
Partnerschaften
Amazon Astore
Widgets
Online Hilfe (Live Chat)
Produktpersonalisierungen
CPO-Modell
Newsletter
Cash-Back Modell
Community E-Commerce
Basis
Innovatives Marketing
Internet
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7. Das Produkt ist die zentrale Leistung eines Herstellers – Zusatz-
und Serviceleistungen nehmen eine immer wichtigere Rolle ein
Das Produkt und die Produkteigenschaften sind die zentralen Verkaufsargumente für
! die Einführung eines Produktes.
Eine genaue Analyse der Marktgegebenheiten (Marktumfeld, Vertriebskanäle, Ziel-
! gruppen) liefert eine Übersicht für die Produkteinführungs-Rahmenbedingungen.
Neben den Produkteigenschaften spielen Zusatz- und Serviceleistungen für die
! Kunden eine immer größere Rolle bei der Kaufentscheidung.
Gezielte Kooperationen können die Wertschöpfung für den Kunden erhöhen, ohne
! zusätzliche Kosten zu generieren.
Neue Formen des Kundendialogs ermöglichen es, Herstellern ein persönliches
! Verhältnis und Wissen über den Endkunden aufzubauen und zu nutzen.
Das Internet und neue Möglichkeiten der Internet- und Mediennutzung
! (E-Commerce) eröffnen sehr viele Chancen für Hersteller.
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8. Inhalt
Aktueller Trend: Die Kunden nehmen die
1
Produktangebote immer mehr als austauschbar wahr
Bei einer Produkteinführung sind Hersteller mit
2
verschiedenen komplexen Fragestellungen konfrontiert
Client Vela bietet Leistungen, die alle Erfolgsfaktoren
3
für die Begleitung einer Produkteinführung abdecken
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9. Client Vela entlastet mit einer Betrachtung zusätzlicher
Maßnahmen den Auftraggeber bei der Produkteinführung
Kernaufgabe des Unterstützung durch
Auftraggebers Client Vela
Betrachtung
Einführung eines neuen Marktumfeld
Produktes
Evaluierung von
Kooperationspartnern
Konzeption von
Mehrwertleistungen
Ausgestaltung
Kundenkommunikation
Berechnung Business Case
Produktlaunch Entscheidungsvorlage
Ergebnispräsentation
Der Auftraggeber kann sich komplett auf die Produkteinführung konzentrieren
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10. Client Vela unterstützt mit seinem Know-How Hersteller in den
verschiedenen Phasen einer Produkteinführung
Produkteinführung
Phase 1 Phase 2 Phase 3
Analyse Konzeption Umsetzung
Zusatz- und Serviceleistungen
Marktumfeld-Analyse Mehrwertleistungen Ausgestaltung und
Zielgruppen-Analyse Refinanzierungsoptionen Umsetzung der
Analyse der Vertriebskanäle Garantieverlängerungen Kommunikationsmaßnahmen
Kundendatenbank Anbindung und Steuerung
Kommunikationskonzept Dienstleister
Evaluierung Kooperationspartner Implementierung der
Business Case Prozesse (intern&extern)
Umsetzungsplan Schulung der Mitarbeiter
After Sales Service Überwachung, Begleitung
Testing und/oder Durchführung der
Implementierung
Durchgängige Konzeption und Planung
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11. Kreative Ideen und neue Konzepte schaffen neue, zusätzliche
Marktpotentiale für den Kunden
LEISTUNGEN NUTZEN
Know-How und Bewertung
Marktumfeldanalyse Abschätzung Chancen & Risiken
Marktumfeld Zielgruppengerechte Ansprache
Zielgruppen durch Segmentierung
Vertriebskanäle Effektive Distribution
Absatzsteigerung um 5-10%
Kostenneutrale Refinanzierung der
Zusatzservices für die
Zusatzleistungen
Endkunden
Umsatzsteigerung
Garantieverlängerung
Cash-Back-Modelle etc.
Aufbau eines USP
Kommunikation entlang des
Kommunikation Kundenlebenszyklus
Dialogmarketing Aufbau einer Kundenbeziehung mit
dem Endkunden
Online Communities
„Customer Insight“
Loyalty
Abgrenzung gegenüber
Konkurrenten
Kaufanreize für Cross- & Up Selling
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12. Eine sinnvolle und produktive Nutzung der neuen Medien
unterstützt Unternehmen und ihre Produkteinführung
Community
Das Internet ist immer mehr das zentrale Medium für die Recherche der Produkt-
informationen vor einer Kaufentscheidung.
Vor einem Kauf informieren sich potentielle Käufer vor allem zuerst auf den Herstellerseiten.
Online müssen umfassende Produktinformationen, Vergleiche der Modelle und moderne
Medien zur Verfügung gestellt werden.
Aufbau einer engen Kundenbeziehung und Kommunikation durch qualitativ hochwertige
Kundendaten.
Unternehmen lernen ihre Kunden intensiv kennen!
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13. Kundendaten ermöglichen eine gezielte Kommunikation entlang
des Kundenlebenszyklus: Optimale Betreuung der Kunden
Postmailing
max. 6
Aktuelle Aktionen
Kundendatenqualifizierung
Kundenmagazin Kundenmagazin
4 mal
Markenimage Markenimage
Content Content
E-Mailing E-Mailing E-Mailing
max. 8
Aktuelle Aktionen
Aktuelle Angebots Sonderaktion zur
Wichtige Informationen
Aktionen Kundenrückgewinnung
Newsletter Newsletter Newsletter
12 mal
Vorteilsargumentation Vorteilsargumentation
Produkttipps
Produktinfo Gutscheine
Cross-&Upselling
Serviceinfo Vergünstigungen
Akquisition Entwicklung Reaktivierung
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14. Mit der richtigen Kommunikation zum Kunden können wichtige
Ziele realisiert werden
Kommunikationskanal
@
@Newsletter E-Mailings Mailings
Zielgruppe
Nichtkunden Bestandskunden
Ziele
Kundengewinnung Kundenreaktivierung
Kundenbindung Customer Insight
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15. Übergeordnetes Ziel ist dabei die Steigerung des Kundenwertes
Kundengewinnung Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung
Wie kann ich meine Wie kann ich meine Wie kann ich Wie erziele ich
Kunden Kunden binden? Informationen über einen Wiederkauf?
ansprechen? meine Kunden
Welche Kunden Wie kann ich
sammeln?
Welche möchte ich Kunden zurück
Kommunikations- langfristig binden? Welche gewinnen?
kanäle möchte ich Informationen sind
Was möchte ich Welche Kunden
nutzen? relevant?
meinen Kunden möchte ich zurück
Welche Kunden bieten? Wie kann ich diese gewinnen?
möchte ich Informationen
ansprechen? nutzen?
Kundenwert
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16. Neue Kanäle nutzen um mehr über und von den Kunden zu
erfahren
Social Network
Foren Nutzung der Schwarmintelligenz zur Produktentwicklung
Blogs Identifikation von Meinungsführern
Community Widgets
Aufbau einer Kundeninteraktion auf Augenhöhe
Mash ups WEB 2.0
Podcasts Förderung der Interaktion zwischen den Kunden
Twitter
Wikis Nutzung viraler Effekte
Social Commerce Direktes und ungefiltertes Feedback zum Produkt!
RSS
Kundengewinnung Kundenbindung Customer Insight Kundenreaktivierung
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17. Client Vela bietet ein integriertes Konzept für eine erfolgreiche
nachhaltige Produkteinführung
Marktumfeldanalyse
PRODUKT
Zusatzleistungen Kommunikation
Kooperation
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18. Client Vela bietet die passende Lösung für alle Fragen
rund um ein ganzheitliches Kundenmanagement
Matthias Reinwand
Projektmanager
Tel: +49 (0)89 - 7 42 17 127
Mobil: +49 (0)176 – 643 99 800
Fax: +49 (0)89 - 7 42 17 250
Email: matthias.reinwand@clientvela.com
CLIENT VELA GmbH
Albert-Roßhaupter-Str 32
81369 München
www.clientvela.com
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